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公交员工岗前培训方案
为实现“培训再造人才”的培训目的，规范新招驾驶员岗前的培训工作，制定车队新招驾驶员工作方案。
一、组织机构
车队成立以车队长为培训组长的培训工作小组，队长助理为副组长，专职负责新招员工岗前培训的组织实施，专人负责，行分工协作，做到“谁主管，谁负责”的责任考核制，培训工作的具体分工如下（具体培训内容见《新招驾驶员岗前培训实施表》）：
1．车队长负责车队概况内容的培训。
2．XXXX负责规章制度内容的培训。
3．XXX负责安全行车、应急处理内容的培训，并负责收集、积累、交流相关培训资料，并做好培训记录工作。
4．XXX负责优质服务、业务技能内容的培训。
5．XXX负责技术保障内容的培训。
二、培训目的
1．通过岗前有效培训使新员工能第一时间适应工作环境，养成良好习惯，规范岗位操作技能及提升综合素质。
2．通过专人专项培训指导及辅以系统的培训教材，实现培训工作责任到人，提升车队内部培训专业化水平，完善车队培训体系。
三、培训方式
建立队管与带徒驾驶员的双向培训体系，以理论教导与实际操练相结合的方式对新员工应知应会内容进行360°全方位培训。
1．入门关培训
培训时间：新员工分配到车队报到第二天。
培训方式：以课堂授课为主要培训方式，统一集中进行培训。 培训内容：对企业概况、规章制度、薪酬分配、劳动合同等理论性内容开展培训。
2．跟车见习期培训
培训时间：新员工分配到各车队后的跟车见习期间。
培训方式：结合员工特性，以实操示范为主，课堂授课、交流访谈、员工自学为辅，开展针对性培训。
培训内容：对安全行车、优质服务、技术保障等规范操作、业务流程的应用性内容开展培训。
四、培训要求
1．各负责人按《新招驾驶员岗前培训实施表》所列的全部培训内容进行新员工培训实施，并结合实际情况增加相关知识点。
2．培训结束，车队需对学员理论及实操能力进行考核检验，成绩不合格者不予上岗，退回公司处理。
五、培训效果监控及评定
车队每月对新员工培训工作进行监督检查，以反映车队培训效果，并将检查结果纳入月度个人绩效考核。
1．专项培训内容负责人是否参加培训。
2．新招驾驶员理论及实操能力抽查。 3．是否对新招驾驶员实习工作情况跟踪。 4．培训资料齐备情况。
六、本培训工作方案公布之日起生效。
附件：《新招驾驶员岗前培训实施表》
二○○八年九月一日
新招驾驶员岗前培训实施表
说明：
①培训时间约45分钟，计为1课时。 ②培训形式填写实操/授课，也可两者结合。
③考核形式为书面考试/实操考试，也可两者结合，成绩为优、良、中、差四等级。
④全部培训结束，需作出培训成绩总体评价（表格右上方），成绩优秀、合格、不合格三等级。 ⑤此表可根据培训实际情况进行修改填写。
公交车驾驶员岗前培训内容
1、遵守交通安全法规。
2、熟悉车辆性能，集中精力，文明驾驶，礼让行车。
3、按规定车速行驶，保持安全车距。
4、超车和会车时注意车头和车尾，让车时应让道减速。
5、通过人行横道时，应减速行驶或停车让行。
6、通过繁华路段、交叉路口和拐弯时应提前减速，谨慎驾驶，不与行人和自行车抢行。
7、熟悉本线路所经事故多发路段和限高部位，谨慎驾驶。
8、通过铁道口时要做到一停二看三通过。
9、站外非故障停车，不得开门上下乘客。
10、能见度较差的风雾雨雪天气及冰雪路面行车时，保持安全车速，禁止超车。
11、在冰雪路面行车时，应点刹制动，配备缓速器的车辆宜使用缓速器辅助制动。
