店长考核标准

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店长考核标准

　　考核是一个汉语词汇，意思是考试，考定核查。以下是小编为大家收集的店长考核标准，欢迎阅读与收藏。

　　考核标准1：

　　1、门店卫生：

　　门店卫生要求位置是门店所有位置，无论是店内销售区或者店后方休息区，洗手间等，店长必须安排人员负责每天打扫清理或分配人员负责区域，要求合理安排，不得出现人员休息情况下该区域就无人进行打扫清理，保持门店卫生整洁。（满分20分，如检查卫生不合格的，每次对店长考核扣3分—5分）

　　2、个人形象：

　　个人形象要求所有员工上班着制服，佩戴工作牌，着蓝/黑的牛仔裤或休闲裤，着黑/白板鞋或休闲鞋，女的要求符合化淡妆，男的要求发型整齐精神，店长在个人形象起监督，包括店长个人形象必须做好，店内人员必须标准站姿，客户进门必须说欢迎光临等口号，主抓门店笑容（满分20分，如检查形象不合格的，每次对店长考核扣3分—5分）。

　　3、门店销售以及专业知识的落实：

　　店长必须在销售方面时而带动新员工，监督和手把手教新员工进行销售，，合理安排每月任务量到各店员身上，在专业知识方面，例如维修等技术可挑选进行教授知识，务必让店员们尽早上手工作，在店员们中挑选适合门店的助理或储干人员。（满分20分，如检查发现没有任何销售基础或者商品参数不清楚的，每次对店长考核扣3分—5分）

　　4、门店事务：

　　门店一切事务在于店长，门店大小事务责任在于店长，店内经营中出现问题，店长必须进行处理并解决，如果超出店长能力范围内，直接报告上级。（满分20分，如检查到门店事务可以解决的但店长不作为或有意无意隐瞒不上报的，每次对店长考核扣3分—5分）

　　5、人员管理：

　　门店店员是否遵守公司制度要求，店员在门店内工作是否达到公司标准，负责门店会议，负责培养挖掘人才，协调各店员之间的合作，一旦店员之间出现矛盾必须合理解决问题，做好队伍管理工作。（满分20分，如检查出店员们不遵守规章制度，没有符合工作标准等情况，每次对店长考核扣3分—5分）

　　满分100分，一共分5部分，每部分20分；扣分范围：每次3分—5分。

　　奖励：

　　1、店长考核分数超过80分，按照1分10元进行奖励；

　　2、店长考核分数超过90分，按照1分20元进行奖励；

　　3、店长考核分数满分100分，奖励店长个人300元；

　　（超分奖励例子：如果93分，在超80分基础上按照1分10元，10分X10元=100元，在超90分基础上按照1分20分，3分X20元=60元，也就是93分奖励160元）

　　成长：

　　1、店长考核分数未达60分的，该月个人奖励以及门店奖金店长那份取消；

　　2、店长考核分数未达70分的，该月门店奖金店长那份取消；

　　3、店长考核分数未达80分的，按照未达80分的分数量，1分20元进行处罚。

　　考核标准2：

　　一、工作职责

　　(1)将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等目标达成情况,带领员工完成公司下达指定销售目标,依业绩状况达成对策，领导员工提供优质顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。

　　(2)监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。

　　(3)销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常销售。

　　(4)进(退)店货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。

　　(5)有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。

　　(6)定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关一切规章制度。

　　(7)传达公司下达各项目及促成工作，培训及管理所有员工。

　　二、人事管理

　　(1)指导属下员工之纪律及考勤。

　　(2)编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。

　　(3)建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。

　　(4)负责执行仪容仪表标准及制服标准。

　　(5)培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。

　　(6)解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。

　　(7)确保每位员工解店铺安全及紧急指示。

　　(8)清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。

　　(9)召开店内工作会议：主持早、晚会，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁精神，及时沟通，达成共识。

　　三、顾客服务

　　(1)指导属下员工以专业热诚态度销售货品，提供优质顾客服务。

　　(2)有效处理顾客投诉及合理要求。

　　(3)建立顾客与公司良好关系。

　　(4)建立顾客联系档案，以便更好服务客户。

　　四、货品管理

　　(1)根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。

　　(2)据公司要求，正确陈列货品(包括POP、货架、橱窗陈列等等)。

　　(3)根据市场转变灵活趋势改变店内存货陈列方式。

　　(4)监管收货、退货、调货工作，并确保无误。

　　(5)监督陈列货品整齐、干净、平整。

　　(6)留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。

　　五、店铺运作

　　(1)监察全店销售工作。

　　(2)负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。

　　(3)维持货场及货仓整齐清洁。

　　(4)保持全场灯光、音乐、仪器(冷气/工具)正常运作。

　　(5)确保店内外装修，货架完好无缺。

　　(6)监管一切店内装修，维修事项。

　　(7)负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。

　　(8)负责陈列工作，维护货场货品按公司陈列要求陈列。

　　(9)确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交。

　　(10)带动全体员工，有效提升销售业绩。

　　(11)编排每周/每月工作计划及确保各类文件妥善归案处理。

　　(12)主持店铺各类会议，作为员工和公司沟通桥梁。

　　(13)定期安排导购员解其他品牌动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动安排(包括人手安排及赠品按推广要求正常流通)。

　　(14)负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。

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