中国电信员工工作计划

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中国电信员工工作计划

第一篇:电信员工工作计划

中国电信员工工作计划

公司电信项目新员工训练营日程安排营长：

营长：

日期副营长：

副营长：

时间时间 8：30～8：40 8：40～9：30 9：40～12:00 12：00～13：30 13：30～14：00 14：05～16：35 16：45～17：30联系电话：

联系电话：

课程内容具体内容前期约定入职指引团队建设中餐，午休口才训练呼叫中心行业介绍培训小结地点：

号楼1 地点：8号楼1楼小教室培训老师培训师目的方式目的方式互动互动互动地点第一天培训目的、课程安排及其考核淘汰制度。

培训期的纪律要求及行为规范加强团队合作意识，观察员工行为素养，学生个人自我介绍、分组、选举组长，明确各自职责惠兴路锻炼大家在公共场合的胆量和语言表达能力，大家相互熟悉 call center行业介绍，了解行业的发展与前景针对一天的培训进行简短小结，以及明确班委的职责，建设好一个班集体。交流单元教学交流第二天时间 08：30～9：20 9：30～12：00 12：00～13：30 13：30～14：50 14：00～17：00 17：00～17：30 具体内容开早会专业声音的塑造中餐，午休口才训练或才艺表演电信业务知识1 固定电话基础业务）电信业务知识1（固定电话基础业务）业务知识点回顾，培训小结提高大家的语言表达能力熟悉并掌握电信基础业务知识针对当天业务课程的内容进行知识点回顾，分享培训成长日志，安排第二天的业务知识测试（提问），布置回家作业。

交流单元教学分享培训师强调课堂记录，团队精神，互动。

学习专业的发声技巧,学习语音、语调、语气、语速目的方式交流单元教学第三天时间 08：30～08：50 09：00～09：30 09：40～12：00 12：00～13：30 13：30～13：50 14：00～17：00 具体内容开早会业务知识小测试电信业务知识2 宽带基础业务）电信业务知识2（宽带基础业务）中餐，午休口才训练/才艺表演/小游戏电话沟通基础提高大家的语言表达能力,以及增加课程学习的趣味性,调动学习积极性了解什么是沟通、沟通的重要性，电话沟通的技巧交流单元教学培训师今日培训进程安排及员工激励宣导昨天所学业务进行测试熟悉并掌握电信基础业务知识目的方式交流交流单元教学17：10～17：30业务知识点回顾/培训小结针对当天业务课程的内容进行知识点回顾，分享培训成长日志，安排第二天的业务知识测试（提问），布置回家作业。分享第四天时间 08：30～08：50 09：00～09：30 09：40～12：00 12：00～13：30 13：30～13：50 14：00～17：00 17：10～17：30 具体内容开早会业务知识小测试电信业务知识3 小灵通业务）电信业务知识3（小灵通业务）中餐，午休口才训练/才艺表演/小游戏电信业务知识4 固定电话增值业务）电信业务知识4（固定电话增值业务）业务知识点回顾/培训小结提高大家的语言表达能力,以及增加课程学习的趣味性,调动学习积极性熟悉并掌握电信基础业务知识针对当天业务课程的内容进行知识点回顾，分享培训成长日志，安排第二天的业务知识测试（提问），布置回家作业。

交流单元教学分享培训师今日培训进程安排及员工激励宣导昨天所学业务进行测试熟悉并掌握电信基础业务知识目的方式交流交流单元教学第五天, 第五天,休息第六天时间 8：30～8：50 09：00～09：30 09：40～12：00 12：00～13：30 13：30～15：00 15：10～17：00 17：10～17：30 具体内容开早会业务知识小测试电信业务知识5 互联网增值业务）电信业务知识5（互联网增值业务）中餐，午休规范用语三汇平台操作业务知识点回顾/培训小结熟悉沟通中的规范用于,提高沟通的专业性与效率正确使用现阶段营销外呼平台操作及求助的使用针对当天业务课程的内容进行知识点回顾，分享培训成长日志，安排第二天的业务知识测试（提问），布置回家作业。

单元教学分享单元教学培训师今日培训进程安排及员工激励宣导昨天所学业务进行测试熟悉并掌握电信基础业务知识目的方式交流交流单元教学第七天时间 8：30～9：30 09：40～12：00 12：00～13：30 13：30～14：30 14：40～16：30 16：40～17：30 具体内容参加早会业务知识小测试电信营销项目知识培训中餐，午休业务培训总考核平台点选业务知识点回顾/培训小结培训师今日培训进程安排及员工激励宣导昨天所学业务进行测试了解并掌握现阶段电信优惠活动和政策为了更好的掌握电话营销技巧和阶段电信优惠活动和政策检测业务知识的掌握情况（闭卷）正确了解平台点选以及如何避免沟通中的常见问题针对当天业务课程的内容进行知识点回顾，分享培训成长日志，安排第二天的业务知识测试（提问），布置回家作业。

