- 相关推荐
展厅前台工作职责
一、 仪容仪表
1、员工按要求统一着装，并保持整洁。
2、上班时必须佩戴胸卡。
3、不可漂染颜色艳丽的发色，不准散发，不得佩戴夸张发饰，不涂带颜色的指甲油，必须着淡妆。
4、保持精神饱满，不得依靠在服务台上。递东西给顾客时，应用双手奉上，从顾客手中接东西也同样必须用双手接过。
二、 电话接待礼仪
1、前台接起电话的声音要不急不慢，并始终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。
2、接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
3、电话在三声内接听，必须使用规范应答语：“您好，***公司”。忌以“喂”开头。待来电者报上转接号码后礼貌说：“请稍候”，并立即转接。如转接电话占线或无人接听时，请说：“您好，先生/女士，您要的电话占线或无人接听，请问您有什么事情，是否让我代为转告？或是稍候让他给您回电话？”。如果对方说明需要代为转告，请做好电话记录。
4、如对方要求转接其他人，请立即转接。
5、如接转电话不顺畅，请回答：“对不起，让您久等了，我再帮您转接”。
6、做好电话记录，随时牢记 5W1H 技巧。
所谓 5W1H 是指 ① When 何时 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 为什么 ⑥ HOW 如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。
对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备， 电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会。
7、在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。
8、当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
三、来访者接待礼仪
1、前台在岗位上一般情况下可以坐着。但遇到有访客来时，必须立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪一位？”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。
2、如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙， 要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
3、如果来访者要找的人没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。（接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧）。
4、如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入。
5、有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让
我看看他是否在？”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。
6、如来访者为快递人员，前台应主动上前询问来意，并负责公司邮件的签收工作，及时通知相关人员来取。（注：未经公司相关人员同意，不准许快递及推销人员私自进入二楼办公区域。）
四、公司内部的礼仪
1、离岗和外出
前台接待人员工作的特殊性决定了其离岗不应该太久，一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时，应该先找妥代办人，并交待清楚接听电话的方法等。
2、严守工作时间
前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下，应该提前5-10分钟到岗，下午下班应该推迟5-10分钟。
3、闲谈与交谈
应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面 。
客服部
2015年12月12日
展厅接待岗位职责
在销售经理领导下,负责前台接待工作
1、接听电话礼貌用语“您好！XXXX”；如果客户有意向，结束电 话时可用“欢迎您到我公司展厅来看车”或“欢迎您试乘试驾××车”；
2、认真记录每天的来电、来店的组数；
3、客户来电交由销售经理分配销售顾问追踪。
4、认真填写每日上报报告；
5、督促销售顾问不得围坐前台、不得私自接听来电咨询电话，除业务外不得打私人电话；
7、完成上级领导交给的其他工作。
【展厅前台工作职责】相关文章：
展厅经理岗位职责05-14
展厅专员岗位职责02-16
展厅接待岗位职责05-18
展厅接待员岗位职责05-26
展厅销售岗位职责(5篇)06-09
展厅工作总结05-20
展厅接待岗位职责13篇05-18
前台接待岗位工作职责01-15
前台接待的工作职责（精选25篇）04-28
前台工作岗位职责05-04