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电话营销人员考核标准
为规范销售公司驻外人员的管理及销售行为，激励业务人员工作热情，特制定本办法。本办法适用于销售公司驻外业务人员，销售计划部为归口管理部门，负责销售业务人员的日常管理及绩效考核。
一、考勤管理
1、考勤是企业管理的基础工作，是计发工资奖金、劳保福利等待遇的重要依据，各地销售业务人员和区域经理要严格遵守公司考勤管理制度。
2、各区域经理负责所辖区域销售人员的考勤工作，每月26日前（节假日顺延）将所辖区域人员的考勤签到表及所在区域人员的考勤统计表、缺勤人员相关休假凭证报送公司销售计划部，销售计划部每月27日将销售公司所有人员的考勤结果和缺勤人员情况填写考勤统计表汇总后（包括相关考勤凭证）报送公司人力资源部。
3、区域经理请假须经销售计划审核，分管副总审批，报人力资源部备审；
4、由于销售工作的流动性及分散性，销售的区域经理及业务人员在区域公司工作时按所在驻地的上、下班时间在签到表上各签到一次，不得委托他人签到、代人签到或提前签到，否则双方均以旷工处理。
5、区域销售业务员出外联系业务必须经区域经理批准并汇报日程，销售计划部随机抽查。发现私自外出做与工作无关的业务，未经请假或假满未续假而擅自不回者，视为旷工。
二、给假管理
1、销售人员执行公司的节假日制度，下列日期为法定节假日：
（1）元旦
（2）春节
（3）五一国际劳动节
（4）十一国庆节
注：由于销售工作岗位特殊性，销售人员驻外周六、周日不算加班。
2、销售人员请假分下列几种：
（1）事假：因个人必须处理与工作无关的为事假；
（2）病假：销售人员因病必须治疗或休养者应出具县级以上公立医院证明申请病假，医疗期按公司有关规定执行；
（3）婚假、分娩假、丧假等按公司考勤管理规定执行。
3、假期的核准权限：
（1）区域经理以下人员，假期1天内由区域经理审批；1天以上3天以内由区域经理审核，销售计划审批；3天以上由销售分管副总审批；由人力资源部备案；
（2）区域经理，假期3天内由销售计划审核，销售分管副总审批；3天以上由公司总经理审批；由人力资源部备案；
（3）销售人员假期已满未履行续假审批手续而不到职者，除临时发生意外等不可抗力因素外，均视为旷工。
三、出差管理
1、销售人员根据工作需要进行出差，需申报“出差计划”，“出差计划”内容主要包括出差时间、起止地点、途经地点、主要工作任务描述、预计达到效果等，于每月20日前将次月“出差计划”报给销售计划部。
2、销售人员申报的出差计划批准后填写“出差申请单”，出差申请单报销售副总审核。“出差申请单”报人力资源部、财务管理部各一份。
3、销售人员办理请款手续，填写“用款申请单”，用款申请单报销售副总、财务管理部
审核，董事长或董事长授权人批准。
4、销售人员出差期间应如实、认真填写“销售公司员工出差情况备忘录”，按照出差计划完成任务。驾车出差应填写“销售公司车辆行驶记录表”，出差
途中发生加油费用需填写“销售公司车辆油耗登记表”，上述2种表格在出差返回后需经区域经理、销售副总审核。
5、销售人员出差结束后2个工作日内完成出差总结和效果评价，区域经理、销售副总经审核后在出差总结和效果评价表上签署评估意见。
6、销售人员出差结束后及时在规定时间内将手续完整的报销单据报送所在区域公司财务办理报销业务或寄送沈阳销售财务管理部报销。
7、关于销售人员差旅费管理规定详见沈中汽司字（2015）第08号《销售公司差旅费管理规定》。
四、住宿管理
2、公司人员同住的，要团结友爱，互相谦让，相敬如宾，不得有打架、斗殴的事情发生。如发现给予除名处理并个人承担所有的不良后果。
3、销售公司驻外人员出差住宿保管好公司资料及个人物品，严禁留宿公司经销商处。
五、通信管理
（一）销售人员的通讯工具必须保持畅通。如因通信不畅等因素给公司造成损失的，停发三个月电话补助并视情节严肃处理。
（二）电话月定额标准
1、配置原则
