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物业部目标责任书
第一部分 总则
一、为提高工作绩效，促进经营管理，充分发挥管理人员的主观能动性，特制定目标管理责任书。
二、目标管理责任书主要是为了明确高层管理人员的经营管理目标及相应的责、权、利。
三、目标管理责任书对责任人的关键业绩指标进行考核，并根据本责任书第二部分的关键业绩指标要求按月对有关数据进行统计，年度进行综合考核。
四、考核内容包括六大项：
（一）经济效益指标：主要考核各项经营指标完成情况；
（三）服务质量指标：主要考核业主对管理处各项工作的满意度；
（三）安全保障指标：主要考核保安、消防管理及设备保养等工作的开展质量与效果；
（四）质量控制指标：主要考核日常经营管理工作的质量控制状态；
（五）团队建设指标：主要考核管理处日常人事管理及梯队建设成效；
（六）考勤管理指标：主要考核管理责任人对员工的考勤管理，特别是节假日及年休假的加班费监控情况。
第二部分 考核指标与奖励办法
一、经济效益指标：
1、考核利润：即可控利润，其计算方式为：
考核利润=会计分部报表利润-（不可控收益-不可控成本）
本责任书称"不可控"，是指管理责任人在考核期间的权责范围内，既无法准确预见，又不能有效控制。反之，可准确预见或者能有效控制的，则为"可控"。
不可控收益包括但不仅限于：公司调整收费标准时所产生的差额收入，促销活动产生的收入减免等；
不可控成本包括但不仅限于：非办公设备的固定资产折旧与无形资产摊销、公司因经营管理需要而增加员工编制所产生的工资福利费用、不可控收入产生的税费、公司统一组织的广告宣传活动费用与工程维保费用等。
2015年的考核利润年度定额为 元，超过考核利润定额的，按超额完成额的
1.5%计提奖金；扭亏为盈的，再按盈余额的5%计提奖金。
2、经营收入：指公司的可控经营收入。
1）2015年的经营收入年度定额为 元。各经营项目的具体定额详见臻佳物业经营收入预算表。
2）创收业务：在公司制度允许的情况下，诸如摊位费收入、宣传费（不包括电梯广告费）等经营收入。未列明的项目，由管理处根据业务性质，书面报公司批准后，可作为创收业务项目。创收业务不设指标，也不计入公司考核的经营收入，而是按所产生的经营收入总额的
2.5%计提业务提成，该提成的50%由经营班子自由支配，其余50%则必须使用到员工的福利或
奖励方面。
3、成本费用：指公司的可控成本费用
2015年的成本费用年度定额为 元，成本费用率定额为 。成本费用总额与成本费用率同时低于定额时，按节约成本费用总额的1%计提奖金（此处所称的"节约成本费用总额"不包含已按费用单项计提了奖金的费用项目节约额）。另外，全年水电费定额 万元，节约支出部分按2%计提奖金，该奖金的50%责任人自由支配，其余50%需按实际节约情况分配给会所负责人和工程负责人支配。各费用项目的具体定额与定率详见费用预算表。
4、资金回笼率：指各项经营活动中货币资金实收金额占应收金额的百分比。
1）住宅、车位管理费、代垫水电费及滞纳金等资金回笼率定额：全年平均90%及以上，且考核期间须保持租约递增态势。月度资金回笼率最低不能低于85%，到12月份时须达到95%或以上。月度资金回笼率达不到该最低限度时，没低1%，扣减该项目按全年平均收费率计算的初始年度评分1分。
其中：应收金额不包含考核期间因特殊原因，经公司领导审核批准延期或暂不收取部分的金额，但包含延期后再到期部分的金额；实收金额按相同口径核算（不包括已经计提奖金的前欠回收金额）。
2）考核期内不能及时回收的资金，超过3个月的，按逾期未收回金额的0.5%扣罚，超过6个月的，按逾期未收回金额的1%扣罚。
收回考核期以前的欠费（不包含延期后再到期部分，下同），不计入当期的实收金额。如属上一年度的，按收回金额的0.5%计提奖金；上年度以前的，按收回金额的1%计提奖金。
