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游泳馆员工守则范本
1、 卫生清洁与检查
2、 早会
3、 顾客意见处理
4、 当日业务总结、信息整理
5、 设备与卫生整理、货品盘点
6、 晚课 （一天工作总结）
7、 做好财务记录，以备第二天交帐。
8、婴儿游泳馆前台制度
一、前台接待
1. 严格遵守婴儿游泳馆各项规章制度。
2. 不得擅自更改会员资料、会员卡信息。
3. 未经允许不得私自放行闲杂人员进入游泳室。
4. 工作期间，不得随便向客人详细介绍入会卡种、卡金额等商业信息。
5. 不得对外透露会员资料、信息。
6. 不得议论、讨论、散布泳馆内部、未成文信息。
7. 不得私自更改消费账单、现金收据等票据。
8. 不得利用工作之便贪污、挪用公-款。
二、语言要求
1)欢迎语：
————欢迎您参观海宝贝贝婴儿生活馆，有什么可以帮到您的？请问有预约吗？
————欢迎您光临，请问您是试游还是参观，麻烦您做一下来访登记，我们健身顾问带您参观介绍 ————您好
————早上好
————晚上好
————再见，您慢走
3)征询语：
————有什么可以帮到您的？
————我能为您做些什么吗？
————如果您不介意，我这样办行吗？
————这是您要的东西，请问还有什么吩咐吗？
4)答询语：
————好的，是的
————好的，您稍等，我马上去办
————对不起，请稍候
————对不起，他不在，请您留下联系电话（或请您留言）
————请您多提宝贵意见
————实在对不起
————打扰您了
————很抱歉，让您久等了
————对不起，我对此深表歉意
————再见，欢迎您下次光临
————再见，祝您“节日愉快”
1、 卫生清扫与检查
保持良好的店内卫生，不但能使顾客更加满意，也有利于巩固团队严谨的工作作风，随便走进哪一家儿童会所，你只要仔细看一看它的卫生情况，员工的敬业精神已经不言自明。因此，我们认为，应该自始至终的保持对卫生的苛刻的要求。
对于需要每天清洁、每周清洁、每月清洁、每半年清洁的项目，店长应该分类制订明细表，并制订检查标准，一般来说，地面．表面．台面，设备用具．卫生间，供水中心、茶具、卫生用品等项目以及物品摆放都属于每天整理的项目，当然，不同的儿童会所也会有所不同。橱柜内部，窗玻璃，镜子,美发师．镜台、地面之类可列为每周清理的项目。对于一些卫生死角，或非常规项目，例如灯饰．天花板．门面招牌等等，至少每月应该保证清理一次，对于内外墙涂料．各处油漆．装饰造型等项目，则应保持年整修一次。
卫生检查：
1．直接目测。
2．用干净的面巾纸擦拭，以纸贴上不会留下污渍痕迹合格。
流程图：
（1）首先要制订卫生清洁项目明细表．分工细则与检查标准。
（2）上午9点钟考勤
（3）督促店员更换好规定的服装。
（4）进行卫生清扫。
（5）9点30分前完成店内卫生与个人仪表着装检查。
（6）店长酌情对卫生清工作进行点评。
1.店长需要做好每日清洁．每周清洁．每月清洁．每半年清洁的项目做好记录
项目
每日清洁 ：
每周清洁 ：
每月清洁 ：
每半年清洁 ：
2.店员仪表与着装应注意的要点：
A．统一穿服装
B．不可佩戴戒指、坠式耳环、手镯等饰物。
C．指尖不可过长过尖，不可涂指甲油。
D．鞋袜清洁．舒适、工作时不宜穿走动时声响过大的鞋子。
E、头发保持清洁，长发者工作时要束发。
F、面部加强日常维护，工作时化淡汝、忌脱妆或浓妆。
G、口腔保持清新、无异味（工作前不吃刺激性食物）
H、加强手部护理，保持手部皮肤细腻、清洁。
I、经常沐浴、保持清洁。
J、可使用清新、淡雅的香水。
K、不可吸烟、喝酒。
2、 早会
早会是用来凝聚员工队伍，保持团队士气，构建、巩固企业文化的一种极为重要的形式。店长务必要用心对待，并持之以恒的重要工作。
（1）自我确认：由店长鼓励大家：我是一个优秀的店员，我是一个受人尊敬的店员，我是别人的榜样，我举手投足都有一种风范。我面对每一个顾客真诚的微笑，我们每一个微笑，真诚微笑，发自内心。
在喊员工口号时，店长先读一句，员工再集体跟读一句。声音一定要响亮，吐字清晰。关键在于，每一个人都必须要真正的发自内心。当然，根据不同团队精神面貌的不同，内容应作适当调整，待自我确认深度导入之后，内容可逐步加长，以1分钟左右为宜。
（2） 当日工作计划与学习计划。
这一部分，可以安排员工回到店内，对于店员每天接待顾客的轮牌次序，以及整理顾客资料、工具箱、车、电话跟进客户、物品采购等各方面工作，店长应在早课时做出明确安排。此外，店长应该督促店员制订学习计划，并帮助监督其进程。这一方面将有利于店员个人素质的提升，同时也使店员不至于在空闲时间嬉笑打闹、无所事事。
游泳馆员工礼仪礼节守则
（一）、必须仪表端庄、整洁。
具体要求是：
1.头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。
2、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
3、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
（二）、工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：
1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配激领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏 、破损或歪斜松弛。
3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
5、职工工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。
（三）、在游泳馆内职员应保持优雅的姿势和动作，具体要求是：
1、站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见泳客或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在 应放的地方，然后再坐。
3、游泳馆内与同事相遇应点头行礼表示致意。
4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
5、出入房间的礼貌：进人房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进人后，回手关门，不能大力、粗暴。进人房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，出要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。
6、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
7、走通道、走廊时要放轻脚步。无论自己的游泳馆，还是对访问的游泳馆，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或泳客要礼让，不能抢行。
（四）、正确使用游泳馆的物品和设备，提高工作效率。
1．游泳馆的物品不能野蛮对待，挪为私用。
2．及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时
关闭。
3．借用他人或游泳馆的东西，使用后及时送还或归放原处。
4．工作台上不能摆放与工作无关的物品。
5．游泳馆内以职务称呼上司。同事、泳客间以先生、小姐等相称。