（1）手机卡的配置必须是有大量对外业务人员，定额标准以岗位和实际业务工作量为依据。所有报销手机话费人员必须24小时开机，并保持信息通畅；
（2）申请手机话费定额程序：由使用人提出申请，部门负责人及分管领导签字确认，由公司办公室按岗位核定标准，报董事长审批同意后，方可按定额报销手机话费。
2、手机卡属地管理规定
（2）考核与报销固定电话费用纳入对部门负责人的考核，部门负责人必须认真核实本部门的话费清单，杜绝非业务电话的发生。如固定电话费超出定额标准的，部门负责人必须说明其具体的原因。所有电话话费报销必须由公司办公室登记话费台帐后方可报销，电话话费报销周期为一个月。移动电话超定额部分原则上不予以报销，确因业务工作需要超出定额标准的必须将该月详细话费单经部门负责人、分管副总核实后报董事长审批方可给予报销；
（3）不许利用办公电话进行私人通话，电话费核报时发现通话记录与工作无关的费用自理。
六、行为规范管理
1、对待客商：
（1）在约定的时间内接待客人或拜访客商，严禁迟到或不到；有事不能按时赴约时应提前通知对方。
（2）客人来访而需接待的人不在时，应礼貌地接待对方，能解决的问题应主动为其解决。
（3）无论是接待公司内部同事还是接待客户都应主动、热情、大方、微笑服务。
（4）销售人员在与客商交往时，不得收受客商的礼品或回扣；不得让客商支付车票、机票、船票等交通费用。
2、办公用品：
（1）按规定申领办公用品。所有从公司申领的用品均为公司财物，要妥善保管、正确使用，不能占为已有，离职时须交还（办公消耗品除外）。
（2）正确使用办公用品，对于可以重复利用的用品，必须重复利用，如
因个人使用不当而造成浪费者，需按规定做出赔偿。
（3）销售公司驻外人员与经销商交往时言行举止都代表公司形象，以上行为规范，驻外人员必须自觉遵守，因个人行为给公司造成损失或不良影响，责任自负，并视情节给予严肃处理。
七、工作日报表、月工作总结与月工作计划管理
1、销售驻外人员远离总部在全国各地开展公司销售工作，工作周报、月报（月工作总结、月工作计划）是驻外人员具体工作内容和安排计划的体现。为了让总部对驻外的工作计划做一定的合理性指导，每一位驻外人员应该高度重视，认真、负责地填写工作周报或月报。并要求销售业务员每周六前以邮件或传真的方式将周报上报给区域经理审核，再由销售计划部复审。区域经理于每月28日前将月报传真或发送电子邮件到销售计划部。
2、区域经理每月工作报告主要内容要求
（1）销售量
（2）回款情况
（3）对客户拜访情况
（4）销售费用（含个人差旅费用报表）
（5）广告和促销活动效果
（6）重点客户情况
（7）新客户情况
（8）异常客户或信誉不佳客户
（9）待开发客户及其情况
（10）竞争对手动态
（11）当地与本公司销售工作相关的政策变动（如城市环保、道路限行）
（12）问题与合理化建议
（13）下个月的客户开发计划篇二：公司销售人员绩效考核方案
公司销售人员绩效考核方案
主要考核指标：销售额、回款率、费用率、其他
（一）销售额提成：设立销售标准及对应的提成比率
销售标准：制定各产品的最低售价，并根据最低售价的利润情况评估产生平均的销售提成率。
公司底薪、销售额、工资计提成比例如下图：
业务员甲本月销售额为180000元
底薪：1000元
工资计提=50000*1%=（100000-50000）*1.5%=（0000-100000）*2%+（180000-150000）*3%=3150
奖金：800元
工资结算方法选择：1、底薪+提成；2、底薪+奖金；3、底薪+提成+奖金
具体方案根据公司的具体情况及其提成比例确定。
（二）费用率：设立销售费用标准，标准额度为x，最高额度为y，对于低于x，实行奖励，奖励比重为50%（100%）；销售费用率在x—y内，全额报销；高于y，超出部分按照50%偿付。
（三）回款率：如销售额采用实际回收款项，则取消；否则提成为：销售额×提成率×回款率，剩余部分，款项回收后补发。
（四）其他：公司鼓励的其他情况，存在突出贡献的予以奖励，主要考核一下几个方面：
1、各级产品的报价及销售价格的管理；