二、服务质量指标：
主要是小区的业主满意度。考核期间，小区业主满意度年度平均定额：85%及以上。小区业主满意度由公司质量控制小组负责调查与统计。
三、安全保障指标：
1、保安管理：主要考核小区保安队伍的日常管理规范。
2015年度的考核定额：无恶性案件或事故（公安部门立案的刑事案件或群体突发事件），一般案件或事故每季度不超过1起，全年不超过3起。
2、设备管理：主要考核小区设备的日常维护及完好状况。
2015年度的考核定额：设备运行良好，无重大责任事故，一般事故每季度不超过1起，全年不超过3起。
3、消防管理：主要考核小区消防设施完好状况、消防训练的开展情况以及消防监控的合理有效性。
2015年度的考核定额：消防设施完好适用，消防训练按计划正常开展，无重大火灾事故
（消防部门出警）。
四、质量控制指标：主要由公司质量控制小组考核管理处日常工作的纪律和效率。 2015年度的考核定额：月度考核评分80分（含80分，下同）以上，年度平均考核评分85分以上。
五、团队建设指标：
1、岗位定编：主要由办公室考核管理处对员工定岗定编工作的执行情况。
2015年度的考核定额：岗位配置合理，员工全年无超编情况。每超编1%扣10分，超编5%及以上该项得分为0.
2、人员流失率：主要由办公室考核管理处员工的流失情况。
2015年度的考核定额：保持员工队伍的相对稳定，全年人员流失率控制在5%以内。流失率每超标1%扣35分。
3、梯队建设：主要由办公室考核管理处的人才储备及培养情况。
2015年度的考核定额：人才储备合理，在公司需要的情况下，能及时为公司提供主管以上级别的员工人选。年度内输送1人，加10分（或评定为良好）；年度内输送2人及以上，加30分（或评定为优秀）。
六、考勤管理指标：
1、培训考勤达标率：主要由办公室考核管理处组织员工参加公司各项培训活动的出勤率。 2015年度的考核定额：公司组织的培训活动，应到人员不得迟到、请假，年度缺勤率不吵过5%。
2、加班费控制：主要由办公室考核管理处对员工加班费控制是否合理。
2015年度加班费定额为 元。在保证日常工作顺利开展的前提下，节约的员工加班费，按2%的比例计提奖金；超支的员工加班费，在责任人的当月工资奖金中全额扣减。
3、员工休息情况管理：主要由办公室考核管理处在保证日常工作正常开展的情况下，员工排班的合理性。
2015年度的考核定额：每季度员工存休不多于0.5天/人。
七、奖励执行办法：
本部分第一、第六款所述奖励事项，均在年终考核时，由财务部联合相关部门核定，报公司领导审核批准后，与年终考核同时进行。
第三部分 薪酬、奖惩标准与执行办法
一、月度工资发放方法：
月度工资包括基本工资、考核奖金及公司制度规定的所有补贴项目（即工资表对应的"应付工资"栏金额）。每月工资发放时，按月度工资总额的10%提留年度考核工资，提留考核工资到年度考核后的次月计发；其余90%为当月可发放工资。
二、考核办法
1、公司对管理责任人实行年度综合考核：
公司考评小组对管理责任人的上述5项指标及明细指标分别评分，并根据各指标的权重，计算其最终的综合评分，然后根据其综合评分对应的奖惩条款等进行相应的奖惩。
2、各项指标的评分权重：
1）经济效益指标：25%
A．考核利润：25%
B．经营收入：20%
C．成本费用：25%
D．资金回笼率：30%
2）服务质量指标：35%
3）安全保障指标：15%
A．保安管理：50%
B．设备管理：25%
C．消防管理：25%
4）质量控制指标：10%
5）团队建设指标：10%
A．岗位定编：50%
B．人员流失率：40%
C．梯队建设：10%
6）考核管理指标
A．培训考核达标率：15%
B．加班费控制45%
C．员工休息情况管理：40%
3、评分标准：
详见附件三。
4、考核评分与奖惩条款：
考核评分采用100分制，考核评定分五级，考核评定等级对应奖惩办法。
