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银行实习报告标题
学生姓名 沈俊伟
学 号 100103100133
指导教师 唐春晖
二级学院 工商管理学院
专业名称班 级 10工商1班
2015年9月
关于在宁波银行的实习报告
摘要：在宁波银行实习这段期间，在单位老师的指导、教育和帮助下，我熟悉了银行各方面的经济业务活动，系统学习了银行各类工作事务，提升了理论知识转化为实践工作的能力，获得了更多的锻炼和体验，也提高了自己的专业素养，为未来正式参与社会工作奠定了基础。现在就将这次毕业实习的具体情况及心得体会作一个系统的归纳和总结。
关键词：营销；银行大堂；心得收获
1 实习单位简介
宁波银行是一家具有独立法人资格的股份制商业银行，中国的区域性商业银行之一，总部位于宁波。该银行创立于1997年，原称宁波市商业银行，2015年改为现名宁波银行。其网点众多，在宁波、南京、上海、苏州、北京、杭州、深圳等地区均有分布。2015年5月，宁波银行引进境外战略投资者－－新加坡华侨银行。2015年7月，宁波银行在深圳证券交易所挂牌上市，成为国内首批上市的城市商业银行之一。2015年5月18日，上海分行正式开业。至此宁波银行顺利实现引进战略投资者、公开上市和跨区域经营三大发展战略。
在体制管理进程中，宁波银行以强化资本约束为核心以实施业务和管理流程技术为重点，努力构建风险管理新体制。强化资本约束，实施以利润为中心的考核体系，完善考核和激励机制，为股东创造最大化的投资回报，实现经营方式和增长方式的转变。创新拓展业务，保持效率优先，完善组织结构，重塑业务管理流程，实施统一分配、统一管理和统一考核制度。确立以资本利润率为核心的考核体系，并生成相应的管理执行理念。
宁波银行强调诚信敬业、合规高效、融合创新的文化管理理念，认为信誉是银行的生命，是宁波银行的品格准线，每位员工都要恪守现代商业伦理和行业规范，坚持依法合规经营，努力做到待人诚信、做事坦诚、忠于职守和信守承诺。每个员工要具备较高的专业素养、专业知识和专业技能以及正确的职业伦理道德，在坚持客户第一的基础上为客户提供专业、优质、高效的服务，重视务实执行，注重方法，关注效果，严守纪律，用职业人的态度，用心做好每项工作。通过独立完善的合规体系、合规流程和良好合规文化建设，切实做到经营管理的每一环节和过程首先确保依法合规、严谨审慎与风险可控，优化组织流程，促进管理提升，确保各项业务高效决策、高效运行，追求最好效果，实现最佳效益。善于融合吸纳各类优秀人才、经营理念和管理技术，保持良好的宽容性和开放性，
善于营造和-谐与进取的环境，调动各级员工的积极性和创造性，包容理解不同区域文化的差异，与各地文化做到和-谐共生。掌握创新的技巧，营造鼓励创新的环境，努力做到顺应行业发展趋势，不断推进管理、文化以及人才培养的变革和创新。
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此次在宁波银行的实习，主要是熟悉银行日常业务，了解银行运作流程，旨在提升专业技能，巩固专业知识，并借此机会将学校所学工商理论知识运用到实践中去，提升技能实践水平。实习过程主要包括以下几个方面：
第一、了解银行日常工作内容，并熟悉其工作流程。
第二、熟悉银行大堂的工作，掌握工作准则和工作技巧。
第三、学习银行的不用业务，包括金融业务、市场业务等。
第四、学习不同营销方式，学会与客户沟通。
第五、总结实习中的不足和收获，并完成实习手册、实习报告。 实习主要过程
3 实习主要内容
本次在宁波银行的实习工作主要包括以下几方面的内容：
第一、实习初期，主要是在单位指导教师的带领、指导和帮助下，熟悉宁波银行的日常经济业务活动，较为系统的学习了宁波银行的个人和企业金融管理工作，并对日常业务的操作有了一定把握。进而巩固了自己平时在学校所学工商理论知识，并结合学科知识对银行工作有了更专业的理解。
第二、在银行大堂工作，跟着大堂经理学习。大堂经理是沟通客户、专柜柜员和客户经理的关键纽带，需要具备银行各个领域、各个方面的全面知识，便于更好的解答客户疑问，并负责维持银行秩序，带领客户到相关服务区办理响应业务，减轻工作重复率，从而减轻柜员工作量，提高银行工作效率。其工作内容主要包括：帮助客户答疑、按工作内容划分客户、维持大堂秩序、帮助产品营销等几大方面。介于其工作的重要性，大堂经理需要掌握一定的礼仪和沟通技巧。在这段实习期间，我通过日常工作的锻炼，逐渐掌握了多种与客户沟通的技巧，并了解了如何为客户服务才能让他们更满意，并且意识到要尽可能去帮助他们解决各种问题，如提取单号、填写存单、核对信息等基础性业务。这不仅有利于提升自己的专业素养，也有助于提高银行工作效率。
