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服装类店铺员工守则
一、招聘录用及劳动合同的签订：
采取“公开招聘，择优录取”的原则。用人标准：重视学历，不唯学历，重在能力。
1、录用新员工经过用人店铺的考察与测试后确定。
2、体检：导购人员在正式上岗前，须按照要求进行入职前的体检，体检合格后方办理入职手续。
3、证件齐全（身份证）。
4、员工和佳丽服装有限责任公司签订劳动合同。一经签订，即具有法律效力，双方必须严格遵守。
二、入职培训
1、新员工在上岗前必须经过公司的入职培训，未经培训不得上岗。
2、入职培训不合格的不能上岗。
3、所有培训均利用业余时间，不计算上班。
三、人事记录
所有员工都应向公司如实提供以下资料：
1、员工个人基本情况，家庭住址（在工作地的本人居住点）、电话号码、婚姻状况、子女情况等。情况发生变化，需及时报公司更改；
2、提供学历证书、专业技术职称证书、特殊工作资历证明及身份证、户口薄原件。
3、无论因何种原因被任何一品牌违纪解除劳动合同者，将永远不被公司其它品牌录用。
四、试用期
1、试用期间公司和员工均可随时通知对方解除劳动合同，但须提前一天通知对方。
2、试用期一至三个月，经考核合格转为正式员工。
五、工作时间与假期
1、公司实行综合工时的计算方法。
2、公司的考勤月为每月01日至31日。
3、员工节假日加班，公司将根据有关规定支付加班费。
4、加班工资、病事假工资基数计算方法（基本工资/天）。
上述假期和病事假的批准权限、考勤规定及休假待遇见《佳丽时装公司考勤管理规定》。
六、工资待遇
1、员工工资按照岗位工资标准发放。员工工资执行的是公司工资管理制度规定，员工在公司工作期间，执行员工所从事的职（岗）位的工资标准。
2、公司实行下发新制，当月工资于次5日以现金方式发放。
七、岗位调整
1、晋升：员工工作表现优秀、业绩突出、经考核均晋升的机会。
2、调岗、降职：不能胜任或不适合现岗位工作的员工，公司可以进行职位、岗位调整。不能胜任或不适合现岗位工作或有严重过失的管理人员，可降职。调岗后，薪金按新的岗位标准执行。
3、职务、岗位变化后，工资待遇按照新的职务或岗位工资标准发放。
八、合同的解除
1、员工有下列情况之一的，可以解除劳动合同，同时不负任何责任：
（1）在试用期内被证明不符合岗位要求的；
（2）严重违反劳动纪律或者公司规定的；
（3）严重失职，营私舞弊，造成重大损害的；
（4）被依法追究刑事责任或被劳动教养的。
2、有下列情况之一的，可以解除劳动合同，但应当提前三十日通知员工：
（1）员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由公司另行安排的工作的，或患有不适合工作的疾病；
（2）员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；
（3）劳动合同订立时依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人双方协商不能就变更劳动合同达成协议的。
3、员工在合同期内（试用期过后），因故不能或不愿意继续工作的，可向公司提出辞职，但须提前三十日递交书面辞职申请，经公司同意后，方可办理离职手续。
4、合同终止解除变更后，乙方一年之内不得以任何形式从事与本公司有竞争的各类品牌同行业的服务工作。否则应承担违约责任，将支付公司人民币违约金壹万元。
九、离职手续
员工不论因何故离职，都必须在离开公司之前本人至公司办好离职手续。员工应按照公司的《离职单》所列的项目在本部门及相关部门。
1、办理员工在部门的工作交接；
2、公司的各种技术、业务资料，归公司所有，离职时必须交回所在部门；
3、离职员工除办理本部门交接，还应办理：劳动合同原件、所领办公用品、工作服以及其它属于公司的物品。
4、离职员工工资将于该员工办理完以上1—4项离职手续后，于工资发放日发放，对于不辞而别的员工，公司将暂时为其保留工资，直至办理完离职手续后发放。
九、劳动保险和福利待遇：
1、公司根据国家有关规定，为员工缴纳社会保险，由于公司员工流动较大、公司将按
月发放社会保险给员工，由员工自行购买。
2、员工每月享受工作餐补助和加班补助。
3、其它福利：工龄满一年的员工每年可享受两件6.5折优惠价格购买，本公司服装的待遇。店长可享受有四件优惠价格购买，本公司服装的待遇。
十、其他
1、工服
公司为各岗位员工配备工服。
（1）员工必须使用和保管好自己的工服。如因个人原因导致工服污损，丢失则照价赔偿。
（2）工服的洗涤与更换按照公司或商场的规定执行。
十一、公司秘密
（1）所有员工无论是在上班期间或在下班以后都应保守公司秘密（如顾客资料、经营状况、财务状况、财务数据），不得向任何人泄露有关公司内部的经营秘密。
（2）公司工资是保密的，任何人不得以任何方式了解或泄露他人和自己的工资情况。
