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护理人员奖惩制度
一、奖励制度：
1、助人为乐，在社会上受到好评，为医院赢得荣誉。
2、见义勇为，为保护医院财产、病区安全及患者安全做出贡献。
3、服务态度好，经常受到患者、家属、周围同志及领导好评。
4、及时发现问题，有效地杜绝差错、事故、护理并发症及护理纠纷的发生。
5、认真带教，同学普遍反映好的。
6、带病坚持工作，主动加班加点，积极想办法为患者解决实际困难。
7、全年全勤，全年上夜班多于1００天。
8、每年在正式期刊、报纸上发表专业文章，积极参与科研、著书成绩显著。
9、为医院或科室发展提出合理化建议，并采纳后产生一定效果的。
10、在县级以上单位活动中，团队精神好，为医院赢得荣誉者。
11、护理质量检查每月奖励病区第一名50元。年终护理部对照标准对护理质量进行一次全面的检查和评价。病区系统分别对前三名进行奖励，第一名奖励500元，第二名奖励400元，第三名奖励300元。病区外系统（急诊室、手术室、供应室、产房）第一名奖励400元。
二、惩戒制度（分为劝导、警告、停职、免职、经济处罚）：
1、有下列情况之一者给予劝导批评、经济处罚（５０－１００元）
（1）上班浓妆艳抹、佩戴醒目首饰。
（2）违反护士仪表规范。
（3）在病房中扎堆聊天、大声说笑；工作时间干私活、看小说、睡觉；长时间打私人电话、聊天；迟到、早退、无故不按时交接-班；上班使用电脑玩游戏。
（4）穿工作服到院外、食堂、会议室。
（5）对意外事故或重大事件未及时报告。
（6）在医院内喧吵或辱骂，干扰医院正常秩序。
2、有下列情况之一者给予警告处分：
（1）未经许可在工作时间内擅离职守。
（2）散播错误的、恶意的信息或谣言。
（3）未按请假规定无故缺勤。
（4）违反公共道德或礼仪标准。
（5）护理人员在进行护理操作过程中违反操作规程。
（6）不服从调配。
（7）不能完成正常工作任务。
（8）临时送假条，致使护士长无法调班。
（9）不虚心接受批评、检查、指导。
（10）对上级交待的工作任务不按时完成。
3、有下列情况之一者给予停职检查处分：
（1）由于工作疏忽、责任心不强，发生护理差错、纠纷、护理并发症（缺陷）及发生上述情况后隐瞒不报。
（2）在护理操作过程中违反操作规程，给病人带来痛苦，给医院造成不良影响者。
4、有下列情况之一者给予免职处分：
（1）伪造医疗护理记录且情节严重；或私自将病历记录内容的信息透露给他人，造成不良后果。
（2）偷窃或有意毁损医院或他人的财物。
（3）工作期间自行注射麻-醉-药物或非法倒卖毒、麻、限、剧药。
（4）以任何方式殴打或伤害患者及他人。
（5）护理工作中出现严重过失，给医院造成不良影响或重大经济损失。（6）拒绝主管及上级领导的指导或工作安排。
（7）值班时脱岗造成严重后果者。
（8）索要、接受患者或家属财、物，对医院声誉造成不良影响。 ５、有下列情况之一者给予经济处罚：
（1）凡护理部组织的理论考试，合格分为80分；考试成绩排名前三名分别给予200、100、50元奖励。成绩低于80分高于60分的罚款50元/次，成绩低于60分的罚款100元/次；考试不合格者交出罚款后参加补考（扣款交纳护理部）。操作考核分为85分，奖惩细则同理论考试。
（2）护理部质量检查对个别质量检查中发现问题较多，较严重的个人及科室，按要求作相关奖惩，要在护士长例会上通报批评，并责令限期改正。
1）、急救药械
急救药械完好率100%，缺一样扣5元，药品过期扣10元，交接记录不全或未周查对扣5元。
2）、消毒隔离
无菌物品过期扣20元，医疗废物未分类处置扣10元，体温表少一只扣5元，少一根止血带扣5元，湿化瓶、吸引器过期扣5元，拖把未悬挂分室使用扣5元，四种记录不全各扣3元。
3）、病历书写
检查达到《病历书写质量检查考核细则》要求，有一处未做到扣5元。
4）、基础护理质量