2、客户对销售人员的支持满意度；
3、客户信息沟通；
4、顾客投诉的处理；
5、工作能力，业务素质能力；
6、工作态度包括：责任感、工作合作、信息收集及道德素质；
7、纪律性，自觉遵守和维护公司各项规章制度；
8、管理创新和参与性，人对公司的经营有重大贡献者，考虑予以额外奖励。
（五）考核结果运用薪酬计算公式：〔销售额提成×回款率—销售费用超出部分×偿付比重〕+其他篇三：公司销售人员考核办法,用于销售人员管理
xx公司销售人员考核办法
一、总则
（1）对销售业务人员每月评分一次。
（2）公司于次年元月核算每一位业务员该年度考核得分：
业务员该年度考核得分=（业务员该年度元月～12月考核总分）÷12
（3）业务员的考核得分将作“每月薪资的奖金”、“年终奖金、”“调职”的依据。
二、考核办法
（1）销售业绩（占考核总分的60%）
当月达成率100%及以上，60分；
当月达成率90%，50分；
当月达成率80%，40分；
当月达成率70%，30分；
当月达成率60%，20分；
（2）纪律及管理配合度（占考核总分40%）：
① 出勤情况
② 是否遵守本公司营业管理办法
③ 收款绩效
④ 开拓新客户数量
⑤ 既有客户的升级幅度
⑥ 是否尽心尽力完成主管交付的任务，例如市场资料收集等
⑦ 其他
（3）“奖惩办法”的加分或扣分
（4）业务考核级制管理
① 业务员的考核，由分公司主任评分，分公司经理初审，营业部经理复审；② 分公司主任的考核，按照所管辖业务员的平均分数计算；
③ 分公司经理的考核，按照该分公司全体业务员的平均分数计算；
④ 营业部经理的考核，按照本公司全体业务员的平均分数计算；
⑤ “考核”与“年终奖金”相关联。
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销售员考核制度
前言：
为鼓舞销售人员工作热情，提高工作效率，积极拓展市场，促进公司产品的销营，维护公司的正常发展，特制订本方案。本方案采用定性与定量相结合的方法，用公平、公正、合理的方式来评估考核销售员的工作绩效和绩效工资，以提倡竞争、激励先进、鞭策落后。
1、 销售人员在中途在辞职或被公司辞退不计算考核期内各类绩效考核奖金。
2、 销售人员必需尊守以下基本日常规章：
1） 销售人员应穿戴整洁，衣服无明显污渍，鞋面干净无积尘。时刻维护公司利益和公司形象，不得泄露公司机密。
2） 销售人员各自桌面应摆放整齐，无杂物无污渍。未经允许不得私自阅览与工作无关的网站与论坛等，不得私自安装各种软件（如：聊天软件QQ等）。违者一次扣除50元，以示警示。
3） 每周拜访有效量必需确保在10家厂商以上，新客户（新意向厂商）1家。如当天没有外出任务，回访电话（拜访电话）确保在20个有效电话。
4） 每天外出的销售人员必须认真清楚填写好外出登记表后方可外出（外出时间，外出客户名称、客户电话号码）以便方便公司核实。在当天下午17：00前回公司填写工作日记。如工作需要未能如时回公司，应电话回公司报告当天情况，并于次日8：30前回公司把工作日记填写完毕交于领导，否则以早退处理。
5） 每周一上午8：30分前必须填写好‘周报告总结表’上交经理处。（总结上周那几点认为做得好的？那几点应该改善的？上周遇到什么难题遇要公司帮助解决的？本周应如何开展工作？等）。
6） 每周一下午17：00（上午9：00）准时参加公司周例会。相互交流开展业务心得，增进彼此友谊，促进公司文化。（领导应针对‘周报告总结表’进行针对性的谈话，帮助销售员更好的开展业务，激励销售人员的斗志。）
3、 为了更好的开展工作，促进销售人员的积极主动性，公司制订了相应的销售人员在职责任制，望各销售人员认真阅读并执行：
1） 公司为了促进新销售人员更快地适应本公司环境与产品，更快地开展工作，进入销售角色。新进销售人员前三个月实行无责任业绩制，底薪为1800元/月。为了促进新进销售人员的工作热情，前三个月累积业绩达到2万元以上者，公司另行奖励200元，以示鼓励。
