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商务礼仪教学计划
一、课程性质、目的与任务
1.课程性质
《商务礼仪》课程是面向汽车营销专业基础课。本课程通过系统地介绍各种现代商务礼仪，使即将步入职场的学生了解并掌握基本的商务活动礼仪，提高礼仪水准，使他们在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如得体，从而提高个人的商务交往效率，以适应社会对大学生基本素质的要求，同时为后续课程的学习打下基础。
2.教学目的和要求
通过《商务礼仪》课程的学习，使学生比较全面地掌握商务礼仪的基本概念、基本结构、基本知识，造就现代管理人才。本课程适用于汽车营销专业学生，通过本课程的教学，使即将步入职场的学生了解并掌握基本的商务活动礼仪，提高礼仪水准，使他们在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如得体，从而提高个人的商务交往效率。课程运用PowerPoint制作课件，运用现代化教学手段完成教学，结合大量生动的图片讲授商务活动中的主要礼仪规范，在讲授一定的理论知识的基础上，主要务实，重在培养学生的实际操作能力。授课过程中尽量能够结合实例，用比较通俗易懂的语言使学生理解供应链管理比较深奥的理论，增加学生学习的兴趣。还可自编一定的习题，让学生通过做题目来理解书本中的内容。
3.本课程的基本内容
本书共十章，包括：本书分为六大部分：商务礼仪概论、商务人员仪表礼仪、商务交际礼仪、商务办公礼仪、商务实务活动礼仪、涉外商务礼仪，涵盖了“大商务”礼仪的所有领域，知识结构完整。每一章由学习目标、案例导入、基本理论知识、每章小结、情境模拟训练组成，其间穿插大量案例和相关扩展资料，体例完整而且具有很强的可读性。
二、课程的教学层次
在课程中，对教学内容分成了解、掌握、运用三个层次要求。对于书中案例分析、参考资料部分的部分，以学生自学为主，不作考试要求。
三、教学形式建议
1．本课程的教学以学生学习教材的基本内容为主，系统全面地学习商务礼仪十个篇章的基本内容。
2．在尽可能的情况下，帮助学生讲解一些习题及关键的案例、图片。 3．整个教学过程中，各教学点可根据实际情况，安排学生实训3～4次，教师应该指导，对学生普遍出现的问题在公开场合予以纠正。
四、教学媒体
（一）教学中使用的媒体手段
1．文字教材：《商务礼仪》，付秀彬任本书主编 2．课件：各章PPT课件 （二）教学环节 1．学时分配
本课程的总教学时数为79学时，具体分配如下表所列：
2．教学研讨
为保证《商务礼仪》课程授课效果，保证教学质量，应采用多种形式的教研活动，在教研活动中应以研讨的形式不仅解决课程中的问题，还要针对学生在学习中普遍存在的问题研讨。
3．集中辅导
每两周一次集中面授辅导，辅导总时数原则上不超过课程总学时数的50%。 4．作业
在学习过程中学生应完成一次期中考试，至少两次作业，辅导教师应认真批阅，成绩合格者方可参加期末考试，平时成绩占期末考试一定比例的分数（20%）。
5．考试
考试是对教和学质量的检查，是不可缺少的教学环节。考试内容应覆盖全面，符合大纲要求，要体现重点、难度适中、题量合适。期末考试成绩占总成绩的80%。
商务礼仪服务教学计划
一、招生对象与学制
本专业招收初中毕业生或具有同等学力者，学制3年。
二、培养目标与要求
培养目标：本专业培养具有积极的人生态度、健康的心理素质、良好的职业道德和必备的文化基础知识；具有获取新知识、新技能的意识和能力，能适应不断变化的职业社会；具有良好的礼仪风范和服务意识；具有较强的语言表达和应变能力，人际交往、沟通能力，具有安全意识，重视环境保护，并能解决一般性专业问题的从事商务礼仪服务工作的中级技能人才。
具体要求：
1．能按规范的仪表、仪容和仪态进行接待服务。
2．能使用办公设备和办公软件进行业务操作。
3．能维护、保养各种办公设备，排除使用过程中的一般故障。
4．能规范地使用汉语、英语、韩语进行前厅接待服务。
5．能对文书进行收发、登记和分送，对文件进行系统整理、编目和归档。
6．能按会务工作的基本程序，进行会务服务。
7．能在不同的工作环境中规范地运用服务礼仪用语。
经国家职业技能鉴定考试合格者可获得劳动部门颁发的前厅服务员（中级）职业资格证书。本专业学生修满188学分，方能毕业。学生毕业时可获得商务礼仪服务专业毕业证书。
三、职业能力分析与能力分解
职业能力一般包括以下几方面的内容：
1、具有良好的职业道德和良好的行为规范；
2、掌握与本职业工作岗位有关的专业理论、专业技能；
3、具有所在职业或岗位相关领域内的活动能力；
4、具有获取新知识、新技能的能力。
职业能力分解表
（见下表）
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四、主干课程与教学要求
（一） 专业基础课（39 学分，456学时）
1．普通话（4 学分，32学时）
本课程内容主要由两部分组成。第一部分介绍发音器官和普通话的语音系统；
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第二部分讨论声母辨正、韵母辨正、声调辨正、韵母和押韵、语调和朗读、口语表达等问题。另外，介绍普通话水平测试有关注意事项。
通过本课程的学习，使学生能够规范、标准地说一口流利的现代汉民族共同语。 2、商务英语（10学分，140课时）