（3）一切与工作有关的资料如：供应商资料和名片、销售客户的资料和名片、协作单位的资料和名片、设备技术资料及一切工作中的资料均属于公司，任何人离职或调换工作都应向部门或公司上缴上述物品。
（4）任何员工不得发表或从事有损公司的言论或行为。
（5）员工合同终止或解除变更后，乙方不得泄露甲方商业机密和顾客档案，否则应承担违约责任，并向甲方支付违约金壹万元人民币。
（6）员工在岗工作期间，对公司销售的产品有看管的义务。凡盘点发现账实不符且不能分清责任的情况下，均需由当月在岗的全体员工共同承担责任，按照损失货品零售价格的65%——100%赔偿。
员工行为准则
公司员工要热爱公司，做好本职工作，维护公司的荣誉。
公司员工严格遵守公司的一切规章制度和各店铺的各项规章制度。
公司员工要诚实正直，遵守职业道德。不得利用职业之便营私谋利，拉关系办私事。不准以任何方式索取客人的钱物。
一、仪表
1、员工工作时要按规范穿着工服，并保持工服整洁。
2、保持良好的个人卫生，商场零售人员应按照所在商场规定执行。
3、举止庄重大方。走路姿态端正、轻快。脚步不拖拉。
4、员工在工作时间内不勾肩搭背，并避让顾客。
二、礼貌
1、同事之间要友好相处；
2、接听电话声音亲切，先问好，后讲话；
3、热情待客不议论、讥笑顾客，严禁对顾客不理不睬及与顾客争吵；
4、不准在顾客前剪指甲、剔牙、掏耳、挖鼻、打哈欠、伸懒腰；
5、对顾客有关涉及公司机密方面的提问，应有礼貌地拒绝；
三、卫生
1、自觉维护工作区域环境卫生，保持清洁、整齐。
四、劳动纪律
1、员工必须按照部门安排的班次上下班，不得迟到、早退、旷工。
2、如有急事或生病不能到岗，应在上岗前二小时由员工本人电话报告直接主管或店长经理，经批准后按事假或病假处理，（病假者提供医院有效证明）否则按旷工处理。
3、员工上班应提前化妆到店。至更-衣室更换工服，准时上岗。
4、员工应执行直接店长指派的工作任务，若有疑难和不满时应向直接店长陈述。未获答复前，必须执行被指派的任务。
5、不得使用客用设施，不得依靠道具。
6、工作时间不得吸烟、饮酒、吃零食及做与工作无关的事。保持安静，不许大声喧哗、追逐打闹、交头接耳、串岗、扎堆聊天。
7、营业员上岗前应按照所售品牌的风格化妆。
8、不准擅离职守。若因故离开岗位，必须事先征得直接店长的批准。
9、不允许公司内用电脑玩游戏、看与工作无关的音像制品以及上网浏览与工作无关的内容。在工作时间内看与本职工作无关的内容。在工作时间内看与本职工作无关的书籍、刊物。
10、导购不得将手机带入营业场所内。
11、严格遵守安全操作规程，正确使用防护用具，不违章冒险作业。
12、爱护公共财物，节约水、电、煤气等能源，节约办公用品等一切使用的公司财物。
13、上班时间不得打架、争吵，不做有碍同事关系、不利于团结的行为，不说有碍同事关系、不利于团结的话。
14、员工上岗前不得饮用含有酒精的饮品。
15、店铺工作人员还应遵守所属部门制定的相关规章制度。
16、各部门人员还应遵守所属部门制定的相关规章制度。
《员工行为准则》中所列条款都应视为劳动纪律，是《纪律处罚》的补充。对违反《员工行为准则》的行为，可以视情节轻重，给予相应的甲、乙、丙类过失的处罚。
第五章纪律处罚
一、过失类别：
过失行为按情节轻重，分为甲类（轻微）过失、乙类（严重）过失、丙类（重大）过失三种。
1、对于有下列行为之一的员工，给予甲类过失的处罚：
（1）当班不按公司或商场的规定着装、不按要求佩戴员工名片、仪容仪表不符合规定标准。
（2）服务时不使用敬语、礼貌用语，或使用禁用语。
（3）工作时间脱岗，未造成后果和影响的。
（4）因病因事缺勤而未能按照考勤规定及时向部门主管（店长）或经理请假。
（5）在工作区域内，有乱扔废弃物或随地吐痰等行为。
（6）在工作区域内大声喧哗，追逐打闹、勾肩搭背等。
（7）当班时翻阅与工作无关的书籍、报刊、杂志等。
（8）当班不服从领导的安排、指挥，不与同事合作共事。
（9）导购当班时间打手机或使用店内电话谈私事。
（10）对顾客不热情、不礼貌，不符合礼仪规范，情节轻微，未造成损失及后果的。
（11）违反本岗位细则、操作规程及安全规定，情节轻微，未造成损失及后果的。
（12）在公司内对同事有不礼貌的语言或行为，情节轻微的。
（13）迟到或早退一次，尚未造成严重后果。
（14）在禁烟区吸烟。
（15）神秘顾客暗访，评分不及格。
（16）其他与上述条款性质类似的行为，按甲类过失处理。
2、对于有下列行为之一的员工，给予乙类过失的处罚。
（1）迟到、早退二次，尚未造成严重后果。
（2）违反公司工资保密制度，打听或告知他人工资情况。
（3）对顾客不礼貌，污言秽语，情节严重的。
（4）恐吓、欺负同事。
（5）发现公司财物受损、丢失，不管不问不报或谎报情况。
（6）工作有意怠慢或不努力，没有完成分配的工作任务。
（7）私自转借、涂改员工证。
（8）不执行有关规定，导致顾客投诉，未造成重大影响。
（9）损坏公共办公设备等各种器材、设施、设备的。
（10）工作不负责责任，玩忽职守，违反操作规程，造成事故和经济损失。
