客房服务员岗位职责
1、准时上下班,不迟到不早退服从上级领导安排
2.按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域,为客人提供干净安全的客房环境,满足客人的服务需求,负责本区域的安全工作
3、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务,并积极配合领班做定期的客房计划卫生
4、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房
5、每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养
6、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留
7、做好设施设备的日常保养,正确掌握客房各类电器的使用方法,为客人提供需求
8.负责检查所在区域设备设施的运转情况,及时报告维修项目,发现异常时,上报处理。
9.熟悉营业场地的位置,客房的分布及使用情况,牢记服务项目,价格,积极做好推销。
10.爱惜公司的财产,力行节约,按质按量完成上级交办的各项事宜。
11.牢记区域内的通道,消防设施的布置,有正确使用的知识和能力,加强防火防盗的意识,认真做好交接-班记录
12.认真听取宾客的意见,并将客人的信息及见议及时反馈给上级。
13.积极参加培训,不断提高服务技能,时刻保持仪表整洁,正确使用服务敬语,不断塑造自身和树立企业的形象。
客房服务员的工作日程
7:30—8:00 班前例会,检查仪容,仪表及员工精神状态,总结前一天整改重点。布置当天的工作内容。
8:05—8:30 两班交接,领取做房总卡,查房态,及公共房间物品,设备设施及宾客投诉,卫生,工程,安全问题。整改事项。 8:30—10:00 清理本区域房间和公共区域的卫生。
10:00—10:30 倒班用餐,每班30分钟,注意用餐的纪律,杜绝浪费现象。
10:30—15:30清理本区域房间和公共区域的卫生。
15:50—16:05按要求清倒房间收拾的垃圾丢到指定垃圾场 16:00—16:10 两班交接,按交接-班要求交接。
16:10—16:30 开班后例会,总结当班工作情况,发现问题及时上报,集体有序离开营业区。
客房服务员日常管理制度
一、自觉遵守度假村管理制度,要讲文明,讲礼貌,讲道德,讲纪律。要积极进取,爱岗敬业,善于学习,掌握技能。
二、要着装上岗,挂牌服务,要仪表端妆,举止大方,规范用语,文明服务,礼貌待客,主动热情。
三、客房服务员,每天要按程序,按规定和要求清理房间卫生,要认真细致;要管理好房间的物品,发现问题及时报告。
五、不得随意领外人到房间逗留或留宿,未经上级领导同意不准私开房间,为他人(含职工)提供住宿、休息及娱乐等。
六、检查清理客房时,不得乱动和私拿客人的东西,不准向客人索要物品和接收礼品;拾到遗失的物品,要逐一登记交公。
七、工作时间不准离岗,有事向领导请假,不准私自换班和替班,不准打扑克,织毛衣,看电视及做与工作无关的事情。
八、认真做好安全防范工作,特别是做好妨火防盗工作,要勤检查,发现问题要及时报告和处理。
九、不得私自携带酒店物品离开工作区域,如有发现违者重罚。
客房服务员岗位职责.
1. 牢记服务宗旨,熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到日常服务工作中。
2. 服从领班、主管的工作安排,遵守酒店相关规章制度。
3. 负责楼层服务区域内的住客房、退房、空房、公共区域的卫生清洁工作。
4. 负责楼层客房的计划卫生工作。
5. 协助领班、前台做好本楼层VIP的接待入住工作。
6. 熟悉酒店营业场地的位置,客房的分布及使用情况。
7. 负责与布草房的布草清洗交接、工作间布草每日盘点工作。
8. 负责本楼层客房内布草、客用品、设施设备管理工作。
9. 负责保持工作间及各类用品的整理、清洁,正确使用各种清洁设备和用具。
10. 负责对所辖区域内日常设备、设施的使用及保养工作,发现问题及时上报及时维修,确保一切设备、设施的正常运转。
11. 负责本楼层客房设备时的维修跟进、清洁维护工作。
12. 负责做好退房的检查工作,发现问题及时上报情况并通知前台及房务中心。
13. 负责做好每日楼层的交接-班工作,记录好本楼层交接-班时的一切状况。
14. 负责楼层卡、对讲机保管及交接工作。