2） 进公司满三个月的销售人员，转为正式员工，第四个月起实行有责任业绩制。当月完成2万以内业绩者，底薪为800元。当月完成2万以上4万以下者，底薪为1000元。当月完成4万以上者，底薪为1200元。
4、 为了激励先进，鞭策落后，提高工作效率，促进公司产品的营销，公司特制订以下奖罚制，望各销售人员的认真阅读并执行：
1） 公司上班时间为：8：00—12：00，13：00—17：00。当月全勤者（无早退、无迟到、无请假），公司奖励个人100元/月。早退、迟到者，视情况罚款10--50元不等。（10分钟内一次扣10元，20分钟内一次扣20元，以此为类推。40分钟以上者需电话回公司报备，否则视同旷工一天。一个月无故旷工三天以上者，视为自动离职，不发放当月工资。）
2） 每月责任业绩为2万—4万（视个人情况而定）。当月未能准时完成者，当月按未完成比例扣除相应的款项。
[（责任业绩-已完成业绩）*提成点数=应扣款项]。连续三个月未能完成者，当月扣除200元，以示警示。 3） 销售人员在完成责任业绩外，连续三个月业绩呈30%增长，公司于第四个月奖励个人300元，以示鼓励。 4） 在完成个人责任业绩外，一年内有6个月都超额多完成20%业绩者，公司于年底奖励个人500元。一年内
有10个月都超额多完成20%业绩者，公司于年底奖励个人1000元。
5、 本方案自2011年10月26日起开始实施，并根据实际情况需要适时加以修改。
工资表
外出登记表
营销员考核办法
为确保部门任务的完成，提高员工工作积极性。按照奖罚分明，多劳多得的原则，特制定本部门目标责任考核管理办法，具体实施如下：
一、考核对象
市场策划部西安办事处的全体营销人员（不含策划、团接员工和文员）；
二、营销员考核办法
部门根据当月团队收入预算指标进行个人任务分解并进行考核。
具体细则：
1. 当月未完成分解任务指标，安如下标准进行处罚。
2. 奖励办法
1）超额完成分解任务5万元之内的，按照超额部分的2%奖励；
2）超额完成分解任务5万元（含）至10万元的，按照超额部分的3%奖励；
3）超额完成分解任务10万元（含）以上的，按照超额部分的5%予以奖励。
三、营销员附加考核内容
1、如未完成部门安排的其他工作任务，每次进行200元处罚；
2、对故意破坏公司市场资源的员工，扣除基础工资的50%并立即解除劳动关系； 备注：试用期间的员工不含在内；
四、市场安排
1、总体安排：
1）主管级以上员工负责一日游、西安周边旅行社和商务市场；
2）营销人员负责常规线路
2、具体安排：
1）段树国带翟璐负责一日游、西安周边旅行社和商务市场；
2）张龙带张琳负责常规线路（含省外和外宾）；
3、由团接人员负责对每位营销员进行相关销售协议档案归类，以客源市场划分的游客入园量作为统计业绩的依据，每月进行业绩汇总；
4、主管级以上人员在具体操作过程中要相互协助，发扬团队精神。
执行时间：
2011年2月1日
市场策划部
2011-2-18
市场营销人员绩效考核办法
一、适用范围：
本考核办法适用于本协会业务部市场营销人员（已正式录用的）的绩效考核。
本办法所指绩效工资是指根据市场营销人员的工作任务完成情况进行考核后，所得到的除了单位福利、待遇、津补贴以及根据协会规定可以发放的奖励、津贴以外的报酬。
二、绩效工资构成
1、市场销售人员的绩效工资由岗位工资、效益提成工资、年功工资、年终奖金构成。
2、岗位工资根据销售人员岗位的不同确定，销售及服务经理2000元/月；主管1500元/月；精英1200元/月；普通销售人员1000元/月；并按照季度绩效考核动态调整；
3、效益提成上不封顶，按照每个销售人员每个季度的实际完成业绩计算提成。主要提成办法为：新发展会员单位按实际收入费用的15%计提；原有会员单位追缴按实际收入费用的5%计提；其他业务扩展按纯利润的10%计提。
4、市场营销人员的年功工资按协会年功工资标准发放，具体发放按当年年度纯效益收入进行分配；
5、年终奖分为完成目标计划的优秀管理人员奖、优秀创收发展奖和优秀员工将，并参照全年度考核评议后发放。