考核评分考核评级考核评定奖惩办法
95≤AA优秀①返还提留考核奖金；②下个考核周期内薪资上调一级，直至该岗位工资的最高级。已执行该岗位最高工资的，奖励提留考核工资总额的50%。
85≤B<95B良好①返还提留考核工资；②奖励提留考核工资总额的30%。
75≤C<85C称职返还提留考核工资
60≤D<75D尚可70-74分，扣罚提留考核工资总额的30%；65-69分，扣罚提留考核工资总额的50%；61-64分，全额扣罚提留考核工资。
E<75E欠佳①全额扣罚提留考核工资；②降职并调整工作岗位或劝退。
第四部分 附则
一、以上工资及奖金负责人应缴纳的个人所得税由责任人自行承担，并由公司代扣代缴。
二、如经营者中途因劳动合同到期而离任，本责任书的权利和责任相应解除，提留考核工资按离任钱考核结果计发，奖金按离任前考核结果计发，奖金按离任前考核结果60%计发。如因违反公司规定或自行申请辞职而提前中止劳动合同的，提留考核工资按离任前考核结果计发，但不计发奖金。
三、本目标管理责任书未明确的责、权、利等内容，参照公司的相关规定执行。
四、本责任书一式三份，由公司办公室、财务部、目标管理责任人各存一份。由公司负责人与管理责任人签字后生效。
五、本责任书含以下附件：
1、附件一：经营收入预算表
2、附件二：费用预算表
3、附件三：责任制考核项目评分表
4、附件四：安全生产责任状
5、附件五：消防安全责任状
6、附件六：z市z兴能物业管理有限公司质量控制考评制度
授权单位：
单位负责人：
责任人签名：
年 月 日</P< p>
年度物业管理有限公司管理处经理目标管理责任书
为确保物业管理有限公司 管理处计划目标得以实现，经公司与目标责任人（管理处经理）共同商讨，已确定 物业管理处年度工作责任目标，并由目标责任人代表 物业管理处签署确认。
1．责任目标
（1）管理目标
a) 全年不发生重大安全责任事故。
注："重大安全事故"是指：
★ 因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；
★ 因失职或玩忽职守引发的公司很重要财产报废、损毁事故；
★ 因失职或玩忽职守引发的火灾事故；
★ 因失职或玩忽职守引发的水浸事故；
★ 因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。
b)所辖物业设施设备的使用完好率达100%以上。
c)员工上岗培训合格率100%以上。
d)员工对管理处的满意率达90%以上。
e)2000年年底前，获得"全国城市物业管理优秀示范小区"称号。
（2） 服务目标
a）住户对管理服务工作的满意率达95%以上。
b）员工对饭堂服务工作的满意率达95%以上。
（3） 经营目标
a) 全年各项开支控制在 万元以内（详见《预算明细表》<略>）。
b) 全年实现经营利润 万元。
2． 为做主上述责任目标的实现，责任人（管理处经理）的权力如下；
（1）人事管理权
a)对物业管理处班组长（含）以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权（财务人员除外）。
b)对物业管理处副经理、部门主管/副主管、财务人员的任免、调配、解聘、奖罚的建议权
c)编制范围内临时工的招聘录用决定权。
d)工薪标准范围内的调薪建议权。
（2） 财务管理权
日常经营管理资金600元以风的支出决定权、借款审批权。（3） 管理决策权
a)主持物业管理处的日常管理工作。
b)组织实施物业管理有限公司的工作目标、工作标准、工作程序、管理制度。 c)主持召开物业管理处的各类工作会议。
d)审核管理处各类经济合同。
（4） 申请支持权
a)依据物业管理处的工作进展情况申请专项经营管理资金和其他资金支持。
b)申请修改物业管理处的组织架构和人员定编。
c)申请业务支持。
3．责任人的义务
