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试用期员工培训方案
一、目的
1、为试用期员工提供公司及工作岗位信息，详细了解培养计划及学习内容，明白岗位职责，尽快学习达到岗位需求。
2、及时掌握试用期员工实习情况，与岗位匹配度，保障新人员与公司发展要求相一致。
二、职责
1、集团人力资源部门：负责试用期员工培养方案、教材的制定、修改，事业部方案执行情况监督检查。
2、事业部人力资源部门：负责本事业部试用期员工入职培训，用人部门培养计划执行情况的监督检查，新员工学习情况及时沟通、反馈、调整；负责制定新员工培训须知。
3、用人部门主管或经理：负责试用期员工的培养计划制定、执行，新员工思想动态沟通、学习指导；负责制定本部门的新员工内训教材。
三、适用范围
集团及各个事业部试用期内员工
四、培训周期
新员工试用期。
五、培训方式
1、脱岗培训：采用集中授课的形式。
2、在岗培训：采用日常工作指导及一对一辅导形式
六、新员工培训内容
七、培训实施
1、培训准备：
1.1培训对象
1.1.1各事业部人力资源部确定本事业部需参加培训人员名单，并上报集团人力资源部；
1.1.2参加培训人员应包含：待入职人员、未参加岗前培训人员；
1.2时间与地点
集团人力资源部与事业部人力资源部根据人员情况沟通确定时间与地点，由具体培训地人力资源部需在培训进行前一周准备好培训场地、教学设施。
1.3讲师及教材
集团及事业部培训专员需提前一周与培训讲师沟通，确定教材内容及时间。
1.4 制定详细的培训计划
1.4.1培训计划内容包含：培训时间、培训课程、培训讲师、培训地点；
1.4.2培训计划需提前5天制定完成并公示。
1.4.3岗位培训计划需部门经理制定，交所属人力资源部备案。
2.岗前培训实施
2.1 各级人力资源部通知参加培训人员
2.2 组织培训
2.2.1培训前做好点到及考勤管理工作
2.2.2培训开始前，培训专员应宣读课堂纪律，课堂纪律应包括：
A、不得迟到、早退、无故旷课。
B、不得交头接耳、大声喧哗、随意走动扰乱课堂纪律。
C、学员应积极参与课堂互动，认真完成讲师布置的任务。
D、培训期间，所有学员手机一律调至静音或关机状态。
2.2.3培训专员需在培训期间引导学员积极参与互动，以达到良好的培训效果
2.3 授课
2.3.1 讲师需根据课程安排进行授课，如有时间、内容变动，需提前与培训专员沟通。
2.3.2 讲师在授课期间需注意仪容仪表、举止礼仪，不得向学员传达有损公司声誉的负面信息。
2.4 课堂分享互动
培训专员在每次课程结束后，需组织学员进行课程分享。 2.5 培训评估
培训专员需在每次培训结束后发放培训结果评估表，并将评估所反馈的信息及时传达于讲师，讲师根据评估信息进行课件修改和课程完善。
3.岗位培训实施
部门经理按照岗位培训计划组织实施 4.测评 4.1测评方式
4.2岗位培训每个时间阶段完成后，部门经理需要填写《试用期员工岗位培训考核表》（见附件1），并与试用期人员就本阶段培训完成情况、存在问题、下阶段培训任务进行沟通，确认后签字。
4.3各级人力资源部需每月跟踪试用期人员培训情况，并就培训中存在的问题与相关人员沟通、反馈。
5、档案管理
培训结束以后，培训负责人需把培训教材、培训情况、课堂反馈、测评结果交由人力资源部培训负责人统一归档。
八、试用期人员管理
1、试用期期间有下列情况的，视为试用期不合格： A、旷工或视同旷工的；
B、迟到超过3次的；
C、违纪超过3次，并无悔改、态度恶劣的； D、发生违法事件的；
E、培训阶段测评成绩低于50分的； F、试用期总成绩低于60分的； G、有其他不符合公司规定的；
2、试用期培训阶段分为三大阶段，测评成绩占比为：集团15%、事业部15%、部门70%，试用期总成绩=集团人力测评成绩*15%+事业部人力测评成绩*15%+部门测评成绩（理论+实操）*70%；
3、试用期人员学习进度快，可提前申请测评，测评成绩合格可提前转正；
4、试用期不合格人员根据具体情况，进行调岗、解除劳动关系、延长试用期的调整安排。 九、责任考核
1、试用期培养计划列入用人部门及人力资源部月计划，作为考核指标之一；
2、用人部门新人试用期主动流失率不得超过20%，否则用人部门试用期培养计划视为未完成；
3、试用期被动流失率不得超过20%,否则人力资源部及用人部门试用期培养计划视为未完成；
附件一：
试用期员工实操考核表
新员工入职员工培训方案
第一条 目的