第三、了解银行基本业务流程。银行业务主要包括个人业务、公司业务、市场业务等方面。银行职员的工作主要包括大堂经理的服务工作、银行柜员的数据工作、业务管理部的后台运作等。柜员的工作相对细致繁琐，包括各类储蓄业务，
如开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换,、受理中间业务等。通过日常接触银行柜员的此类业务，让我明白了细节的重要性，并且深切体会到银行系统中的监督工作和事后监督事宜的重要性。
第四、学习不同的营销策略，更好的服务客户。银行工作中，包括根据不同客户需求制定独特的个性化服务这一方面，这就需要明确自身市场定位，制定完善的经营和营销战略，这就需要对每一位客户都有一个全面深入详细的了解。因此，对于银行工作人员来说，就要在平时与客户的沟通接触中，尽可能全面的搜集和获取相关信息，在保护商业机密和个人隐私的前提下，更好的为银行工作服务。
4 实习的主要收获和体会
此次在宁波银行实习过程中，我对银行的基本业务有了一定了解，并亲自接触和操作了部分业务被融。不仅巩固了专业知识、提高了专业水平，也在一定程度上提高了理论知识运用能力，提升了专业素养。这些都是在学校很难接触到的实践性知识。
针对本次实习经历，我做出了以下反思和总结。
首先，巩固了理论专业知识，弥补了纯理论知识的不足。学校学习生活中，我们所接触的都是单纯的书本知识，是抽象的、被间接灌输的理论，由于不具有直观性的认识和理解，因此很难真正把握这些学科知识，也很难激起我们学习甚至进一步探求的欲望。通过此次在宁波银行的实习，我深深认识到了自己平时所学理论知识与实践运用的差距。例如交易代码、核验印鉴等这些原来只是单纯一纸书文的理论并不像我们想象的那么简单，需要不断熟悉，更需要后期反复的核查监督检验。
其次，要端正工作态度，确立正确的工作理念。工作中除了要加强理论知识的学习，进一步提高自身专业素养，更需要端正工作态度，转变工作作风，努力克服自消极情绪，提高工作质量和效率，尤其银行是一个特别要求细心、认真的工作，每一个细小的错误都是不可原谅的。因此，需要严格要求自己，树立正确的世界观、人生观、价值观，端正工作态度，踏踏实实工作，热情积极为民服务。
再次，提升了与人沟通的技巧，能够更好地为他人服务。此次在宁波银行的实习，通过每天和不同客户接触，了解他们的需求，为他们服务，我逐渐掌握了各种不同的沟通技巧。并且，通过在工作中与前辈们、同事们的接触，也让我深切的体会到要真诚友善待人，正是因为各位前辈、同事耐心的指导，才使得我的实习经历如此愉快，实习工作氛围如此融洽。
最后，要树立终身学习的学习态度和工作素养，不断提升自己的专业技能。
通过此次实习，我发现了自己在专业知识运用方面的某些不足，也意识到现代社会是一个瞬息万变、不断发展的社会，为了更好的应对经济社会的飞速发展和政治经济日新月异的变迁，我们也需要不断学习新知识、掌握新技能，及时掌握最新科技信息和职业技能手段，使自己获得更好的发展。
此次实习经历对于即将走出校园象牙塔步入社会的我来说，是一次难能可贵的体验，为我们开始社会工作提供了一个很好地历练，也为日后的工作奠定了良好的基础，需要我们以此为契机制定更完善的自我发展规划。
银行 实习报告
学生姓名 刘欢欢
学 号 54117207
学 院 吉林大学应用技术学院
专 业 计算机软件
指导教师
1 引言
根据学校的要求，本人在2015年下旬开始吉林九台农村商业银行（东湖支行）进行了毕业实习。在吉林九台农村商业银行（东湖支行）实习期间，在单位指导老师的帮助、指导和教育下，我熟悉了吉林九台农村商业银行（东湖支行）的主要经济业务活动，系统地学习并较为深刻地掌握了商业银行各方面的实务工作，对关于银行经营和管理的理论知识和各方面实际工作能力都得到了不错地锻炼和提高。也明白了理论与实践相结合的重要性。现在就将这次毕业实习的具体情况及心得体会作一个系统的归总和小结。
2 实习时间
2015中下旬
3 实习地点
吉林九台农村商业银行（东湖支行）
4 实习的目的
