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服装销售管理规章制度
一、店内任何员工应无条件服从上级的管理.
二、店内任何员工,不得以任何理由与顾客发生争执。 表现：
1、与顾客争吵，辱骂顾客。
2、与顾客打架、斗殴。 处罚：第一次：罚款五十元。第二次：开除
三、员工应严格按照规定于上下班时间上下班,任何人不得以任何借口迟到、早退、旷工（无故或未获批准不正常上班）。迟到、早退五分钟以内扣二元。迟到、早退三十分钟内扣十元，超过三十分钟扣除当天工资,严重者予以开除。旷工罚款五十元，超过2次予以开除。
四、员工上班前应将工装,工牌穿戴整齐，并随时保持工装整洁。(违者罚一元)
五、上班时可浅淡化妆,不可浓装艳抹,不得披头散发。 (违者罚两元)
六、上班时保持精神饱满,不允许无精打采。不得无故串岗，不得聊天和看报刊杂志，不得吃零食(违者罚两元)，工作时
间不得擅自离岗(违者罚五元)，有顾客时在卖场聊天者罚五元。
七、上班期间不得接打私人电话，不得会客。(违者罚两元)
八、卖场上员工尽量讲普通话,
九、在卖场内确保正确站姿，,不准依靠道具或做出有损店面形象的举止. (违者罚两元)
十、员工应对自己负责的区位卫生进行打扫,并保持全天整洁，.每月末大扫除一次 (违者罚二元.)。
十一、员工上下班必须在考勤机上签到签退。
1：做全天班的员工早？前签到一次，晚 后签退一次即可。因当天上班时间不能及时赶到而临时请他人暂代一下班的，则本人来后必须先签到，然后代班者方能签退。 2：迟到（早退）超过一分钟开始记迟到（早退）。
3：一个月内忘签到（签退）一次按迟到（早退）五分钟内处理； 一个月累计忘签到（签退）二次每次按迟到（早退）三十分钟内处理； 一个月累计忘签到（签退）三次及以上每次扣除当天工资。
4：因已迟到（早退）而有意不签到（签退）则另行处理。 十二、在销售过程中,每位导购都要做到面带微笑,态度真诚。
十三、在销售过程中导购要主动服务,不能相互推诿,要做到以客为先.
1.针扎反应：见到顾客，应及时为其提供服务。
2.小跑服务.
3. 顾客进门必须使用欢迎用语打招呼. (违者罚二元) 十四、店组长发现部属有违规行为不予以及时纠正和不进行记录的，则与该员工承担相同处罚，超过三次则撤销店组长职务。员工必须服从店组长管理及安排，否则店组长可上报负责人进行处理，行为严重的可由店组长向负责人建议辞退。
十五、员工之间要有团队意识,要把每一个人当成是自己的兄弟姐妹,苦乐同担.风雨同行.店组长不准随便刁难部属，不准随便呵斥部属。应该尊重和帮助店内每一位员工。 十六、半班员工不得请假，员工每月换班不能超过3次，店组长不得与店员换班。换班需填写《换班单》，经店组长同意并签字，否则视旷工处理。换接-班必须及时做好货品交接工作。如本店需要加班，员工无特殊原因不得拒绝。 十七、收银台与仓库除负责人员,他人不得入内.发现一次给予严重警告. (违者罚五元.)
十八、每天进行货品核对,.如有失货,按失物正常销售价在责任班次所有导购工资中平均扣除。月底进行全场大盘，如有责任不明失物，按失物正常销售价由全体导购赔偿。仓库失物则由仓库负责人员按正常销售价赔偿。
十九、每天员工要对店铺的形势进行分析,查找不利因素,及时做出个人工作心得和月总结.
二十、如屡次违反规定者从严处罚，经劝告仍不能改正的予以辞退。
二一、辞职：试用工应提前二天.正式员工应提前十五天、店组长需提前一个月向负责人提出书面申请,并且春节前后各一个月内不得辞职（以上违反则保证金不予退还），并履行以下手续方可领回工服保证金（ 元，收银员 元）：
1.归还员工牌;
2.归还所领道具;
3.做好交接工作;
4.工装损耗按规定从保证金中扣除（工作未做满半年扣除 元）.
