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汽车销售员工守则
欢迎你加入******汽车销售有限公司.加入这个朝气蓬勃的团队.相信的加入会给我们增添无限新的动力.
******汽车销售有限公司是集汽车销售.汽车美容.汽车保险.汽车理赔为一体的公司.我们相信通过大家的不断努力，我们一定会在这个快速发展的汽车行业里茁壮成长.
为了让你尽快熟悉和了解*****公司，知道你该享受的福利待遇和该遵守的行为准则和规章制度以及公司对你的期望，公司特定制员工守则，希望各位员工认真学习领会并付诸实施，具体执行程序会随着发展的需要而变更，如有疑问和好的建议，请与你的主管坦诚交流，因为******公司对每位员工都非常重视，并期待与你建立长期的，愉快的合作关系。
请相信****公司不仅是你工作的舞台，更是你个人提升的平台，以为帮助员工提升个人素质和业绩是*****公司的责任所在，希望你把握住一切机会，在和众开辟你的事业天空，通过全体员工的共同努力，公司和大家一起成长，一起蒸蒸日上。
第一章 公司的宗旨
和顾客交朋友.做大家的伙伴！
不是不要赚钱，我们的企业和发展都需要利润，我们的最终目标就是为了赚钱，但是在赚钱的同时我们一样要成为消费者值得信赖的伙伴.我们的团队成员间也要成为快乐的伙伴，我们要成为有社会责任感的人.
第二章 公司的简介
******汽车贸易有限公司成立于XXX年XX月.位于****商业区的黄金地段－－*****汽车城是我们开设的第一家集汽车销售.汽车美容.汽车保险.汽车理赔为一体的公司.而后于2015年8月在国际汽车商贸城开设2分店.
我们的口号是：***汽车.车行天下.汽车之路.****相伴.汽车生活.****服务.中国经济快速发展.看我****展宏图.
我们的宗旨是：以人为本，客户至上，诚信企业，以诚兴企.
第三章 员工的权利和业务
一. 员工的权利
1. 享有平等的上岗，晋升机会，公司对员工的聘用，任命，晋升以及奖惩均与员工的德，勤，业绩为基础，以日常综合考核为依据。
2. 员工有权利对公司销售的业务和管理，可以提出自己的看法.观点.意见合理化建议.
3. 在聘用期间员工有权利根据自己的工作获得应有的报酬.
4. 员工有相对相关事务的知情权.
二. 员工的业务
1. 在聘用（试用）期间.员工必须承担与本职工作相应的责任.听从上级领导的工作安排，忠于职守，勤奋工作，保证按时.优质完成范围内的工作任务，不得以任何理由对职责范围内的事情推诿，拖延范围内的各项工作任务。
2. 员工自觉服从公司的领导和管理，遵守公司的各项规章制度.行为准则和劳动纪律。
3. 严格遵守岗位责任制，认真执行各项工作流程.避免各项差错事故发生.
4. 严守公司各项商业秘密，人事秘密和管理秘密。
5. 勤奋学习，刻苦专研.努力提高自己的专业理念和专一技能.
6. 员工有对不良行为制止及保护公司财产的义务.
7. 公司内部发生突发事件，员工有相对关于领导即使报告的义务.
8. 员工有对违反公司规章制度及行为规范的行为举报的义务.
第四章 人事管理
一. 各部门依据实际工作需要聘用员工时，需如实填写﹙聘用需求申请表﹚.申请表必须注明聘用原因.聘用目的.人员数量以及对人员的基本要求等.报人力资源部审核.批准.人力资源部应于接到申请2日之内做出批复.
二. 本着公平.公正.公开的原则.合理进行公司内部分配.达到人尽其才.才适其位的用人宗旨.职位空缺时.优先考虑内部人员.从内部调整和晋升.在没有合适人选时再考虑外部聘用.
三. 员工晋升和调职的依据和标准
1. 具备晋升或调职职位的技能和能力.
2. 在职工作表现及操作.
3. 具有较好的适应性及潜力.
四. 实施晋升和调职的步骤
1. 实施晋升采取提交文章：“假如我是XXX职务”方式或其他相关部门命题式.
2. 提交自我评述报告.并提供1名接替自己岗位的候选人.
3. 人力资源补部与相关部门负责人对报名者进行综合考核和面谈.
4. 通过以上流程.人力资源部提报人选.交总经理批复.
5. 晋升和调职员工接到调职通知后，应于指定日期内办妥移交手续.