新员工是公司新鲜的血液，为规范公司新员工入职培训管理，使新员工能够尽快熟悉和适应公司文化、制度和行为规范，了解企业情况及岗位情况，并快速地胜任新的工作，以满足公司发展需要，打造一支高素质、高效率、高执行力团队，使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力、竞争能力，特制定本方案。
第二条 培训对象
公司新入职员工。
第三条 培训目标
1、使新员工在入职前对公司历史、发展情况、相关政策、企业文化等有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范，从而树立统一的企业价值观念，行为模式。
2、使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。
3、让新员工了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础。
4、加强新老员工之间、新员工与新员工之间的沟通，减少新员工初进公司时的紧张情绪，让新员工体会到归属感，满足新员工进入新群体的心理需要。
5、提高新员工解决问题的能力，并向他们提供寻求帮助的方法。
第四条 培训时间
第一阶体段，由公司进行集中培训，起始时间为新员工入职后的第一个月，军事训练3－5天，规章制度与基础理论培训2－3天；第二阶段的培训，起始时间为新员工入职当天，为期1个月；第三阶段的培训，起始时间为新员工入职当天，为期3~6个月。在第一、二阶段早晚要坚持军事化训练。
第五条 培训内容
1、企业的发展历史及现状。
2、军事训练，培养服从意识、团队合作与吃苦耐劳精神。
3、企业当前的业务、具体工作流程。
4、企业的组织机构及部门职责。
5、企业的经营理念、企业文化、规章制度。 6、工作岗位介绍、业务知识及技能和技巧培训。
培训内容具体实施分三个阶段进行，第一阶段由公司集中组织培训，第二阶段由车间组织培训，第三阶段，试用期采用师徒制一带一顶岗培训。
第六条 培训实施
1、新员工入职培训具体由人力资源部组织实施，其它部门配合。 2、培训讲师 军训请武警部队教员培训，理论与实操讲授由公司管理与技术人员及一线优秀操作人员担任。
3、每班设定一名兼职班主任，一名兼职军事教员，早晚进行军事训练。
4、培训内容
表1 培训内容一览表
5、培训考核
培训后由人事组织用人单位对培训对象进行综合考核与评价。理论考试结果占综合评价结果的20%，试用期员工评价占综合评价的80%。
集中培训后进行理论知识闭卷考试，具体由人事部门组织实施。
工作态度与职业品德评价，具体由人事部门和用人单位进行评价，以用人单位评价为主。（见试用期员工评价表）
实际操作考核：由人事部门组织相关专业技术人员与用人单位领导组成评委组进行评价。（见试用期员工评价表）
综合评价结果为同工种同批次培训倒数第一名或倒数第1－2名的培训对象将被淘汰。
综合评价结果为同工种同批次培训顺数第一名或倒数第1－2名的培训对象将提前转正定级。
第七条 培训管理
由公司人力资源部负责统一规划与管理。集中培训由人力资源部负责考勤，顶岗培训由用人单位考勤，班主任、早、晚班军事教官的工作量及绩效由人力资源部考核，根据考核结果计算津贴，津贴基准按20元/天计算。
第八条 培训纪律
1.培训期间不可迟到、早退，无故迟到、早退累计时间在30～60分钟者，以旷工半天论处；超过1小时，以旷工1天处理；情节严重者，记过1次。培训期间不得随意请假，如有特殊原因，须经所在部门主管领导审批，并将相关证明交至人力资源部，否则，以旷工论处。旷工2天及以上视为自动离职。人力资源部每天必须做好检查记录。
2. 进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。 3. 见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。
4. 培训时要保持安静，手机要调成静音状态，不可窃窃私语，注意力要集中。
5. 培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉邦结派，一切不利于团结的事，一律禁止。
6. 培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。
7. 服从管理，按时作息。
