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家具销售员管理制度
一、 发文目的：加强管理，打造纪律严明、执行力突出，能出色完成公司营销 任务的高效团队。
二、 适用范围：营销中心全体人员
执行时间：从2011年11月1日起。
具体内容： 三、 四、
1、 出勤规定：
A、上下班不迟到、不早退。特殊情况无法避免迟到早退时，需上班前或早退前向部门负责人请示并说明原因,必要时需出示相关证据，并在事后办理签卡和补办假条。正常作息时间：上午：8：00-12：00，下午13：30-17：30。
B、因公外出，必须先知会部门负责人并详细写明外出事由、所需时间，并开具放行条，经部门领导签字认定后方可出行，否则按旷工处理。部门月度公休为4天。公休必须提前一天申请，由部门领导批准。未经批准擅自休息按旷工处理，请假必须提前2天提出申请，超过2天必须部门领导签字批准，未经批准按旷工处理，旷工超过三天按自动离职处理。
C、部门人员对待上级交办的工作必须及时完成，如未完成则应主动加班直到完成。如未完成相应工作影响工作进度按规定处罚，如因工作需要安排加班，当事人不得拒绝。特殊情况确实无法加班的，需要向部门领导请假，否则按旷工处理。
2、 工作纪律及处罚规定
1)、举止文明、态度和蔼、修养良好。
2）、穿着适度、佩戴厂牌、精神饱满、状态出色。
3）、与客户沟通时遵循良好的职业操守，不做对公司不利的事情，更不能中伤公司。
4）、不得越级、越权向客户答应或承诺职权范围之外的条件与要求。无法判定的事情应及时向直接上级领导汇报。
5）、不得以任何理由和借口接受客户任何形式的好处与利益，特别不能以欺骗、讹诈方式索要财物。否则除赔付客户与公司的损失外，以无薪解雇处理。
6）、未经公司允许，不得以任何形式参与与本公司营运有关的投资项目，如开专卖店或倒卖货品等。
7）、工作服从安排，不得顶撞上司或抗拒领导交办工作，对管理中的异议事项可通过沟通、协调方式予以解决，否则处罚20-50元/次。
8）、有客人来访时，当事人应主动承担客户的业务接待工作，如当事人不在，其他同事应积极主动承担此项工作，不得怠慢、敷衍，更加不得置之不理。否则处予以教育、批评或处罚。
9）、严守公司商业秘密、技术资料、统计数据，不得泄露、外传给外界或同行，造成公司损失的，公司将视情形追究其法律责任。
10）、非公事离开工作岗位超过10分钟或者窜岗，处罚10-20元/次。
11）、严禁上班时间在办公室吃饭、吃早点、吃零食、听音乐及看与工作关的书籍、网页、打私人电话等，否则处罚10-50元/次。
12）、上班时间不配戴厂牌，处罚10元/次。
13）、在办公室工作，须坐姿端庄，不得斜靠坐椅接听电话。要求边接电话边记录电话重要内容。
14）、接听外线电话时用标准用语：“您好！XXX”、“有什么可以帮到您”、“请稍后”、“再见”等礼貌用语。有必要时报出自己姓名和职务。与外界通电话时，无论客户或其他人员一律不得直呼其名或别称。应用于“XX”小姐“XX”先生或X经理等礼貌用语。
15）、严禁在办公室区域内抽烟，否则每次处罚10元。
16）、保持公共场所清洁干净整齐。下班离岗前需整理、收拾好办公台面，最后离开者必须检查电源、空调、电脑、门窗是否关好，否则每次处罚20元。
17）、手机在8：00-22：00必须开机，公休与请假期间也不得在规定时间内关机，展会时间必须24小时开机。在规定时间内手机打不通的、不接听或将电话转接的，处以20元处罚，超过三次者扣出责任底薪百分之十。
18）、部门工作例会、全厂每周早会、总结会议等必须准时到会参加，不得迟到早退，否则按旷工处理。
19）、非公司原因造成损失者，按以下规定处理
A、因个人工作失误所造成的损失由当事人全部承担损失
B、故意造成公司损失者，当事人负责全额赔偿外无薪解雇。
20）、部门每月评出工作出色、成绩显著的月度明星，视成绩大小分别奖予100元。对部门的各项培训考试，成绩名列三甲的予以100元奖励，成绩最后两名者或不合格者相应处罚。“年度表现优异者“奖予300元，工作不力者、业绩不佳、绩效
评估不合格的处以300元处罚，情形严重者解除合同辞退。
