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内勤主管、仓管岗位职责及工作绩效规范
※ 内勤主管岗位职责:
1、 负责部门管理制度、工作流程等文件的拟定及完善;
2、 负责仓库的日常管理、培训、人员管理等事务;
3、 负责配合销售部门打印有关销售单据等;
4、 负责接听客户订购或咨询电话,积极为客户答疑解难;
5、 负责与有关客户对账,发现问题及时汇报;
6、 配合财务做账、盘点,及时打印相关单证;
7、 配合各仓库做好货物调配,保证单证与实货一致;
8、 负责畅销、滞销品牌货物的定期上报;
9、 负责领导交办的其他工作。
※ 仓管员岗位职责:
1、负责按规定工作流程进行物料的收发清点、数量查验;
2、负责管辖品牌货物的出入库手续办理;
3、负责货物按品牌、货位放臵与码放;
4、负责每日货物卡账进出明细的记录与定期盘存;
※ 内勤主管工作绩效规范:
一、单证打印
1、入库:厂家到货后,凭带有仓储部签字的厂家出库单据打印《进货单》,注明录单日期、供货单位、收货仓库、商品编号、商品全名、数量等,进货单上“经办人”一栏须备注,无签名罚款10元。
2、销售单:内勤主管负责打印《济南金声销售单》,通过软件须注明或勾选时间、购买单位信息、经手人及联系电话、出货仓库、商品编号、商品全名、数量等,“收款”项须勾选或注明“代收“或“现金”、“汇款”及金额情况,未付款的应特别标注,管理系统内备注款项结余情况。收款项未勾选或注明每次罚款50元,其他漏写一处或漏打单据每次罚款10元。销售单一式三联,留存联内勤、经手人均须签字。如客户指定发货物流须在单据上标注的,未标注或打错导致发错物流、客户投诉的,罚款每次50元,两次予以辞退。
3、其它入库单:厂家促销活动等赠货、赠品到货后,仓储部查验后内勤主管打印《其他入库单》,单据上须注明录单日期、往来单位、单据编号、收货仓库、经手人、商品编号、商品全名、数量等,缺填一项罚款10元。
4、赠送单:促销赠送货物,内勤主管须打印《赠送单》,注明日期、收货单位、发货仓库、经手人、商品编号、商品全名及数量,仓库凭《赠送单》发货。除此之外赠货,须有领导签字方可打单、赠货。
5、同价调拨单:各仓库间调拨货物,内勤主管打印《同价调拨单》,注明日期、出货仓、收货仓、经手人(签名)、商品编号、商品全名及数量、单价、金额、总计等,出货仓库凭调拨单出货。
6、拆装单:各仓库发现型号有误,内勤主管打印《商品拆装单》,单据上须注明录单日期、出库、入库、经手人及制单人、商品编号、商品全名及数量。
7、换货单:客户换货,打印《济南金声换货单》,须注明日期、收获单位、单据编号、出货仓、收获仓、经手人、商品编号、商品全名及数量、有无附件等,每缺一项罚款10元。
8、退货单
(1) 给厂家退货:打印《进货退货单》,注明日期、收货单位、单据编号、发货仓库、商
品编号、商品全名及数量、单价、金额等;
(2) 客户销售退货:打印《销售退货单》,须注明日期、退货单位、单据编号、商品编号、
商品全名及数量等,若有因附件不全等情况扣款时应备注原因、扣款金额。客户原因退货而且客户款项有结余,应注明“不代收”,月结客户应注明“记账”,未予标注的每次罚款10元。
9、货物借出
(1) 内勤主管看到销售人员的主管领导签批过的《借出申请单》,打印《借出单》,须注明
录单日期、交货单位、发货仓库、单据编号、收货仓库、经手人及电话、商品编号、商品全名及数量、备注(有无附件)等,否则每缺一项罚款10元。
(2) 销售人员借出货物七日内收回后,内勤主管根据还回或销售对应打印《借出转销售单》、
《借出还回单》须注明录单日期、交货单位、收货仓库、单据编号、收货仓库、经手人、商品编号、商品全名及数量等。
10、 库存状况表
月底前配合财务主管、各仓库打印《库存状况表》,准备月底盘点,若出现无故不配合或拖拉现象,每次罚款10元。
二、与客户对账
每月月底打印《济南金声往来对账》,次月3日前完成与有关客户的对账工作,对账出现问题须于3号下班前及时上报财务副总,每迟于一天罚款5元。
三、电话接听
1、 接听客户电话,铃声不超过三声,拿起话筒统一使用“您好!济南金声”,违反者每
次罚款10元;无故拒不接听客户来电或以其他方式拒接,发现一次罚款50元,两次予以辞退。
2、 接听客户订购或咨询电话时语气要温和态度要端正,如引起客户投诉,罚款50
元。
四、日常管理
1、部门主管日常应加强督导仓管凭单入库、出库、登记账本,部门工作出现仓库管理失误,主管承担管理责任;
2、每月月底做畅销、滞销品牌、机型等分析,提报分管领导。
3、每月至少组织两次内部培训,每少于1次罚款20元。
4、员工上班时间应严格遵守劳动纪律,不迟到、早退、脱岗、旷工,保质保量完成各项工作任务;