本课程内容包括英语语音、常用语句、句型及商务用语等，重点在口语的训练。 通过本课程的学习，使学生基本能够用英语和客户进行交流。 3、商务韩语（15学分，216课时）
本课程内容包括韩语语音、常用语句、句型及商务用语等，重点在口语的训练。 通过本课程的学习，使学生基本能够用韩语和客户进行交流。 4、言语交际（4学分，36课时）
本课程内容主要包括口语交际的性质、口语交际与其他学科的关系、口语交际的功用、口才的锻炼及培养、影响口语交际的因素、语言交际与交际对象、口才的锻炼与培养、 人类交际概说、交际的特征及意义、交际的构成、交际方式及交际的层级、家庭之间的交际、性别交际、情缘交际、非情缘交际和反情缘交际、业缘交际等。
通过本课程的学习，使学生能够正确地规范地使用交际语言，掌握交际技巧。 5、社交礼仪（4学分。32课时）
本课程的主要内容是系统地介绍了社交活动中礼仪的原则与特征、仪容仪态礼仪、服饰礼仪、见面与交谈礼仪、拜访与赠送礼仪、会议礼仪、接待礼仪、餐饮礼仪、涉外礼仪、中国主要节庆及少数民族习俗礼仪、外国主要节庆及部分国家习俗礼仪以及宗教礼仪等。
通过本课程的学习，使学生掌握日常生活中常遇到的一些礼仪问题，能规范地运用。
6、常用办公软件（4学时，36课时）
本课程主要介绍微软的OFFICE，包涵文字、表格、网页、图片、课件等；金山系列，最新版的WPS2015和永中OFFFICE等。
通过本课程的学习，让学生掌握常见的办公软件的使用方法，可以独立操作。 7、应用文写作（3学时，36课时）
本课程主要讲授常见应用文体的写作方法，主要包括行政公文、事务公文、经济文书 、法律文书 、传播文书、科技文书、常用书信、礼仪文书、 电子文书等。
通过本课程的学习，使学生掌握有关应用文体的写作。 （二） 专业课（20 学分，180学时） 1．形体与礼仪（4学分，36课时）
本课程主要讲授一些场合的形体包括站姿、坐姿、仪表、仪容等的礼仪问题。 通过本课程的学习，使学生能够做到“站有站相，坐有坐相”，微笑面对客户，礼节接待客户。
2．前厅服务技能（4学分，36课时）
本课程主要讲授预订业务、前厅服务、电话总机房服务、商务中心服务、结账服务、 总台接待、商务楼层服务、前厅销售、前厅沟通与协调、前厅部日常管理等。 通过本课程的学习，使学生能够掌握、理解前厅服务工作的内容和程序。 3、办公设备使用与维护（4学分，36课时）
本课程主要介绍目前常用的现代办公自动化设备，包括多媒体计算机、笔记本电脑、计算机外部设备、电话机、手机、传真机、静电复印机、高速数码一体化油印机、扫描仪、光盘刻录机、数码摄像机、照相机、录像机、激光影碟机、幻灯机、投影器、数据投影机、视频展示仪、商务通、文曲星、数码录音笔、碎纸机等设备的使用与维护方法以及计算机网络的有关知识，同时还介绍了如何用多媒体计算机制作演示文稿等。
通过本课程的学习，使学生可以掌握常见的现代办公自动化设备的操作，并能简单地进行维护。
4、秘书实务（4学分，36课时）
本课程的主要内容包括：办公室事务管理、会议管理、商务文书运用及信息管理、差旅安排、商务活动组织与管理、秘书沟通与协调、秘书财务管理等。
通过本课程的学习，使学生掌握秘书工作的主要职责，并熟练操作。 5、商务礼仪（4学分，36课时）
本课程主要内容包括商务拜访礼仪、商务馈赠礼仪、商务接待礼仪、商务会议礼仪、商务文书礼仪、商务舞会礼仪等。
通过本课程的学习，使学生掌握有关商务活动中的礼仪，并能熟练操作。 （三）专业技能课（100学分，1860学时） 1、形体训练（20学分，390课时）
本实训环节内容包括基本站立姿势，手位脚位练习，脚步动作舞蹈组合练习以及把杆和垫上一系列的基本功练习。主要练习正确的立、坐、卧和走、跑及头面部的姿态和表现。
通过本环节的训练，使学生的外在表现和内在修养，形体之美与精神之美和-谐统一。
2、前厅服务与技能训练（15学分，300课时）
本实训环节主要包括预订业务、前厅服务、电话总机房服务、商务中心服务、结账服务、 总台接待、商务楼层服务、前厅销售、前厅沟通与协调、前厅部日常管理等的模拟练习。
通过本实训环节，使学生能够熟练、规范地胜任前厅服务工作。
3、语言训练（25学分，510课时）
本实训环节包括普通话、英语、韩语三个语种的口语训练。
通过本环节的联系，使学生能够熟练地运用韩语、英语、普通话与客人进行沟通、交流。
4、计算机操作（6学分，120课时）
本实训环节主要包括Word 2000应用程序；Excel 2000应用程序； PowerPoint 2000应用程序； Access 2000应用程序； FrontPage 2000； Word、Excel、Outlook等应用程序来保存数据资料； Outlook 2000应用程序； PowerPoint 2000、 Word、Excel、PowerPoint等应用程序、Outlook 2000 等
通过本环节的实训，使学生熟练掌握并操作有关软件。
5、综合训练（34学分，540课时）
本实训环节包括语言、社交礼仪、商务礼仪、秘书实务、办公软件操作、办公设备使用与维护等。是一个综合性的练习。
通过本环节的实训，使学生可以胜任有关工作。 五、技能形成的课程结构体系图
专
业
名称 专 业 技能 课
专 业课 专 业基 础课
六、课程设置与教学计划
中级技工教育商务服务礼仪专业教学计划表
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