8．培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。 第九条 培训学员所需态度 用“心”学习，态度积极。 心若改变，你的态度跟着改变； 态度改变，你的习惯跟着改变； 习惯改变，你的性格跟着改变； 性格改变，你的人生跟着改变。 第十条 培训评价
每次集中授课培训和顶岗实习培训后，由人力资源部组织学员对培训效果进行评价。（如表2）顶岗操作培训由人力资源部组织用人单位和学员对师傅进行评价，学员评价占评价总分30%。师傅培训津贴按公司相关制度执行。
培训结束，由人力资源部对学员成绩和评价结果进行统计，并出具书面培训评价结果报告呈人力资源部主管领导和公司领导，以做为培训学员转正定级和培训讲师津贴发放依据。
第十一条 培训讲师在培训过程中需注意事项
1、确认新员工是否清楚地掌握了其工作性质、责任，真正掌握了业务知识。 2、对新员工的责任心、效率、效能意识重点加强培训。 3、训练新员工的礼仪修养，养成礼貌待人的良好习惯。
4、让新员工意识到校园生活与企业生活的差别，意识到自己的责任。 5、培养新员工尊重知识、尊重时间、严肃认真的工作态度。 6、注意培养新员工的团队合作和集体利益优先的意识。
第十二条 本方案的制订与修改由人力资源部负责，其修改权、最终解释权归人力资源部所有。
第十三条 本方案经董事长审核批准、颁发之日起实施。
试用期员工管理方案
一、目 的
1、让新入职员工尽快熟悉公司情况和岗位情况，在最短的时间内胜任和开展工作；
2、对新员工的性格、能力、工作态度等各项素质进一步了解和评价，以此判断其是否符合公司及岗位要求。
二、新员工入职管理内容
根据我公司实际情况，新员工入职包括入职手续办理、入职培训、部门培训、试用期考核、人力资源部跟踪和转正辞退六个部分。
三、入职手续办理
该部分我公司目前做的较好，但是《员工报名表》中缺少教育背景项目的内容。简历的设计，每一部分都有一定意义。教育背景，是面试中的重要一项内容，是员工提升空间的一种基础和表现。因此，该部分内容需要补全。
四、入职培训
入职培训，是新员工熟悉公司环境、公司文化、规章制度等内容最重要的途径，是消除新员工陌生感和彷徨心理的良好方法。
1、培训对象：所有新入职人员。
2、培训方法
A、生产区新员工，以现场培训为主，主要内容包括《生产知识和技能》、《生产安全与环保》两部分。
B、除生产区基层员工外的新员工，以室内授课式培训方式为主，适当加入车间参观、案例讨论、情景模拟等活动式培训方式。
4、注意事项：
A、确定招聘人员为新员工入职引导人，负责员工从办理入职手续至转正期间的所有引导工作；
B、入职培训授课，上午结束后，由上午最后一节课的授课老师（或入职引导人）和新入职员工一起就餐，体现公司关怀的同时，也可以利用吃饭的时间进一步了解新入职员工；
C、课程制作和讲师：《生产知识和技能》，由其岗位资深员工进行描述，班长进行整理，不要求语言规范，但内容必须详细、真实，同时特别要完成岗位的步骤及各步骤注意事项。具体讲解，要选择老员工或组长班长；《生产安全和环保》课程由安环部负责编写，讲解可由相关授课老师或编写人进行，本课是所有课程中最重要一门，不可缺少忽略敷衍；《公司简介》《规章制度》由行政部负责整理和讲解；《职业化素养》有人力资源部负责编写和讲解。
五、部门培训
1、部门培训是新入职员工了解部门和岗位的重要方式。部门培训分以下几个步骤：
第一步：入职第一天，早晨8点，由部门经理带领新员工进入部门，并召开一个简短的“介绍会”，在“介绍会”中，不仅要介绍新员工和老员工认识，还要明确的为新员工确定一个实习老师（即部门引导人）
第二步：部门引导人带领新员工学习以下内容：
第三步：部门引导人“传”式培训。以引导人工作为主，新入职员工观察学习的
方式进行传授式培训。根据岗位的不同，时间为1—2周。
第四步：部门引导人“帮”式培训。新员工逐步接触开展工作，引导人进行帮助式培训。根据岗位的不同，时间为1—2周。
第五步：部门引导人“带”式培训。新员工自主开展工作，引导人对新员工工作中的困难予以指导。根据岗位的不同，时间为1—2周。
2、注意事项：
A、部门引导人，要根据部门人员情况，选择工作业务优秀、乐于助人的员工。引导人可以是部门经理也可以是优秀员工，人数在1—3人。
B、部门引导人不是临时确定，而是一个长期性的工作角色。
C、可以根据引导工作的轻重，予以设定“引导人”补贴。而补贴发放的依据是试用期结束后新员工转正考核评分和转正人数。
D、部门引导人在辅导新员工的过程中，不仅仅要注意辅导员工知识和技能，还要注意关注员工的情绪、心理、状态、家庭等多方面的内容。