（11）故意谎报消息或编造、传播有损于公司及员工利益的谣言。
（12）神秘顾客暗访，两次评分不及格。
（13）其他与上述条款性质类似的行为，按乙类过失处理。
3、对于有下列行为之一的员工，给予丙类过失的处罚。
（1）迟到、早退三次或因迟到、未提前请假等造成空柜。
（2）工作时间脱岗，造成工作岗位无人职守。
（3）不服从指挥，并无理取闹的。
（4）旷工一天。
（5）聚众闹-事、煽动滋事、参与殴斗或煽动员工集体怠工、罢工等活动。
（6）用非法手段涂改各种原始记录、账单、票据。
（7）如参与网购或倒卖内购，利用职权或工作之便谋取私利或给他人提供方便，损害公司或顾客利益。
（8）利用公司或商场的活动，谋取私利及不正规交易。
（9）收受顾客赠送物品。
（10）在工作或营业区域捡拾物品不及时上缴，占为已有。
（11）违反岗位规范、操作规程以及安全规定或管理不当，造成人身伤害和公司财产损失。
（12）泄露公司机密，使公司利益遭受损害。
（13）偷窃顾客、同事、公司财物。
（14）发生账实不符情况，或未经付款将公司产品带出店铺之外。
（15）提供、使用虚假的证件或证明材料等欺骗公司的。
（16）拒绝执行公司的决定，当班不服从上级命令，拒绝工作或遇紧急情况不服从上级指派的工作。
（17）受到顾客或商场投诉，情节严重的。
（18）神秘顾客暗访，三次评分不及格。
（19）触犯国家刑律，被司法机关拘留、劳教、判刑的。
（20）其他与上述条款性质类似的行为，按丙类过失处理。
二、处理权限和程序
1、员工违犯过失类别次数，以年度累计次数为准。
2、下级出现过失，经核实发现属上级交代不清或上级未能就有关内容进行培训的，其上级管理人员应承担相应的责任。
3、上级对下级任务布置清楚、准确，过失属下级违章或工作态度不好造成的，其上级管理人员应承担相应的责任。
4、管理人员对下属的过失发现后不处理或未按照规定处理并上报的，一经发现，将按失职过失处理。
5、凡由于上述过失而造成的甲方损失（如商场罚单等），由员工承担。
6、旷工：除解除合同以外，员工还将被处以当日工资两倍的罚款。
三、员工上诉
员工对所受的处分不服，可于处分批准之日起10日内向公司提出书面申诉。经调查核实认为原处分不当，由公司做出更正。在未更正前，按照原决定执行。
四、员工投诉
1、员工有投诉的权利。
2、投诉本部门主管可向公司负责人投诉。
3、投诉部门经理可直接以书面形式向公司负责人投诉。
4、投诉必须实事求是，不得捕风捉影或凭个人主观推断。
5、对员工投诉，部门经理和有关部门要给予重视，并给投诉人明确答复。
第六章 附则
一、本员工手册适用于佳丽服装有限责任公司所有员工。
二、公司可根据国家政策及公司发展情况对本手册的内容进行修订和补充。
三、公司负责人负责对本手册进行解释。
四、本手册经职代会2011年3月会议由职工代表大会审议通过，并决定作为劳动合同附件一并实施。
劳 动 合 同
甲方（用人单位）： 乙方（劳动者）：
单位名称：西昌佳丽服装有限责任公司 性别：
经济性质：民营企业 出生年月：
法人代表：李荔 文化程度：
单位地址：西昌市龙旺商城 家庭住址：
联系电话：3228858 联系电话：
根据《中华人民共和国劳动合同法》等法律，行政法规的规定，西昌市佳丽服装有限责任公司（以下简称甲方）与 （以下简称乙方）按照平等自愿，协商一致的原则，签订本劳动合同，共同遵守。
一、签约者必须是员工本人，不得代理签约。
二、劳动合同的期限：自年月日止。其中试用期 个月。试用期内如果乙方考核不合格，甲方有权单方面终止合同。
三、工作内容：
1、乙方同意按甲方工作需要在部门从事具体工作内容详见员工《工作责任书》。
2、乙方必须无条件遵守甲方制定的符合国家政策、法规的《员工手册》各种规章制度，各项店规、店纪。
3、因经营变化和工作需要，甲方可根据乙方的业务能力，思想素质和工作表现调整工作岗位和岗位内容。
4、如乙方不遵守国家法律法规，违反店规店纪或失职疏忽等给本店造成经济损失或有损甲方声誉，甲方有权按照制度规定，视其情节严重程度，予以降薪、罚款、辞退或直接送司-法-部门追究刑事责任。
四、劳动报酬及奖惩
1、甲方根据乙方所任职务和工作岗位，确定工资报酬。（乙方的工资由基本工资、岗位工资、社保金和绩效工资等组成。）
2、甲方根据乙方的工作业绩及《员工手册》等相关企业规章制度对乙方进行综合考核和奖惩。
五、劳动保护和劳动条件
1、甲、乙双方执行国家劳动安全卫生法律、法规、规章和标准甲方对乙方进行劳动安全卫生教育。防止事故，减少职业危害。
六、社会保险和纳税
1、甲方按月支付给乙方社保金，由乙方按国家规定及时自行交纳，否则产生的一切后果由乙方承担。
2、乙方应按时依照法律法规自觉缴纳个人应承担的所得税费。
七、劳动合同的续订、解除、终止。
1、乙方如不愿在甲方继续工作，应提前一个月通知甲方，并继续工作三十天结清有关手续，方可离开。
2、乙方有下理情形之一的，甲方可以解除劳动合同。
(1)在聘用期内经考核和培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的或不服从安排的。