5、上班打卡后即应正式进入工作状态,严禁打卡后私自外出买饭;
6、工作时间仓库、返货仓以及公共区域严禁吸烟,客人、客户吸烟要进行温馨提示并劝阻;
7、工作时间不得从事与工作无关的事,不得吃饭、吃零食、吃水果,不得打瞌睡、打扑克、睡觉,不得玩游戏、看电影、视频或电视剧等,不得在工作场所内大声喧哗、嬉戏打闹;
8、工作时间不得在工作场所酗酒滋事、谩骂,不赌博、不吸毒、不酒驾、不打架斗殴,不出言不逊,不说脏话,不做危害社会的事;
9、其他员工注意事项,详见现有制度规范。
※ 仓管工作绩效规范:
一、入库管理
1、物流员物流提货后,仓管员负责楼下清点数量,对照物流单据清点无误后由入库人填写《提货入库记录单》,写明提货日期、件数、货物品牌、入库型号及数量,并由提货人、入库人签字,经手人签字缺填一项罚款10元;
2、仓储部对照箱内厂家货物清单明细开箱查验,无误后到财务内勤处打印《进货单》;
3、仓储部按照“定点、定位、定量”和“防水、防火、防压”原则,对照《进货单》按品牌、机型等分别登记入库,登记保管帐本,漏登账本每次罚款5元;
4、返货仓维修完好货物调主仓库,仓管负责对照《维修记录表》厂家“维修记录”情况,查验货物完好情况,检验过关后拿出《维修记录表》红联,填具仓储部《日销表》明细,到财务部销售内勤处打印《进货单》;
5、世购店调拨主仓库货物:仓储部凭财务内勤打印的《同价调拨单》按品牌、机型等分别登记入库;
6、乐声分公司调货到公司:仓储部凭《进货单》办理入库并登记账本。
二、出库管理
1、仓储部根据“先进先出”原则,凭《济南金声销售单》办理出库手续,出库数量须与单据数量一致,货物上贴上JS标签,外箱贴上标签,标签上填写客户名称、型号、件数、代收款,缺填一项罚款10元,代收款缺填罚款50元。
2、仓储部凭销售单黄联登记仓库保管帐。
3、销售人员借出货物,仓管须在七天内追回。
三、盘存
仓储部要坚持每周小盘点,每月大盘点,每周内部盘点,发现问题,及时整改,杜绝有货无单或有单无货等单证不符现象。每月对出现盘亏问题,按货物现值罚款;盘盈问题,限期彻查问题根源。
四、日常管理
1、员工上班时间应严格遵守劳动纪律,不迟到、早退、脱岗、旷工,保质保量完成各项工作任务;
2、上班打卡后即应正式进入工作状态,严禁打卡后私自外出买饭;
3、工作时间仓库、返货仓以及公共区域严禁吸烟,客人、客户吸烟要进行温馨提示并劝阻;
4、工作时间不得从事与工作无关的事,不得吃饭、吃零食、吃水果,不得打瞌睡、打扑克、睡觉,不得玩游戏、看电影、视频或电视剧等,不得在工作场所内大声喧哗、嬉戏打闹;
5、工作时间不得在工作场所酗酒滋事、谩骂,不赌博、不吸毒、不酒驾、不打架斗殴,不出言不逊,不说脏话,不做危害社会的事;
6、其他员工注意事项,详见现有制度规范。
仓管主管岗位职责
1、为保障公司正常经营的连续性,使仓库管理合理化,特制定本制度。
2、仓管主管对仓库实行分散管理体制,实行出、入库登记,详细记录物品出、入库情况。
3、仓管主管对货物根据物品不同型号、款式与颜色进行分区域摆放,并制作相对应的物品标签,不得随意乱摆乱放,以保持仓库的整洁和统一。
4、所有货物入库前,需仓管主管检验合格后放可入库,对检查出的不合格商品,采取退货、换货或返厂处理。
5、仓管主管办理入库登记时,如发现物品在数量、型号或规格及包装发现破损和不符情况的,应及时通知采购进行退、换货处理。
6、仓管对商品订单进行审核,并对所发商品进行抽检,对抽查产品留心每一个细节,(如皮包是否有污渍、破损、拉链是否咬合不死、线头开缝等)确认无误后方可打包,并在相应的清单中签上自己名字,以避免因货品制量问题而带来的客户投诉和退、换货纠纷,因仓管主管疏失导致的商品错发、漏发和质量问题仓管负全责,扣发相应的工资(按商品的价格不同扣发相应工资)。
7、发货前,打单员应对当天所要发的快递单按款式、
数量(单件或多件)、颜色进行分类,并对所发数量和款式进行登记。并签字确认后将商品清单交由仓管主管审核。
8、仓管主管在审核无误后将快递单交由发货人员,并随机对所发货物进行抽查,确认无误后放可签字发货。
10、快递公司领走包裹后,仓管主管应及时做出库登记,并安排相应的仓库整理。
11、发货要坚持先入先出原则,在旧货出完后放可进行补充货的出售。
12、对于退回的商品,必须由仓管主管签字或者同意后其他人代签,并对退回商品进行检查,如因仓管主管对退回商品未检查导致的货品调换、损坏和污渍,扣发其相应的工资(按商品的价格不同作不同的赔偿)。
12、仓管主管要保持仓库卫生整洁,安排人员定期对货品进行检查,对货品产生霉变、破损、污渍等情况要及时发现整理,报采购后进行统一处理。
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