五、 工作职责
熟悉本职工作，对产品材质、结构、功能、型号相当了解，对品牌定义、定1、
位理解透彻。非出差期必须抽出部分时间到车间学习，由部门主管不定期考核，不合格者将酌情予以处理。
2、 跟单员工作职责及处罚
A、对经销商订出货进行跟踪处理。
B、对经销商的投诉、反馈意见进行处理。
C、客户货款的跟进工作。
D、定期向上级汇报相关工作情况。
E、与相关部门进行沟通与工作协调。
F、跟单员相关处罚：
1.与客户沟通时，语气重、声音大、甚至发生争吵、不讲礼仪、语言不文明，处罚10元/次。
2.在办公室乱发脾气，不配合工作安排，无特殊情况工作未按时完成，处罚10元/次。
3.客户投诉的问题，及市场部反映的问题，未及时解决，且未反映给部门主管，处罚10元/次。
4.发现问题或者客户投诉未反映和未写投诉单，给予处罚10元/次，如造成客户投
诉给予处罚20元/次。
5.客户投诉至部门主管处，经查实跟单员责任，处罚20元/次。投诉区域经理处处罚20元/次，投诉至营销总监或总经理处罚30元/次。
6.每月主动与所属区域所有客户至少沟通两次，沟通记录不清楚或未主动与客户沟通，给予处罚10元/次。
7.订货、补件、改色、客户资料、客户帐目、出货记录等相关资料记录，由部门主管不定时抽查，如其中任何一项不清楚，处罚10元/次。
8.客户订货单传真至公司，一天内必须回复客户有无货，部门主管不定期抽查，未按照时间反馈的，给予处罚10元/次。开订货单后需仔细核实价格表上的单价是否有误，确保货款的正确性，如有错误需自行承担责任。
9.改色、补件产品生产部未按规定时间完成，且跟单员未及时反映，如造成客户投诉，将给予处罚10元/次。
10.根据客户所需，改色产品配套入库3天未安排发货，将对跟单员给予处罚10元/次。
11.改色产品下单时，未认真看库存，如库存无货还下改色单，给予处罚10元/次。
12.输错单导致发错货，处罚50元/次，如因输错单发错货，且客户不要此货要求退货，其发生的费用由跟单员负责；如因发错货而给客户带来损失，且要求赔偿，由跟单员全额承担。
13.客户出货时，客户送货地址输错或漏输，或备注不清楚，给予处罚5元/次，如因输错送货地址，导致货物送出又拉回，给其他部门造成工作不便，给予处罚10-50
元/次。
14.客户汇款到财务跟单报帐错误，导致3天内未给客户确定发货的，给予处罚100元。
15.发货清单反馈到销售部后，认真核对送货单件数与托运单是否相同，在仓库未通知的情况下发现件数不对的，填写好投诉单到成品部追究责任。如未核对，客户收到货后投诉件数有误，跟单员处罚10元/次。
16、所负责区域业绩连续3个月无增长的，做自动离职处理。
17.发货清单应在发货后当天最迟不超出第二天及时传真给客户，将欠货第一时间传达给客户，如客户投诉未传真发货清单，不了解欠货情况的，跟单员处罚10元/天。
18.对公司发放给经销商的物品须跟进是否收到，抽检到未跟进的，给予各区域跟单员处罚20元/次。
19.公司相关制度及公函的传达需及时，且做好相关记录，如因跟单传达不及时或漏传，造成客户投诉给予处罚20元/次，如给公司带来损失将由区域跟单承担。
20.改色产品先收费再下单，跟单主管不定时抽查，如未按《改色、订做收费规范》操作，给予处罚20元/次，如给公司带来损失将由区域跟单承担。
21. 如有生产完工欠货两天内必须及时发出。新店上货的跟进，由于跟单员工作失误造成客户不能正常开业，将给予处罚30元/次。
22．只有属公司无法解决的质量问题才准许退货，其他情况一律不允许退货，所有退货必须由主管签字确认，方可告知客户退货，如未通过主管确认而形成的退货，由跟单自行承担责任。
23．跟单人员每天清理常规货物的单据，客户到款后，在仓库有货的情况下，2天内必须把单交到仓库发货，否则处罚10-50元。
3、客服专员工作职责及处罚
A、 所有客户合同的整理与统计工作。
B、新开专卖店的跟进（合同、图纸、装修材料、饰品、货品、装修好后的图片）
C、营销部文书工作（例会纪要、文印、文书、传真、仓库补件、改色、欠货追踪）
4、跟单主管工作职责及处罚
A、对开单系统的维护工作，负责处理客户的所有投诉并解决。