(2)合同期内连续旷工超过3天或在考核年度内累计旷工时间超过5天的，严重违反劳动纪律或者甲方依法建立的规章制度的。
(3)严重失职，营私舞断，利用工作之便挪用公-款或占为已有的，处以十倍罚款，并交送公安机关处理。
(4)泄漏甲方商业秘密造成重大影响或经济损失的，处以十倍罚款。
(5)触犯国家法律受劳动教养以上的刑事处分和依法追究刑事责任的。
(6)患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由甲方另行安排工作的。
(7)劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法完全履行，经甲乙双方协商不能就变更劳动合同内容达成协议的。
3、甲方有下列情形之一的，乙方可以解除劳动合同。
(1)连续三个月无力支付劳动报酬的。
(2)甲方以暴-力，威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的。
(3)违反国家有关法规、政策，侵害乙方合法权益的。
八、甲方为乙方提供免费的基础知识培训，并根据情况组织相关专业知识、专业技能的有偿学习和培训（按公司培训制度执行）。
九、合同终止，解除变更后，乙方一年之内不得以任何形式从事与本司有竞争的品牌同行业的工作，否则应承担违约壹万元人民币的违约金。
十、解除合同后，不得泄露商业机密和顾客档案。否则应承担违约责任，并向甲方支付培训费、资料费等损失壹万元人民币。
十一、工作交接：无论因何种原因造成本合同终止或解除的，乙方有义务按诚实信用的原则完成工作交接手续。全面的、完整的交接工作和物品。交接完后必须保守甲方商业秘密。如因上述原因造成甲方经济损失的，甲方有权依法向乙方追偿。
十二、本合同未尽事宜，双方协商解决。
十三、本合同一式两份，甲、乙双方各持一份，具有同等法律效力。
甲方： 乙方：
年 月 日 年 月 日
服装店铺员工守则
1.员工们进入商场，穿着好工装（站在营业卖场的员工工服必须一致），化好淡妆（粉底，眼影，口红必须都要有），佩戴好工牌，参加商场晨会，并认真记录会议内容。
2.晨会后，打开电源开关检查电路是否运行正常，射灯有无损坏。打开电脑，登陆公司系统，播放音乐。
3.清点商品：清点卖场及仓库的货品，核对库存，看看与晚班时清点的数量是否一致，与收银台进行核对销售金额。
4.清洁卫生：清扫、拖洗地面，整理试衣间，擦拭柜台、货架、做到干净、整洁、无灰尘。
5.整理商品：正挂商品套穿完整，袖子传进外套里，吊牌无外漏。禁止歪斜。衣钩间距均等，朝向一致，叠装整齐，饰品摆放整齐。陈列的模特进行整理，做到商品整齐、丰满、模特美观大方（详见陈列标准）。注意必须熨烫后的商品方能出现在卖场。整理仓库货品，轮流进行。要求按照年度，季节，类别，颜色，尺码进行排列，过季商品因仓库面积问题可以封箱，但必须每日清点整理。并查看货品是否出现断码，需要补货的记录款号，上报店长。
6. 准备好开票所用的计算器，小票及笔。了解今日销售目标，准备销售。
7.按照店长制定的指定位置进行喊宾，欢迎光临xx，欢迎下次光临。必须来有迎，去有声。
8.若员工离岗后回岗，查看仪容，整理着装，同时调整情绪，以最佳的精神状态迎接顾客的到来。
营业中
1.及时查看系统通知，及时接听电话，（您好，XX店铺，我是XXX），每次电话不能超过3分钟，禁止电话长时间占线。
2.了解熟悉货品位置的摆放，货品价格，面料，尤其是畅销款式的货号需要记住，活动内容，折后价格，新品的面料特点，特色，适合人群及货品搭配。
3.接受货品以及快递，验收后签字，检查货品，验收无误后收入仓库，摆放整齐，出样商品熨烫后方可陈列卖场。文件之类的邮件禁止拆封，及时通知店长，并记录在交接本上。
4.销售货品送走顾客后，整理卖场，补给货品，需要调货的当天调拨完毕。整理地面卫生，查看试衣间，并整理打扫，摆放好试衣鞋子。定期清理鞋子。整理休息沙发，以及画册。录入日报，记录顾客信息。
5.时刻保持良好的服务心态，控制自己的情绪，禁止将私人情绪带到工作中来，积极向顾客推介正确引导顾客选择合适货品，利用各种销售技巧，提高顾客购买欲望从而提高销售连单率及销售业绩。导购禁止使用手机，在仓库里打电话，在卖场上与顾客或同事争吵。在卖场上闲聊。
6.收集顾客对货品的意见及建议，妥善的处理顾客投诉，收集同类品牌的价格，销售业绩及市场活动等信息，分享FAB专业知识进行练习。
7.员工包括店长.午餐吃饭时间是上午11：00—13:00之间，晚饭是下午17:00-19:00之间，超出营业时间禁止用餐。每次用餐只能1个人，轮流吃饭，禁止仓库内用餐，特殊情况需要提前上报店长。及时回岗，补妆后上岗。
8.交接-班：下午班人员应至少提前20分到岗，到岗换好工装化好淡妆，进行商品清点，核对库存双方清点无误后签字确认。签字后代表对货品数量的认可以及责任划分明确。