通过在吉林九台农村商业银行（东湖支行）实习进一步了解和巩固在学校期间所学的计算机基本操作课程的基本理论和基础知识，熟练操作系统，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力。
通过在吉林九台农村商业银行（东湖支行）实习，达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的指导、帮助和教育下，熟悉吉林九台农村商业银行（东湖支行）的主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人管理工作和日常业务的操作系统。
通过吉林九台农村商业银行（东湖支行）的实习，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基础。
5 企业概况
5.1 吉林九台农村商业银行介绍
九台农村商业银行（简称九台农商行）前身是九台农村信用合作联社。2003年农村信用社改革以来，九台农村信用社在4年多的时间里实现了快速健康发展，各项经营指标均占九台市之首，为改制省级组建农村商业银行奠定了坚实基础，在银监部门及当地政府的大力支持下，九台农村商业银行组建工作于2015年末正式启动，2015年10月13日银监会批准筹建，12月6日召开了创立大会，12月15日得到了中国银监会吉林监管局的派批复并于12月18日正式对外营业，成为东北第一家农村商业银行。
成立后的农村商业银行按照农资法和商业银行章程建立的科学的组织架构，完善的董事大会、董事会等流程，确保了工作的科学性和民-主性。各项工作得到的全面快速的发展，2015年九台农村商业银行独家开办了以农家住房、林险抵押等三险抵押贷款业务，设立了首家独资跨省金融机构，完善了经营模式和战略布局的又一次成功探索。
2011年1月26日哈尔滨双城成立的分支机构已经正式对外营业了，第二家也已经筹建批准了，于7月初就能开业，在筹建过程中确实得到了当地政府和银监部门的大力支持。我们速度也比较快，从选址、开业、装修等整个一系列过程将近两个多月的时间几乎已经建起来了，开业六天时间，存款达到1亿，现在贷款投放了4000多万，充分发挥资金市场优势，理财
投资和票据集散业务取得了突破。我们也调整了收入增长方式转变的结构，按照这个格局在贷款利息包括中间收入上扩大份额。
在半个多世纪的发展中，我们始终坚持以三农服务为宗旨，以敢为人先的优先精神，百折不挠的拼搏精神，形成了独具特色的企业文化，为企业自身的发展注入了强大的竞争动力，为农民增收、农业增效、农村经营繁荣作出了突出贡献，年逾十年被吉林省政府评为“精神文明建设先进单位”。营业部也被中国分管营业协会评为“全国文明规范示范单位”，我们董事长也被评为省劳动模范、市劳动模范等荣誉。
定于2011年7月开业的吉林九台农村商业银行宾县支行已经在当地收到认可及欢迎，存款也在不断上升，员工与领导积极与当地中小企业沟通，大大增加中间业务量。
5.2 关于九台农村商业银行的业务
商业银行业务是 九台农村商业银行的传统主营业务，包括公司金融业务、个人金融业务及金融市场业务。
6 实习过程
在这次实习过程中可以说真的是获益良多，大致上掌握了农村商业银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上对自己所学的有管计算机基本操作方面的各项知识和理论有了更深一层的认识也了解了银行的服务系统。在实习期间，我能够做到虚心学习，认真工作，认真地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。
6.1 在银行大堂和顾客接触，了解和满足他们的需求
在银行大堂跟着大堂经理学习（为期实习前三周上午，下午理论知识讲解），大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，农村银行客户以农民居多，沟通需要技巧，如何使顾客对我们的服务感到满意，需要耐心的讲解，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机，还有就是解答他们有关理财产品的问题。由于实习的时候正值总行加息，所以有很多老年客户来银行办理转存业务，对这么年长的客户，需要提供取号、填写存单、核对、领去休息区等候以及领去柜台办理业务等一系列的服务。当然在服务的过程中最重要的是学会微笑服务。
6.2 到九台农村商业银行学习,了解银行的基本业务及其流程
