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大厦前台接待工作职责
一、 前台接待工作要求
1、 前台工作人员的一言一行都代表着集团的整体形象，要求衣着整洁，举止大方得体，面带微笑，表情神态谦恭、友好、真诚。见人先问好，语音清晰、语言诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简，要讲普通话。对待客人要积极热情，精神饱满。严谨使用“我不管”“快点讲”“不知道”“我要下班了”等语言。
2、 对外来访客，前台接待人员要询问来访者姓名、单位、事由，并认真做好记录。访客来访社领导时要询问是否有预约，做好来访记录，请来访者到会客厅等候，打电话询问领导是否会客，如果领导工作忙无法接待来访者时，应婉言告知，请其改天来访。
3、 行政、采编、广告部、管委会访客，做好详细来访登记后请访客进入。
4、 对前来投稿者，请来者在所投稿件上留下姓名、电话，问清投送部门，由前台工作人员安排时间及时送往投送部门。
二、 会议服务工作要求
1、 根据每天会议安排，提前做好会议准备工作，开水提前送入会议室，烧好备用水等待及时补充。
2、 如有重要接待需专人服务，根据要求提前做好各项准备工作，提前到会议室等待。做好接待服务中的细节工作。
三、 报刊杂志、信件的分送服务
1、报纸主要分两部分，内部报和邮局投递。内部报纸每天上午9点前分发到各部门，如有特殊情况及时向领导汇报。邮局投递的报刊杂志要求认真登记，尤其是信件（挂号信）分送过程要求准确无误，不清楚的地方 1
要及时询问。挂号信必须本人签收，如果不在，请本部门同事代替签收。不清楚收件人部门信息的要及时贴出认领通知，通知收件人到前台领取。
2、如果报刊、杂志、信件等有临时的调动，根据办公室下发的通知，前台工作人员要及时进行调整。
四、奖罚考核制度
1、上班提前10分钟到岗，换工装，整理个人仪容仪表，上班时间不得佩戴夸张的饰品，头发不得染另类的颜色，否则每天/次扣1分，直至整改完后达到形象要求。上班时需将长发扎起，不得散发，违者每天/次扣1分。
1、上班不得迟到或早退，迟到早退10分钟每次扣1分，迟到早退20分钟每次扣2分，迟到早退30分钟以上每次扣5分，月累计迟到早退三次扣当月绩效工资50%，三次以上扣除当月全部绩效工资。
2、上班时间做与工作无关的事，每次扣2分。
3、请假需提前写假条，经部门主管签字后方可请假，不得电话请假、稍假。事假1天扣5分，2天扣10分，月累计7天以内扣除当月50%绩效工资。超过7天扣除全部绩效工资。病假需出具医院病假条，病假1天扣2分，2天扣5分，月累计10天以内扣除当月绩效工资50%，超过10天扣除当月全部绩效工资。
4、无故旷工1天扣20分，2天扣除当月绩效工资50%，3天扣除当月全部绩效工资，超过3天予以辞退。
5、本社报需在当天早9点前分送完毕（特殊情况除外），如报纸晚到按时间顺延，未按时完成每次扣2分。订阅报、杂志、信件当天分送不得拖延，如有分错，送错每次扣1分。挂号信要在信件交接本上记录，如收信人不在，要及时打电话通知，未及时送达或通知本人，每次扣2分。
6、接到会议通知要提前备送开水，提前做好会议准备工作，送水时水 2
壶要擦拭干净，不得有水渍，未按规定完成每次扣2分。
7、如果接到顾客投诉，根据情况一次扣2分。
8、得到客户表扬，根据情况一次奖5分。
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前台接待工作职责
作为学校的涉外窗口，须经常与家长接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表学校形象和服务质量，因此，学校的前台接待必须严格遵守接待工作规范,反之,则会给学校形象造成严重的不良影响。有鉴于此，特制定前台接待工作规范细则，对接待工作进行规范化、具体化。前台接待所有在岗位职责范围内应当负责的工作，如果出现失职，导致学校出现重大损失，即使本细则未予制定，也可追究其必要的失职责任，具体处罚由学校有关领导研究后决定。
一、岗位职责
1、负责进入学校办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。
2、负责学校邮件、包裹、报纸的收发与转交。
3、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。
4、保持前台环境清洁。
5、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。
二、工作权责
1、前台整理、清洁。
2、接待来访家长、重要宾客并进行指引及提供相关服务。
3、接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通学校相关领导。
三、工作具体要求
岗位职责一：热情接待访客
1、为学校来访家长设立登记本，所有来学校人员均须登记，（老板的熟朋友可免登记）。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。
2、上班时间必须在岗。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。如无法安排人员，前台接待人员不得外出。私事不得离岗。
3、学校有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语，招呼家长就座。客人坐下后，前台接待方可就座。
4、家长提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请家长稍等，请相关领导出面解决。 岗位职责二：礼貌接听电话
1、电话铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”
2、接听电话时用规范的语气说：“您好，XXX教育！”来电人提出要求，须记录的必须及时记下，如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。
3、接电话时必须注意礼仪，语速平和，保持自然、得体、大方的形象，不得嘴里吃东西，不得前仰后合。说话时控制音调，不得过于吵闹。
4、接电话不得先于来电人挂机。（私人电话除外）
岗位职责三：保证接待前台工作环境
1、接待前台除学校宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品，不得在前台吃食物。
2、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行，前台接待人员同时须向上级领导申请安排。
3、协助保洁专员做好前台的清洁工作。
岗位职责三：接待礼貌礼节
1、接待家长要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。
2、不询问客人的年龄，特别是女家长，不要询问家长的履历、工资收入、衣物价格。对奇装异服的人不围观，不交头接耳，对残疾或身体有缺陷人士不歧视，热情帮助，服务周到。
3、不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得嘲笑来客不小心的现象，不得对来客指指点点。
四、本《工作细则》对前台接待的各项工作内容提出具体要求，如有违
反要求的，将视情节轻重予以处理：
1、违反上述各项规定，一个月内达到三次以上（含三次）的，视为失职，公司将公开批评。
2、违反上述各项规定，一个月达到五次以上（含五次）的，视为严重失职，当月绩效考评列为不合格，行政事务部经理开具扣罚通知书，扣罚现金50—100元，并加强相关的学习培训。
3、违反上述各项规定，一个月内达到十次以上，或累计超过十五次的，视为不合格，公司予以调岗，如无法安排岗位的，予以辞退。
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