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珠宝销售员工守则
一、 在岗要求：
1、 遵守上下班时间，有事离开，必须讲清原因。
2、 上班过程中，不能擅离职守，一般情况下不能离开柜台到大
厅休息，不能有自家孩子等在店里多做逗留。
3、 店内禁止饮食吃零食、化妆，禁止大声喧哗。
4、 营业中不忙时做好商品补充、整理，清洁柜台卫生，提前做
好接待下一位顾客的准备。
5、 不能随意换班，有特殊情况需得到经理同意。
二、 营业中服务程序规范
1、 迎接顾客：接待顾客临近时，主动打招呼，说好第一句话。做到“接一问二招呼三”，人不到话先到。
2、 介绍商品：主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等，如顾客所要商品当时缺货，可介绍与其要求相近的商品或新货，或留下顾客的联系方式、地址，货到后及时和顾客取得联系。
3、 展示商品：根据商品的品质，级别的不同来确定展示方式和方法，是佩戴、放大镜观看，灯光照射等，既要便于顾客挑选，又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。
4、 包装商品：商品包装前，要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起。
5、 递交商品：当顾客交款后，营业员要双手将商品递给顾客，要礼貌，轻拿轻放，落落大方。
6、 送别顾客：当顾客携带所购商品离柜时，要热情、礼貌的按规范
的服务用语送客。
7、 营业中不忙时的辅助工作：补充、整理商品，及时做帐，清洁柜
台卫生，提前做好接待下一位顾客的准备。
三、营业员交接-班的规定：
工作交接
定时召开班前会，统一安排布置工作。进行工作交接和工作布置时，营业员一定要专心致志，一丝不苟。要做到
“一准”是要求营业员准时地进行交接-班。
“二明”是要求营业员必须做到岗位明确，责任明确。
“三清”是要求营业员在进行工作交接时，钱款清楚，任务清楚。 注：上述请方面，稍有闪失，都会遗患无穷。
具体措施
1) 实施两班轮换制度。
2) 实施柜组长负责制度，每班柜组长带头参加，钱款当面点清。做
到帐实相符。
3) 交接时责任明确，营业人员需接职责划分一一交接。
4) 交接内容：柜台帐、实物帐、现金帐、柜台钥匙等。
四、 验货补货
1. 检查自己负责销售的商品是否在具体数量上有所缺失。
2. 检查自己负责销售的商品是否在质量上有存在问题。
3. 进行验货时，发现商品出现缺短，应及时向值班经理报告，并立
刻查明原因。
4. 进行验货时，发现商品出现质理问题，应及时向经理报告，并立
刻查明原因。
5. 对于暂时没有查明原因的错误，应对现场情况和负责人进行登记。
五、 检查价签
1. 检查货品价签是否一一对应，有无挂错价签情况，有缺少价签的
货品，防止“错位”情况的出现。
2. 检查货品的证书、资料等是否齐全。
3. 检查时，发现有错误、缺少的情况应向经理报告，并立刻查明原
因。
4. 对于暂时没有查明原因的错误，应对现场情况和负责人进行登记。
六、 职业素质的要求：
（一）接待准备
1、能做好营业环境准备
2、能做好营业用具的准备
3、能做好个人仪容仪表的准备
（二）接待礼仪
1. 能够正确使用商业服务用语 2. 能够主动、热情地接待顾客 销售 （一）商品介绍与咨询
1. 能够正确应用珠宝玉石品种名称
2. 能够正确介绍常见珠宝玉石的主要物理化学性质
3. 能够正确介绍首饰品种款式
4. 能够正确解释宝石鉴定证书镶嵌钻石分级证书（1）. 珠宝玉石定义、分类、品种、名称知识（2）. 珠宝玉石的物理化学性质及鉴定知识（3）. 首饰定义、分类、品种知识（4）. 鉴定证书知识
（二）商品展示
1. 能够用常规仪器展示珠宝首饰
2. 能够正确展示不同款式的珠宝首饰
3. 能够用道具、自身佩戴、顾客佩戴方式展示珠宝首饰 1. 常规鉴定仪器应用知识 2. 不同款式首饰展示要求及注意事项 3. 道具展
示及人员佩戴展示的注意事项
（三）商品推荐 能够根据顾客性别、年龄、脸型、手型等身体特征
推荐相应的珠宝首饰 珠宝首饰佩戴的基本知识
（四）沟通与成交
1. 能够适时介绍珠宝首饰文化、内涵、激发顾客购买欲望
2. 能够揣摩顾客心理，适时抓住成交机会 1. 珠宝首饰人文知识 2.
