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商务礼仪实训方案

时间:2022-05-06 08:11:23 商务礼仪 我要投稿
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商务礼仪实训方案

一、 培训原因及目的

商务礼仪实训方案

随着社会的发展,商务礼仪在人们工作、生活和人际交往中显示出越来越重要的作用,优秀的商务礼仪会增强企业的威信,提高办公效率,赢得客户赞誉,也可以激发员工的责任心和团体意识。为此我承德分公司积极组织员工进行商务礼仪的专题培训,为提高本公司员工的综合素质,加快企业发展步伐,做出应有的努力。

二、 培训形式:

以ppt及视频的形式观看学习《商务礼仪》技巧。

三、 培训组织人员

行政人事部

四、 培训准备工作

培训具体事务的准备安排;培训资料的准备工作;准备音箱、桌椅等相关物品。

五、 培训安排

1、领导讲话:在学习培训开始时,由分公司领导做动员讲话;培训结束,进行培训总结。

2、培训地点:项目部一楼会议室

3、培训时间:10月26、27日。

4、要求各受训人员自带笔、本,做好笔记,培训结束后要求每人写一份心得体会,上报给部门领导审阅,并移交行政人事部备案存档。

5、为了巩固每天所学知识,培训会后需要分组讨论所学到的内容,根据与会人员工作部门分成若干小组讨论学习。

6、本次培训实行参会签到制度,具体要求参考考勤和例会制度。

7、参与培训人员:宜佳旺商贸承德分公司全体员工

8、通知方式:以文件方式通知各部门。

9、附件:培训内容和参加培训人员名单

附件一:培训内容 商务礼仪的概念

个人形象:仪表、服饰、

行为举止等 接待礼仪 个人修养 电话礼仪

座次礼仪 ● 交谈礼仪

介绍礼仪 ● 握手礼仪

附件二:培训人员名单

商务礼仪培训策划方案2016-07-01 8:21 | #2楼

一、 活动原则:

培训应具有专业性(与我们学习专业知识相关),实际性(与我们的生活、学习息息相关),实效性(活动应取得预期的效果),创新性(活动新颖,具有秘书职业性)。

二、 培训目的:

秘书团队是一个文明礼仪的团队,为了更好的灌输文秘专业学生的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想,培养良好的精神面貌,树立良好的仪容仪表形象,使文秘专业的学生更好的学习礼仪知识,以达到专业的秘书为目的,美化提升团队整体形象。在学生懂得如何“礼貌待人”前提下,强化学生的“礼貌意识”。

三、活动主题:商务礼仪培训

四、主讲老师:罗春娜

五、活动对象:文秘专业的学生

六、邀请对象:上一届团长及各部门部长

七、活动时间:(待定)

八、活动地点:(待定)

九、活动前准备:

(一)、宣传

1、前期宣传,在举办活动4天前宣传到每一位文秘专

第1页

业的学生。

2、要求,高效快速,突出重点。

3、负责人,由外联部和组织部配合共同宣传。

4、由外联部在活动前一个星期邀请讲师。

(二)、组织策划

1、活动总体组织策划由组织部,活动具体策划由团长承担。

2、秘书部在活动10天前邀请好主讲老师,外联部需在活动前一个星期申请好活动地点。

(三)、教室布置

1、要求:多媒体大教室,适合百人入座,适当的可以进行现场模拟培训。

2、负责人:信息部和学习部共同完成。

3、签到:秘书部负责。

十、培训内容:

(一)商务“仪表”礼仪

1、外在形象及服饰的重要性

2、商务人员形象四原则

3、商务着装的场合及要素

4、女商务人员的形象要求 :

A、场合着装

B、裙装五不准

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C、佩戴首饰四大原则

D、化妆注意事项

5、男商务人员的形象要求:

A、公务西装的选择

B、公务衬衫穿着“五”原则

C、公务领带的搭配原则和禁忌

D、商务休闲服装的定义

E、走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区

(二)、商务“行为举止”礼仪

1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧

2、男士标准站姿

3、女士标准站姿

4、标准坐姿

5、握手――这5秒钟意味着经济效益

6、眼神――你的眼睛会说话

7、微笑――运气和财富的交换器

(三)、商务“语言沟通”礼仪

1、商务语言三原则

2、商务语言“规范”沟通

3、商务语言“文明”沟通

4、商务语言沟通技巧

(四)、 商务“电话”礼仪

1、商务电话礼仪的重要性

2、影响通话质量的因素

3、接听电话的礼仪

4、挂断电话的礼仪

5、移动电话礼仪

(五)、 商务"餐饮"礼仪

1、宴请准备

2、中餐宴请礼仪:

A、宴请准备及参宴准备

B、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区

C、中餐的座次原则

3、西餐的礼仪:

A、西餐的座次原则

B、西餐的正确吃法及餐具的摆放

C、正式西餐“七”道菜

D、红酒的饮用与鉴赏常识

(六)、商务"公务"礼仪

1、商务介绍礼仪:

A、自我介绍三要素

B、为他人做介绍

C、商务介绍的顺序原则

2、递送名片的原则

3、商务迎接的礼仪

4、商务接待陪同礼仪

5、商务轿车礼仪

6、商务送别礼仪

7、商务会议、谈判、签约的座次礼

(七)、商务“办公室工作”礼仪

1、创造满意的工作场所

2、主管和职员的办公室准则

3、汇报与听取汇报五要素

4、与同事相处的九大技巧

(八)、商务“赠送”礼仪

1、商务赠送的对象、时机

2、赠送的时间、地点、方式

3、商务赠送的内容:

A、商务礼品的六不送

B、商务礼品的六大特征

C、商务礼品的种类

D、送花的寓意与礼仪

十一、活动方式:

1、老师现场授课,可采用多媒体制作PPT的方式讲解相关礼仪知识。

2、可现场邀请在场师姐或同学上讲台模拟、示范、练习等,然后讲师讲解此过程中存在的问题。

十二、活动过程:

1、活动纪律:由组织部和学习部负责现场秩序。

2、活动记录:由秘书部做活动记录。

3、活动后勤:由信息部负责摄影

十三、活动后安排:

1、整理教室(外联部)

2、召集会议,对活动进行书面总结(学习部和信息部)

3、活动后快速写出新闻稿,并落实到位(秘书部)

4、将活动上传到校或团队群空间上并征求活动评论(组织部)

十四、经费预算:

1、 打印费(策划书8份*1元)…………………………8元

2、 宣传费(宣传纸1张*2元、浆糊1瓶*2元、毛笔1支

*2元、墨水1瓶*5元)……………………………11元

3、 会场布置费(气球1包*8元、彩带4卷*2=8元、胶纸

4卷*1元=4元、水10瓶*1元=10元)……………30元

共(49元)

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