六、培训设计与实际情况的冲突
1、入职培训时，经常会出现只有一位新员工入职的情况。对每个人进行培训，不仅增加人力资源部的工作，也是对公司资源的浪费。因此，根据入职员工人数和时间的情况，采取以下针对措施：
A、招聘计划的设计，在年度人力招聘规划中，要尽量确定一段时间为“招聘季”“招聘月”，把招聘工作集中到一段时间进行，比如年后2—4月，大学生毕业期等；
B、在确定新员工入职时间时，不要今天确定明天就入职，要根据近期（一周内）需入职的人数确定入职时间，方便进行集中培训（新员工入职数量越多，新员工的迷茫、彷徨心理就越少），但是，推后入职时间尽量不要超过录用通知下达后的一周；
C、确实无法规避仅1人入职的情况，可以由入职引导人进行简略式培训，1—4小时内完成即可。近期（1周内）还有新员工入职，则可再行集中培训，近期无新员工入职，则可不予再行培训。
2、部门培训时，由于部门引导人都有自己的工作要忙，因此在实际执行过程中，会出现应付式的培训，这样会延长新员工正式开展工作的时间，也会导致对新员工评价的偏差。因此，需要采取补贴、奖惩、多方评价新员工和引导人引
导期考核等方式行进规避。
A、多方评价新员工：由入职引导人、部门引导人和部门经理对新员工共同评价，考察新员工的同事，考察部门引导人；
B、引导人引导期考核：由部门经理、入职引导人和新员工三方评价，并根据考核对引导人进行奖惩；
C、奖惩方式：依据转正人数比、考核得分、新员工4个月业务绩效进行奖惩。如补贴为100元/人，考核得分低于70分，予以发放50元/人，新员工从试用期至转正后1个月（4个月）业务绩效达标，则予以追加奖励100元/人。
七、人力资源部跟踪
人力资源部确定招聘专员为新员工入职引导人，负责新员工试用期间问题解答和人文关怀。具体工作如下：
1、入职手续办理；
2、试用期间员工谈话：第一月，一周一次；第二月，两周一次，第三月，一月一次。每次谈话进行记录，并对新员工该谈话期表现予以评价；
3、在试用期，对新员工的问题解答和人文关怀；
4、新员工转正手续的办理：入职培训考试结果和表现评价、面谈记录和表现评价、部门引导人和部门经理月度绩效考核表打分、实习结束后的部门引导人和部门经理综合评价、实结等。
八、新员工试用期考核
新员工试用期考核包括以下几个方面：入职培训考试结果（试卷）、面谈记录和表现评价、部门引导人和部门经理月度绩效考核表打分。
1、入职培训考试结果：入职培训考试，以试卷的形式进行，时间在培训结束后的第三天，主要目的，是让员工记住公司主要的规章制度，特别是安全生产知识。对于简略式培训和现场培训的生产区员工同样适用。考试试卷由课程编写人予以设计。
2、面谈记录和表现评价：以人力资源部入职引导人为主，负责按时面谈，并对面谈进行记录，面谈结束后，要根据了解，对员工近期的表现予以评价。
面谈记录的主要内容和目的是：以工作情况了解和辅助为主，帮助员工尽快开展工作和解决工作中的难题；以生活情况了解为副，关注员工身心健康，体现公司人文关怀（表格见附件1）。
3、试用期员工绩效考核（表格见附件2）：考评人为部门引导人和部门经理，考评内容包括工作业绩、工作态度和工作能力三部分。
根据试用期时间的不同，考核的侧重点也不同。假设试用期为三个月，则第一个月三部分所占的权重为业绩20%、态度50%、能力30%；第二个月权重业绩30%、态度30%、能力40%，第三个月权重业绩60%、态度20%、能力20%。具体比例根据岗位的不同，予以调整。
如此划分比例的原因是：第一个月，新员工对于公司的环境很陌生，处于一个熟悉环境的阶段，工作上不会接触到太多的任务，因此，这个阶段，员工的态度十分重要；第二个月，新员工对公司的环境有了一定的了解，工作上开始接触任务，但是仍然不能独立开展，但是，其工作能力开始得到展现，因此，以考核能力为主；第三个月，员工基本可以独立开展工作，因此，以业绩来衡量员工的绩效。
九、试用期时限和管理安排与实际情况的矛盾
1、试用期的时限与实际情况的矛盾
目前我公司的试用期时间没有确定的时限，基本在1—3个月。而实际上，每个岗位的工作复杂程度不一样，所需要的时间亦有区别。解决的对策有两种：（1）根据每个岗位的复杂程度，确定不同的试用期时间，如，生产区基层员工试用期一个月，化验员试用期两个月等。（2）除生产区基层员工外，其余岗位均为三个月。
2、试用期时限与试用期管理安排的矛盾
