前台接待的工作职责（精选25篇）

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前台接待的工作职责（精选25篇）

　　在不断进步的社会中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编整理的前台接待的工作职责，希望能够帮助到大家。

前台接待的工作职责（精选25篇）

　　前台接待的工作职责 1

　　工作职责：

　　1、负责公司前台接待工作。

　　2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

　　3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。

　　4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

　　技能要求：

　　1、对办公室工作程序熟悉

　　2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料；

　　3、具有优秀的'中英文书写能力、表达能力；

　　4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；

　　5、熟练使用各种办公自动化设备；

　　6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。

　　前台接待的工作职责 2

　　1、根据办公室领导的要求，完成有关报告、文稿的起草、修改工作。完成打字、复印及传真等工作，及时送交领导或按要求传送给客户。

　　2、做好日常电话接待工作。完成行政办公会议的书面记录、整理。

　　3、完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。

　　4、根据要求采购日常办公用品，并及时登帐。管理本部的财产帐目（低值易耗品、固定资产）。做好办公室设备管理及维修。

　　5、做好年度报刊杂志的'订阅工作，收发日常报刊杂志及邮件交换。

　　6、做好办公室每月考勤。做好物品保管工作。

　　前台接待的工作职责 3

　　1. 准时上下班做好交接手续，保持好仪表给客人良好印象。

　　2. 办理客人入住和结帐手续，确保准确，电脑输入无误。

　　3. 随时保管好备用金，否则后果自负，任何人不可使用。

　　4. 为客人提供叫醒、外币、留言、问询等服务，积极推销，将客人直接告诉前台有关其它部门的`信息转达给相关部门。

　　5. 按照上级指示，对于VIP客人，团队作好必要准备。

　　6. 熟记常住客人和贵宾的样子及名字，打电话和见面时准确称呼。

　　7. 了解当天在酒店举办的各项活动及宴会，及时作好准备。

　　8. 将重要事项作好交接，写清交班本。

　　9. 工作区域卫生，使之保持整洁有续。

　　10. 服从上级调谴，完成上级交办工作，完善工作程序。

　　11. 下午班与次日离店团队领队确认叫早及出行要时间。

　　前台接待的工作职责 4

　　1、负责为酒店客人办理入住退房等各项手续，协助酒店管理做好酒店各项工作的协调安排；

　　2、以饱满的热情和亲和力做好对客服务，以良好的.沟通帮助客人，为客人排忧解难；

　　3、做好集团会员发展工作（高提成）；

　　4、保证酒店客人满意度，争取客人对品牌的喜爱和支持。

　　岗位要求：

　　5、相貌端正，品行正直，有良好的沟通和理解能力，乐于助人，有团队精神；

　　6、热爱酒店行业，可以适应倒班工作；

　　7、有较强的学习精神

　　前台接待的工作职责 5

　　1、负责诊所日常预约、分诊，导诊，收银，门诊量统计等前台工作；

　　2、负责门诊部前台接待、客户迎接、引导；

　　3、接听患者咨询电话，耐心解答患者的`各类问题；

　　4、协助患者填写初诊健康档案，引导患者到相关科室接受治疗；

　　5、独立与患者沟通治疗方案，并反馈给负责医师；

　　6、负责前台收费、门诊就诊量统计工作；

　　7、诊所日常行政工作；

　　8、维护诊所前台日常秩序及前厅休息区良好整洁的候诊环镜；

　　9、负责诊所资料的分类归档及整理；

　　10、完成领导交办的其他相关工作。

　　前台接待的工作职责 6

　　1.确保自己的服饰、发型、淡妆等方面全部符合规定的要求;

　　2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理;

　　3.熟悉预订资料，了解客情，了解店内的所有活动;

　　4.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务;

　　5.负责为下榻店里的`宾客办理入住登记手续;

　　6.负责客房房卡及钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;

　　7.制作相关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

　　8.做好交接班工作，保证工作的延续性。

　　9.完成上级交代的工作任务。

　　前台接待的工作职责 7

　　1、前台电话接听和转接，做好来电咨询工作。

　　2、来访客户的接待、登记、注册，基本咨询和引见，将顾客无缝转接下一部门。

　　3、零售物品的销售、盘库、订货，并维护货架物品摆放，并保持干净整洁。

　　4、收银、日销售流水帐的.记录，当日账目结算。

　　5、协助市场部收集客户的反馈信息，为医院决策提供有力的参考依据。

　　6、负责医院的文件处理工作，打印、复印的收发。

　　7、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收工作。

　　8、接受经理、院长的工作安排并协助其他工作人员的工作。

　　前台接待的工作职责 8

　　1、分诊、登记到院顾客信息;

　　2、收集预约顾客信息，提前进行报备预约，及时与其他楼层对接到院顾客情况，提醒预约人对未到院顾客时间进行确认，确保顾客到院能享受私享预约服务;

　　3、确保前台高标准服务的连续性和稳定性;

　　4、登记预约手术顾客，每日把第二天手术安排情况，提前向四楼手术中心报备，全麻手术顾客，及时安排外送检查，确保手术能按照相应时间进行;