五. 聘用程序
1. 求职者应如实填写《求职申请表》.由人力资源部进行基本素质（如：岗位能力.仪表仪容.形象气质.价值观.稳定性.语言表达.诚实度.逻辑思维等）的考核和筛选.符合聘用条件者在一周内约见.进行复选.不合格者淘汰.
2. 被录用的员工必须将最高学历证明条件（或者其他公司认可的证件原件）交与公司管理.
3. 被录用员工必须提供个人身份证原件.交与公司复印件后归还.提供其他学历.职称复印件.提供最近三个月免冠照片2张以及其他证明自己事业业绩的证明材料复印件.
4. 公司聘用的所有员工.接到聘用后2天内办理入职手续.逾期视为放弃.
六. 试用
1. 试用员工到公司报到.由公司安排入职培训.介绍工作范围.认识其他同事.帮其熟悉工作环境，安排工作.
2. 试用员工试用期由入职第一天算起.原则上为两个月.视工作表现和需要.公司有权延长或者缩短试用时间.但延长最多不能超过一个月.
3. 试用期满或表现良好的员工都应该详细填写《员工转正申请表》员工应对试用期工作进行自评，经主管部门领导.人类资源部审批同意.交由总经理批准后，将成为公司正式员工.
七. 免职和辞退
1. 免职是视员工对其所任职务是否合适，能否胜任，以及对公司有关规定的遵守程度而定。
2. 对不符合岗位要求或者严重违反公司纪律的员工公司有权辞退，员工接到通知后，到公司人力资源部报到.在公司指定日期内办完交接手续。
八. 自动离职
1. 辞职是辞退人员因移交不清楚而擅自离职者，或未经规定程序批准而擅自离开公司3日内无法联系者，或虽能联系但是不能按公司要求上班者，其行为视为自动离职。
2. 自动离职者不予办理个人离职经济手续（包括不发工资、奖金等），自动离职者给公司造成经济损失.公司将追查索赔.触及法律的移交司法机关.
九. 辞职
1. 试用员工在试用期内辞职，须提前3日向上级主管提出申请.试用期不满10天的员工不发工资.
2. 已经是公司正式聘用的职工.须提前30日向上级主管提出离职申请.30日后经主管同意.到人力资源部办理辞职手续.
十. 薪酬福利
㈠工资：由4部分组成，基本工资+岗位津贴+销售提成+电话费.
1. 基本工资.由400—800看个人销售业绩.和在公司的在职时间而定.
2. 岗位津贴：按个人岗位而定.
3. 工资的计算按自然月到月底截至.公司于次月10日支付上月的基本工资+岗位津贴+销售提成+电话费.所有员工的工资每个月提起100元整做公司会费.
4. 工资发放实施封闭式管理.要求员工不泄漏自己的奖金和工资.亦不得打听其他同事的工资和奖金.
㈡福利
1. 在国家传统节日.公司为员工提供福利品.
2. 公司不定期的组织优秀员工旅游和学习.以咨奖为公司做出突出贡献的员工.
第五章 行政管理
一.工作时间：早上8：20—下午5：30.（其中供一餐中餐）.
二.员工必须按照公司主管安排的排班计划进行工作，主管有权利对排班计划做出调整和安排加班.
三.休假和考勤
1.法定假日：员工可享有每年10天的带薪休假.元旦1天.春节7天.五一1天.国庆1天.（备注：带薪休假须过黄金销售期才可补休）
2.休息日：每周休假1天.
3.因紧急事件非本人当面请假者按事假处理.
4.请假未被批准的按旷工处理.
5.当员工因工作需要无法休假的.每天按基本工资的平均值给予加班费补助.
6.婚假：正式员工可以享受 10 天婚假.
7.丧假：员工亲属去世.可以享受5天丧假.
8.病假：
①员工因病假就医请假时.须提前征得主管同意.批准.病假后第一天必须将病假条和用药发票交到主管处审核.
②在工作期间发病时，应在上班前20分钟以上电话联系主管请假并获得批准.
③病假期间只发基本工资.
9. 事假：因事请假需书面和主管说明原因.经批准后方可休事假.事假每月累计超过5天.扣发当月奖金的30%.超过10天.扣发50%.超过15天扣发当月全部奖金.事假每天扣50元.
10. 考勤：上下班必须打卡.未打卡的按每次5元未打卡扣款.
第六章 办公设备.营业用品管理
1. 非批准人员不得使用电脑.打印机.复印机等办公设备.
2. 不得用公司设备用于私人用途或不正当用途.