B、对生产的紧密连接与沟通，确保出货的准确时间，对客户要求补件产品的核实及下单、发货等跟进工作。
C、对生产和销售中的一些变动问题，做好及时书面传达、并追踪落户，对当月所投诉的问题分类汇总上交。
D、对当月的投诉做品质报告分析。
E、跟单员违规的人员相关处罚与指导。
F、营销总监布置的相关工作。
G、其它客服部相关工作。
1）、未按实际违规现象进行及时开据处罚单进行处理的按每次20元进行处罚，对客户投诉的问题未及时处理，或置之不理给予20元/次处罚。
2）、对客户要求补件产品漏单，未沟通清楚导致补件补错，处罚20-50元/次，该补
件对客户或公司造成了经济损失，按公司损失50%进行赔偿。
3）、下到生产部门的补件产品未按时出来，售后服务人员未跟进或未向上司反映，给予处罚10元/次，若造成了客户投诉，给予处罚10元/次。
4）、对入库的补件经查实属跟单主管的原因耽误发货按20元/次。
5）、客户退货维修产品未及时跟进，造成客户投诉给予处罚20元/次。
5、区域经理工作职责及处罚
A、开发所属区域市场，每月不少于开2个新店。
B、每月最少与所属区域所有客户沟通3次，并做好沟通内容情况，及时做好服务。
C、对客户的承诺必须遵照公司书面文件执行，不可随意承诺客户，不按公司文件方案或不经公司申请同意的私自承诺，一切费用由当事人承担。
D、所有现金及转帐收款必须通知财务相关人员处理，严禁私自收取任何款项。 E、三个月专卖店不提货、门头已改为其它厂家名称的属于撤店。公司产品有严重质量问题及书面签署的政策未执行导致客户撤店的区域人员不承担扣除，除此之外的撤店都需扣罚100元/次。
F、负责公司品牌的市场网络推广、建立，维护市场网络的正常运作。
G、规范市场网络渠道，严格监控品牌在市场上运作状况。特别防止跨区域销售或者窜货的情况发生。
H、进行市场信息的收集、反馈，并对相关信息进行深入分析与探讨并提出合理化建议，汇总后呈交上级领导。
I、区域经理应在月末总结出上月的工作报告，并将下月的工作计划、预期目标、执行方式和评估办法详细列出，于次月5号前上交部门领导。
J、如遇新店开业或老店改造，各区域经理必须将位置情况，客户期望及特别要求告知设计人员，讨论装修图纸的合理设计，并跟踪图纸及时完成。
K、图纸完成后须仔细审阅与熟悉：了解动态路线与静态产品内容、功能区、灯光、隔断、橱窗、吊顶、形象墙等重要项目，并提出合理化建议。
L、各区域经理每周总结各自区域所有客户的订货及出货情况，（出差除外）区域跟单在周一将上周的客户订货和出货情况通知各区域经理，各级经理根据掌握的情况做好各项业务工作，了解各专卖店的营运情况。每月5号前分析总结上月的各自区域的销售情况、重点客户、重要事件、异常动态并呈交一份清晰报告给上级领导。不执行或逾期的、或执行不力将视情形予以处罚，超出一天处罚20元。以此类推。区域经理和跟单员均为客户投诉第一受理人，若收到投诉，必须相互知会并直接向跟单主管反映。
M、工作表上交上级主管。由营销总监予以监控，不执行或执行不力的，按每个客户处以20元的处罚。
N、公司政策、信息、申明需通过营销中心对客户公布的，必须经过营销总监同意和签名认可,各级经理必须完整传递，如未与传达、延时、不准确、不详实造成公司与客户不良影响的，将对当事人处以20-50元的处罚。
O、如区域经理自身工作不力或工作方式不当造成客户投诉经核查属实的，处以10-50元不等处罚。
P、各区域经理辖区内有专卖店撤店或更换品牌的情形发生。当事人必须在知晓状况一周内，将事情原委、发生情况、后果如实分析，总结出：《XX撤店总结报告》呈报营销总监。
Q、出差返回不按时保质完成各项报表，或对每月的《每月工作计划》与《上月工作总结》等不及时合格完成并上交的，对没落实的每项工作处以30元每次处罚。 R、对新店验收、销售返点、销售额度确定等不属实秉公处理的，以50-100元的处罚。
六、出差管理条例
1.出差前必须根据工作需要填写出差申请，详细写明出差人、出差时间、出差城市、交通工具、出差具体目标任务、所需时间等，行程必须合理安排，费用励行节约，行动务必高效务实。总监、总经理签名批准后方可出差。