（1）接受公司的统一领导。
（2）向公司作工作汇报，
（3）确保责任目标的逐步实现。
（4）自觉接受公司各职能部门的监控、考评、检查。
（5）每月5号前按时上报财务报表和其他工作报表。
（6）每月5号前组织目标评估，质量评审，进度、质量考评和员工绩效考评。
（7）积极配合公司完成其他专项工作。
（8）保证管理处各个标准作业规程的贯彻执行。
（9）保证管理处的操作不违背国家的法律、法规。
（10）保证员工的生活、工作秩序。
（11）保证员工的整体操作技能和工作质量。
（12）为公司培养人才。
（13）同公司交纳风险抵押金。
4． 公司的权力
（1）有对管理处的运作状况（工作进度、标准、质量、成本等指标）抽查、检查、监督的权力。
（2）有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。
（3）有要求责任人出示、收集、解释各类数据、报表、原始凭据、记录的权力。
（4）有对管理处财务运作状况的审计权、监控权。
（5）有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。
（6）专项事件的调查权。
5． 公司的义务
（1）及时提供合适的业务支持。
（2）提供信息支持。
（3）提供资金支持。
6． 目标考评
（1）公司财务部定期（不定期）监控、审计、检查物业管理处资金铁运作、成本和其他的财务工作。检查标准、办法依据待业法规和公司的财务规定。
（2）公司品质部负责目标责任人的绩效考评。考评标准办法依据公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。
7．目标奖罚
（1）管理处责任人（经理）必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。
（2）如果工作目标完成，则管理处可按公司的奖金分配方案对员工发放奖金，其中目标责任人可提取管理处经营利润的 %作为个人奖金。
（3）如果本责任书所列三类目标不能全部完成，则每不能完成其中一项指标，扣减项目责任人的25%目标奖金，直至扣除全部奖金，并承担相应的行政处罚。
（4）若发生不可抗力而致使责任目标无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由公司与目标责任人共同处理。
8． 本目标管理责任书一式四份，公司行政部存档二份，目标责任人一份，物业管理处存档一份。
9． 未尽事宜，由目标责任人同公司协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。
10． 本责任书自签订之日起生效。
11．本责任书解释权在公司。
目标责任人签署： 总经理签署：
日期： 日期；
2015物业公司目标责任书
经公司考核人与被考核部门责任人充分协商，确定了工程部2015年度目标责任；要求目标责任人全力完成好本职工作之外，还应同时确保以下目标任务的达成。 本责任书一经签订，双方应当共同遵守。
一、考核时间
自2015年3月1日起到2015年2月28日止。
二、考核目标 （100分）
（一）管理目标（40分）
1、全年不发生重大安全责任事故，无治安及消防事件发生、应急管理有序（5分）
2、物业设施设备的使用完好率98%以上（3分）
3、建筑及房屋完好率达95%以上、无脱落、无破损、无纸张乱贴、乱涂乱画和乱悬挂现象、各项标示完好（3分）
4、管理规范、制度健全、分工明确、职责清晰、团队凝聚力、主人翁精神、创新精神（3分）
5、员工统一着装，仪容整洁、考勤制度完善、开展员工培训、有激励机制（4分）
6、为公司树立良好的管理形象、争得荣誉，参加有利于公司的社会活动或代表公司参加与行业相关的学习交流活动等（3分）
7、与各项工程单位办理接管移交，手续清楚、资料齐全（3分）