12、遇积水路面，水情不明和积水深度超过车轮半径时，不宜通过。涉水通过后，及时采取点磨刹车的措施。
13、随时观察气压是否正常，如低于规定值时应补足气量到规定值后再行车。
14、发现异响或异味时，靠路边停车检查，在判明原因并排除故障前，不得继续行车。
15、车辆发生故障时，立即靠路边停车，开启危险报警闪光灯，并在车后方设置警示标志。
16、故障车被拖走时，应采取硬拖方式，同时开启危险报警闪光灯。
17、行车中不与他人闲谈和使用手机。
18、停车场内限速15km/h，出入口限速5kn/h。
19、离开车辆时，拉好手刹。收车时，关闭电源盒燃气总开关。
20、如遇突发事件，按应急预案的规定执行。
公交驾驶员车厢服务
1、按规定提前上岗，检查服务设施。
2、礼貌待客，服务用语应符合相关的规定，不说服务忌语和不文明用语。
3、按规定操作报站器、读卡机、GPS车载机等电子设备。
4、提示乘客刷卡、投币、购票。本站车满员时，劝告留站乘客等候下次车。
5、车辆进站时应向车内乘客报到达站名，出站时向乘客报下一站站名。报站器、动态显示屏和移动电视同时报站时，其内容一致。报站器故障时，应人工报站。
6、开关车门时应注意防止夹摔乘客。
7、执行政府有关减免费乘车规定，并提供相应同等服务。
8、耐心解答乘客闻讯。
9、重点照顾老幼病残孕等需要帮助的乘客。
10、向乘客进行文明乘车和安全防范的宣传。乘客较多时，应进行疏导。
11、劝阻和制止乘客携带宠物、车厢内吸烟、头手伸出窗外、乱扔废弃物等违反乘车规则的行为。
12、根据天气变化及时调整车窗开度，按规定的车内温度开启空调。
13、夜间行车时，按规定开启发光路牌和厢灯。
14、本车因故不能继续行驶时，应引导乘客换乘本线路后续车，后续车应积极配合换乘。
15、发生服务纠纷时，应冷静对待，尽量化解矛盾，当矛盾激化无法控制时，应立即报警并向上级报告。
16、无障碍车遇残病人坐轮椅乘车时，应放下无障碍踏板。
17、拣拾乘客遗失的物品应妥善保管，按规定上交公司。
18、车辆到达终点站，待乘客离车后，整理车内卫生，并对服务设施故障按规定及时报修。
运营中突发事件的处理
1、运营中发生冒烟、起火、漏电事故时，立即停车，打开车门，切断电、气源，疏散乘客，用消防器材灭火，及时报警。
2、发生客伤事故时，积极抢救受伤人员，保护现场，寻找证人，及时向相关部门报告。
3、发现可能造成严重损害人身安全的可疑危险物品（例如爆炸物、剧毒物等），立即组织乘客离车疏散，迅速报警。
4、遇有持械抢劫伤人等事件时，保持冷静，并寻机报警。
5、发生重大盗窃事件时，协助失主报警。
6、遇有严重传染病流行时，按传染病防治法的要求处理。
7、遇有突发严重病人时，立即向急救中心呼救，协助医务人员抢救病人。
8、发生交通事故时，按交通法规处置。
公交驾驶员行车服务
1、每日出车前应按规定的内容进行车辆例行检查，确认车辆性能完好，符合运营安全要求。
2、按调度指令提前进站，准时发车。
3、按规定的线路和站点行车。不得擅自越站甩客、改道行驶。
4、按安全行车要求行车。
5、车辆进站时，避让出站车辆，按规定位置停靠。
6、平稳停车，车停稳后开车门。乘客上下车完毕并关好车门后平稳起步。
7、停车时靠近路边，车身与道路平行。雨天停车时车门宜避开积水。
8、在不影响正常运营的情况下，应等候跑来的乘客上车，单不得滞站揽客。
9、交接-班时，应交代车况和路况。在中途交接-班的，接-班人员未到时，应继续行驶到终点。
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