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保洁人员量化考核标准
一、自觉遵守本商场的各项管理规定，以身作则，遇到不文明现象要主动的去礼貌劝阻，未遵守者扣2分/次
二、着装不规范、不佩戴胸卡者扣1分/次
三、当班期间不允许睡觉，未遵守者扣5分/次 四、工作期间不串岗、不脱岗、不偷懒，不做与工作无关的事情，未遵守者扣1分/次 五、每天按时、按质完成各自区域内的清扫工作，未按时清扫、未按质完成扣1分/次
六、每天上班后及时清除各保洁区域内的垃圾，及时将垃圾运送到指定地点，垃圾桶内、外表面清洁。未清除垃圾或垃圾未及时倾倒在指定地点扣1分/次
七、公共卫生区域通道、楼梯等地面有痰迹、烟头、纸屑等杂物，地面、墙角有积灰、杂物、污垢，楼梯扶手、栏杆、自动扶梯用湿抹布擦干净，开关、消防器材、配电箱等无灰尘、污渍。每发现一处未达标扣1分/次。
八、卫生间无异味，便池内无积存便垢现象，地面无污水、污垢、痰迹、烟头，水池无明显沉淀，池边地无明显结构现象，四壁瓷砖无污渍、无积灰、无杂物，每发现一处未达标扣1分/次
九、水池四周及水龙头清洁无水渍，地面无污水、污垢、痰迹、烟头。发现一处未达标扣1分/次
十、所管辖的门窗玻璃整洁、明亮、无明显污渍，发现一处未达标扣1分/次
十一、每日工作完成后，必须不断巡查工作区域内的卫生，确保工作区域卫生的清洁。不及时查看扣1分/次
十二、打扫卫生时，注意节水，如有滴、漏、跑现象及时处理后向水电组说明，不节水扣2分/次，发现问题不处理、不及时上报扣3分/次
十三、工作期间严格执行有关规定，安全操作。以免发生意外，未按规定操作扣3分/次
十四、对办公室和保洁班长指出的问题，要立即纠正，完成办公室安排的其他工作，不及时纠正或不服从工作安排扣3分/次
十五、合理使用保洁用品，杜绝浪费，爱护保洁用品，统一放置保洁用品，保管好保洁用品，不随意放置，如遗失保洁用品按价赔偿。并扣3分/次
货梯操作人员总分30分：
一、对工作认真负责，热情为乘客服务，操作人员在上班期间，不得睡觉，不得擅离岗位，上班时间为：8:30—18:00 中午轮班吃饭为11:00—13:00，未遵守者每项扣5分/次
二、经常清洁桥箱内、层门及可见部分，保持清洁卫生。未遵守者扣5分/次
三、当货梯使用中发生故障时，操作人员应第一时间通知水电组或保安，停用检修后方可使用。未及时通知的扣5分/次
四、操作人员应负责监督，货梯不允许载人（行动不便和残疾人除外）。未遵守者扣5分/次
五、货梯在维修和维保时，必须配合货梯维修人员做好货梯外围的安全和相关辅助工作。未遵守者扣5分/次
六、如因货梯操作人员操作失误造成货梯损坏的，操作人员应赔偿相应的维修费用。并扣5分/次 注：本细则适用于所有保洁人员，办公室每月不定期对保洁工作按照本细则进行量化考核，发现未合格项目按照本细则进行扣分，当月扣除分数达到10分（含10分）者，或连续三次得分在全体保洁人员中排名最后的，办公室将对其实行末尾淘汰制。
保洁员绩效考核细则
一、目的：
为加强公司物业保洁员工的行为规范，培育员工高效工作意识和优质服务意识，保障公司品牌形象和专项服务区域的物业服务水平，调动和激励员工工作积极性，特制订本绩效考核细则。
二、范围：
本细则适用于中心的保洁员工的奖罚考核依据。当月没有满勤（含当月入职、离职、病假、事假及要求替班等），不予绩效考核，公司制度扣发当月全勤奖金。
三、原则：
公平、公证、公开、处罚适度。
四、实施规范：
1多次违纪，视违纪严重程度，另行予以口头警告、绩效扣分、通报批评、调离岗位及或解除劳动合同处罚。
2、物业部将严格坚持“公正公平、奖惩结合、有功必奖、有过则惩”的精神实施考核工作。
3、被考核员工应严格服从本中心负责人员的管理，理性地对待处理决定，不得有抵触或拒绝服从情绪。如对处理决定不服，可在接单后一个工作日内以书面形式向中心提出申诉和申请复议。
4、鼓励各员工对奖罚实施情况的公平性、公证性进行监督、检举，公司对检举有效的员工可按本细则给予适当奖励。
5、各受理检举的管理人员对检举员工的信息须严格保密，违者，可视情节轻重可处以降职或工资降级处理。