3. 电脑未经批准不得安装软件.
4. 办公设备因认为不当造成损坏的.有责任人赔偿.
5. 员工不得使用公司一次性纸杯.
第七章 保密制度
公司秘密包括：
1. 公司重大抉择中的秘密事项.
2. 公司未付诸实施的经营战略.经营方向.经营规划.经营项目及经营抉择等.
3. 客户合同.协议.意向书.会议记录等.
4. 公司财务数据.经营销售数据等.
5. 公司职工的人事档案.工资奖金收入等.
6. 其他公司确定的保密事项.
7. 一般性的决定.决议.通告.通知等文件也属于保密范围. 制度：
1. 属于公司秘密文件，资料，和其他物品，未经允许不得复印，复制转抄和传播.
2. 在对外交往工作中需要提供公司秘密事项的，应事先经领导批准.
3. 不准在私人交往中泄漏公司秘密，不准在公共场合谈论-公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密.
4. 公司员工发现公司秘密已经泄漏，应采取补救措施并及时报
告上级领导.
第八章 行政考评处罚条列
为维护公司行政规章.保障政令通畅.提高行政效能.促进廉
洁行政.加强和规范经营管理.以及员工考勤.工作质量和行为规
范.特制定笨条列.
1. 考勤制度考核和处罚
事项： 处罚 迟到或早退10分种以内 5元 忘记打卡 5元
迟到或早退10-20分钟内 10元
迟到或早退20-30分钟内 20元
迟到或早退30-60分钟内 30元
擅自离岗 40元
旷工1小时 60元
2. 卖场办公现场的考核及处罚
个人负责区域有纸削.烟头等杂物 5元
工作环境脏，乱，差 5元
未按规定着装.活着装不整齐.头发蓬松. 5元
不按规定使用欢迎词以及不礼貌用语 5元
销售单据填写不清.未造成后果.不按规定流程销售 5元
使用公司纸杯 5元
上班时间闲聊，打堆，打闹.嬉戏. 5元 上班时间睡觉 5元 未经允许上班时间上网聊天 5元 其他违规.酌情处理.
第九章 工作场所行为规范
1. 制服整洁.不卷袖口.正确佩戴工牌.
2. 女士长发束脑后.盘发用规定头花.男士不留长发.每天剃须，保持口气清新.
3. 女士化淡妆.指甲短于指尖.
4. 熟知并灵活应用服务5大要领：
A. 笑脸相迎 B.明朗问候 C.干净利索的工作作风
D.整洁端庄的仪容仪表 E.谦虚礼貌的用语
5.熟记并利用好礼貌用语：
欢迎光临*****.对不起.请你稍等.谢谢你.谢谢光临.请慢走.欢迎你再来.你好.欢迎光临.对不起.再见.请走好等.
6.礼貌待客.若有顾客询问，自己不清楚时，应该向其他同事请教，绝对不能用服务忌语.如：不知道.不关我事等.不负责任的回答.
7.尽量请客人就坐，观察客人是否有需要照看的东西.帮助放置.提醒注意照看.用语和行动必须让顾客感觉亲切，温暖.
8. 在客人面前不得经常看表，不得用手或笔杆指客人.
9. 介绍汽车要注意技巧，不能连杆珠炮似的询问，对客人提出
的疑问进行解答，不得露出不耐烦神色，如遇客户投诉，解决不了的，应及时请管理人员出面.
10. 由于汽车属于高价消费品.顾客选择汽车的时候比较慎重.必然会对汽车存在的问题提出各种异议，有些可能是无中生有的问题，员工必须耐心做出不要解释，让顾客消除存在的问题.
11. 与顾客交谈时，语气要清晰，柔和，亲切，不得装腔作势，目光应注视对方，神情专注，用心倾听，不得漫不经心.东张西望.
12. 工作场所保持正确坐姿，站姿和行姿。
13. 在卖场使用规范用语，坚持微笑服务，顾客来时有迎声，提问有答，离开有笑声。微笑是员工最起码的应有表情，面对客人时应该表现的热情大方，亲切，真诚，友好，必要时还要有同情表情.做到精神饱满，不卑不亢.
14. 尊重顾客.为特殊人群（残疾人士.行动不便的老年人等）主动提供服务帮助.
15. 服务过程中出现错误，及时向顾客道歉并纠正错误.
16. 实行首问责任制，工作现场无论何种理由，绝不与顾客发生争执。
17. 在卖场不准讲粗话，有不礼貌行为，不高声叫喊顾客和同事。
18. 上班时间严禁吸烟（除指定地点外）.