以上试用期管理的各项安排，是以三个月为基础进行设计的（如试用期面谈和绩效考核）。而目前的实际情况时，试用期时间没有明确的时限，从而导致管理制度执行的偏差。解决的对策：根据上面提到的措施，确定岗位试用期或统一试用期时间，然后再相应调整
3、试用期管理安排和实际情况的矛盾
不管试用期时限如何确定，都不可避免的一个问题时：每个岗位复杂程度不同，所导致的新员工进入角色能独立开展工作所需要的时间不同，进而与标准化的试用期管理安排脱节。这个也是这些矛盾的核心。
这个矛盾的解决程度，决定着试用期管理制度好坏程度。因此，需要以下措施：（1）根据每个岗位不同，确定不同的试用期，进而确定管理制度时间的安排，
尽量达到符合我公司实际情况；（2）确定统一的试用期时间，但是仍然需要了解每个岗位从陌生到独立开展工作所需要的时间和阶段，并且清楚每个阶段所需要的时间和特征，这就是所谓的“新员工养成计划”的核心。以上两次方式，都需要对每个岗位进行分析，并根据以往的工作经验进行信息的整理和分析；（3）充分发挥部门引导人和部门经理的作用。对于一个岗位，部门引导人和部门经理是最为熟悉和了解的，因此，充分发挥其作用，能起到一个很好的杠杆作用，使制度真正落到实地并产生作用。
十、试用期员工管理流程
试用期管理流程图见附件3
试用期员工面谈记录表
试用期员工绩效考核表
姓名： 岗位： 部门：
新员工试用期跟进、培训方案
一：目的：
1、为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气；
2、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望；
3、让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台；
4、减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司；
5、让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感；
6、使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系；
7、培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法；
8、新员工试用期内的工作表现与岗位的适配度。
二、对象
公司新入职员工。
三、时间
新员工入职到试用期结束。
四、跟进内容
1、入职通知书的发放及入职时间的确定；
2、新人员座位安排及电脑配置；
3、入职手续的办理、入职资料跟进；
4、公司相关情况的了解；
5、部门主管间沟通；新员工面谈；
6、个人工作情况及适应性、稳定性；
7、转正考核的跟进，手续的办理。
五、跟进时间和具体内容安排
时间 负责人 跟进内容 相关文档，表格 备注
入职前 招聘专员
1、 入职时间的确定；
2、 新员工入职通知书的发放
3、 办公场所、座位安排及电脑配置 入职通知书；
电脑需求申请表
致新员工的欢迎信
用人部门负责人
1、告知本部门同事有新员工加入
2、协助准备好新员工办公场所、办公用品
3、准备好给新员工培训的部门内训资料
4、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师
5、准备好布置给新员工的第一周工作安排
第一天 招聘专员
1、 入职手续办理；
2、 公司基本情况介绍；文具准备；部门主管引见；
3、 给全体新员工发送第一封邮件：自我介绍及相关说明 公司员工通讯录、
组织架构图、
07版员工手册；
新员工工作总结模板
用人部门负责人
1、 到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来；
2、 介绍新员工认识本部门员工。
3、 部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定；
4、 新员工工作描述、职责要求
5、 与新员工讨论工作的开展
第二天 招聘专员
1、通过电话与新员工进行沟通，了解其工作适应情况和需要帮助解决的问题；
2、 与部门主管进行沟通，了解其主要工作内容及适应性，明确新员工作安排。 新员工工作安排表
一周内 招聘主管/培训专员
1、与新员工进行面谈：
（1）与同事交流熟悉程度；
（2）工作状态及还需了解的信息；
（3）对下一步工作的准备情况
（4）周工作总结
（5）入职资料的完整
（6）对公司的了解，感受。