2.出差前必须向跟单索取客户补件明细单，以备到达目的地后与客户核对。
3.出差申请获批准后填写差旅费借支单，复印批准申请给上级和跟单、财务留底。首次借支金额不超过3000元，由总监、总经理签名后向财务借款，出差后根据实际情况提前告知财务安排汇款。
4.出差申请通过后出差人可以打电话预定车票，一般选择火车、汽车方式出差，机票必须向营销总监申请批准方可。票据一般由票务公司送到公司财务，由财务付票款和手续费，再将票据转给出差人签收，也可由出差人自己付票款，回厂后再报销。
5.出差乘车时间在当天下午15：00之前，允许早上不在办公室上班。乘车时间在当天17：00点后，早上必须上班，否则按旷工处理。出差返回公司时间在当天下午
16点之后，下午可不到公司上班，次日上午必须到公司上班，否则按旷工处理。出差返厂时间晚于当天22点，次日早上可以安排公休，但事后必须补办请假手续，否则按旷工处理。
6.同天同站出发人员超过3个，可以申请公司派车送到就近客运站或广州。
7.杜绝工作时间浪费，出差途中一般不允许乘车赶路，要求在下午方可买票乘车赶往目的地。到达后时间晚于21：00点，不允许打电话麻烦客户，应在第二天早上前去拜访，否则处罚50元。
8.出差路线不经申请批准私自更改不报销所有费用。
9.严禁接受客户请吃、请住和收受各种形式的好处，否则不报销当天出差费。
10.出差到达第一个目的地起，每三天必须传真所到城市市场调查报告与补件落实情况报告，若回传不及时，超出一天，按每城市20元进行处罚。特殊情况不能回，必须电话请示上级领导批准。
11.到达客户处必须完成形象维护、经营维护、管理维护等详细工作方可离开，未完成任务离开，不报销出差费用并追究相关责任。
12.出差途中电话24小时不允许关机，否则每次处罚50元。
13.出差回厂后三天内必须上交总结报告并报销票据，必须补办签卡手续，否则超出一天处罚30元。
14.出差途中未住宿，在车上卧铺过夜，时间从2点到6点，公司补贴硬座票额40%。一般不允许坐硬座过夜赶路，以免影响次日工作状态。
15.住宿、市内短途车费、餐费按公司规定标准执行,超出部分必须提出合理的解释,
根据情况予以核实报销。
16.出差住宿必须根据差旅费标准执行，回厂报销应该提供住宿票据已资证明。
17.行程、报销票据、天数、相关报告内容必须真实无误，弄虚作假一经发现，处100-500元处罚，情节严重者无薪解雇。
18区域经理在未出差期间必须协助业务跟单处理相关工作，区域经理在办公室而业务跟单有事离开座位不能听电话的，区域经理必须代为接听服务区域电话并做好相关记录转交业务跟单跟进处理，拒听电话或不转达的每次处罚20元。
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家具专卖店管理制度导购员管理
为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队,更好地服务于每一 位客户,公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工配合遵守！
首先，我们要遵循三个核心：即沟通、团结、礼貌！把三个核心运用起来，我们的团队 就是一支优秀的团队！
一、 上班时间整理着装,必须做到整洁干净；女员工需画淡妆,精力充沛着；不能披头散发，头发最好统一盘在脑后，刘海不能遮眼。
二、 遵守公司的上下班时间，不得迟到、早退；违者十分钟以内按十元处理，旷工者一天按三天处理。
三、 不得在上班时间高声喧哗、嬉戏打闹、睡觉、赌博喝酒等影响公司形象，违者一次按二十元处理。
四、 不得在商场和仓库内吸烟，违者一次按五十元处理。
五、 上班时间手机一律静音或震动，跟单期间不得接听私人电话，违者一次十元。
六、 工作期间面带微笑，不可因个人情绪影响工作。
七、 上班时间未经允许不得擅自离开岗位。
八、 区域商品完整度检查，破损或缺少配件的及时上报处理。
九、 上班时间不做与工作无关的事情。
十、 责任到人，区域划分，管理好自己区域商品的卫生，开单工具放在抽屉，保持店内商品的整洁。
以上制度为暂时实施制度，希望各位能够鼎立配合，如有不足之处请各位同事谅解和指点。