二十二、店铺于每天 分准时营业,晚 打烊. 二十三、正式员工在本店购物凭指标可享受七折优惠，
具体如下：
1.工作时间满1个月有购买一套当季服饰的指标，工作时间满半年以上即拥有一年分四季各购买一套服饰的指标。
2.指标只限本人使用，不得转借转让他人，否则作废并给予相应处罚。使用指标购物时需通知组长，并经负责人同意。当季指标未使用可累积到下一季，但最多累积不超过二套。
3.特价和促销商品不在优惠范围内。
品牌服装专卖店管理制度
为规范专卖店管理，体现专卖店品牌形象，特别制定本管理制度：
1、导购需按店规穿着导购服装。
2、每天两次大扫除，早晚各一次，营业时间内保持店里、店外干净卫生。
3、每星期二、六模特衣服更换一次，每星期一高柜货物调换一次。
4、 待客须热情、仔细、认真。
5、 请节约用电，白天开室内“外孔灯”、“壁图灯”，阴天时加开“灯光模特”。每天傍晚开室内“内、外孔灯”、“灯光模特”、“室外孔灯”；20：00至22：00开“招牌射灯”。请节约用水。
6、节约电话费，每次打电话不可超过5分钟。每月电话费最高限额100元/月，超过部分由导购共同承担。
7、每天须盘点货物，若出现货品及促销品缺欠，由导购共同负担，货品按零售价赔偿，导购移交货时需检查金额及真假，若发现欠缺及假-币，由导购承担。
8、若导购辞职，须提前一个月告知，同意后方可辞职。
（二）、行为规范、工作积分（10分为满分）
五、店铺管理和导购培训：
终端的销售工作最终是靠导购来完成的，经过培训的导购和没经过培训的导购。
1、打扫卫生不干净扣1分。
2、无礼貌用语扣1分。
3、收银单书写不全扣1分。
4、迟到、早退扣1分。
5、摆货不整齐扣1分。
6、模特三天换一次内衣，没执行扣1分。
7、高柜货物一星期调换一次，没执行扣1分。
8、钱币出现缺欠情况，假-币情况扣1分。
9、不节约用电、用水、用电话扣1分。
10、在营业时间谈论私事、嘻戏、聊天、无执行轮流休息扣1分。
11、待客不认真、不热情扣1分。
12、每月请假次数超过3次扣1分。
注：6分为及格，若连续2个月不及格，则自动辞退。
（三）、导购用语
1、顾客临近店里，首先致问候语“欢迎光临，请随便看看（普通话）！”
2、当顾客的目光停留在某一款式时，对产品的功能及款式卖点进行介绍，并建议其试用“大姐/小姐，这个款式是今年最流行的款式，具有某某优点，某某人已购买了，穿起来后特别合适，您试穿一下。”并主动询问其码数，并将货物取下来，交到顾客手中。
3、对顾客感兴趣的衣服提出试穿：“根据我的经验，请相信我，这个款式及颜色非常适合您，您试穿一下。”
4、若顾客选定某款服装，要及时赞美她的眼光好。“大姐/小姐，您的眼光真好，您选的是我们公司最畅销的款式，我将它包好。”
5、不要问顾客试穿后觉得怎么样，应主动说：“您穿这个款式及穿后非常得体。”
6、交收现金，应唱收唱付：“共收您100元，找您12元，多谢！”
7、交接产品时。“请收好，多谢惠顾！”
8、顾客挑了不买时。“没关系，欢迎您再次光临，某某时候我们有新款进货，有适合时再来。”
9、当顾客所需的服装没货时。“对不起，您想要的款式（号码）暂时没货，如您方便的话，请留下你的联系方式，有货我们会马上通知您。”
10、当顾客要求打折扣时。“对不起，我们公司有严格的促销制度，全国统一，请原谅不能打折。”
11、顾客要走时，双目平视对方，送到店门口，点头，“请慢走！”
12、接电话时，应说普通话“您好，<店铺名称>”，挂机时，“再见。”
XX服装专卖店管理规定
一、营业员工作职责
营业员是专卖店的窗口，是塑造雅戈尔服务形象的代表。
1、严格执行专卖店的各项规章制度，做好店内的日常工作。
2、熟悉产品知识，掌握销售技巧，热情报务、礼貌待人；注意销售动态，及时反馈顾客需求，努力扩大销售。
3、严格执行公司关于销货单的管理规定，正确、规范开具商品销货单。
4、对于退货及折扣销售的业务，严格按照店主的规定执行，不私自打折、不套取折扣。
二、营业员的仪容仪表
1、头发：梳理整齐大方，不留奇异发型。
2、化妆：宜淡雅。
3、指甲：不留长指甲，不涂有色指甲油。
4、着装：工作时须穿制服，保持服饰整洁，不将袖子卷起或内衣领外露。
5、工作鞋：上班时穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。
三、营业员的行为规范
