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售后绩效考核方案
一、售后业务主管与备件业务提成部分
1、服务经理业绩奖金
业绩奖金=有效产值×1%×产值任务完成率× (月度考核成绩÷100)
2、前台主管业绩奖金
业绩奖金=有效产值×0.8%×产值任务完成率× (月度考核成绩÷100)
3、信息员业绩奖金
业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金×0.2× (月度考核成绩÷100)
4、备件部门
部门绩效奖金总额=(备件销售总额×0.3%×备件部门利润目标达成率 ) ⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×(月度考核成绩÷100)
⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30% ×(月度考核成绩÷100) ⑶、仓库管-理-员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×(月度考核成绩÷100)
二、服务顾问产值业务提成部分
1、 产值部分任务与提成:
业绩奖金={个人产值总额× 0.4%×个人业绩目标达成率 +个人接车台 数(以 DMS 工单数为准)× 1.5×(接车目标达成率}×(月度考核成绩÷100) +养护用品提成×目标完成率+其它提成
1
B、保险事故服务顾问:(以组月总产值计)
业绩奖金={个人产值总额× 2%×个人业绩目标达成率 +个人接车台 数(以 DMS 工单数为准)× 2}× (月度考核成绩÷100) +养护用品提成+其它提成
2、服务顾问养护产品任务与提成(以瓶数计算,每瓶提成8元并乘以完成系数) 以产值任务完成情况为参照,
情况一、完成或超额完成当月产值任务的,
3、续保任务与提成
A、个人月基本任务为完成续保3台,潜在客户跟踪20台
(要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档,并登记跟踪)
个人当月完成保险任务2台(含)以上的,按保单商业险每单给予 元提成奖励
个人当月未完成保险任务的,按每台车 元从工资中扣发
潜在客户跟踪按20个基本任务计,每台车给予5元补贴,150元封顶,潜在客 2
户跟踪未完成任务的,按每台5元从工资中扣发
二、 车间班组产值业务提成
1、 机电班组产值业务提成部分
机电班组师傅底薪以1000计
业绩奖金= (工时销售额-当月所耗辅料)÷1.17×提成系数)×(月度考核成绩÷100) +养护用品提成+其它提成
2、机电班组养护产品任务与提成
以当月班组工时完成情况为参照
情况一、完成当月班组工时任务的,即m≥b万
3、 钣金班组产值业务提成
业绩奖金={(工时销售额-当月所耗辅料)÷1.17 × 提成系数× (月度考核成绩
÷100)
4、 质检员产值业务提成
业绩奖金={接车台数(已维修合同签字为准为准)× 1 -质量返修处罚(因质量返场每台车处罚一百) }×(月度考核成绩÷100)
5、 机电、钣金返修率考核
班组返修率不得大于2%,
返修率在2%---5%的,按当月班组考核后总体提成的7%发放;
返修率大于5%的,按当月班组考核后总体提成的50%发放;
返修率超过10%的,除按当月班组考核后总体提成的50%发放外,视具体返修情况给予班组相关责任人额外处罚;(外返班组罚款100、质检员罚款50;内返班组罚款50)
情节严重,造成客户投诉的或造成重大影响和损失的,将追究相关班组人员责任。
三、 其他各项提成与调整
13、新车准备(PDI)补助提成:
每台车车提成 元,考核检查完毕的车辆故障率,检查完毕的车辆每出现一次故障(漏检部分)给予 元处罚;
4、救援补助提成:
5、旧件、节省件回收奖励补助:
废旧物品回收: 公司售后废旧物品由备件部处置及归整,对备件部进行考核,废旧物品收入的10%作为备件部的奖励,由备件经理报奖励人员计划给行政部备案,每季发放。
6、所有工作人员因个人工作失误导致公司损失的,由当事顾问承担100%的成本费用,另加罚损失金额的30%。
售后部绩效考核方案
一、 岗位工资岗位名称
服务总监
服务主管
车间主任
技术支持及培训
服务顾问
服务顾问助理
续保专员
索赔员
质检员/车间调度
工具资料管-理-员
高级技师
维修技师
学徒
接待预约员/信息员
1、与业绩相关的岗位工资结构:
工资总额=岗位工资+业绩提成×(月度工作考核成绩/100)
2、工资结构:
(信息员等岗位薪资为固定工资)
工资总额=岗位工资+绩效工资×(月度工作考核成绩/100)
二、业绩提成1级2级
(一)、维修人员::
业绩提成=工时收入∕1.17×工时系数 ×考核系数。(学徒及试用期员工不参与提成)