适时成交的技巧
（五）商品交付
1. 能够熟练完成礼品包装
2. 能够准确填写并辨别销售凭据、发票
3. 能够正确辨认倾货币、信用卡
4. 能够正确辨认支票等票据 1. 包装知识 2. 票据知识 3. 货币、
信用卡知识4. 支票知识及使用注意事项
七、售后服 务
（一）保护客房关系
1. 能够按照要求建立顾客档案，并根据顾客要求进行相应服务
2. 能够主动了解商品使用信息，并反馈到有关部门 1. 首饰保养与清洁知识2. 企业质量保修规定和理赔程序
（二）维护与质量保修
1. 能够指导顾客清洗与保养珠宝首饰
2. 能根据有关规定受理顾客的商品保修要求 1. 商品编号知识 2. 珠宝首饰柜台防火、防盗等知识保管与交割
（一）保管
1. 能够识别并正确进行珠宝首饰商品编号
2. 能够正确进行柜台样品的保管工作 1. 商品编号知识 2. 珠宝首饰柜台防火、防盗等知识
（二）交割
1. 能够准确无误地照单进行数量和质量验收
2. 能够正确记录柜台台帐 3. 能够照章完成交接-班的手续 1. 柜台验收知识 2. 柜台台帐 3. 柜台交接-班规范
某珠宝柜台员工守则
一，员工入职及辞职管理
1， 基本要求：身体健康，五官端正，有当地地区户口（如非当地户口，需有人进行担保） 2， 符合条件的，由店经理进行面试，通过后按照商场统一安排办理入职
3， 入职所需材料为本人身份证复印件，户口本复印件（如有需要，提供担保人证件），及两张照片
和社保材料等
4， 新员工试用期一个月，期间没有提成。试用期满，转为正式员工，签订正式合同。
5， 正式员工签订合同后，须缴纳500元的工装费用，此费用在工作半年后进行退还
6， 离职时，员工需提前一个月（试用期除外）向经理提出正式书面离职申请，经同意安排下办理离
职手续。员工需把工服、公司资料、商品财务交接清楚，由经理核实后，方可完成离职
二，员工工作职责
1， 熟悉专柜货品（包括价格、形状、寓意、颜色、水头、主要卖点等），做好商品防盗工作，保证
货品安全
2， 热情招待顾客，保持良好沟通，了解客户心里需求，推荐合适货品，进行专业建议讲解，提供让
顾客满意的优质服务
3， 在条件许可下，建立顾客档案资料。在活动及节日及其他合适时候，安排信息沟通
4， 遵纪守法，了解国家有关消费者保护-法规，接待和处理好顾客投诉
5， 服从上级工作安排及商场的管理
6， 做好货品陈列，相关辅料准备，熟悉工作流程并按规操作
7， 反馈向经理商品销售、货流情况、顾客需求及商场其他相关品牌销售情况
8， 培养不断的自我学习能力，不断提高销售服务技巧和工作质量
9， 保持环境卫生，包括货品整洁，每两周需进行一次全体卫生清理工作，时间为当周周一 10， 有事需提前请假，并向商场营管申明时间
三，员工工作流程
1， 营业前
1） 按照商场要求，准时到场
2） 按时参加商场早会，对内容做好会议记录，会议内容条例清晰，交接-班时要交接清楚。有必
要时需及时通知经理
3） 进入场地后，依次进行开灯、摆货、整理陈列布置、按商场要求摆放POP、气氛条及柜台清
洁工作，确保符合柜台和商场要求
4） 摆放完成后，清点清楚货品数量，确保数量和库存一致性。如发生不符情况，确认后，马上
通知商场采取进一步行动。
5） 按照商场要求，做好迎宾工作。
2， 营业期
1） 热情主动向靠近柜台顾客问候，引导顾客参观选购，以顾客能坐下挑选为宜
2） 主动了解顾客心理（购买意向、翡翠知识、投资意识等），针对顾客，简洁向顾客介绍货品，
先提供不同价位及风格货品让顾客选择，根据顾客不同反应重点选择两件货品，着重说明货品的卖点，进行推荐比较。
3） 诚意鼓励顾客试戴，及时想顾客传递翡翠专业知识，包括翡翠相关的故事等
4） 主动向顾客介绍商品折扣及商场活动
5） 在顾客不多时候，员工要组成销售小组，一人负责主攻，另一人在旁进行协助，倒水及接待
顾客的朋友，邀请他们坐下。对主攻的讲解进行补充引导，同时争取顾客朋友的认可，促进完成销售
6） 适时进行连带销售，利用专业知识向顾客建议搭配
7） 在顾客下单付款时候，营业员要陪同，一旦发生问题及时处理（商场问题及时找到楼层经理
解决）。不要轻易帮顾客去付款，尽量引导顾客本人到收银台结算。
8） 对于完成成交的顾客，在许可条件下让顾客留下联系方式，记录在本。同时讲解翡翠佩戴保
养知识，诚意要求顾客的再次光临。