15. 极参加培训,不断提高服务技能,时刻保持仪表整洁,正确使用服务敬语,不断塑造自身和树立企业的形象
16. 完成上级交给的其他任务。
客房服务员岗位职责
[直属上级]:客房领班
[岗位职责]:负责清扫整理客房和楼层公共区域,为宾客提供干净的客房和环境以及优质的客房服务。
[工作内容]:
1. 按照工作流程和操作标准,每天清扫客房。认真填写工作日报表。
2. 按照操作标准和消毒要求,清洁消毒茶具、杯具。
3. 根据客人要求和工作流程,提供宾客洗衣服务。
4. 检查退房,按规范处理宾客遗留物品,及时报告上级和前台。
5. 熟悉酒店医疗服务程序,遇生病客人给予积极、适当的关心和帮助,立即报告上级。
6. 每天按工作流程、操作标准完成大堂的清洁、公共卫生间的清洁、
7. 电梯的清洁保养。外环境的清洁。随时确保公共区域的卫生状况(窗明几净,地面墙面无污迹,洁具无污迹无异味,环境清洁)。
8. 按照标准实施酒店绿化的清洁和准确定位。
9. 清扫客房时发现设备设施的故障和损坏,立即报告上级报修。
10.保持客房区域安静。注意安全,发现可疑的人,立即报告上级。
11.有接受和安抚客人投诉的义务,超过自己职权范围,及时向
上级报告。
12.对领取的客房楼层总钥匙,做好保管和交接。
13.根据前台的通知,及时执行指令,满足客人要求,并将执行情况反馈前台。
14.对客人直接提出的服务要求,尽可能给予满足,超过自己服务范围,及时向上级报告。
15.每天根据制度实施布草的收发、盘点、运送及补充,对工作车、工作工具、通讯工具正确使用和保养。
16.完成上级指派的其他任务。
公共区域服务员岗位职责
[直属上级]:客房主管,客房领班 [岗位职责]:负责清扫酒店公共区域,为宾客提供干净,安全,温馨
的客房环境以及优质的客房服务。
[工作内容]:
⑴按规范着装,保持良好的仪容仪表,做到“三轻”,说话轻,动作轻,走路轻,营造良好的环境。
⑵遇见客人微笑和问候,礼貌待客,提供温馨服务。
⑶每天按规范流程和质量标准完成酒店门庭,大堂,客厕,员工区域等清洁工作,
⑷做好定期的各项清洁工作,和公共区域的计划卫生。
⑸按照标准实施酒店绿植的清洁养护和准确摆放。
⑹打扫公共区域时发现设施设备损坏要及时报修。
工作中遇到困难和不能解决的问题,要上报客房主管或领班。 ⑺正确使用保养或保管清洁用具,通讯工具。
⑻及时解决客人提出的要求,安抚和处理客人投诉,超出职权范围,及时上报。
⑼时刻树立安全防范意识,发现可疑的人和事,立即报告上级。 ⑽完成上级指派的任务。
客房服务员岗位职责
第一部分:工作概述
职务名称:
部门名称:
直接上级:
其他关系: 客房服务员 客房部 客房主管 酒店客人/工程部/前厅部
工作内容/职责: 清洁及检查客房/为客人提供服务及补充物品
主要工作内容: 清洁并检查客房补充用品/为客人提供服务/清洁用品使用
及保养/检查客人遗留物及客房内贵重物品/确保工作区域
的安全
第二部分:岗位职责
1、清洁并检查客房、补充用品:
A.负责客房高标准的服务及清洁工作。
B.根据客房主管的指导,清扫空房,退房,续房。
C.检查房间,随时掌控所辖区域的即时房态。
D.补充客房供应品,包括小商品(小商品在前厅的除外)。
E.上报客房设施设备的丢失和损坏情况,及时下单维修。
2、为客人提供服务 :
A.以愉快、微笑、乐于相助和真诚的态度向客人提供服务。
B.及时,适时的完成对客服务。
3、 清洁用品使用及保养:
A.确保工作车(篮)内清洁用品和工具齐全。
B.正确使用清洁用品及工具,负责保持工作间、工作车(篮)、客房办公室的干净和整洁。
4、检查客人遗留物及客房内贵重物品。
A.上报客人遗失在房间的物品。
B.如发现客人在房间遗忘贵重物品或巨款,应立即报告客房部办公室。
C.上报客人房间丢失物品。
5、确保工作区域的安全。
A.注意在酒店楼层徘徊的陌生人,如遇行迹可疑的应及时上报。
B.排查不安全隐患,一经发现及时排除或上报。
。
【客房服务员岗位职责】相关文章:
客房服务员的岗位职责05-02
客房服务员岗位职责03-05
宾馆客房服务员岗位职责06-15
客房服务员的岗位职责11篇05-26
客房服务员岗位职责(精选28篇)02-08
客房服务员岗位职责15篇01-01
酒店客房服务员岗位职责09-14
酒店客房服务员岗位职责(15篇)02-23
酒店客房服务员岗位职责15篇02-12
酒店客房服务员岗位职责14篇10-19