说明:油漆工业绩提成分组计算
油漆人员的奖金总额=
业绩提成=油漆人员业绩奖金总额÷Σ油漆岗位人数岗位系数之和×岗位系数。油漆岗位系数:高级技师5、维修技师4
(二)车间管理人员:
业绩提成=维修工工时总收入×岗位系数×(月度工作考核成绩∕100)
岗位名称 岗位系数 岗位名称
车间主任 调度&质捡
技术助理及培训 工具管-理-员萦赔员
1、 业绩提成=个人服务收入总额/1.17×(岗位系数) ×(月度工作考核成绩∕100)× 入场台次达成(注明:入场台次达成率为个人入场台次计划达成率,最高不超过110%。)2、 个人服务总收入=(当月个人服务总收入-当月个人索赔款总数+当月个人索赔回款额)×岗位系数×3、 提成细则:
个人服务总收入
个人服务总收入>60万
45万<个人服务总收入≤60万
30万<个人服务总收入≤45万
个人服务总收入≤30万提成岗位系数个人养护产品提成个人养护产品销售额完成率≥100%个人养护产品销售小于100%,无提
1.业绩提成=服务总收入∕1.17×岗位系数×(月度工作考核成绩∕100)×考核
2.服务总收入=当月服务总收入--当月索赔款总数+当月索赔回款额总数。
岗位名称
服务主管 岗位系数 岗位名称
1、薪酬结构:工资总额=岗位工资+业绩提成;
2、岗位工资:岗位名称
备件经理
备件计划员
备件库管员备件销售1级2级 3、业绩提成=销售毛利﹡提成系数(个人系数/Σ备件部系数和)*考核系数
4、奖金系数:
备件车间消耗配件毛利备件部外销配件毛利
备件部员工奖金
5、提成比例
配件经理
提成比例
说明:1、备件部员工总奖金=备件部车间消耗配件毛利×1.5%+备件部外销配件毛利×3%配件计划员
三、 如当月出现返修情况,材料费由相关责任人员承担,并对其罚款200∕人·次。四、 维修人员在维修过程中,因工作失误损坏车主的零件,由责任人进行赔偿。
单件零件损坏金额责任人赔偿办法备注
零件单价≤500元
500元<零件单价≤2000元
2001元<零件单价≤4000元
零件单价4000元由责任人全额赔偿
五、其他
1.内部车辆PDI,拓印发动机号工时按内部维修工时计算提成。
2.内部车辆维修工时收入按内部工时计算,备件及材料费按成本价核算。
3.集团使用车辆维修工时免费,备件及材料费按成本价核算,工人提成按内部工时计算。六、 本工资方案有效期为月。根据经营业务的不断稳定及发展,
可结合实际情况进行改动,将另行方案调整,报集团批准后执行。
方案
3级4级5级
期员工不参与提成)
位人数岗位系数之和×岗位系数。
岗位系数工作考核成绩∕100)× 入场台次达成率+养护产品提奖
当月个人索赔回款额)×岗位系数×考核系数+养护品(精品)提成。
提成岗位系数品销售额达成率
,无提奖。
×考核系数
岗位系数
3级4级5级
系数和)*考核系数
+备件部外销配件毛利×3%
其罚款200∕人·次。
责任人进行赔偿。
部工时计算。
执行。
4s店售后绩效考核方案
一、售后业务主管与备件业务提成部分
1、服务经理业绩奖金
业绩奖金=净利润×1%×0.8×部门净利润完成率 (季度考核成绩÷100) (详见部门经理年度考核方案)
2、技术专家业绩奖金
业绩奖金=净利润×1%×0.6×部门净利润完成率×(月度考核成绩÷100)
3、车间主管/前台主管业绩奖金
业绩奖金=净利润×1%×0.5×部门净利润完成率×(月度考核成绩÷100)
4、信息员业绩奖金
业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金×0.2× (月度考核成绩÷100)
6、备件部门
部门绩效奖金总额=(备件销售总额×0.4%+养护用品销售总额× 1%-部门办公费用) ×备件部门利润目标达成率
⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×(月度考核成绩÷100)
⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30% ×(月度考核成绩÷100) ⑶、仓库管-理-员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×(月度考核成绩÷100)
(系数根据实际人数进行调整)
二、服务顾问产值业务提成部分
1、产值部分任务与提成:
以当月售后总产值任务为基础成比例分配,个人月产值任务a视正式服务顾问数量分配制定:
业绩奖金={个人产值总额× 0.4%×个人业绩目标达成率 +个人接车台 数(以 DMS 工单数为准)× 2 ×接车目标达成率}×(月度考核成绩÷100) +养护用品提成×目标完成率+其它提成
B、保险事故服务顾问:(以组月总产值计)
业绩奖金={个人产值总额× 2%×个人业绩目标达成率 +个人接车台 数(以 DMS 工单数为准)× 2}× (月度考核成绩÷100) +养护用品提成+其它提成
