前台主管岗位职责

前台主管岗位职责

1、进行每天的前台各个班次交接会，提供每日的预计到店情况、新的运作程序、需特别注意的客人、酒店新的促销策略、培训计划及其他相关事项，以确保前台员工在每个班次上班前能得到新的信息。

前台主管岗位职责

2、主管前台各个班次的运作，保证客人在前台得到满意的服务，在前台提供一个热情友好的服务环境。

3、处理所有的团队及散客的房间分配，保证所有的客人能按照他们的预订要求得到应的房间。

4、高效率地处理客人的需求，特别是对房间及房价的问询，在让客人满意的情况下，最高房价地售出房间。能协助前台员工做出决定及调解任何和客人的争端。

5、精通前台的业务操作程序，在Check-in & Check-out高峰期，能将客人服务到位。

6、准时核查前台各项工作的完成情况，确保各个班次在工作结束时所有工作得到准确无误的完成。（R/C的录入电脑、及公安系统的录入。负责保证所有的相关客人信息均按酒店要求录入电脑，并用正确的方法及时将记录发送给当地主管公安部门）

7、负责培训前台员工，督导其仪容仪表等在任何时候均符合酒店的相关规定。必要时提供忠告及跟催解决。对前台所有员工的仪容仪表工作纪律微笑服务礼貌用语及工作效率负责。

8、掌管及确保各项付款方式正确无误，如银行卡按金授权公司帐等。减少酒店不必要的财务风险。

9 、负责前台设施设备的保养，确保在需要时所有的物品均能正常良好运转。 10 、每周检查待结账目5505、待退账目5506的账目情况，并向FOM汇报。

11、每月5日前提交上月工作报告及工作计划

12、每月20日前提交下月的排班表。

商务酒店前台主管岗位职责2016-06-29 23:44 | #2楼

1．协助前厅经理做好日常接待工作，负责前台接待班组的日常管理工作，创造和-谐的工作气氛，减少工作环境中的摩擦。

2．直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问询应接服务的进行，尽量满足客人正当要求。

3．掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店情况，最大限度地销售客房。

4．负责前台班前会及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪容仪表，工作纪律，礼貌用语及工作态度。

5．及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。

6．补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

7．检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

8．高峰期协助接待员办理登记入住结账离店手续。

9．确保宾客的邮件、传真或遗留物品得到妥善保管和处理。

10．帮助员工解决工作中遇到的难题，处理工作中差错和事故。

11．执行、完成上级领导交办的其它工作任务。

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