9） 对于感兴趣未能成交的顾客，尽可能问清顾客的想法，进行合适的引导，并邀请他下次的光
临并记录下顾客记录，并把情况及时反馈到店长
10） 对待顾客投诉时，必须保证良好的心态，认真聆听顾客的投诉，在没有全部了解情况前，
不要打断顾客和作出判定。保持微笑，用真诚的态度想顾客作出合理的解析。不要轻易向顾客作出任何承诺，以免顾客产生错误的判定。在需要时候，邀请商场楼层部门配合解决，引导到柜台以外地方解决，避免事态的进一步影响恶化。如果还无法解决，及时反馈给经理。无论何种情况，员工不得恶意评论顾客，以免造成柜台不良影响。
11） 在没有顾客时候，要维持柜台卫生，注意货品摆放整齐，绳子等辅料要及时补充
12） 拿货品时，要多注意货品的安全，轻拿轻放。在招待顾客时候，使用托盘保护货品，不要
把太多的货品放在柜台上。顾客不需要的，没时间摆放，可先放在柜台里面。注意钥匙保管，柜台除了拿货时候，必须处于锁上状态。
13） 顾客离开时候，及时清点货品，一旦确认数目不对时，礼貌诚意邀请顾客暂时留下，进一
步处理。没有确认之前，不要轻易怀疑顾客。
3， 营业结束
1） 在商场准备结束营业时，清点好货品。
2） 如还有顾客在柜台，不得提前收货。商场营业结束后，按商场时间把规定的货品放入保险柜。
3） 把钥匙放进箱子，交于商场保管，在保管本上签字，钥匙不得随意带出商场。
4） 盖好篷布，关闭所有电源。确认后，按商场规定打卡下班
5） 晚班员工对当月销售做好统计，发信息报给经理
四，其他礼节及禁忌
1， 员工上班时，要统一着装，保持整洁，纽扣扣好，不得挽起衣袖
2， 注意个人卫生，头发梳理整齐，化淡妆，眼影统一为淡紫色调，指甲修剪整齐
3， 鞋子要整齐正规，不得穿拖鞋
4， 对待顾客要有礼貌，主动热情，真诚，不得恶意欺瞒顾客，用心倾听，努力帮顾客解决问题 5， 顾客在时，不得私自接打电话，先照顾好客人。如遇紧急情况，需蹲下，小声简洁完成，不得影
响销售工作。
6， 不得在柜台里面吃零食、大声嬉戏聊天、评论顾客
7， 不得随意离开岗位，如确有需要，需跟另一员工声明。柜台在商场营业时间内不得有空柜现象，
如有发生，从严处理
8， 站班时，不得倚靠柜台，背向顾客。
9， 同事间要和睦相处，共同完成销售任务
10， 不得有对待顾客不耐烦情况，和任何驱赶顾客的举动
珠宝店员工守则
一、 在岗要求：
遵守上下班时间，有事离开，必须讲清原因。上班过程中，不能擅离职守，一般情况下不能离开柜台到大厅休息，不能有自家孩子等在店里多做逗留。店内禁止饮食吃零食、化妆，禁止大声喧哗。营业中不忙时做好商品补充、整理，清洁柜台卫生，提前做好接待下一位顾客的准备。不能随意换班，有特殊情况需得到经理同意。
二、 营业中服务程序规范
1、 迎接顾客：接待顾客临近时，主动打招呼，说好第一句话。做到“接一问二招呼三”，人不到话先到。
2、 介绍商品：主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等，如顾客所要商品当时缺货，可介绍与其要求相近的商品或新货，或留下顾客的联系方式、地址，货到后及时和顾客取得联系。
3、 展示商品：根据商品的品质，级别的不同来确定展示方式和方法，是佩戴、放大镜观看，灯光照射等，既要便于顾客挑选，又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。
4、 包装商品：商品包装前，要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起。
5、 递交商品：当顾客交款后，营业员要双手将商品递给顾客，要礼貌，轻拿轻放，落落大方。
6、 送别顾客：当顾客携带所购商品离柜时，要热情、礼貌的按规范的服务用语送客。
7、 营业中不忙时的辅助工作：补充、整理商品，及时做帐，清洁柜台卫生，提前做好接待下一位顾客的准备。
三、营业员交接-班的规定：
工作交接
定时召开班前会，统一安排布置工作。进行工作交接和工作布置时，营业员一定要专心致志，一丝不苟。要做到
“一准”是要求营业员准时地进行交接-班。
“二明”是要求营业员必须做到岗位明确，责任明确。
“三清”是要求营业员在进行工作交接时，钱款清楚，任务清楚。 注：上述请方面，稍有闪失，都会遗患无穷。
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