2、服务顾问养护产品任务与提成(以瓶数计算,每瓶提成8元并乘以完成系数) 以产值任务完成情况为参照,
情况一、完成或超额完成当月产值任务的,
当月完成养护产品瓶数:Y瓶单瓶提成:X元/瓶
Y>200X=10
100 <Y≤200X=8
50 <Y≤100X=6
Y≤50X=5
情况二、当月产值任务未完成的,即m≤a万
当月完成产值任务情况:m=a单瓶提成:X元/瓶
0.8a万<m≤a单瓶最高提成6元
0.6a万≤m≤0.8a单瓶最高提成5元
m<0.6aX=0
3、续保任务与提成
A、个人月基本任务为完成续保3台,潜在客户跟踪20台
(要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档,并登记跟踪)
个人当月完成保险任务2台(含)以上的,按保单商业险每单给予100元提成奖励 个人当月未完成保险任务的,按每台车100元从工资中扣发
潜在客户跟踪按20个基本任务计,每台车给予3元补贴,300元封顶,潜在客户跟踪未完成任务的,按每台20元从工资中扣发
二、车间班组产值业务提成
1、机电班组产值业务提成部分
机电班组师傅底薪以1000计
业绩奖金= (工时销售额-当月所耗辅料)÷1.17×提成系数)×(月度考核成绩÷100) +养护用品提成+其它提成
任务目标 系 数
未达基本目标 0.13
基本目标 0.15
挑战目标 0.17
2、机电班组养护产品任务b与提成
以当月班组工时完成情况为参照
情况一、完成当月班组工时任务的,即m≥b万
当月完成养护产品瓶数:Y瓶单瓶提成:X元/瓶
Y>150X=12
100 <Y≤150X=10
50 <Y≤100X=8
Y≤50X=6
情况二、当月产值任务未完成的,即m<b万
当月完成工时任务提成系数对应养护产品瓶数对应单瓶提成
m>1.5b万18%150以上12
b万<m≤1.5b万15%100~150(含)10
0.8b万<m≤b万12%70~100(含)8
0.5b万≤m≤0.8b万10%50(含)~70(含)6
m<0.5b万050以下4
3、钣金班组产值业务提成
业绩奖金={(工时销售额-当月所耗辅料)÷1.17 × 提成系数× (月度考核成绩÷100) 任务目标 系 数
未达基本目标 0.15
基本目标 0.17
挑战目标 0.19
4、质检员产值业务提成
业绩奖金={接车台数(以签字的质检单为准)× 2 -质量返修处罚(因质量返场每台车处罚一百) }×(月度考核成绩÷100)
5、机电、钣金返修率考核
班组返修率不得大于3%,
返修率在3%---5%的,按当月班组考核后总体提成的95%发放;
返修率大于5%的,按当月班组考核后总体提成的90%发放;
返修率超过10%的,除按当月班组考核后总体提成的90%发放外,视具体返修情况给予班组
相关责任人额外处罚;
情节严重,造成客户投诉的或造成重大影响和损失的,将追究相关班组人员责任。
三、索赔员业务提成部分
1、索赔专员 小组业绩奖金=索赔总额 X 提成系数1%X部门净利润完成率×(月度考核成绩÷100)
岗位 系 数
索赔员 0.7
索赔助理 0.3
四、其他各项提成与调整
1、精品提成按精品利润的20%发放给销售人员
2、新车准备(PDI)补助提成:
每台车车提成6元,考核检查完毕的车辆故障率,检查完毕的车辆每出现一次故障(漏检部分)给予20元处罚;
3、救援补助提成:
售后部每日安排救援值班人员,每人每天补助10元,如当晚需外出救援,外出救援者另补助10元。救援行程在150公里以上的加补20元,150公里以内的加补10元。 每月底将救援单行政部备案核算。
4、旧件、节省件回收奖励补助:
废旧物品回收: 公司售后废旧物品由备件部处置及归整,对备件部进行考核,废旧物品收入的10%作为备件部的奖励,由备件经理报奖励人员计划给行政部备案,每季发放。
5、所有工作人员因个人工作失误导致公司损失的,由当事顾问承担100%的成本费用。
2015年售后部绩效考核方案
1、 使用范围:本考核方案适用于售后服务部相关岗位员工。
2、 使用时间:2015年3月1日-2015年12月31日
3、 其他说明:
有关产值提成中产值指不含税产值。 如绩效方案中实发工资低于原保底工资,则按原保底工资执行。
4、 绩效工资实施细则:
⑴ 前台接待(SA):
共7页 第1页
⑵ 前台主管:
共7页 第2页
⑶ 前台接待(SR):
⑷ 车间主管:
共7页 第3页
⑸ 车间调度/工具管-理-员:
⑹ 技术主管:
共7页 第4页
⑺ 完检员:
⑻
保修索赔:
共7页 第5页
⑼ 零配件部:
⑽ 车间技师:
共7页 第6页
⑾ 售后其他业务提成:
共7页 第7页
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