19. 在卖场在为顾客服务时，不得放下手中的工作接听或拨打私人电话.
20. 遇到领导和顾客要主动问好并侧身让道.或在慢步跟随.
21. 不得以衣帽，性格，购物的金额大小来区分顾客，不得背后议论光临的顾客。
22. 严禁擅自离岗，串岗，中途溜岗。
23. 在卖场不得做与工作无关的事情。如：打堆闲聊，剪指甲，吃东西，嬉戏打闹.高声喧哗.发呆等）.
24. 在卖场不得勾肩搭背，边走边说笑.
25. 顾客光临你的展厅，请主动说：你好，欢迎光临*****.员工在服务或顾客交谈时，如有一位客人走近，应立即示意以表示注意到他（她）的来临.不得无表示的等顾客开口.
26. 迎宾，送宾时应站在规定位置，不得随便晃荡，交头接耳，必须致欢迎词或欢送词.
27. 卖场打哈欠必须用手捂住掩饰.主动整理柜上资料，维护洽谈桌公共卫生，遵守公司规章制度，服从上司的工作安排及时完成。
28. 早班到岗后，应做好清洁卫生，并随时注意保持地面干净，不得有纸团，痰迹.
29. 接待桌每天接待后必须清洁一次，应做到表面无污点，指纹，灰尘，玻璃透明度良好，如有柜台损坏，应及时报主管修理.
30. 宣传柜台上的单页，统一整齐摆放于柜台上，成一水平面.
31. 未经批准，不得擅自悬挂或张贴厂家媒体宣传物.
32. 门外宣传物应整齐陈列.不得堵塞通道.
33. 营业时间内不得拒绝客人进场，耐心接待最后一位客人.客人未走不得关灯，离岗.
34. 本公司各级员工必须遵守以上规定，各部门因工作中实际情况需另行规定事项由各部门自行拟定发文通告全公司，并交行政部门备案，以作为员工守则修改的依据。
35. 以上规定可根据工作中的实际情况做出修改，经总经理核准后施行.并同时做出修改。
我们的目标是：抓住机遇.创新经营.强化管理.追求卓越.打造一个学习型的经营管理团队.早日实现树碑品牌的企业发展.回报社会为永恒目标.致力打造优秀汽车经销商和服务品牌.
销售部门员工守则
一、员工守则
为维护公司利益和声誉，保障销售工作的顺利进行，特制定本守则:
1．遵守帝辰公司各项规章制度；
2、销售人员应维护公司形象，敬业爱岗、尽职尽责、勤奋进取，按质按量完成销售工作任务；
3.每个工作日准时上班，避免迟到和早退，最大限度避免请假，任何假期须提前一天通知；
4.同事之间应团结协作，同舟共济；勾心斗角，尔虞我诈的作风一律受到处罚；
5.待人接物热情有礼，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序；
6.严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情；
7.销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班记录工作，发生接待客户冲突，不得争抢，均按公司有关规章制度协调执行；
8.工作中遇特殊情况由销售经理判别客户归属；
9.销售人员在整个销售过程中必须口径一致，凡有疑难问题应向销售经理请示，严禁向客户承诺有关本项目不详、不实事宜；
10.销售经理协助销售人员做好销售工作，做到统一管理；
11.销售人员要时刻注意自身的素质修养，对本产品的业务知识熟练掌握，对同行产品做到知已知彼，不断提高自身工作技能应变能力；
12.销售人员应有意识地培养自身的客户分析及判断能力；
13.为客户提供一流的接待服务；
14.建立良好的人际关系，积极收集反馈意见；
15.积极挖掘潜在客户；
16.执行销售业务流程所规定的全部工作；
17.负责产品各项资料的准备工作；
18、不得向客户索取财物，不得为取悦客户而出卖公司利益。
19、不得随便承诺客户要求，若因此造成任何纠纷或对公司造成任何伤害，由当事人负全部责任并做出赔偿。
20、保持办公室整洁，准时打扫办公室或驻场卫生；
二、纪律规定
（一）、出勤制度
1、销售员按照公司安排进行上班，周二安排休息，每月休息四天（暂定）。
2、对迟到、早退、旷工者的处理，按公司有关规定执行；病假、事假须知会领导，并按公司有关规定执行；
三、意向客户跟进事宜
1、销售主管负责划分客户归属，销售人员不得有任何异议；
2、当销售人员与意向客户开始商谈时，须主动向客户询问是否已有其他销售人员在跟进中，若有，则应告知客人及有关销售人员去 跟进；