由于实习的结果没有确定，所以我们要学习银行所有的岗位知识，例如柜台储蓄、大堂引导礼仪等。期间我在网点从事过柜员工作，农村商业银行储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换,、受理中间业务等。凭证由每个柜员单独进行帐务处理，记帐。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行事后稽核。而我要做的就是学习柜员间每天交接工作时的对账，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点
重要空白凭证如存折，银行卡，存单等等。通过业务员组长的培训，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。我还学习了交易代码和一些操作流程。以及明白了银行系统中事中监督和事后监督的重大意义。
另外，在这个过程中，我还学习了点钞、凭证翻打、文字录入等技能，这都是一个合格柜员的基本功，虽然这些事情在我没接触之前觉得很难，第一次接触的时候觉得很复杂，手会抽筋，但接触多了，我才发现这都是熟能生巧的事。每天练习了也就觉得没那么困难了。 在支行，我还学了一些对公业务。银行对公业务中最常见的是票据业务。在票据业务中第一步是票据的核验，主要是核验印鉴，每个开户的单位都会在银行里留下自己印鉴的模板。在核印鉴的时候，首先利用的是电子核鉴系统，如果电子核鉴系统通过的话就可以办理相应的业务，但是有时候，由于印泥的质量问题，或者是敲章的时候方法不对，使得印鉴在机器中不能核验通过，这时候就要借助手工的方法。手工的方法是要先找出单位在银行开户时预留的印鉴卡，然后把支票上的印章折掉一部分，把剩余的部分与印鉴卡上的核对，这里面最关键的一点是不能自己说通过就行了，要得到业务经理的许可，也就是说要让业务经理也核对一遍。
很繁琐的工作，每天和人民币打交道，原来很喜欢，后来就变得细心，虽然很累但是看着一张张朴实的笑脸，和一声谢谢，感到很满足。
6.3 到业务管理部学习,了解中行日常的后台运作
业务管理部属于中行的后台管理部门，对于中行的日常运行起着举足轻重的作用。在业务管理部，我阅览一些余额表和凭证，还学会了如何使用复印机，打印机，扫描机和传真机。 业务管理部的重要职能之一是收发各类邮件。银行有一个邮件收发的系统，在这里你能看到各种notes，当然省行的一些文件也是通过这个系统下发的，在渐渐了解了部门的职能，接着就开始了最基层的工作“转发邮件”。这是一项细活，有从省行发来的各种加急通知，需要转发至本行内部相应的部门或本市各支行有关部门。这份工作要求你能用最快时间分辨信件内容分类及对应的部门。我统计了一下，绝大多数的信件都需要抄送给“个金部主任”及“负债、中间业务团队”。由于东湖支行规模不是特别大，所以更多的需要我们做的是了解掌握基本工作重心。业务主管才会每天面对这些冗杂的业务！
6.4 学习营销和客户关系管理
6.4.1 收集客户信息
银行要进行客户细分，针对不同客户的需求提供个性化服务，确立自身的市场定位和经营战略，就必须对自身客户的价值有一个更加全面深入的了解。要解决这个问题最直接的办法就是在与客户的接触中尽可能多地搜集与获取客户各方面的信息，在保护客户商业机密和个人隐私的法律前提下，对群体客户信息进行深层次。多视角的分析，对社会金融机构的客观数据和结构性变化进行对比分析，建立一个完整、科学、客观的客户需求及市场变化的信息分析制度。我每天的工作之一是整理客户的信息，然后把相关信息录入电脑。好庞大的数据库！很严格，这是不能出错的，主管对我严格要求，让我务必好好保存客户信息，不能有外泄的情况发生。开始接触很紧张，后来慢慢地变成谨慎！
6.4.2 做好客户联系，取得客户信息反馈
银行要做好客户服务，从客户那里得到有价值的反馈信息非常重要。从这些反馈信息中，银行可以学到许多有利于业务发展的东西，比如客户购买银行的主要产品只是为了得到免费赠送的礼品，客户可能觉得银行的网站导航不太方便等等。了解到诸如此类的重要信息，银
行可以做出相应的调整，例如：改进网站设计、产品或服务，广告以及营销策略等，这样会更好地加强客户关系管理。
7 实习的心得与收获