9.交接-班时把晨会内容，需要交接的事项，信息传达给接-班人员，若因传达不及时造成的问题由交接员工承担。下班前，需要将自己当天的销售以及达成与店长沟通，并领取店长分配的第二天的任务指标。
10.员工接-班后，向店长领取当天的销售指标，清点完毕商品，再次清洁卖场卫生以及仓库试衣间。
营业后
1.把销售票据录入电脑，规范填写销售日报表把当天需要交接内容填写在《店铺日常工作日记》本上以短信的形式发给店长。当天的调拨以及退仓来货当天确认完毕，录入电脑，小票每日发行必须随销售一起录入，并进行核对。
2.整理卖场货品以及仓库货品，进行清点，打扫卫生。
3.关闭电子设备以及电源，相互检查私人物品，离开卖场。
服装店员工守则
观察一星期看看学习情况如何。决定试用后底薪：1200元。（时间：一个月）再加相应的抽成。若一个月后未被录用，则不抽成。只发底薪。
一经录用，则在试用期期间也得相对应的抽成。
1. 每个月会订一个目标。（皮鼎记产品除外）抽成按目标完成情况来抽成。 100%以内 抽2个点
110%--150%之间 抽3个点
160%--以上 抽5个点
关于皮鼎记皮具（钱包，皮带，包包）不订目标，按你每月销售多少。抽2个点。
2. 三个月均没有完成目标，考察一个星期决定去留。
3. 在收银中，若收到假钞，自己赔款。
4. 在经营过程中有东西丢失，自己承担后果。
5. 每个月休息3天，不能一起休。（特殊情况：如回老家除外）
服装店员工守则
1， 工作时间：中午14点至晚上22点，中午不设休息时间；每月休息3天，但月休时间需提前1天上报,取得批准后方可执行（礼拜六、礼拜天不能休息）。如每月出现5次以上（迟到早退）现象则给予辞退处理；
2， 接待：客人进店后需第一时间向客人问好，并邀请客人随便参观，然后根据客人观看的情况随时跟进；如有客人（指陪同买衣服的）在沙发上休息，根据情况。当然是介绍衣服重点。等客人试衣服的时候，得给陪同客人倒水（水半杯为宜）.
3， 店铺卫生：
开店后第一时间是打扫卫生，包括：地板/玻璃/鞋架/货架。。。
音乐播放及设备管理：上班后需播放音乐，并检查电脑等硬件设备完好，确保能顺利使用； 模特衣服更换：上班需第一时间更换模特衣服，做到每3日更新。（模特衣服必须是亮眼的）
4， 衣服整理:将衣服整理整洁，并需观察衣服上是否有线头，棉絮，污迹等，如有，需立即处理；
5， 着装及化妆：上班后须注意个人仪容仪表,严禁穿着不得体的服装上班，头发整洁，鞋及衣服不得有污迹。6， 员工面容及语言：上班时间，员工需保持微笑，必须保持口腔卫生,不准喝酒或吃有异味的食物。
7, 机密:店铺成本,铺租,货品渠道,未经老板允许不得向外人透露。
销售技巧：
1.客人进门后可以用：欢迎光临！随便看看/看看有没有合适的。或者：请问您想找什么类型的衣服呢。（每天，每个客人可以变换着来，不要天天都一样）
2.学会观察顾客的眼光，观察她看哪件衣服停留的时间长，有些人会倒回去再看那件衣服。说明顾客有点喜欢这件了。如果她没有主动说试一下，你一定要建议她试一下。说衣服要试了才知道效果如何，根据客人的身材，说些赞美的话，比如：你身材好。穿什么都好看，你看穿在你身上很显档次，。。。
还有要认真听客人说的每句话，比方客人说：这面料不怎么样了，款式也一般，但我就是很喜欢这个颜色。。。。或者其实这件衣服很一般了，我比较喜欢这个款式，。。。如果客人说了这些话的话。那说明很有意向，现在很多客人因为自己的喜好，都会买下，所以就要你想办法让她买下。不然就太可惜了
3.卖货不是辩论（各万不要和客人争辩）
好，对 是 营业员法宝。（要去迎合顾客的心里）
比方：
客人说：这面料不好
你要说：是啊，您是内行。不过好洗好晒，容易打理。不需要干洗。
客人说：穿起来不会舒服
你说：对呀。穿之前洗洗。讲究的美女们新衣服通常洗过才穿的。你喜欢红色还是绿色？
我不喜欢这上面的扣子，太咋眼
是啊是啊。不过省得配项链了。这里有个手镯。一个色系的。你家里肯定一大堆手镯。
结果往往是：一件毛衣，一个手镯，一条裤子。 (她还告诉我们应该配条什么裤子。为了宣示她的正确， 又买了条裤子。)
客人有了上帝的感觉，就会成为你的奴隶。
女人很奇怪吧。当他觉得战胜了一个成功的人(我全身名牌)，她感觉自己更成功。两个成功的人物的话题，绝对不是讨价还价的区区100.200.(客人会想：我是成功的人。100.200不是问题。)
遇上是孤寒的客人，你要全力以赴：好的对手，是老师。
讨价还价的要点，是一个又一个的交换条件，比方说买多两件，或者带上配饰，或者承诺带朋友来。承诺价钱要保密。承诺下次不要给这么低，要多关心我们。朋友来了要多帮我们说说好话。
4. 顾客挑剔：为什么做工不是很好呢，你看这边有线头啊？
对：谢谢您告诉我这个状况，我会马上做出调整，真是谢谢您，来，我帮您换一件让您试穿，这边请------
对：哎呀！没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请……
5. 顾客挑剔：这种面料不太好，容易变形，刺人！
正确的回答：不好意思，请问一下，是怎么回事呢？（探询原因，是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等）