　　5、了解当日预约情况，报备第二天预约顾客信息，确保一线科室提前沟通，及时安排治疗;

　　7、登记每日早上9点-11点的'闲时到院顾客信息，3次及3次以上对顾客发放小礼品的工作，提高顾客满意度。

　　前台接待的工作职责 9

　　1、关怀客户及潜在客户，为其创造宾至如归的感受，提高客户满意度和忠诚度

　　2、明确客户需求，并据此安排合适的保时捷员工、产品及服务

　　3、保证欢迎和沟通程序符合保时捷标准和要求

　　4、出色、迅速地完成客户/潜在客户与相关人员之间的沟通联系工作

　　5、充分利用保时捷或经销商提供的`工具，如电话系统等

　　6、保持接待区域和设施的干净整洁，包括饮料、报刊、杂志等休闲娱乐媒体

　　7、协助同事的管理工作

　　8、向经销商管理层提交活动及客户追踪报告

　　前台接待的工作职责 10

　　1.负责来客来访人员的接待、登记、引导，对无关人员、上门推销人员和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理;

　　2.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交，前台环境整洁;

　　3.维修的接报、登记，落实维修责任划分和反馈、回访工作;

　　4.负责跟进租户相关的服务工作，协调和督促相关部门进行处理;

　　5.负责业主/租户满意度调查工作，做好关于业主/租户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

　　6.负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　7.执行公司的'各项管理规章制度;

　　前台接待的工作职责 11

　　1. 负责为下榻酒店的客户办理入住登记及退房手续;

　　2. 负责客房房卡的管理和发放工作并严格遵守验证制度;

　　3. 熟悉酒店相关产品知识，了解酒店的所有活动，及时处理客户咨询及客户需求;

　　4. 熟悉前台各项专业技能，做好对客服务工作;

　　5. 快速准确的获取预订信息，及时为客户提供查询及问询服务;

　　6. 为客户提供外币兑换服务;

　　7. 制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息;

　　8. 收集与反馈客户意见并整理成册;

　　9. 领导交办的'其他事项。

　　前台接待的工作职责 12

　　1、主持前台、商品部、行李生的日常管理。

　　2、负责对下属员工进行任务分工。

　　3、掌握住店客人情况，出租率及各下属的日常服务情况。

　　4、掌握客人预定情况，审阅当日的订房单并及时向部门经理报告重要团体和客人的订房排房情况，各部门的设备运行情况。当天抵店的'VIP客人及团队用房要开通知单分送有关部门。

　　5、每天检查房间状态，掌握客房使用情况。

　　6、随时处理客人投诉和各种合理要求，解决工作中出现的问题。

　　7、完成部门经理交办的其他工作。

　　前台接待的工作职责 13

　　1.负责来访客户的接待和引荐;

　　2.负责前台来电接听和转接;

　　3.公司内部员工的考勤结算工作;

　　4.负责快递收发及核算、名片管理等行政日常工作;

　　5.协调会议室预定、布置会议室等相关工作;

　　6.协助上级购置办公用品，整理归档，负责办公用品领用登记等;

　　7.前台区域及茶水区域卫生环境整理工作;

　　8.完善员工档案，通讯录建立;

　　9.负责办理员工离职手续办理;

　　10.完成上级交办的其它各项任务。

　　前台接待的.工作职责 14

　　1、负责访客的接待、咨询和引见，保持良好的礼节礼貌；负责收发信件、快递、报刊、文件等工作

　　2、负责前台电话的接听，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误等

　　3、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

　　4、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。

　　5、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　6、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。

　　7、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作

　　8、协助上级做好公司各部门之间的`协调工作，积极完成上级交办的临时事务。

　　前台接待的工作职责 15

　　1.礼仪接待与前台电话接听，前台预约、咨询电话接听、登记、转接、记录留言等，解答顾客一般问题并进行登记;

　　2.负责接待来院顾客，完成接待，指引，介绍等流程;

　　3.负责关注现场服务环境，按照标准为顾客提供完善服务;

　　4.负责及时完成接待，顾客意见调查等相关数据汇报，上报;

　　5.热情，积极，有优秀的职业礼仪及职业习惯。

　　6.协助完成行政部相关工作如招聘通知等;

