商务礼仪知识竞赛总结

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商务礼仪知识竞赛总结

商务礼仪知识竞赛活动总结礼仪是个人文化素质涵养的表现，也是团队形象和团队凝聚力具体体现。

商务礼仪知识竞赛总结

为了“内强个人素质、外塑团队形象”，2012年8月14日在角度会议室首先对各部门主管进行商务礼仪培训学习。之后由各部门主管对其所在部门员工做一培训。经过一周多的时间学习沉淀，8月25日，特举办商务礼仪知识竞赛活动，目的在于将前期的培训学习落地。活动按计划完满完成，但同时也出现了问题。现在具体做一总结。此次活动的优点：

1、活动前期准备工作时间较充足。在充足的时间里，可以将活动方案细致化。此外，竞赛内容的筛选以及主持稿都能更好的准备。

2、竞赛流程基本按预期进行。

3、活动过程中，气氛热烈，参赛选手积极踊跃。

4、在竞赛过程中，通过考题可以看出来选手对于前期的商务礼仪培训能较好地理解运用。

5、选手在回答问题时，姿态端正，并能适时举例来回答，此为竞赛中的一亮点。

活动中存在的不足：

1、前期竞赛内容准备中存在一部分题目与培训内容脱节，并且与现时环境存在一定差距。此类现象应该在后面的活动中避免，要做到务实严谨规范。

2、活动时间总体持续在一个小时左右，而主要竞赛环节只有40分钟，题目准备从时间和参赛选手人数上来说较少。而且题型比较单一，多为选择题，以后活动中应该多设置一些类似情景简答题，题型以抢答题为主，激发选手的热情，将竞赛气氛加强。

3、在抢答环节结束后，双方因成绩差异不大临时加题，但加题规则为现场大家讨论而定，导致出现了一些分歧。

4、活动最后一环节加题定分虽然有了结果，但其中的问题显而易见，前期未预见到此类突发状况，而导致中途讨论延迟竞赛时间。以后此类活动应该在竞赛前就把规则定好，预计可能出现的状况，准备解决方法。无规矩不成方圆。活动应该依据制定的准则来进行，就能减少很多意料之外的问题。

5、活动细节方面不够完善。抢答环节应该准备计时器，提高选手的思考缜密性及重视度。

6、在答题环节，容易出错的地方往往在选项内容较长的题目上。我个人分析其原因：一个是选手只靠记忆不用笔记，导致回答的时候，选项内容回忆不完整。其次，选手筛选过滤答案的时候，应该学会排除法。这两项也应该在平常工作中加以注意，比如接听电话时重点应记录核实，不能只靠记性。同时，在碰到工作中的问题，应该逐步分析，排除阻碍因素，最后解决问题。

通过此次商务礼仪知识竞赛，看到了准备工作以及活动过程中存在的不足。前事之鉴，后事之师。有了这次活动的经验，相信下次活动继续发扬优势，同时避免问题，将会做的更完美！

2012.8.31

附:书写年终总结黄金秘笈

年关将近，又到了铺天盖地写总结的时候，为济世救人，笔者特将访遍名师学来的年终总结秘笈奉献出来，希望能给各位同仁以启迪。

要点一:篇幅要够长

辛辛苦苦干了一年，业绩如何，关键就看这“总结”的分量。如有字数限制还好，可以照“封顶值”去写。如果没有字数限制可就有点麻烦了，要留心打听一下其它同级单位的篇幅有多长，如此有了参照物，才可“弹无虚发”。否则闷头傻写半天，洋洋洒洒15页，殊不知人家写了20页，在气势上立马矮了一截，岂不是前功尽弃?

要想做到篇幅长，除了下苦工夫狠写一通外，还有一个捷径可走——字大行稀。即把字号定位在“三号”以上，尽量拉大行间距，但不可太过，否则会给人一种“注水肉”的感觉。

要点二:套话不可少

如开头必是“时光荏苒，2004年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……”结尾必是“新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战”、“决心再接再厉，更上一层楼”或是“一定努力打开一个工作新局面”。

中间赘述业绩的段落中，不时要有“收到了很好的效果”、“受到了领导职工的好评和欢迎”、“迈上了一个新高度”、“又上了一个新台阶”等肯定性话语……

所谓“总结”，不仅要总结优点，还要总结缺点，否则会给人一种华而不实的感觉，但只可轻描淡写一带而过。较为恰当的成绩优缺点篇幅比例是10:1，否则把自己批驳得一无是处，还能有饭碗吗?

要点三:数据要直观

如今是数字时代，故数据是多多益善，如“业务增长率”、“顾客投诉减少率”、“接待了多少来访者”、“节约了多少开支”、“义务加班多少次”、“平均每天接电话多少个”、“平均每年有多少天在外出差”、“累计写材料多少页”等等。

但切记“数字是枯燥的”，应该把数据做成折线图、饼形图、条形图等种种直观、可视的图表。这样做的好处有三:第一，成绩一目了然，看着那高高耸立的圆柱、一啸冲天的曲线，相信自己也感到非常得意;第二，对比强烈，做图时拉一些对自己有利的历史数据、平均数据、行业数据来垫背，红花还得绿叶扶嘛!第三，纸面上，一个图表至少相当于千把字，你还用为字数太少而发愁吗?

要点四:用好序列号

序列号的最大好处是可以一句话拆成好几句说，还能几个字或半句当一句，在纸面上大量留白，拉长篇幅的同时，使总结显得很有条理。需要注意的是，一定要层层排序，严格按照隶属关系，不要给领导留下思路不清晰的印象。

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