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销售展厅管理制度
为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，现特制定销售部展厅管理规定：
一、仪表着装
1）统一工作服并佩戴工牌。
2）统一穿黑色皮鞋。
3）女同志要化淡装，扎头发。
4) 男同志不得蓄长发。
5）不要佩戴夸张饰品。
6)星期六、星期日可穿公司T恤,配牛仔裤及运动鞋。
二、展车清洁
1） 脚垫、参数架、价格牌、车顶展架，必须按规定的位置摆设。
2） 座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。
3） 展厅的车辆必须在早9：00之前擦拭完毕。展车均须开锁。
4） 每进一部新展车由该编号负责人清洁（垫脚垫、喷轮胎、放价格牌、撕玻璃上的标贴、放车顶展架）
5） 展车开出去要将车辆编号、价格牌、车顶展架一起拿下交由库存人员保管。
6） 如发现展车没电，由该车负责人当日及时充电。
7） 销售经理应在上午9：30和下午4：30进行检查
三、 资料架整理
1） 每个资料架上必须放置附近展车的车型资料（注意粘上“长安汽车”的标识）
2） 每种车型资料至少不能少于15份（如没该车型彩页可用A4纸复印代替）
3） 资料必须随时保持摆放整齐。资料架上只放摆放车辆的资料。
4） 销售经理应在上午10：00和下午5：00进行检查
四、 前台接待
1） 接待台面要保持干净整洁，无任何杂物。
2） 如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤
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的责任。
3） 值勤人员站姿要端正，不允许弯腿或身子倚在接待台，不允许手插入裤口袋。
4） 销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好！长安汽车，我是销售部XX”。如确实因特殊情况在三声内无法接听的，第一句话要说“您好！长安汽车。对不起，让您久等了。”电话在最后应说：“感谢您的来电”并做好电话记录。
5） 前台值班人员必须做好电话记录登记。
6) 上班时间不能长时间打私人电话
五、展厅接待
1) 销售顾问如有事外出一定要知会销售经理。
2） 负责该区域值班人员必须站在距离门口2 -5米左右的位置，当客户进门时，要微笑致意：“您好！欢迎光临”，在送别客人时，要说：“请慢走，欢迎下次光临”。
3） 值班人员如有事离开，须由该组其他人员替代，如该组无人替代需告知销售经理，由销售经理统一协调安排，接替人员同样执行本守则标准。
4） 销售人员在展厅上岗须随身携带名片夹和黑色文件（皮）夹，文件夹内需准备合同、各型车辆资料、保险预算单、试乘试驾协议、上牌委托书、精品报价单、公司帐号单、签字笔和打火机。
5） 禁止聚集在展厅聊天、阅读书刊报纸、喝水、吃零食、嬉闹。
6） 在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待（来店维修客户看车亦不例外）的状况。
7） 客人就座应立即倒茶水，并向客户微笑致意：“您好，请喝茶”。
六、 午间值班
1） 午间值班人员须分批吃饭。
2） 如找不到人替班不能离岗。
七、 晚间值班职责
1） 晚间值班人员负责检查展厅前的库存车辆。（大灯、车窗、门的关闭情况）
2） 检查展厅展车（外观、车窗、灯光等），并锁好车门。
3） 下班前锁好钥匙柜关好经理办公室门。
八、本规定自下发之日起开始执行。
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库房管理制度
一、 供应处每月根据销售订单制定出车间辅助材料计划，标准件计划 等，由车间材料员根据计划数进行开票领用，库管员则凭领料单发货。
二、 其他部门领用材料，必须说明其具体用途，经同意后办理领料单到 库房领用材料，供应处应严格把好材料领用关。
三、加强对贵重物资的管理工作，对电缆附件、铜排等贵重物资，必须是每天领用，余料每天入库。