1、站
营业员应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带微笑，抬
头挺胸，仪态自然大方，对距离专柜5米以内的每一位顾客都应点头示意，在征询顾客购买意图后，站在专柜样衣的左侧或右侧一手臂距离为顾客介绍产品。
在店内没有顾客时，应保证有一位营业员站立在店门口，时刻保持迎接顾客。
2、说
营业员应当先于顾客开口讲话，掌握主动权。讲解时态度真诚，语调清晰温和，目光热情自然。注意力集中在顾客身上，认真解答顾客咨询。
3、做
每天早班营业员要求提前半小时到达工作岗位，将产品展示柜台擦拭干净，保证无灰土、无污迹，光亮整洁如新。营业前、营业空闲时做好地面、门窗、服务设施卫生及商品整理等工作。
4、笑
微笑是一种不出声的语言，营业员诚挚的微笑会拉近与顾客的距离。工作态度耐心细致，不厌其烦，把每一位顾客当作自己的亲友去对待。
熟练每项促销技巧，在顾客大量围在柜台前的时候，要应付自如，能够做到“送一答二照顾三”即：送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。
四、销售过程中的日常用语
“您好，欢迎光临雅戈尔专卖店！”
“谢谢您的光临，再见！”
“对不起，这个型号的产品（或某款商品）比较畅销，现在缺货，麻烦您预约登记一下，我们尽快联系货源，到货后立即通知您。”
五、营业员的纪律规定
1、营业场所“五不要”
1）不要在营业场所放置私人物品；
2）不要着工作服从正门进出；
3）不要挪用包装物自用或随意送人；
4）不要在工作时间内，在本店内购买私人商品；
5）不要抢购、预留限购的促销商品或处理商品。
2、营业服务“十不准”
1）不准迟到早退和擅离岗位；
2）不准在营业场所内吃零食和酒后上岗；
3）不准聚众扎堆聊天、打闹、嬉笑或与亲友长谈；
4）不准冷淡、怠慢顾客；
5）与准与顾客争吵、谩骂和侵犯人身权利；
6）不准在店内看书报、干私活、上网、玩游戏、非工作原因接打手机或固定电话；
7）不准擅自私用商品，私分商品或代售私人物品；
8）不准自已经手购买本柜商品；
9）不准徇私舞弊，损公肥私，收取好处；
10）不准挪用营业款和套用票卷。
以上规定请各营业员共同、自觉遵守。如有违反营业员工作职责、仪容仪表、行为规范、日常用语者，每次扣罚20元；违反营业场所“五不准”和营业服务“十不准”的每次扣罚50元。
签名：
二○一二年十月十七日
服装店管理规章制度
一． 日常管理规章制度
1. 仪容规范
1） 头发干净无头屑，整齐不披散发，女孩可盘发髻，扎马尾，长发不可披肩，刘海长度，不遮盖眉毛。男孩发式不怪异，须用啫喱固定头发。
2） 妆容女孩选择淡紫色眼影，自然色粉底，粉红色腮红，粉红色唇膏，黑色睫毛 膏，店铺保持统一妆容。
3） 手保持清洁、光滑，女孩指甲不宜过长，可途无色或浅粉色指甲油，男孩不留长指甲。
4） 个人卫生保持口气清新和牙齿清洁，适度使用香水或体香剂，保持身体无异味，指甲无污垢，鼻毛不长出鼻孔，男士不留胡子。
2. 仪表规范
1） 制服：上班期间必须穿着公司的制服，制服上班着装前须整烫整齐，带好工牌，
2） 配饰：女孩不可带过于复杂，过于长的耳饰，可带耳钉，不宜带过多的戒指、手链以免钩拉货品。
3. 行为规范
1） 上岗时要精神饱满，姿态端正、不准座、靠、扒、斜、不准背对顾客、倚靠商品或营业设施、不插兜、不抱肩、不挖耳、要举止文雅，不准面对顾客打哈欠，咳嗽、吐
毯或捧杯喝水、杜绝一切不礼貌行为。不准喝酒，不准吃异味食品后上岗。
2） 不得大声谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要的声响。
3） 不得在有客人的情况整理仪容仪表。
4） 和顾客沟通时应用心倾听，不得流露出不耐烦、冷漠、愤怒、僵硬紧张和恐惧等表情，不得做鬼脸。
5） 要精力集中，精神饱满自然微笑，目光亲切柔和。
6） 女子双脚前后略有交错、腰、腿挺直，双手置于小腹右面侧，右手扣住左手，表性女性的娇巧，娴静之美，
7） 男孩站立时双脚与肩同宽，双手可自然下垂，或右手放在左手上，放在身前身后均可。
8） 不可依靠在任何物架旁，如收银台、货架、中岛柜。
9） 不可双手叉腰、环抱或交叉于胸前、双手插口袋等，站立疲劳且当卖场出现闲睱时，可轮流到库房休息几分钟。
二． 入职
