前台接待晚班岗位职责

前台接待晚班岗位职责

一、服务纪律方面：

前台接待晚班岗位职责

1、着工装工花、化淡妆、盘发上岗，不露出另色衣物；

2、上班前休息好，保证在岗期间精神状态良好，不显倦容；

3、凌晨12:30后方可穿自己的外套和换椅子，次日7点前还原；

4、上班期间如需用夜宵，应到行李房进餐；严禁在大堂食用瓜子等发出异响的零食；

5、严禁长时间占用酒店电话进行私聊；

6、坚持对客起身、问好、微笑、指引方向等服务礼节；

二、工作范围方面：

1、做好与上一班次的交接，包括如下内容：

A房卡数 B住房数 C客人寄存物品与留房卡情况 D锁房信息 E交接本内容

2、夜审前完成：房价的检查、多发卡房间的核实、次日所用物品的准备；夜审后完成：扫描资料的退房、住宿登记表的归档、将到预订单的整理；

3、于7点前与收银一起完成前台卫生清洁，包括如下内容：

地面清扫或拖地、台面抹尘（含烟缸、开关板、抽屉内等）、物品整理（含抽屉内）、杂物清除（不属于前台、客人的无关物品）；

上述事项，如有违反，将视情况给予5—20元罚款；

2015年11月18日

礼宾晚班岗位要求

一、服务纪律方面：

1、按要求着装，整理好仪容仪表；

2、上班前休息好，不可将晚班做休息时间、长时间无理由脱岗；

3、严禁到前台聚众聊天、随意进出；

4、严禁在大堂发生大声听歌、抽烟、坐姿不雅等不当行为；

二、工作范围方面：

1、分时段开关区域照明，维护沙发休息处、男卫生间的卫生；

2、保证每晚4—5次的楼层巡视，并做好工作记录；

3、根据要求定期冲洗外围或完成行李房计划卫生；

4、配合前台的上房服务、输送工作及带客停车服务；

5、对外围所停过夜车辆做好关注与检查，尽可能防范事故；

上述事项，如有违反，将视情况给予5—20元罚款；

2015年11月18日

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