6．未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
（五）、正确、迅速、谨慎地打、接电话。
1．电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报游泳馆、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。
2．通话简明扼要，不得在电话中聊天。
3．对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
4．工作时间内，不得打私人电话。
（六）、接待工作及其要求：
1．在规定的接待时间内，不缺席。
2．有泳客来访，马上起来接待，并让座。
3．泳客多时以序进行，不能先接待熟悉泳客。
4．对事前已通知来的泳客，要表示欢迎。
5．应记住常来的泳客。
6．接待泳客时应主动、热情、大方、微笑服务。
（七）、介绍和被介绍的方式和方法：
1．无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。
2．直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。苦难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己游泳馆和其他游泳馆的关系上，可把本游泳馆的人介绍给别的游泳馆的人。
3．把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。
4．男女间的介绍。应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻可先把女性介绍给男性。
（八）、名片的接受和保管：
1．名片应先递给长辈或上级。
2．把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。
3．接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。
4．对收到的名片妥善保管，以便检索。
游泳馆员工礼仪礼节守则
（一）、必须仪表端庄、整洁。具体要求如下：
1、头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男员工头发不宜太长。
2、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女员工涂指甲油要尽量用淡色。
3、胡子：男员工胡子不能太长，应经常修剪。
4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5、女员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
（二）、工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求如下：
1、着装：上岗期间一律穿着公司规定服装，佩戴工作证。
2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
3、工鞋应保持清洁，如有破损应及时修补或更换，不得穿带钉子的鞋。
4、女员工要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
5、职工工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。
（三）、在游泳馆内员工应保持优雅的姿势和动作，具体要求如下：
1、站姿：两脚脚跟着地，脚尖分开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见泳客或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
3、游泳馆内与同事相遇应点头行礼表示致意。
4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
5、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，要看住时机。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。
6、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
7、走通道、走廊时要放轻脚步。无论自己的游泳馆，还是对访问的游泳馆，在通道和走廊里不能一退走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或泳客要礼让，不能抢行。
（四）、正确使用游泳馆的物品和设备，提高工作效率。
1、游泳馆的物品不能野蛮对待，挪为私用。
2、及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印盒等盖子使用后及时关闭。
3、借用他人或游泳馆的东西，使用后及时送还或归放原处。
4、工作台上不能摆放与工作无关的物品。
5、游泳馆内以职务称呼上司。同事、泳客间以先生、小姐等相称。
6、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
（五）、正确、迅速、谨慎地打、接电话。
1、电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报游泳馆、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。
2、通话简明扼要，不得在电话中聊天。
3、对不指各的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
4、工作时间内，不得打私人电话。
（六）、接待工作及其要求：
1、在规定的接待时间内，不缺席。
2、有泳客来访，马上起来接待，并让座。
3、泳客多时以序进行，不能先接熟悉泳客。
4、对事前已通知来的泳客，要表示欢迎。
5、应记住常来的泳客。
6、接待泳客时应主动、热情、大方、微笑服务。
（七）、介绍和被介绍的方式和方法：
1、无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。
2、直接同面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己游泳馆和其他游泳馆的关系上，可把本游泳馆的人介绍给别的游泳馆的人。
3、把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。
4、男女间的介绍。应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻可先把女性介绍给男性。
（八）、名片的接受和保管：
1、名片应先递给长辈或上级。
2、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双拿拿出，一边递交一边清楚说出自己姓名。
3、接对方的名片时，应双手去接，拿到后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇到对方姓名有难认的文字，马上询问。
4、对收到的名片妥善保管，以便检索。
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