床单元不整洁扣5元，有一条花被子扣5元，未每周更换扣10元，檫拭床头柜未做到一桌一巾扣5元，病人指甲长、有一位扣5元，未进行入院宣教扣5元，未根据护理等级巡视病房扣5元，健康教育不到位扣5元，未进行终末处理扣5元。
5）病区管理质量
治疗室符合规范，常备药品有一支过期、混放扣5元，麻-醉-药精神类药品未上锁扣10元，10%氯化钾、10%氯化钠未分别放置扣10元，大型输液未现配现用扣10元，胰岛素未封口扣10元，加药后注射器未及时处理扣5元，输液未封口扣10元，少一个人或少签一个巡视卡各扣5元。治疗车用物少一样扣5元，护理橱物品放置不规范扣5元，有生活用品扣5元，冰箱有非治疗用物扣5元。病房、办公室、治疗室、浴室、厕所等不整洁扣5元，病房有一只电饭锅扣5元，停止使用后仪器仍在病房（备用除外）扣5元。
6）护理人员行为规范
有一人仪表不整齐扣10元，一人操作未戴口罩扣10元，上班吃东西扣5元。值班不巡视扣10元，睡觉扣10元，不在岗位扣10元，因态度不好、工作不到位被病人投诉扣20元，由此引发纠纷按院部有关规定执行。 （４）发现一例严重差错，罚款根据情节严重程度按比例确定，并写出书面检查交护理部，全院护士例会上通报批评，一般差错扣５０元，缺点扣１０元。
（5）护士无任何理由克扣病人药品，发现一次，视情节轻重罚款100-200元，并上报院降职降级使用，据态度次数严肃批评，对履行不该者，开除护理队伍。
（6）不允许医务人员及外来人员在治疗室及护士办公室挂液体，发现一次罚款20元，二次50元，三次全院批评，并罚款100元。
（7）业务学习，业务考核无故不参加者罚款20元。
5、说明：
（1）停职指暂停1周以上，停职期间停发劳务费。
（2）出现差错、事故而发生护理纠纷按医院规定给予处理绩效工资。
护理人员奖惩条例
为调动护理人员工作的积极性和主动性,提高护理质量和护理管理水平,促进护理人员分配制度改革,以充分调动护士的工作积极性和创造性,更好地促进护理工作的可持续性发展.特制定护理人员奖惩方案，具体内容如下：
一、仪表仪容、组织纪律
1、在岗仪表不端庄，不佩戴胸卡，不准时上岗，衣帽不整齐，不穿工作鞋、穿深色袜，戴耳环、戒指、手镯，着浓妆，头发过肩、长发不带发网，留长指甲、染指甲，每次扣5元；
2、上班玩电脑游戏，带家属值班，扎堆聊天，看电视及看与专业无关的杂志、书刊等，每次扣10元；
3、上班时间离岗、睡觉，每次扣10-50元；
4、未经科护长同意私自调班，每次扣5元；
5、无故请假，每次5元。
二、工作态度、工作质量
1、工作积极、认真、细心、主动，按质按量完成本班工作任务。
2、准确及时执行各项医嘱，认真指导病人做好各种辅助检查前准备，告知患者检查前注意事项，准确及时收集各种标本。
3、认真落实有关按次数、时段收费标准规范，及时、准确进行各项收费。
4、细心观察病情，及时了解病情变化并及时通知医生及作出处
理。
5、达到以上要求次年护士节给予本市优秀护士评选资格。 处罚
1、 工作欠积极、认真、主动、细致，每次扣5元；
2、在规定的工作时间内未能及时完成当班工作及完成后工作质量差的，每次扣5元；
3、未能准确及时执行各项医嘱，影响治疗效果的，每次扣10元；
4、辅助检查、检查因准备或收集标本不准确不及时，每次扣5元；
5、不能及时发现病情变化，及发现病情变化不及时通知医生，导致病情加重或被投诉，每次扣50元。
三、服务质量
热情服务，对患者要耐心、细心、热心，礼貌待人，做到“三声”（来有迎声，问有答声，走有送声和嘱托声），三认真（认真听取病人的陈述、认真向病人解说必要的治疗方案，认真回答病人提出的有关问题），并做好入院宣教、疾病宣教及出院指导等。
1、 接诊不热情、主动，对入院病人没有详细介绍住院须知，解释不详细造成病人投诉，每次扣5元；
2、 接听电话时语言生硬及在工作中言行不端正，每次扣5元；