三、 库管员应对原材料进厂进行验证和计量，并将计量后准确的数据记 入原始记录本上，发现问题，及时汇报。
四、 库管员应经常打扫环境卫生，确保库房干净、整洁。并搞好各项物 资的标识工作，随时保证帐、物、卡相符。
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展厅管理制度
展厅管理制度—值班工作标准
晨会前，销售部全体整理好符合公司标准仪容仪表，未达标者不可上岗 值班人员主持开晨会，提醒当日重大活动事项以及工作要点 晨会后，从库存管理处领取展厅展车钥匙和试乘试驾车钥匙 打开所有展车的车门，使驾驶位和副驾驶位的升降玻璃下降到最低 保证各展车“五油三水”充足，如不足，及时补足 落实站岗制度，保证从早会后至下班门口时时刻刻有站岗人员 展厅灯光的管理：下班前，确保所有灯光都关闭 调整不规范摆放车辆 检查户外库存车，保证所有车辆无划痕，所有门窗关闭 清点在库各车型数量并与库管核查 下班后，关闭所有展车的车窗车门，关闭所有电源 值班人员必须值班到7：00
展厅管理制度—考勤制度
迟到和早退：每天8:00晨会迟到或早退2小时以内者罚款5元，2小时以上罚款20元（当天交至销售部活动基金，如上交不及时，采用罚金累积制）
每周迟到或早退累计2次者，增加一月卫生责任区域。
夕会无故缺席者，罚款5元。
调休：调休一天需交接代理人签字，销售经理签字存留。
旷工：未经批准缺勤、未办好手续便离岗。扣除2天基本工资。
过程管理—CRM管理
展厅客流量一览表客户信息的完整、准确性 奖励5元 客户信息填入一览表的及时性 奖励5元 制定客户回访跟踪计划的确切性 奖励5元 实施客户回访跟踪计划的及时和合格性 奖励5元 意向客户进度管制表 奖励5元 一览表潜在客户占有率 （只奖不罚） 奖励5元 注：
5项内，有2项及以上不合格取消奖励，连续3个月3项不达标者罚款50元。
过程管理—站岗管理
晨会后，值班组长安排值班组站岗名单 销售顾问保证在岗（必须在大门口，而不是在前台） 中午午餐时间（12:00—12:30），必须有一名销售顾问值班。 销售顾问经过展厅经理2次以上劝说仍不予以理会者，停止销售一个月（该月主要工作是清洁）。
过程管理—卫生区域管理
各区域负责人员每天晨会后，对各自的卫生区域打扫清洁
展厅经理每天定期（ 10:00、14:00 ）检查，一次警告，二次处罚
销售顾问销售展厅车辆后，第一时间把新入车辆卫生清洁干净，并让责任人检查。
直到责任人满意为止。1小时内检查。
责任人休息，请和同事协商好责任区域的卫生或者通知展厅经理协调
自2011年7月起，销售冠军一个月无责任区域，销量最少者负责销售冠军责任区域。 凡公司组织的大检查，一律依照公司规定处罚外，再罚款20元。
卫生区域要求标准
车身漆面光滑、光亮，玻璃无水痕、轮胎标识水平、胎压正常、打过轮胎蜡、轮眉
洁净
车型标识、资料牌齐全无损坏、无灰尘
展车有电、四门两盖开启正常、前窗下降高度符合厂家标准
内饰、仪表板、门护板、顶棚、座椅、地毯清洁无破损，各项电器设施使用正常 发动机仓干净无异物、后备箱内工具齐全、车身下裙洁净
展厅地面（包括各卫生死角）干净，装潢部柜台及展架，各个办公室等
彩虹门、恰谈桌、大门口车辆、音响按时摆放到位
公司场地卫生应达到：无纸屑、无烟头、无杂物
花卉应按时浇水，杜绝花盆里有烟头、杂物
场地商品车摆放整齐，保持干净
外来车辆、试乘试驾应摆放在规定区域，不得乱停乱放
过程管理—交车仪式管理
1.新车清洁
车身一尘不染、 发动机舱洁净、车内无异味
2.资料准备
整车发票、购置税证明、保险单及其他发票、工具包
3.功能讲解
4.参观车间、精品部、活动室、休闲室
5.交车合影
6.介绍售后服务顾问及客服专员
7.清扫交车区卫生
过程管理——客户维系
运城市盛洋汽车贸易有限公司
2011年7月1日 第一次到店客户24小时内电话回访 三天内预约客户第二次到店 订单维护原则：2天、3天、7天、 交车回访原则：2小时、1天、7天、1月
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