是这样的，-----（根据问题解释原因）
对：面料不太好？这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到客户这么说，您可以说说这种状况吗？
6. 现在8折，以后会不会有更低的折扣？
错误的回答：这说不准
错：这个折扣已经差不多了
错：不太可能
错：这要看公司的政策了
错：一般来说不会
错：以前没有过，不知道
正确的回答：这一点请您放心，我们的牌子基于对客户负责任，因此在折扣上的把握原则性也是比较强的，绝对不会随便地在折扣上乱做文章，如果折扣很混乱，您买起来也不会有安全感，您说是吗？
对：这一点请您放心，我们品牌在这方面是比较规范的，当然这也是对客户负责任的表现，如果我们乱打折扣，一天低过一天，即使产品您再喜欢，也不会有安全感购买的！
顾客提问：人家都打6折，你们为什么不可以？
错误的回答：不好意思，这是公司的规定
错：我们这是全国统一价
错：不好意思，我们这是专卖店，不二价
错：不好意思，我们也没办法
错：如果可以的话我还希望5折卖呢
错：有些是拉高价位之后再打折
正确的回答：其实我们也希望以最优惠的价格把产品卖给客户，只是您也知道折扣跟很多方面有关，比方说质量、售后、工艺等等都有关系，最重要的是这一类的产品您不是天天买，所以有保障才是最重要的，（举例分析，像一位顾客之前----）
对：是的！6折8折相比，感觉上打6折是比较便宜，其实如果我们在定价上稍做修正，我们也是可以打6折的，只是那样对客户来说就不诚信了，如果在价格上都已经不诚信了，质量上您也就更难相信我们了，您说是吗？
顾客提问：买一件，不打折，那我买4件您怎么也不打折呢？要不打折我就买一件算了。
错误的回答：不好意思，这不是多少的问题！
错：我们新货确实没有折扣
错：您穿起来好看最重要了，是不是？
错：我们的产品确实已经很便宜了
错：不要这样嘛，你知道我们也很难做的
错：那您考虑考虑吧
正确的回答：是的！如果我是你的话，买4件我也一定会希望打折的，这样吧----（加上赠品或是贵宾卡的处理方式）
正确的回答：哎呀！这样真的是太可惜了！因为我这几件都特别合适您，少了哪一件都可惜！这样吧，我尽力帮您申请看看，请您稍后（让客户知道你在为他解决）
正确的回答：真的是很抱歉，一件衣服要做到面料好穿，款式客户喜欢确实不容易，如果穿起来不好看的话再便宜您可能也不会考虑，最重要的还是您穿起来（加上卖点和赞美），这些衣服没有穿在您身上多可惜啊！
服装专卖店员工守则
为了创造一支高素质、高水平的团队，更好的服务于每一个顾客，制订以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守。
1、店内员工应无条件服从上级的管理。
2、员工应严格按照规定时间上下班，任何人不得以任何借口迟到、早退、旷工（无故或未获批准不正常上下班），迟到、早退五分钟内扣10元，30分钟内扣20元，超过30分钟扣除当天工资，超过2次严重者开除。
3、员工不得随便请假，每月换班不得超过3次，店长不允许与员工换班，如本店需要加班，员工无特殊原因不得拒绝。
4、上班时应保持精神饱满，不允许无精打采，严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸烟及一切有损店铺形象的行为。不得无故串岗擅自离岗，不得睡觉或看报纸，不得吃零食。有顾客在场不得在卖场聊天，违者罚款10元。
5、上班期间不得接听私人电话聊天，不得用手机玩QQ游戏，不可坐在沙发上、柜台上或货架上，手机应调为静音或振动，切记手抱着双臂或手插在口袋里接待顾客，违者罚款10元。
6、上班时可化淡妆，不许浓装艳抹，不得穿拖鞋，违者罚款5元。
7、店内任何员工无论在任何情况下应面带微笑，热情服务，不得与任何理由与顾客发生争吵和辱骂顾客，违者罚款50元。
8、员工每天应保持店内整洁，地面随时保持干净，无纸屑、无污渍，货架上、玻璃上无灰尘、无胶带痕、无死角，每月进行一次大扫除。
9、在销售过程中，导购应主动服务，不得相互推托，见到顾客应及时为其服务，顾客进门必须使用欢迎用语，做到以客为先，违者罚款5元。
10、员工之间应有团队意识，要把每个人当成自己的兄弟姐妹，同苦同乐，风雨同行，尊重或帮助店内每个员工。
11、每天店长和店员要对店铺进行形式分析，查出不利因素，及时做出个人工作心得及月总结。店长应协助店员经常进行货品核对，如有失货，在导购员工资中平均扣除，每月盘一次底。
12、陈列：卖场货品保持干净整齐，熨烫平整、无褶皱。同一货架的衣钩方向保持一致。正面点挂要突出抢眼，里外搭配协调美观，货品尺码尽量为小码，对于已售出的商品，应及时出样，避免有漏版现象。出样衣物的吊牌需放置在衣物内，并经常检查扣子拉链是否系上。
13、辞职：员工就提前一个月，店长应提前40天向负责人提出申请，并且春节前后各一个月内不得辞职（以上违反者半月工资不得退发）。