8、与公司领导及各部门保持良好沟通和工作协作配合、服从安排、听从指挥（3分）
9、项目机构、人员编制计划优化调整，但项目重要部门的重要岗位、人事的调整须征求公司意见（3分）
10、员工违反项目管理制度及其它规定的，按照公司管理制度进行处惩，报公司审核备案（2分）
11、严格按照省市物业管理服务标准对项目客户提供相应的物业管理服务（2分）
12、项目应积极配合公司的工作，执行公司计划安排，按时参加公司会议（3分）
13、接受开发公司委托维修物业的义务，以及开发公司委托项目物业做的其它性工作（3分）
（二）经营目标（20）
1、水、电、气、物业费、装修管理费等应收费齐全，没有漏收少收费用，应收费
率达100%，应收账款收缴率100%以上 （10分）
2、往来账目清晰，台账完好（2分）
3、节能降耗、节支增收管控有序、成本控制见成效（5分）
4、各项物资、易耗品管理台账清晰、有出入库登记（3分）
5．物业经营年收入为_______元 （0）
（三）服务目标（30）
1、客户对物业服务的满意度达98%以上（5分）
2、客户投诉处理率100%（4分）
3、积极配合集团公司各项接待及临时性工作任务（3分）
4、建立完善的巡查制度，严格装修审批管理，健全档案记录（3分）
5、按保洁工作标准进行操作，实行定时定期程序化作业，园区及楼道干净、整洁，园区无污物、做到垃圾日产日、定期进行卫生消杀和灭四害（3分）
6、加强与客户沟通，定期走访客户，征求管理意见，强化服务意识，及时为客户排忧解难，做到投诉处理有结果，有记录和回访（3分）
7、增强服务意识，增进与客户沟通，完善服务，在日常工作中注意广泛收集客户意见，全年客户无重大投诉，客户满意率98%以上（3分）
8、保安24小时值班制度，形象良好，车辆和进出人员管理有序，按时巡逻，记录档案完善（3分）
9、对园区绿化定期进行养护,修剪、施肥、浇水、除草、防虫防病等工作（3分）
（三）其它工作（10分）
1、确保按时，保质保量的完成预定目标任务（4分）
2、廉洁自律，不对客户吃、拿、卡、要，严格遵守国家的法律法规和集团公司的各项规章制度，杜绝各类职务犯罪行为；负有包括所带班子成员的监督管理职责。（6分）
责任人已阅读、了解并同意该目标责任书规定，自愿与公司签订《目标责任书》，如考核时间结束时未达到以上目标，同意按照 《感知物联网（成都）有限公司绩效考核管理办法》有关规定处理。
本责任书一式两份，公司和责任人各持一份。
责任人：
年 月 日
物业公司目标责任书
考核人：
责任单位:***物业
根椐公司公司领导指示，目标责任与奖金挂钩原则，制定本目标责任书。
一、 责任期限： 年 月 日 — 年 月 日
二、 责任目标：
1、 办公区域及路边的卫生情况、物品的摆放整洁；
2、 路边、树下、地面干净整洁，没有黄泥污渍；
3、 中心桥旁打扫后水渍未处理，且洒水管随意横摆路边；
4、 草坪内的落叶及时打扫干净；
5、 房屋门口可视对讲电线不外露、车库门擦洗干净；
6、 及时清理岛内垃圾；
7、 每户装修垃圾装袋处理，不允许散放在路边；
8、 人员尽快配备到位；
9、 四季度交房10套；
10、 实行公司化管理， 年 月 日前与房产公司签订物业托管
合同；
11、 和工程技术部配合负责购买需要配备到位的设施、设备；
12、 对延期交房的赔偿问题进行汇总，再由陈伟、鲁进商议决定；
13、 不断推进整改工作，汇总有关整改中客户提出比较集中的问题，
14、 监控、巡逻车、路灯等设施设备到位。
15、 在企业管理部、人力资源部、集团办公室的配合下在 年 月
日前建立各项规章制度，加强培训和考核，制定出一套符合物业公司现状的详细管理方案；
三、 其它：本责任书一式二份，考核人、责任单位各持一份。
考核人：
责任单位代表：
年 月 日
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