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运营经理助理岗位职责
部门：营运部
岗位名称：经理助理/VIP经理
直接上级：运营经理
下属：员工
工作关系：服务员，客人
工作内容：
1. 协助运营经理负责本部门的管理和服务工作。建立相关规章制度、标准作业程序及工作纪律。
2. 督促检查营运部门落实工作和规章制度情况，发现问题及时处理，防止事态扩延，保证各项规章制度的落实及实施。
3. 做好员工队伍的建设，熟悉和掌握员工思想状况，培训考核和选拔人才，通过组织员工活动，增强对公司的凝聚力，激发员工的工作积极性，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查、奖惩。。
4. 监督、落实每日工作例会及时解决协调各部门工作中存在的问题，保持与公司其他部门建立良好的工作关系。
5. 协助管理运营部门员工仪容、仪表、管理人员和服务人员的工作效率和工作态度，树立良好个人形象。
6. 参加公司例会及汇报运营近期工作，听取公司指示、通知、及时记录。
7. 员工例会传达公司例会精神，总结处理前工作日发生的问题，交待员工
8. 注意事项及宣布奖惩事宜。
9. 发展潜在客源，发展成为会员后跟踪售后服务。与顾客建立良好的关系，负责处理客户投诉，不拖延、不推诿。
10. 完成公司领导及其他部门交派的其他工作。
运营部助理岗位职责
1. 协助运营部经理负责整个运营部的日常工作；掌握商户动态；及时协调解决业户在经营过程中出现的各种问题。
2. 熟悉商场制度和工作流程，掌握本部门人员当班情况，并做好查岗工作。
3. 严格检查业户考勤情况，闭店时配合保安做好清场工作，检查商管员清场情况，确保商场设施、设备、防火安全。
4. 认真检查各类设备设施的运转情况，发现问题及时协调有关部门在第一时间内进行维修处理，确保商场正常运行。
5. 认真检查商场外卫生情况，发现问题，及时通知行政部门立即处理，保证卖场干净，整洁的良好氛围。
7.检查商管员做好当值记录，当值未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚，并做好交接工作。
8. 检查、监督商管保持商场内走动式管理，如遇重大事情，除及时到场组织处理外，要立即向部门经理汇报。
9. 负责业户租金，水电，取暖费等相关费用的催缴工作，并认真做好记录，归档保存。
10. 负责监督、检查商管员关于业户进场装修及退场商户相关手续的办理工作，检查及验收工作。
11. 负责处理各类突发事件，并将事件的过程和处理结果汇报部门经理。
12、完成好部门领导交办的各项临时性工作。
经理助理的岗位职责
１、定位：在总经理领导下负责办公室的全面工作，努力作好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务；在总经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况；协助总经理制定、贯彻、落实各项经营发展战略、计划及各阶段工作目标分解，实现企业经营管理目标。
２、负责分管范围内的各项工作：负责各类文件的分类呈送，请集团领导阅批并转有关部门处理；公司管理制度、规章制度，网页设计方案书、合同书，公司总体运行配合；负责保管使用企业图章和介绍信。
３、协助总经理处理好日常事务：协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策；在公司经营计划、销售策略、资本运作等方面向总经理提供相关解决方案；跟踪公司经营目标达成情况，提供分析意见及改进建议；协助总经理进行公司企业文化、企业战略发展的规划，配合管理办开展企业文化工作。
４、会议：做好总经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录；撰写和跟进落实公司总经理会议、专题研讨会议等公司会议纪要。
５、文件的起草：起草公司工作计划总结，起草、存档整理总经理签发文件，做好企业内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作；起草公司各阶段工作总结和其他正式文件；负责企业内外的公文办理，解决来信、来访事宜，及时处理、汇报；做好决议、决定等文件的起草、发布。
６、公关：配合总经理处理外部公共关系（政府、重要客户等）；负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待、参观工作；协助总经理做好与外单位联系的具体工作；协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部
门关系，尤其是业务部门间的日常工作关系以及事务处理，必要时可单独召集业务沟通会议或工作会议；协助总经理协调下属部门之间的关系。
７、掌握总经理的日程安排做好预约工作，安排商务旅行。
８、电话：接听电话、妥当应答，并做好电话记录。
９、根据公司发展的要求制定人力资源战略，设计并完善公司人力资源结构，完成公司人力资源的日常招聘工作，完善公司绩效考核制度。
１０、其他：完成总经理或综合管理部经理交办的其他工作，完成其他临时交办的任务。
x年x月x日
xx-x公司人事部
营运助理岗位职责
岗位职责：
1: 在营运总监领导下负责营运部的全面工作，努力作好营运总监的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务；
2: 起草、存档营运总监签发文件及工作计划总结，并作好会议记录； 3: 在营运总监的导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况及掌握日程安排 ；
4: 协助营运总监作好经营服务各项管理并督促、检查、落实执行情况；
5: 做好企业内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、做好公文的拟订、归档工作；
6: 企业内外的公文办理，解决来信、来访事宜并接待，处理汇报； 7: 协助营运总监调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策；
8：公司管理制度、规章制度，网页设计方案书、合同书，公司总体运行配合，对各项工作和计划的督办和检查
9: 完善公司绩效考核制度；
10: 完成领导随时交办的工作。
**超市
2015年 3月1日
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