3、销售员若争单，原则上，“谁收钱，单归谁”；
4、因抢单而当客人面吵架者，佣金充公，并给予批评一次；
5、销售人员不得擅自答应给意向客户额外的优惠或折扣，否则后果自负；
销售部门员工守则
一、员工守则
为维护公司利益和声誉，保障销售工作的顺利进行，特制定本守则:
1．遵守公司各项规章制度；
2、销售人员应维护公司形象，敬业爱岗、尽职尽责、勤奋进取，按质按量完成销售工作任务；
3.每个工作日准时上班，避免迟到和早退，最大限度避免请假，任何假期须提前一天通知；
4.同事之间应团结协作，同舟共济；勾心斗角，尔虞我诈的作风一律受到处罚；
5.待人接物热情有礼，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序；
6.严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情；
7.销售人员应及时做好客户登记、成交登记和客户跟踪工作，发生接待客户冲突，不得争抢客户；
8.工作中遇特殊情况由销售主管判别客户归属；
9.销售人员在整个销售过程中必须口径一致，凡有疑难问题应向销售主管请示，严禁向客户承诺有关产品不详、不实事宜；
10.销售主管协助销售人员做好销售工作，做到统一管理；
11.销售人员要时刻注意自身的素质修养，对本产品的业务知识熟练掌握，对同行产品做到知已知彼，不断提高自身工作技能应变能力；
12.销售人员应有意识地培养自身的客户分析及判断能力；
13.为客户提供一流的接待服务；
14.建立良好的人际关系，积极收集反馈意见；
15.积极挖掘潜在客户；
16.执行销售业务流程所规定的全部工作；
17.负责产品各项资料的准备工作；
18、不得向客户索取财物，不得为取悦客户而出卖公司利益。
19、不得随便承诺客户要求，若因此造成任何纠纷或对公司造成任何伤害，由当事人负全部责任并做出赔偿。
20、保持卖场及办公区的整洁，准时打扫卖场及办公区的卫生；
二、纪律规定
（一）出勤制度
1、销售员按照公司安排进行上班，严格考勤，对于无事先说明（假条）的请假 ，一律矿工处理。
2、对多次迟到、早退、旷工者的人员，负责人会对该人进行警告提醒，如继续违反，公司有权开除该员工。
（二）工作纪律
1、工作时间不准擅离职守或妨碍他人工作；禁止聚集聊天、办私事、玩手机、大声喧哗；不准在办公室或卖场内抽烟、吃东西；
2、工作时间衣着合适得体，协调大方。按市场要求一律工作服着装。爱护公司财物，不准随意损坏、丢弃、浪费各种办公用品，努力降低损耗。
三、客户跟进事宜
1、销售主管负责划分客户归属，销售人员不得有任何异议；
2、当销售人员与意向客户开始商谈时，须主动向客户询问是否已有其他销售人员在跟进中，若有，则应告知客人及有关销售人员去 跟进；
3、销售员若争单，原则上，“谁收钱，单归谁”；
4、销售人员不得擅自答应给意向客户额外的优惠或折扣，否则后果自负；
5、对于销售人员已经销售的订单，销售人员要负责跟进，做到单单心中有数。客户如有在签单之后，做出任何订单修改，销售人员知悉后及时通知相关部门。
6、货款处理。收到客户货款应当日缴回，不得以任何理由挪用货款。不得以其他支票抵缴收回之现金。不得以不同客户的支票抵缴货款。产品不符合客户需求可以交换，但不得退货或以退货来抵缴货款。
四、销售员业务技巧要点
销售员的素质要求特殊的工作性质，要求销售员不断提高自身素质，陶冶情操，加强修养。
1、 注意个人身体，有健康的体魄，以胜任繁重的工作。
2、 工作要有计划性，条理性，适应性。
3、 要有坚忍不拔的精神、克服困难的决心、不达目的决不罢休
的信念。
4、在业务上要有进取心，虚心好学，不耻下问，不仅有宽阔的知识面，而且对我们的产品要做到精通。
4、 有高超的语言技巧、公关能力和灵敏的反应能力。
6、面对客户，不管出于怎样的目的，都应以诚待人，以信为本，以义行事。取得客户的信赖，保持责任感，保持良好的人格与节操。
5、 具有较强的统计分析能力，时刻注意搜集信息，判断信息，
抓住机会，迎接挑战。
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