14、店长发现员工有违规行为，不予及时纠正和不进行记录的，则与员工共同承担，相同处罚，超过3次，撤销店长职务。店员必须服从店长和管理及安排。
15、店长职责：
（1）督导员工积极性，维护店铺正常运作。
（2）带动货场营业气氛，货场速度、货场音乐、货场灯光及员工的精神状态。每日报表填写完整，数量、金额、库存准确无误，进退货单及时上账，保持帐货相符。
（3）率领员工积极完成店铺下达的销售指标和其它各项任务。综合评估员工的日常工作表现，作好每日评估。对下属员工应做到严格要求及公平管理，不可带有私有感情管理方式，熟悉店铺有各规章制度，专卖店服务规范，督导员工努力学习，提高员工工作能力，服务水平及业务知识。
服装店员工守则
一、 开店三步骤
(一) 开店第一步 基本准备
1. 开灯、开电脑。注意门口射灯或门廊灯等晚上才开启的灯白天不得开启。
2. 签到。电脑设备开启后第一时间要签到，开门负责人为最后签到者，凡在负责人签到时间之后签到
的，均属迟到。
3. 开店负责人查看当天当值员工情况是否属实，并及时予以纠正。
4. 精神状态调整。上班时保持精神饱满，收拾心情，不允许无精打采，或将个人情绪带到工作岗位。
5. 仪容仪表整理。
1) 上班不得浓妆艳抹或头发凌乱，注意个人形象，不在店内穿着居家拖鞋。
2) 夏天保持身体干爽，衣服干净、整洁，注意不要发出异味、汗味或体味。
3) 不得留过长指甲，每天检查指甲是否有破损，以防勾破衣服。
6. 卫生检查。检查地面、桌面、衣架、服装道具、洗手间的卫生情况，发现脏污马上处理，擦桌子，
扫尘。
7. 工作用品的检查。检查每天工作的必备用品，如胶袋、销售小票、日报表等是否充足。
(二) 开店第二步 店长或店务长组织早会，明确目标。
1. 首先店长要以身作则，精神奕奕、笑脸迎人，除监督所有店员做好以上工作外，自身更须要保持良
好情绪和精神面貌面对与感染员工。严禁带着个人情绪和脸色面对员工，影响他人心情和情绪。
2. 检查以上基本准备工作的完成情况，并作出指导和要求。
3. 根据当月目标、月度计划和业绩统计表的销售情况，检讨问题，然后对所有店员进行激励、指导与
安排。
(三) 开店第三步 商品检查与陈列
1. 检查所有商品的完好、整洁情况，发现线头马上处理；发现衣服皱褶马上熨烫平整；发现污渍和破
损马上处理或收起，并按照“商品管理办法”处理。
2. 检查陈列情况，商品摆设和悬挂是否间隔、颜色、分类明确，整齐有序；模特着装是否整齐且搭配，
模特必须3天换一次。
3. 检查其它设备、工具、道具的完好，确保不会损坏到商品与使用的方便。
4. 查看上日销售日报表或订单，对之前关于客户未跟进、未处理的事宜或问题进行了解与跟进。
二、 营业守则
1. 营业中不得随便外出，除《出勤制度》规定的正常情况外出外，均不得随便外出。
2. 销售过程
1) 无时无刻服务至上、以客为尊，耐心对待每位顾客，应谦恭诚恳，满腔热情。
2) 不得过分夸大商品的价值，或完全歪曲商品本身性质，错误引导顾客购买。
3) 不断学习商品知识，与销售话术，有问题积极提出，不断提升自身专业水平促进销售与成交率。
4) 用心地了解顾客的需求，为每位顾客做好服务、引导与介绍工作。
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员工守则
5) 绝对不做出辱骂、讽刺或故意刁难顾客的行为，更不与顾客争吵、打架。
6) 客人试过的衣服第一时间清点试穿衣服的件数，小心被盗。还须检查其完好无损和查看是否有弄
脏，以便及时作出追究。若没问题，随后应及时归位且摆放整齐。
7) 店长必须全过程从旁协助每位导购做好销售工作。
3. 结账
1) 结账时认真查看钞票真伪，收到50或100元必须使用验钞机验钞。如收到假钞由当天负责收款
人承担赔偿责任。
2) 结账时须点清数目，尽量使用计算机计算、确认找款数目，以防一时算错而找错钱，责任自行
负责。
3) 在有系统的情况下，必须使用系统过机结账，非特殊情况不得手开销售小票结账。非要手开销
售小票的，必须于小票上注明清楚收款人、导购员、日期、销售时间，并要求客户签名和留下电话等信息。
4) 若遇客户订货或修改衣服等须要跟进的情况，必须开具订货单和于销售小票内备注清楚。
5) 结账完毕必须为客户打包货品，客户出门必须使用礼貌用语“谢谢，请慢走，再见！”或“谢谢，
欢迎下次光临，再见！”等。
6) 结账完毕，收银负责人必须习惯拨出抽屉钥匙并保管好，因疏忽导致财物损失自行负责。
4. 凡有客人进店，除因执行其它工作不便站立情况，所有员工必须站立和说迎接语迎接，以示礼貌。
5. 店内有客人时，非急事不接听、不讲私人电话。
6. 不得在店内聚集聊天，必须按照店长或领导的安排各就其位。有客人时更不得大声喧哗和吵闹。
7. 同事间应和睦相处，严禁在店内争吵、打架或打人、伤人行为，一经发现争吵行为予以严重警告并
于绩效考核扣10分，打架、打人或伤人行为一经发现马上辞退。
8. 同事间应团结互助，在任何时候应相互尊重与帮助，严于律己，主动沟通，宽以待人，热情主动地