6、中心除对被考核员工实施绩效处罚外，公司根据被考核者工作情况可并给予行政处分。因过失造成公司或客户损失的，除扣罚绩效费用外，过失员工还须按照国家法律、法规承担民事赔偿责任和刑事责任。
8、绩效考核分值标准：打分制为绩效工资的百分比扣除。
五、处罚标准：
（1）奖励：
1. 勇于创新，积极提出合理化建议被采纳 奖5－20分
2. 杜绝腐-败现象，检举腐-败行为核查属实 奖10分
3. 提高工作效率和工作技能，节约资源 奖5-10分
4. 利用业余时间再学习、再培训并取相关证书 奖10分
5. 为公司调查事故等积极提供有利线索 奖5-10分
6. 不畏艰难，带病仍坚守岗位 奖5分
7. 做好人好事受到好评 奖3分
8. 参加公司组织集体活动，表现突出 奖5分
9. 工作敬业，经常性牺牲自己时间努力工作 奖10分
10.热心、积极参加公益事业 奖1-5分
11.敬业爱岗，敢于勇挑工作重任 奖5-10分
12.服务优质，受到客户表扬的：
口头表扬 奖5分
表扬信表扬（单人） 奖10分
送锦旗表扬 奖15分
13.拾金不昧，及时上缴拾物
价值500元（含）以内 奖2－10分 价值500－1000元 奖10-50分 价值超过1000元(含) 奖50分
14.工作认真负责，挽回客户的损失
价值500元（含）以内 奖2－10分 价值500－1000元 奖10-50分 价值1000元（含）以上 奖50分
15.参加物业部组织的技能比武及服务竞赛等活动，成绩优异
第一名 奖50分 第二名 奖25分 第三名 奖10分
（2）处罚：
（一）仪容仪表
1. 上班未佩戴工作牌 扣5分
2. 上班未穿工作服 扣10分
3. 工作服有明显脏迹，且2天（含2天）以上的 扣10分
4. 上班前梳理，衣冠不整或形象不佳者 扣10分
5. 上班时间无精打采，精神面貌不佳者 扣10分
6. 上班时间睡觉或打瞌睡 扣20分
（二）行为规范
1. 未按规定擅自离开工作区域 扣5分
2. 责任区地面清扫不干净 扣5分
3.责任区墙面不干净 扣5分
4.责任区楼道扶手及栏杆不干净 扣5分
5.窗台及玻璃不干净 扣5分
6.消防栓、指示牌不干净 扣5分
7. 公共灯具不干净（无法清洁除外） 扣5分
8. 工艺品不干净 扣5分
9. 门未擦干净 扣5分
10.客户离开后，未主动收拾洽谈桌椅（超过15分钟） 扣10分
11.工作时间扎堆聊天（3人以上） 扣10分
12.在接待客户及公司办公区域休息 扣10分
13.未经同意，使用公司配置办公设备 扣20分
14.未经同意，使用公司配置电话 扣10分
15.将公司配置保洁用品带回家 扣20分
16.上班时间做与工作无关事情 扣20分
17.上班迟到（除扣迟到工资外） 扣5分
18.未到下班时间，换工作服离岗 扣10分
19.在上班时间吃食物或零食者 扣10分
20.工作时间未经许可，擅自岗位 扣10分
21.请假未经同意，旷工（不含旷工工资） 扣50分
22.未按规定时上班或随意调动班次 扣10分
23.利用工作职务收索客户财物 扣50分 24.向客户说不该说的话 扣20分 25.泄露公司配置及客户机密 扣50分 26.责任心不强，损坏、丢失公司或客户财物 扣20-50分 27.服务态度差，遭受客户有效投诉 扣20分 28.无理拒绝执行管理人员交办的工作任务 扣10分 29.不服从管理人员的处罚，辱骂、顶撞管理人员 扣50分 30.保洁员工工作作业时遇到上级领导、总公司领导等经过，需停下作业并
主动致意问好，待行人通过后方可继续作业，未停止作业主动致意问好的
扣5分
以上内容本人已阅并获悉，如有违纪，则按绩效考核细则的标准扣罚。
保洁员绩效考核制度
一、每周由环境主管对全体保洁人员检查考评一次，其余时间每天由环境主管和保洁班长不定时检查,其中包括各种不同类型的检查。
二、每次检查打分纪录，月底综合评定，每月综合考察个人业绩，按业绩计算个人绩效工资。
三、绩效总分按满分20分计算，每少1分扣5元绩效工资，总分低于85分者绩效工资全部扣除，总分低于75分者，公司将认为不能胜任工作可以辞退。
四、本制度自下发之日起执行。
附：《保洁员绩效考核表》
保洁员绩效考核表
检查人：
年 月 日
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