虽然这是个复杂的实习，虽然所接触工作的很难，但是又非常的充实，对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验，这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。而且这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会的一个平台，为我今后踏入社会奠定了良好的基础。而尽快实现角色的转变,是作为一个大学毕业生刚步入社会时要面临的首要任务。对此，我们必须端正好自己的心理和态度。
在学校期间我就已经学习过一些关于银行操作系统课程，这些都为我在银行的实习打下了一定的基础。
这次实习过程中，让我得益最深的就是能够到农村商业银行和业务管理部学习，因为这些都属于银行内部运营的机构。在这些机构中我学习到了平时书本没有详细介绍的知识。这使我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解。特别要感谢的是我的同事们和上司给我的榜样作用。他们勤奋、努力而且乐于助人，给予我很多鼓励与帮助。
刚刚进入岗位要学习的东西很多，又回到了像高中一样的生活，实习的银行不大，但是麻雀虽小五脏俱全，所有的人员必须与时俱进，实习不久赶上设备升级，所有的每一步业务流程都需要客户在客户机上确认才可进行下一步，每天必须提醒客户怎么操作，上午的时候人非常多，还不得怠慢，很疲惫！！
在这次实习过程中，我还体会到了实际的工作与书本上的知识是存在一定距离的，并且我需要进一步的学习。这样才能使我在银行的基础业务方面的知识，不紧紧局限于书本，而是有了一个比较全面和深刻地了解。这些最基本的业务往往是不能在书本上彻彻底底理解和学习的，所以基础实务尤其显得重要。
另外我还体会到我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心，做事情要谨慎小心，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。还有就是要虚心，有什么不懂的要虚心请教。在这个实习过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。
最后感谢学校的辅导老师的关心，时时不忘记我们实习生的状况，在给领导打访问电话时，每句话都透漏着关心，谢谢！你们没有忘记我们！！
银行实习报告
为期一个月的岗前培训就要落下帷幕，这是让人难以忘怀的一个月，紧张而又充实，刺激而又耐人寻味。在这些日子时，我从校园进入农商行的这个大家庭，开始了自已的职场生活。这次培训，让我对自已的工作岗位以及银行的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自已的工作岗位。
在正式学习银行业务前，我在师傅的指导下首先学习银行工作必需的基本技能，包括点钞，捆钞，五笔字型输入法，数字小键盘使用等，这似乎给了我一个下马威，本来自以为银行业务相当的简单，却没发现我原来有这么多基本的技能不会操作。看着同事熟练的点钞，真是又佩服又羡慕，而我只能笨拙的从一张一张数起。对于五笔字输入真的是从零开始，我一直无法理解为什么要用五笔，觉得用拼音输入法也一样，但是慢慢的我发现五笔字真的可以使我打字变快。在之后一个星期的苦练，我虽然还不能熟练操作银行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所谓熟能生巧，主要是靠以后勤加练习了，于是接下来，我师傅便让我学习储蓄业务，对于经常业务，如存款、取款、存折补存等。对于每一笔业务，我都学习了其交易代码和操作流程。此外，我还学习了营业终了时需要进行的轧账和中间业务轧账，学习如何打印流水，平账报告表，重要空白凭证的核对，审查传票号是否连续，金额是否准确，凭证要素是否齐全等。
在银行实习，学习柜员间每天交接工作时的对账是必不可少的，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再清点重要空白凭证，如银行卡，存单等到。
银行实习报告
根据中国邮政储蓄银行对试用期员工的实习要求，我行各岗位的老师对实习员工进行了为期三个月的银行知识培训及工作安排，我在各岗位老师的指导、帮助下顺利进行了了实习。现将实习期间的工作情况汇报如下：
一、 实习目的：