3、 对病人没有做好疾病宣教、出院宣教及有关治疗上的宣教（如各种检查前的准备、术前准备及一些用药、治疗的宣教等），导致使影响诊疗及病人投诉的，每次扣50元；
4、 因服务态度生硬，与患者争吵、顶撞而被病人投诉经核实是
服务上的问题，每次扣50-100元。
四、沟通与协调
团结协作，上下级相处融洽，善于沟通。科内科外间沟通良好、团结友爱，营造和-谐工作环境。
1、 缺乏全局观念，工作不主动造成同事间关系紧张及因爱讲同事“背后话”导致科室工作气氛紧张，经发现每次扣10元；
2、在配合工作中，不主动，每次扣5元；
3、 因推诿或不配合造成不良后果的，每次扣100-300元。
五、专业技能
对专业知识的理论、操作熟练掌握。遵守操作规程，操作熟练，“三基”理论及技能考核合格，次年护士节给予本市优秀护士评选资格。
1、 不遵守操作规程，违反护理操作的，每次扣10-50元；
2、 技术操作考核不合格者扣5元；
3、 未完成每季度护理部规定的考核项目，每项扣5-10元；
4、 考核不合格者，没有主动再次复考的，每次扣20元；
5、 对第二次考核不合格者扣50元，第三次考核不合格者不予次年护士节不能参加本市优秀护士评选资格。
六、规章制度
严格落实核心制度（查对制度、交接-班制度、分级护理制度、护理查房制度、护理会诊制度、危重病人抢救制度）。
1、违反制度中的每一项，按情节轻重予以扣10-50元；
2、因查对不认真而出现差错但未作用到病人每次扣5元；
3、因交-班不认真导致护理缺陷扣责任者100-300元；
4、出现护理缺陷或纠纷不上报扣10元，不按要求巡视病人每次扣10元；
5、巡视马虎导致病情变化不及时发现扣20元；
6、不认真执行危重病人抢救措施扣100-300元；
7、非抢救时执行口头医嘱一次扣30元。
七、基础护理及危重病人护理落实情况
晨、晚间护理落实到位，按要求更换床单病服，病人生活护理落实到位。护理常规及技术规范，没有病人发生褥疮。
1、 晨、晚间护理落实不到位，每次扣5元；
2、 病人胡须长、指甲长，每次扣5元；
3、 危重病人（术后）没有翻身每次扣5元。
八、急救物品
急救药品、物品齐备，急救仪器完好。
急救车物品无清点、不及时补充或不符，急救仪器失灵没及时报告维修，每次扣50元。
护士积极出色完成上述工作，处罚多少，同量奖励多少。护理部在年终评优，评先进，外出进修学习给予优先考虑，护士奖金由医院统一分配。
以上奖惩措施从2015年11月1日起执行。
护理部
2015年10月28日
护理人员奖惩制度
一、奖励制度
1、助人为乐，在社会上受到好评，为医院赢得荣誉。
2、见义勇为，为保护医院财产、病区安全及患者安全做出贡献。
3、服务态度好，经常受到患者、家属、周围同志及领导好评。
4、及时发现问题，有效地杜绝差错、事故、护理并发症及护理纠纷的发生。
5、认真带教，同学普遍反映好的。
6、带病坚持工作，主动加班加点，积极想办法为患者解决实际困难。
7、每年在正式期刊、报纸上发表专业文章，积极参与科研、著书成绩显著。
8、为医院或科室发展提出合理化建议，并采纳后产生一定效果的。
9、在市级以上单位活动中，团队精神好，为医院赢得荣誉者。
凡符合以上内容之一者，均可酌情分别给予口头、通报表扬或奖金奖励等。
二、惩戒制度（分为劝导、警告、停职、免职处罚）
1、有下列情况之一者给予劝导批评。
⑴上班浓妆艳抹、佩戴醒目首饰。
⑵违反护士仪表规范。
⑶在病房中扎堆聊天、大声说笑；工作时间干私活、看小说、睡觉；长时间打私人电话、聊天；迟到、早退、无故不按时交接-班；上班使用电脑玩游戏。 ⑷穿工作服到院外、食堂、会议室。
⑸对意外事故或重大事件未及时报告。
⑹在医院内喧吵或辱骂，干扰医院正常秩序。
2、有下列情况之一者给予警告处分
⑴未经许可在工作时间内擅离职守。
⑵散播错误的、恶意的信息或谣言。
⑶未按请假规定无故缺勤；
⑷违反公共道德或礼仪标准。
⑸护理人员在进行护理操作过程中违反操作规程。
⑹不服从调配。
⑺不能完成正常工作任务。
