汽车售后绩效考核方案

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汽车售后绩效考核方案

一、售后业务主管与备件业务提成部分

汽车售后绩效考核方案

1、服务经理业绩奖金

业绩奖金＝净利润×1%×0.8×部门净利润完成率（季度考核成绩÷100）（详见部门经理年度考核方案）

2、技术专家业绩奖金

业绩奖金＝净利润×1%×0.6×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）

3、车间主管/前台主管业绩奖金

业绩奖金＝净利润×1%100）

4、信息员业绩奖金

业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金×0.2× （月度考核成绩÷100）

6、备件部门

部门绩效奖金总额=(备件销售总额×0.4％+养护用品销售总额× 1%-部门办公费用) ×备件部门利润目标达成率

⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×（月度考核成绩÷100） ⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30% ×（月度考核成绩÷100） ⑶、仓库管-理-员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×（月度考核成绩÷100） (系数根据实际人数进行调整)

二、服务顾问产值业务提成部分

1、产值部分任务与提成：

以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务a视正式服务

顾问数量分配制定：

业绩奖金=｛个人产值总额× 0.4％×个人业绩目标达成率 +个人接车台数（以 DMS 工单数为准）× 2 ×接车目标达成率｝×（月度考核成绩÷100） +养护用品提成×目标完成率+其它提成

B、保险事故服务顾问：（以组月总产值计）

业绩奖金=｛个人产值总额× 2％×个人业绩目标达成率 +个人接车台数（以 DMS 工单数为准）× 2｝× （月度考核成绩÷100） +养护用品提成+其它提成

2、服务顾问养护产品任务与提成（以瓶数计算，每瓶提成8元并乘以完成系数）以产值任务完成情况为参照，

情况一、完成或超额完成当月产值任务的，

情况二、当月产值任务未完成的，即m≤a万

3、续保任务与提成

A、个人月基本任务为完成续保3台，潜在客户跟踪20台

（要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档，并登记跟踪）个人当月完成保险任务2台（含）以上的，按保单商业险每单给予100元提成奖励

个人当月未完成保险任务的，按每台车100元从工资中扣发

潜在客户跟踪按20个基本任务计，每台车给予3元补贴，300元封顶，潜在客户跟踪未完成任务的，按每台20元从工资中扣发

二、车间班组产值业务提成 1、机电班组产值业务提成部分机电班组师傅底薪以1000计

业绩奖金= (工时销售额-当月所耗辅料)÷1.17×提成系数）×(月度考核成绩÷100) +养护用品提成+其它提成

任务目标未达基本目标

系数 0.13

基本目标挑战目标

0.15 0.17

2、机电班组养护产品任务b与提成

以当月班组工时完成情况为参照

情况一、完成当月班组工时任务的，即m≥b万

情况二、当月产值任务未完成的，即m＜b万

3、钣金班组产值业务提成

业绩奖金=｛(工时销售额-当月所耗辅料)÷1.17 × 提成系数× (月度考核成绩÷100)

任务目标未达基本目标基本目标挑战目标

系数 0.15 0.17 0.19

4、质检员产值业务提成

业绩奖金=｛接车台数（以签字的质检单为准）× 2 －质量返修处罚(因质

量返场每台车处罚一百) ｝×（月度考核成绩÷100）

5、机电、钣金返修率考核

班组返修率不得大于3%，

返修率在3%---5%的，按当月班组考核后总体提成的95%发放；返修率大于5%的，按当月班组考核后总体提成的90%发放；

返修率超过10%的，除按当月班组考核后总体提成的90%发放外，视具体返修情况给予班组相关责任人额外处罚；

情节严重，造成客户投诉的或造成重大影响和损失的，将追究相关班组人员责任。

三、索赔员业务提成部分

1、索赔专员小组业绩奖金=索赔总额 X 提成系数1%X部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）

岗位索赔员索赔助理

系数 0.7 0.3

四、其他各项提成与调整

12、新车准备（PDI）补助提成：

每台车车提成6元，考核检查完毕的车辆故障率，检查完毕的车辆每出现一次故障（漏检部分）给予20元处罚； 3、救援补助提成：

4、旧件、节省件回收奖励补助：

废旧物品回收: 公司售后废旧物品由备件部处置及归整，对备件部进行考核，废旧物品收入的10%作为备件部的奖励，由备件经理报奖励人员计划给行政部备案，每季发放。

5、所有工作人员因个人工作失误导致公司损失的，由当事顾问承担100％的成本费用。

汽车4S店售后部员工工资绩效考核方案2016-08-11 11:17 | #2楼

为了保证部门间工作流程明确，沟通顺畅特制订此工作程序：市场开发部、业务接待部之间的交接程序

一、市场部人员交接流程

1、客户将到店，市场部交接内容

A、向接待人员说明客户约定来店时间

B、向接待人员说明客户的来电目的和爱车的基本情况

C、向接待人员说明客户姓名、性别、车牌号等基本信息

D、填写交接单

2、客户已到店，市场部交接内容

A、迎接客户入店

B、引荐客户到指定接待人员处

C、向客户说明指定接待人员的职责

D、将客户的基本信息和来店目的向接待人员说明。

E、填写交接单

3、市场部交接完后市场部工作（车辆在修到出厂）

A、保持与客户的非技术类沟通

B、向接待部了解车辆的大致进程

C、向接待部了解车辆的维修内容 D、对接待部反映的问题及时解决并反馈情况 E、要引导客户向接待部咨询车辆情况 F、车辆修理完毕离厂时做好送客工作

二、客户接待交接流程

1、客户将到店，接待部承接后工作

A、记录好客户到店时间，主动联系客户确认具体信息

B、对客户和车辆的基本资料进行登记

C、等待确认完毕后填写市场部交接单确认

2、客户已到店，接待部承接工作

A、记录客户引荐时间并主动服务客户

B、记录并确认市场人员交接的信息

C、和客户直接核实客户的来店目的

D、填写填写交接单

3、市场部交接后接待部工作（车辆在修到出厂）

A、做好与客户的技术类沟通

B、将非技术类问题交给市场部人员沟通

C、配合市场部了解车辆维修进程及内容

D、对市场部反映的客户要求及时主动解决并反馈处理情况

E、接待部解决维修过程中与客户的纠纷问题

以上内容为市场开发部与客户接待部在开发新客户来店的基本交接内容，各部门请按流程交接，做到工作清晰责任清晰。市场部要做到在车辆维修过程中不直接到维修间了解客户车辆的维修情况，有问题和接待部做好沟通，接待部要配合市场部人员了解情况，以便于公司对外口径的统一。接待部要及时向市场部反馈与客户沟通的一些非技术类信息，以便于市场部的跟进。

汽车4S店售后部员工工资绩效考核方案2016-08-11 20:58 | #3楼

为了保证部门间工作流程明确，沟通顺畅特制订此工作程序：

市场开发部、业务接待部之间的交接程序

一、市场部人员交接流程

1、客户将到店，市场部交接内容

a、向接待人员说明客户约定来店时间

b、向接待人员说明客户的来电目的和爱车的基本情况

c、向接待人员说明客户姓名、性别、车牌号等基本信息

d、填写交接单

2、客户已到店，市场部交接内容

a、迎接客户入店

b、引荐客户到指定接待人员处