1. 应聘者必须在公司指定的时间到店内报到、办理入职手续，否则取消录用资格。
2. 报到时需向公司提供以下有效证件方可办理入职：
1）身份证、户口薄原件及复印件
2）学历证明原件及复印件
3）小1寸彩色照片3张
4）健康证原件和复印件（可入职后补交）
3.员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误，不得隐瞒传染病，个人资料更改后必须立即通知人事部，如：地址、电话等。
4.虚假、伪造资料和隐瞒一经公司发现立即无条件辞退。
三．考勤管理制度
1.上班时间：专卖店员工实行轮班工作制，每周工作六天，所有专卖店由让我店长编排上班时间表，各员工需按表上班，不得擅自更改。
2.专卖店营业时间早上8:30至晚上9:30，特殊地区的营业时间报公司批准后执行，营业时间不得擅自更改，如有调整，服从公司安排。
3.任何人不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。换班需经店长同意并签字，否则视为旷工处理。
4.员工应于营时间前5分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理，准时上班时间穿着整齐，全情投入工作。
5.员工上下班都须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。
四．休假及请假制度
1.事假：因事必须本人处理者请事假，事假必须提前申请，不得事后补假，特殊情况除外，每年累计事假以15天为限，特殊情况，由公司人事部批准者不在此限，休假期间不计发工资。
2.病假：因病治疗或休养者可申请病假，每年累计以30天为限，休病假者应附病历等材料，休假期间不计发工资。
3.婚假：结婚双方达到法定年龄，符合国家婚姻法规定，员工可请婚假7天（包括公休假日），原则上一次性休完，须附上结婚证明，休假期间不计发工资。
4.丧假：父母、配偶、祖父母、亲朋友好友等丧亡相关证明可请假6天（包括公休假日），非直系亲属可请假2天，休假期间不计发工资。
5．产假：已婚女员工附相关生育证明可请产假，生育请产假为90天，已婚女员附相关流产证明可请流产假30天，第二胎不予休陪产假，休假期间不计发工资。
五．离职
1.辞职：试用期员工辞职需提前一周递交《辞职申请表》，正式员工需提前30天申请。
2.辞职员工在未离职前必须专心工作，当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职。
3.《辞职申请表》批复——店长批准——人事部经理——总经理
4.若员工因为学习或留学深造而提出辞职，公司可保留其工龄，并欢迎该员以后再回来继续工作。
4.辞职者工资于公司规定的发薪日发放。
5.调职：公司基于工作需要可调动任保员工的职务或工作地点，被调员工应主动配合不得借故推委。
6.奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接，奉调员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属店长代理负责。
7.解聘:包括开除、辞退、劝退、自然解聘。
7.1开除：因员工严重违反公司各项管理制度、经营理念、公司可视情况给予开除处理。因违反操作规章为公司、客户或其它方带来损失的，必须给予相应赔偿，被开除者，公司将扣发工资和奖金，待事解决无遗留问题并签字《确认书》后才可发放，并在公司通告。
7.2辞退：员工在试用期间明显不符合要求，或在正职期间不努力，完不成业绩任务，表现越来越差者公司可即时予于辞退而不需要作任何赔偿，如因公司经营问题而需辞退员工的，公司将提前一个月通知被辞退员工，不在给予任何经济补偿。
7.3劝退：若员工在职期间不符合岗位知识、技能等要求，虽然努力工作但仍不见成效的，公司将规劝期辞职。
7.4自然解聘：公司与员工签定的劳动合同到期，而任何一方无续签意向，当该员工办理清交接手续后，双方的雇佣关系终止。
六、薪资管理制度
1.薪资结构
公司宗旨：敏锐观察和自我创新，以时尚品质、温馨、潮流为产品风格，以信誉、创新、完美经营为理念，以服务优质、团队合作、创新发展为追求目标。
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