品牌家具专卖店销售人员管理制度
总经理负责全面工作，运作商场发展和策略，并督导落实执行。
店长职责
1：是由总经理和经理及公司批准的专卖店直接管理者。
2：并搞好监督，协调，考核，培训工作。
3：为员工创造良好的工作环境，搞好店内及门面卫生，维护员工之间融洽关系。 4：负责检查员工仪容，仪表工作。
5：掌握顾客购买心态，及时向经理回报。
销售顾问职责
1：由店长直接管理。
2：爱岗敬业，积极工作，团结互助，携手并进。
3：坚守岗位，不许串岗，不得向外人泄漏商机机密。
4：接待顾客时要主动热情，面带微笑，解答要耐心细致。
5：介绍产品要当好顾客的好参谋，并根据顾客不同需求技巧向顾客推销产品。 6：开单是必须注明尺寸，颜色，型号，件数，款数，住址，姓名及电话，并填好售后服务
卡。
7：严格执行统一价格，未经店长，经理同意不得擅自降价。
8：按照区域划分，卫生工作要做到内，外，面，死角符合要求，床上用品，饰品，标签摆放整齐。
9：节假日，周六，日不得请假，不许带小孩进店上班，上班时间不允许会客。 10：不许坐，躺，靠，看书，吃零食及做对工作无关的事情。
11：不得收取顾客礼物交换条件，拾取顾客遗留物品要及时上交店长并与顾客及时联系。
12：对进店顾客要问清地址，电话，户型及装修风格。
13：如遇带小孩顾客一定要看好饰品和产品，并尽可能提顾客照顾小孩。 14：如在责任区损坏饰品又自己承担，并包赔
员工着装管理规定
1：为树立公司良好形象，对专卖店实行统一管理。
2：员工在上班时间要注意着装，整洁，大方，平整，得体。
3：男女员工上班时间必须按公司规定统一着装，系领带，佩戴胸卡。
4：女员工上班时间不得穿牛仔裤，运动服，超短裙，低胸，漏背，奇装异服，一律穿肉色丝-袜化职业淡妆，首饰佩戴得体，并且头发梳理整齐不准留长指甲。 5：男员工不准留长头发，胡子，衣服勤换勤洗并佩戴胸卡。
6：胸卡佩戴处罚规定：未按规定佩戴胸卡及着装者。第一次提醒，第二次罚 15元，第三次罚100元。
店内卫生：员工分区系列打扫卫生。
专卖店考勤制度
一：时间：
1；迟到5分钟罚款5元；半小时扣半天工资。
2；员工旷工一天扣除2倍工资
二：请假：
1；每月有两天假期，请假必须填写请假条，员工请假两天以内由经理批准，请假三天以上（含三天）必须由总经理批准。
2：临时请假，承诺出行时间，必须按时间回公司。
三：店内责任
1灯具管理：长时间不关射灯者，发现一次罚款15元。
2：责任：A；开单人开错一次罚款20元，两次罚款50元；B；送错一次罚20 元，两次罚款50元；C；安装安错一次罚款20元，两次罚款50元；
四：导购员不准在卖场嬉闹，喧哗，打闹，违规一次提醒，两次罚款20元，三次罚款50元
五：每周星期一定为例会时间，开会时间早于以往上班时间30分钟，节假日会日不准请假
办公家具销售管理制度
办公家具销售管理制度（试行版）
一、目的
为适应办公家具发展要求，充分发挥薪酬的激励作用，进一步拓展员工职业上升通道，建立一套相对密闭、循环、科学、合理的薪酬体系，根据全友办公家具项目现状，在公司现有的日常规定基础之上，针对办公家具部业务开展的特点，制定本规定。 二、部门管理机构
为了工作开展的需要，在办公家具项目操作初期，部门组织架构如下：
三、薪酬组成及发放方式
1、组成部分：
基本工资+绩效工资+业务提成+通讯补贴+年终奖金 2、发放方式：
工资部分按全友公司统一发放时间发放；业务提成和综合补贴部分，接财务核算月统一计入工资，一并发放；年终奖金，年底统一发放。 四、年度任务方案
各岗位提成比例方案
注：
1、50万以下的订单原则上不设总体业务费用比例，单个订单超过100万的，按合同额1%预提交际应酬费和公关费用，在项目完成后实报实销。
2、项目招投标过程中，如若要发生中间商回扣的费用，另行立案审批。
3、销售提成，分为直销业务提成和经销业务提成：
A、直销业务提成，即没有通过经销商或第三方介入，办公家具部员工直接承接的业务订单。
B、经销商业务提成即直销业务提成渠道以外所产生的所有类型的业务订单。
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