检查交流分享目的方式交流交流单元教学第八天时间 8：30～9：10 09：15～09：30 09：30～12：00 12：00～13：30 13：30～16：30 16：40～17：30 具体内容参加早会业务知识小测试专家知识库及相关平台查询中餐，午休电话营销技巧综合知识考试掌握电话营销的方式、方法和技巧，用效地促进销售针对所学课程的内容进行知识点回顾，分享培训成长日志，安排知识测试（闭卷）单元教学检查培训师今日培训进程安排及员工激励宣导昨天所学业务进行测试正确使用bss、97、kenan等相关查询平台和专家知识库的日常使用目的方式交流交流单元教学第九天时间 8：30～9：10 09：15～09：30 09：30～12：00 12：00～13：30 13：30～16：30 16：40～17：00 17：00～18：00 18：00～20：00 具体内容业务知识小测试现场制度讲解参加现场早会现场平台操作模拟中餐，午休旁听、现场平台操作实习业务知识点回顾/培训小结晚餐试呼拨测独立进行电话营销单元教学现场学习及巩固各项平台操作规范和技巧针对所有课程的内容进行知识点回顾，总结单元教学分享培训师昨天所学业务进行测试了解现场各项规章制度感受电信员工现场工作前的统筹工作安排及激励宣导掌握各项平台操作规范和技巧目的方式交流交流交流单元教学

第一篇:电信员工工作计划

例行工作机房巡检、工单派发、维护作业计划执行和检查工作月报、数据月报协助工作sgsn相关：

参加了4次割接，割接方案整理与提交5次，多次配合网优及地市提取数据wlan相关：

组织厂家进行节前巡检、参与割接1次工作习惯? 今日事今日毕 ? 合理安排时间 ? 总结归纳工作能力? 做事先思考 ? 向同事学习 ? 向厂家学习办公技能? office办公软件科室部门公司

第一篇:电信员工工作计划

中国电信员工工作总结我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。

作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇 www.，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。

我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。

电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。

营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。

但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。

记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。

之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。

营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。

有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。

由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。

我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。

进入电信公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上 8 点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持! 说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗?您请坐，请报号码???”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人! 通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。

工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户提供贴心服务，不知自己的能力如何。首先，我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。另外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。

对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西。

人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。尽管现在，我还是一名新员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿!

电信员工工作计划2016-07-16 16:12 | #2楼

2012年是新中国成立六十三华诞，六十三年的风风雨雨，六十三年的历史沧桑，多少长者的不朽征程，多少少年的青春热血。经历了百转千回，终于走向欣欣向荣、民富国强，六十三年的成就，举国欢庆，世人羡叹。2012年也是xx公司重组的第一年，在这一年里，在分公司领导的正确领导和全体员工的共同努力下，我们保质保量的完成了2012年的艰巨任务。下面就是本人的工作总结：

我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带领下，全组人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项工作任务。我做一名18年的老职工，我一直在自己的岗位上尽职尽责的工作，时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份力量。在2012这一年里，我积极的参加分公司的组织的各项活动，在新中国成立六十华诞的服务保障中，我高标准严格要求自己，积极协助班长工作，主动把工单系统中的“用户过户资料”承担下来，上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班、中班的时候，提前20分钟到岗接-班，做到班中有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，出色的完成了各项工作任务。

一、加强思想政治学习，不断提高自身素养

认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。

二、恪尽职守，认真完成本职工作

在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。

三、努力学习，不断提升业务水平

我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为人民服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。利用业余时间参加高等教育自学考试，并于今年7月份拿下本科毕业证。为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础。

四、树立工作目标，创品牌服务形象

心系客户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务。

作为一名入党积极分子，发展对象的我要时刻谨记党的教诲，时刻以党员的行为准则来约束自己，要不断的鞭策自己，不断地完善自己，在班组中起先锋模范带头作用。积极向党组织靠拢，争取早日成为党组织中的一员。

在2012年这一年里，经本人在学习、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位领导和班组所有员工、相关班组的一致认可。再次被组员评选为2012年分公司先进生产工作者。本人在近些年来所取的成绩，都离不开分公司领导和同事的热心的帮助。

在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用户都当成自己知心的朋友，热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力，为我们的企业贡献自己的一份力量，为我们的企业树立新的形象，朝着“更快、更高、更强”方向迈进，突破，没有终点。

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