通过实习进一步了解和巩固了我在学校期间所学的金理论和基础知识，学会理论结合实际，增强自我解决实际问题的能力。在我行领导及各岗位老师的指导、帮助和教育下，熟悉我行的经济业务活动，较为系统地学习我行个人金融管理工作和日常业务的操作流程，通过学习，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为以后投入工作打下坚实的基础。
二、 实习过程：
1、 岗前培训
在我行领导的安排下，为我们进行了一周的培训，主要讲解了银行的金融基础知识及岗位分工：首先由行领导为我们讲解了银行工作的重要性及其必要性，然后综合业务部的老师为我们讲解了银行工作的流程，金融业务以及我行近期进行的业务竞赛，再由信贷部负责老师为我们讲解了信贷工作的基础知识以及我行信贷业务的种类，其中尤其讲到我行目前大力推进的小额贷款以及即将发展的商业贷款，和未来业务发展的方向。
2、 网点柜员业务学习：
通过为期一周基础知识的培训，我们所有的实习员工经安排分到不同的支行进行柜员业务的学习，在实习过程中，了解到银行储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换、受理中间业务等。 首先老师让我们熟记各个业务的交易代码，代码是每个业务的代号，只有熟记各个交易代码，才能在实习工作中快速反应，是提高办理各个业务速度的基本前提。老师们让我先多看办理业务的流程，熟悉流程操作，通过复印资料（客户身份证、证明、有效证件），填写单据，向老师提出问题了解到如何进行对账，清点现金，重要空白凭证和存折，银行卡、存单等，了解业务操作流程，明白了银行系统中事中监督和事后监督的重大意义。随着对业务的熟悉，老师开始让我上柜实际操作，在这个过程中学习了点钞、凭证翻打、文字录入、进入系统及退出系统、扎帐、核查省份等技能，这都是一个合格柜员的基本功，在第一次接触的时候觉得很复杂，在老师的帮助下以及每天的练习中很快的也就觉得没那么困难了。
通过一个月半月的柜员学习与实践，在网点老师的指导和帮助下，以及自我不断的学习中，我了解了柜面操作的基本流程以及业务的相关规定，例如：预约手续的履行、业务操作规范、柜员五十个严禁等等。对于银行柜面服务的认识有了进一步的升华。
3、 规范化服务学习
在此学习期间，老师们通过手把手的教学，实际操作，从每一个
动作、眼神、标准化、规范化服务仪态示范，从而更好的提升我行服务规范化。
随着经济全球化的发展，金融业的竞争日趋激烈，而这个竞争归根结底又是银行服务的竞争，谁的服务好、谁的质量高，谁就能在竞争中取得主动，在竞争中站稳脚跟。因此，各家银行千方百计在服务上下功夫，“微笑服务”“站立服务”“规范化服务”通过注入新的服务理念，银行服务模式有了很大的改观，“板脸”变成了“笑脸”、“纹丝不动”变为主动迎接。通过老师的培训让我们了解文明优质服务并不是一张笑脸，一声“您好”所能包容的，它需要银行工作人员具备全心全意为客户服务，一切从客户利益出发的思想。客户来到我行办理业务，本身就是对我行的一种信任，一种支持。我行在服务时理应急客户所急，想客户所想，尽可能为客户提供最灵活的服务。
要牢固树立客户至上的服务意识，每名员工都要明白只要上岗就是代表着我行的形象,我们是代表银行来直面客户，以优质服务求得银行工作的进一步发展，客户是银行的服务对象,是银行利润的来源,因此我们要真诚的服务客户，把客户当成自己的亲人;我们要周到的服务客户,让客户感到我们也是亲人。
三、 总结：
“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，“千里之行，始于足下”，真正的快乐是对生活的乐观、工作的愉快、事业的追求。经过维期三个月的实习，使我无论从思想上，工作能力上都有所提高，虚心求教，
遵守组织纪律和单位规章制度，掌握银行从业人员的工作技能，职业操守与人交往等一些做人处世的基本原则，都在实际生活、工作中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。正在领悟工作的艰辛与意义，辛苦与快乐。能够通过自己的艰辛努力工作来实现自我价值，增长见识，我认为是一种幸福和快乐。每天我都带着享受工作的态度开展自己的任务。对于困难与挫折，我认为是一种上天给予我的宝贵的磨练机会，它使我懂得该如何处理问题，丰富我的人生，使我在困难面前站得更稳。只有经得起考验的人，才算是真正的强者，这次的实习使我深刻地领悟到工作是一种责任心，体现的是一种灵魂地考验。
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