2、与部门主管进行沟通：了解新员工的工作主动性及适应性 新员工面谈记录表 新员工周工作总结
培训专员
1、公司规章制度及企业文化
2、公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务
3、公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核
4、公司整体培训资料的发放、邮件的传递 培训签到表、
培训当场评估表
培训考核表
部门岗位培训反馈表
用人部门负责人 1、 一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。
2、 对新员工一周的表现作出评估（在新员工周工作总结中作出评价），并确定一些短期的绩效目标
3、 设定下次绩效考核的时间 面谈记录表
两个星期 招聘专员
1、 与新员工进行面谈：了解其对公司的认可度和对工作的胜任度；
2、 劳动合同的签订 相关附件：劳动合同
一个月 部门负责人 部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表
新员工评价表
招聘主管 与新员工进行面谈：对自身工作岗位及工作的了解；工作满意度及短期规划、跟进部门主管对其的面谈 新员工面谈记录表
培训专员 跟进部门培训，并收集部门培训资料以及考核结果放入公司数据库 各部门内训教材
培训效果评估表
第六周 招聘专员
新员工转正情况安排 转正自我鉴定；
新员工转正评定表；
社保申请单；
周工作总结
第七周 用人部门负责人/招聘主管 人力资源部经理或招聘主管与部门经理 一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话。 面谈记录表
招聘专员 跟进并汇总转正各项资料的完整，
并上报至人力资源部副总处
第八周 人力资源部经理 就转正结果和员工作面谈
旅行社试用期员工培训方案
根据招聘员工的实际情况并结合部门业务操作内容，特在员工2个月试用期间进行下列培训计划。
培训时间：2个月为培训学习期，合格后试用。每日安排半天上岗
培训对象：在公司工作不足2个月或未接受培训者。
培训内容：公司状况，礼仪礼貌，产品线路、计调操作、对客服务、旅游常识及组团注意事
项等科目。
培训方式：板书式讲解和互动问答。
第一周：岗前基本常识培训
第一天：带新员工熟悉公司环境、各工作岗位及公司组织结构，讲解公司发展流程及业务情
况。要求员工掌握公司的地址、联系电话（组团外线、传真）、相关负责人电话、组团相关
业务、能准确使用公司的办公设备如传真机、复印机、打印机。
第二天：礼仪礼貌的培训。要求员工掌握在公司对上级、同事和对客的基本社交礼仪和注意
细节。
第三天：旅游常识的讲解。要求员工对旅行社各工种、业务有详细的理解，对国家政策法规、
导游业务、导游知识等有大概的理解。
第四天：怎样和客人沟通。要求员工掌握微笑服务、“顾客是上帝”的含义，会接打客人电话
和应对，学会处理一些日常简单的投诉技巧。
第五天：对本周所培训内容进行考核（可以口头问答式或试卷式）
第二周：岗前业务知识培训
第一天： 散客和团队报价如何够成。汇众怎么看。飞机票如何订。最主要是知道我们公司
的服务项目有哪些。由专人在下午进行1个小时的培训。
第二天：学会签合同，新进员工由老员工带着去签合同，要知道合同的组成组成部分，旅 行责任险和旅游人身意外险的区别，以及要知道签合同的注意事项。
第三天：销售部门培训
了解学生团和成人团的操作区别。由公司市场总监进行培训。
第四天：门市接待培训
接电话和待客礼仪，学会做行程；
学会如何订飞机票
网站短线和长线的知识，信息的添加
第五天：计调培训
掌握接电话技巧，具有一定谈判能力；
对旅行景点知识和国家政策要熟悉，对门票的变动要清楚，能快速的分享给其他员工；
学会如何找酒店订房，如何找导游；
对团队计划单和散客计划单要知道填写的内容，与财务进行及时的沟通；
要知道报团单怎么填；
能对合作的导游进行其基本工作技巧和礼仪培训，提醒其注意事项；
对操作过程产生的失误要及时去弥补。
第六天：培训心得。公司规章制度（请假，考勤，上班衣着打扮等）的宣读，各个部门薪资提成构成介绍。
第三周：
按照值日生表进行打扫卫生；
严格考勤制度
各部门能独立上岗
有问题及时找能马上帮你解决问题的人
以后几周同上，最后一周进行考核
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