帮助他人解决困难。
9. 店长必须做好领导、协助、指导与培训工作，指挥与维护整个营业期间的一切管理、销售、纪律与
安排工作，做到以身作则，树立良好榜样，坚守自身岗位职责。
10. 店长不得假公济私、以权谋私，从事非职务范围事宜或撤离职守办私事。不得利用自身职务与权力
指使他人从事非职务范围工作或活动。更不得包庇纵容店员的违规行为。一旦发现，重则予以辞退，轻则撤消店长职位。
11. 工作时间不得看电影、玩游戏，不得打闹、追逐、喧哗、赌博、吸烟、睡觉。
12. 工作地方不允许带宠物进店，以免影响销售，影响同事。
13. 除更-衣室或洗手间，不得在店面当堂整理着装、化妆等有损公司或店铺形象的行为。
14. 妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。
15. 服从上级和领导的工作安排，不得以任何借口或消极态度违抗、驳斥、排斥上级或领导，或故意疏
忽、拒绝上级或领导的命令或所分配的任务。
16. 做好商品管理，陈列商品需精心搭配和摆放。并严格按照《商品管理办法》管理好各类商品。
17. 仓库内非公司人员不得进入。不得在仓库内停留闲聊、睡觉、坐、玩手机或从事其它与工作无关的
事情。
18. 无时无刻关心、确保店内商品的整齐、整洁有序。
19. 应随时维持店内卫生，垃圾、废品要处理好，随时保持店面、工作区和收银台的整洁。
20. 严格遵守其它制度有关营业期间的规定。
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三、 其他行为守则
1. 进出洗手间、更-衣室注意随手关灯，非长时间使用的电器设备，如打印机、空调、验钞机、电脑显
示器等设备不得一直开启，节约用电。
2. 夏天空调温度不得低于25度，也不能高于____度。
3. 私人物品应集中堆放在指定位置，不得随意放置。
4. 尽忠职守，遵纪守法，不从事任何违法行为。
5. 应爱惜店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。
6. 发扬敬业精神，自觉维护公司、店铺利益和声誉，不做任何损坏公司或店铺利益和声誉的行为。
7. 阿姨休息的时候，上班同事每人补助8元/餐。尽量选择叫外卖。
四、 礼貌礼节
1. 不管任何身份，对任何人，必须注意言行举止，日常用语要文明、礼貌、客气、规范，并均用真诚
和标准礼仪致意、致谢。
2. 对待、教导新员工、同事或下属要认真、有耐心、有责任心，不得出现不耐烦情绪，更不能出言不
逊。
3. 尊重上司、领导，见到上司、领导要彬彬有礼，主动问好。服从上司、领导的管理，不得对上司、
领导出言不逊。
4. 习惯使用文明用语。
见到客人第一句必须是“欢迎光临”或“请随便看”；
客人离开时必须说：“谢谢！欢迎下次光临，慢走，再见！”；
与同事相遇时，应-招呼“你好”、招手或点头示意；
要求别人帮助时，应说：“请你…”或“麻烦你…”；
表示歉意时，应说：“对不起”或“不好意思”；
得到他(她)人致谦或致谢时，应说：“没关系”、“不客气”或“不用谢”；
得到别人帮助时应说：“谢谢”或“不好意思，麻烦你了”。
五、 关店三步骤
(一) 关店第一步 基本准备
1. 当天收款负责人整理当天所有营业单据、包括销售小票、刷卡小票、订单、支出证明等，然后逐一
填写到“销售日报表”内，特殊情况无法系统出数的，或其他非正常系统出数情况的，应在销售日报表内备注清楚并规范、认真、清楚地填写和结算，最后清点现金是否与结算金额相符，多则上缴、少则由当天收款人自行填补。
2. 单据必须分类明确且逐一装订好，以便收款人或对账人对数的方便。
3. 将当天的数据登记于电脑的“业绩登记表”内，登记完后应重复核对数据的准确性。
4. 整理当天的会员资料，根据公司的要求，将会员资料登记到相关表格内。
(二) 关店第二步 店面维护与整理
1. 除以上第一步工作外，不得在营业结束时间30分钟前执行关店准备。
2. 整理店内商品，将摆放错误或凌乱的商品归位或摆放整齐。
3. 分工进行扫地、拖地、洗手间的清洁和垃圾的清理工作。有客人在的情况应停止此项工作，直到客
人离开方可继续进行。
(三) 关店第三步 结数、关闭总电源
1. 非特殊情况，当天结数人没来结数前，任何人不得先下班。若结数人当天因特别情况无法到店结数
的，要提前通知店长或店铺负责人先行结数关店，店长或店铺负责人须安排一位证明人清点现金数目然后于销售日报表内签字确认后，放入抽屉锁好，由店长次日再与结数负责人结数。
2. 关店前，必须按顺序，先把电脑、电器设备关闭后，再将店铺所有电源总闸关闭，养成良好习惯，
保持所有电脑、电器设备的使用安全。
3. 关门离开前必须再次确认店铺门锁是否锁上，
六、 本制度未尽事宜根据公司实际情况，由公司对其作出修定、公布。
七、 本制度自公布之日起实施执行。
2015.6..15
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