　　7.领导交办的'其他临时性工作。

　　前台接待的工作职责 16

　　1.负责上门客人的接待，基本信息登记和引见咨询师。

　　2.将客人信息准完整填入管理系统。

　　3.严格执行公司的接待服务规范，保持良好的`礼节礼貌。

　　4.负责前台服务热线的接听和登记传达，不遗漏，延误。

　　5.负责公司行政管理基本工作，(文具，日用品采购，客人及特殊情况下的餐饮预订及采购，公司活动组织执行)。

　　6.收发公司各类信件，报刊和文件。

　　7.及时为客人提供现场的茶水和零食

　　8.负责客人档案的整理和合理的存放。

　　9.负责院内相关介绍资料和品牌提示物的摆放。

　　10.负责部分客人的电话回访。

　　前台接待的工作职责 17

　　1、负责电话接待工作

　　（1）接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复

　　（2）对需要转接的电话进行准确的接转

　　（3）将客户信息公平合理的`分配给销售顾问

　　2、客户接待与分流引导

　　（1）接待展厅来访客户，初步了解客户需求

　　（2）根据客户需求，将客户引导至相应部门/个人

　　3、信息统计

　　（1）记录客户电话访问及来访信息

　　（2）记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息

　　（3）对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录

　　前台接待的工作职责 18

　　1.严格遵公司的各项规章制度和劳动纪律，特殊情况需提前向上级主管请示。

　　2.注意着装及礼仪举止，礼貌待客，自觉维护公司所形象。

　　3..接待来访顾客并及时准备通知被访人员，做好接待工作。

　　4.负责前台电话接听和电话转接，做好来电初步咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员。

　　5.负责来访客户的接待和前期咨询，严格执行公司接待服务规范，保持良好的礼节和形象。

　　6.完成主管交给的'其他工作。

　　前台接待的工作职责 19

　　1、熟悉前台的各项程序与标准，提供热情周到的对客服务。

　　2、熟悉前台的各项设备设施的操作与简单故障排除。

　　3、熟悉处理酒店紧急突发情况的操作流程。

　　4、保证与酒店其他部门保持良好的'沟通交流与团队合作精神，紧密合作，保持酒店的正常运行。

　　5、岗前做好对客服务的准备工作，如了解当日的客情准备好工作所需要的各项物品等。

　　6、完成前台的各项工作，如入住登记，离店办理，外币兑换等。

　　7、完成上级领导安排的其他任务。

　　前台接待的工作职责 20

　　1.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息

　　2.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档

　　3.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作

　　4.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的`接待服务

　　5.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养，维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

　　6.协助人事进行招聘、面试

　　前台接待的工作职责 21

　　1.负责访客接待工作。

　　2.负责报刊、信件、快递收发及监督工作。

　　3.负责会议室管理及服务工作。

　　4.完成其他交办工作。

　　任职要求:

　　1. 普通话标准,综合素质较高,有发展潜力。

　　2. 有良好的服务意识,熟练使用电脑、传真机、复印机、打印机等各种办公设备;熟练使用各种办公软件如:wps、office软件。

　　3. 具有良好的沟通交往能力,精通各种礼仪常识。

　　4. 具有一定组织协调能力、思维敏捷,应变能力强。

　　5. 从事过前台接待工作者优先考虑。

　　前台接待的.工作职责 22

　　1、家长、会员的接待，电话接听及转接

　　2、中心办公用品的整理及发放

　　3、公司文件，信件的接收与传达

　　4、中心物资的`采购与申领

　　5、完成每月中心员工考勤工作、会员课时签到工作

　　6、完成中心主任交给的其他任务及协调与配合各部门的工作

　　7、诚实敬业、工作认真细心、责任心强、开朗热情；

　　8、能积极完成领导交办的各项任务；

　　9、具有亲和力，待人和善、礼貌待客；

　　10、接受领导安排并协助同仁完成中心业绩；

　　11、熟练操作办公自动化设备，包括：计算机、打印机、传真机、复印机、投影仪、扫描仪等；

　　前台接待的工作职责 23

　　1、负责来访客人的接待；

　　2、负责前台总机电话的.接听，转告并记录重要信息；

　　3、负责快递收、发工作、饮用水管理；

　　4、负责考勤管理、月度考勤统计；

　　4、负责建立、更新公司通讯录并发放；

　　5、负责办公用品的采购、发放和签收记录工作，建立台账，每月上报部门负责人进行审核；

　　6、负责各类办公用品仓库保管，每月清点，年终盘存统计；

　　7、开展社会增减员及申报等工作；

　　8、协助部门负责人进行办公纪律管理，确保公司纪律规定的落实；

　　9、协助招聘工作，电话邀约合适人才进行；

　　前台接待的工作职责 24

　　1、严格遵守集团及物业公司各项规章制度；

　　2、负责接待来电、来访、报修工作；

　　3、负责接待商户、住户投诉，需要转给相关部门处理的事宜，进行传递，并督导处理过程及结果，做好相关记录；

　　4、负责公寓租户门禁卡的售卖工作；

　　5、负责公寓租户暂住证办理资料的'收集、核对工作；

　　6、负责商户、住户进、退场及强制退场的台账更新工作；

　　7、负责空置房钥匙管理工作；

　　8、负责市场广播管理工作；

　　9、服从领导，完成上级领导交办的各项工作。

　　前台接待的工作职责 25

　　1、按照前台接待工作规范做好日常客户接待工作；

　　2、按照顾客服务业务流程开展好各项服务工作；

　　3、开发VIP顾客资源，做好VIP会员的服务工作；

　　4、维护保障各类服务设施设备的正常运作；

　　5、受理商铺和顾客的投诉，做好商铺和顾客的安抚工作；

　　6、及时完成各项数据报表的.统计分析，找出问题差异并予以修正；

　　7、对前台服务工作提出合理化改进意见并执行。

　　8、完成上级领导分派的工作任务；

　　9、配合其它部门完成相关工作。

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