三、考核办法
（一）市场销售人员考核办法
1、岗位工资
岗位工资的考核
销售人员的岗位工资考核采用季度KPI绩效考核的方法，具体考核内容见下：
考核内容
1、新客户拓展 25%
2、老客户维护 35%
3、回款率 30%
4、上级主管分配的工作 10%
合计 10分
考核说明：1、考核得分在9-10分之间，绩效考核系数为1.2；
2、考核得分在7.5-9分之间，绩效考核系数为1.1；
3、考核得分在6-7.5分之间，绩效考核系数为1.0；
4、考核得分在4-6分之间，绩效考核系数为0.8；
5、考核得分小于4分，绩效考核系数为0.6。
KPI指标说明：
1）新客户拓展目标值为本季度总产值的20%，即本季度新客户产值/本季度总产值：大于等于20%得10分，15%-20%得8分，10%-15%得6分，5%-10%得4分，0-5%得0分。
2）老客户维护目标值为上一年同期的老客户产值，即本季度上一年同期老客户产值/上年度同期老客户的产值：大于或等于100%得10分，大于90%小于100%得8分，大于80%小于90%得6分，以此类推，最低0分。
3）回款率
回款率100%及以上的得10分，100%-80%的得8分，80%-60%的得6分，以此类推，最低为0分。
4）上级主管分配的工作
此项由上级主管考核，分为四个档次，优秀为10分，良好为8分，合格为6分，不合格为0分。本项考核
时，由直接主管和间接主管共同考核评分，取平均值。
*岗位工资的发放
岗位工资在开始的第一季度内依据确定的岗位级别发放，第四个月则根据KPI考核结果对下一季度的岗位工资进行调整。
实得岗位工资 = 原定岗位工资 × 季度绩效考核系数
2、效益提成工资
（1）效益提成工资每季度考核发放。
（2）销售人员个人季度效益工资，由分管市场营销经理根据每个销售人员季度回款额的完成情况，进行考核后发放。（按实际回款数额提成）
（3）对未按要求办理完离职手续的离职员工不予发放提成。该提成计入年功工资发放。
3、年功工资
市场销售人员年功工资根据本人全年完成销售目标任务情况、合同管理、合同评审、合同履行等情况，进行考核后发放。
市场销售人员实得年功工资 = 年度考核分值 × 核定年度纯效益核定百分比（按人数）
市场销售人员年度考核内容及考核方法
考核内容 分值 考核要求 考核周期
年销售目标任务 70 完成全年销售到账收入目标 70分/年
合同管理 6 合同规范、内容齐全 6分/年
合同评审 12 按管理体系要求进行合同评审 1分/月
合同履行 12 及时销帐、价格正确、借票回款及时 1分/月
合计 100
考核方法：
①全年完成销售任务大于或等于年销售目标任务，不扣分；未完成年销售目标任务，每1%（不足1%按1%计）扣2分，扣完70分为止。
②有与客户签订的合同不规范或要求合同内容不齐全，一个客户扣1分，扣完6分为止。
③因合同评审原因，影响检测部门检测工作正常开展的，一次扣1分；造成证书不满足客户要求的，一份证书（一个类型的证书问题可以按一份计）扣1分。当月扣罚可以倒扣分，全年最多扣12分。
④未能在仪器收发管理中心要求的时间内及时完成销账工作，一个客户延迟一天扣0.1分；未能事先与客户进行价格沟通，在结账时进行价格更改的，一个客户更改一次扣0.5分；借票未按时回款，逾期一天扣0.1分。当月扣罚可以倒扣分，全年最多扣12分。
（三）分管市场营经理考核办法
1、岗位工资
岗位工资在开始的第一季度内依据核定的岗位工资发放，第四个月则根据KPI考核结果对下一季度的岗位工资进行调整。
KPI考核内容和考核方法与市场销售人员的KPI考核方法和考核内容相同，考核对象为全部门的销售工作。
实得岗位工资=核定岗位工资×上一季度绩效考核系数
2、年终奖金
实得年终得奖金 = 市场销售人员年度考核平均分值（可参考年度KPI分值取平均）× 核定年度纯效益核定百分比（按人数）
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