⑻临时送假条，致使护士长无法调班。
⑼不虚心接受批评、检查、指导。
⑽对上级交待的工作任务不按时完成。
3、有下列情况之一者给予停职检查处分
⑴由于工作疏忽、责任心不强，发生护理差错、纠纷、护理并发症（缺陷）及发生上述情况后隐瞒不报。
⑵在护理操作过程中违反操作规程，给病人带来痛苦，给医院造成不良影响者。
4、有下列情况之一者给予免职处分联
⑴伪造医疗护理记录且情节严重；或私自将病历记录内容的信息透露给他人，造成不良后果。
⑵偷窃或有意毁损医院或他人的财物。
⑶工作期间自行注射麻-醉-药物或非法倒卖毒、麻、限、剧药。
⑷以任何方式殴打或伤害患者及他人。
⑸护理工作中出现严重过失，给医院造成不良影响或重大经济损失。 ⑹拒绝主管及上级领导的指导或工作安排。
⑺值班时脱岗造成严重后果者。
⑻索要、接受患者或家属财、物，对医院声誉造成不良影响。
5、说明
⑴停职指暂停3～6天以上（根据个人认识程度而定，停职期间停发工资和奖金。
⑵出现差错、事故而发生护理纠纷扣发当事人奖金，并承担部分经济赔偿。
护理风险防范措施
一、对全体护理人员进行质量意识、护理缺陷安全教育，树立爱岗敬业精神，对工作具有强烈的事业心和责任感。
二、树立“以人为本，满意服务”的服务理念，用真心、真情为患者服务。
三、认真执行各项规章制度和操作规程，不断更新专业知识，熟练掌握高新仪器的使用，努力提高专业技术水平。
四、进行各项护理操作均需履行告知程序，对新技术、新业务、自费项目、创伤性操作等需履行签字手续。
五、工作时间严格遵守劳动纪律，坚守岗位，不随意脱岗。
六、维护全局，搞好医护配合，加强护患沟通。
七、按护理级别要求巡视患者，认真观察患者病情变化，按要求规范书写护理记录及一般患者护理记录。抢救病人结束后6小时内据实补记。
八、进行各项技术操作时，要严格按操作规程，必须严格执行“三查七对”制度。
九、进行无菌技术操作时，严格执行无菌技术操作规范。
十、注意药物配伍禁忌，密切观察药物不良反应。
十一、病房各类药品放置有序，加强安全管理，确保患者用药安全。 十二、如出现护理差错或护理投诉按规定及时上报科室领导及护理部，不得隐瞒，并保存病历。
十三、护理用具、抢救仪器要定期检查，保证处于备用状态，护理人员要熟悉放置位置，熟练掌握各种仪器的作用方法。
十四、按规定认真交接-班，危重患者、新患者、年老体弱、手术、特殊检查及突然发生病情变化等患者要床头交接-班。
十五、按有关规定使用一次性医疗物品，并定期检查，防止过期、包装破损、潮湿、污染等现象发生。
十六、按规定处理医用垃圾，防止再次污染及交叉感染，给患者带来伤害。 十七、住院期间要保证患者安全，最大限度防止各种意外和护理相关并发症的发生。
十八、对专科开展的新项目及新技术应及时制定护理常规，以使护理人员能够遵照执行。
护理投诉管理制度
一、凡在护理工作中因服务态度、服务质量及自身原因或技术因素而发生的护理缺陷，引起患者或家属不满，并以书面或口头方式反映到护理部或其他部门的意见，均为护理投诉。
二、护理部设专人接待护理投诉，认真倾听投诉者意见，耐心做好安抚工作并做好记录。
三、护理部设有《护理投诉登记本》，记录投诉事件的原因分析和处理经过、整改措施等。
四、护理部接到投诉后，及时反馈给科护士长、护士长，督促有关科室认真核对事情经过，分析事发原因，总结经验、接受教训，并提出整改措施。
五、根据事件情节严重程度，给予当事人相应的处理。
1、给予当事人批评教育。
2、当事人认真做书面检查，在科内备案。
3、向患者及家属赔礼道歉，取得谅解。
4、根据情节严重程度给予相应的经济处罚。
六、因护士违反操作规程给患者造成损失或痛苦，按《医疗事故处理条例》规定处理。
七、护理部定期总结分析拭记理投诉并全体护士长会上公布，将有无投诉作为评选优秀科室的重要依据。
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