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维修质量考核制度
第一条、为加强公司服务质量管理，提高司乘人员的整体服务水平，规范司乘人员服务标准，进一步建立和健全服务质量考核机制。根据总公司《客运服务标准及服务质量考核管理规定》结合本单位实际，对公司客运服务标准及服务质量考核管理制定本细则。
第二条、客运服务标准服务质量考核按照公司“安全、正点、舒适、快捷；顾客满意，持续改进”的质量方针，实行分工负责，全员参与监督，公司实行月考核，月考核结束对服务质量存在问题的当月处罚公示并纳入
年度总考评。 年终统计汇总月考核结果，根据考评结果对单车服务质量优秀者奖励。
第三条、司属各客车经营者及司乘人员均遵守本标准，接受总公司的抽查与考评及本公司各项检查考核。
黄甸汽车运输有限责任公司
服务质量奖惩制度
公司依据客运服务标准和考核细则对车辆司乘人员进行考核。每月考核一次并将扣分结果进行登记，将考核结果在本单位内公示。并按单位考核实施细则的规定对扣分司乘人员予以处理，并做好处理记录。
公司对司乘人员服务质量的考核采取倒扣分制，起始分值为零分。每次考核按标
准填写服务质量考核表。年终汇总进行年度总考评，按分值排序考评。
通过考评，加强对司乘人员的管理和教育，增强司乘人员爱岗敬业的意识，提高服务技能。规范服务行为，提高司乘人员整体服务水平。
运调科、安技科按公司的规章制度和处罚决定对司乘人员进行处理教育，并做好相关记录资料，以备服务质量考核。
运调科按司乘人员服务标准内容，根据日常检查和每月抽查情况，对司乘人员服务行为不规范进行扣分处理。当月累计扣分超5分（不含5分）每扣1分罚款10元，5分以下（含5分）不罚款，但要进行谈话批评教育，扣分累计10分（含10分）以上按
每分罚款20元，扣分累计30分（含30分）以上按每分30元罚款。
安技科对公司客运车辆进行监督检查发现不合格车辆违规违章的司乘人员进行处理，针对处理结果月底同运调科对司乘人员进行考核。
对接到旅客表扬信的，被新闻媒体报道、登报表扬及拾金不昧等好人好事根据实际情况进行加分或公司给予相应数额的奖励。
对无故不参加安全学习和服务质量培训的司乘人员，少一次罚款100元。
对未经运调科同意，经营者私聘乘务员的罚款300元。
对无旅客意见簿或意见簿缺页者、车辆运营中不戴上岗证者、车辆无便民服务袋，差一项处罚50元。
发生服务质量投诉的视情节给予200元—500元罚款，被媒体曝光或严重影响企业形象的，停班或解除其经营合同。
维修质量管理制度
为加强汽车维修管理，保证维修质量，根据《道路运输条例》和《机动车维修管理规定》，特制订本制度：
一、维修质量管理主要职责：
1、 贯彻执行国家有关维修质量的方针、政策和法规。
2、 对本企业汽车维修进行全面管理、监督和检查。
3、 建立、健全企业内部质量检验制度，执行汽车维修技术标准
和工艺规范。
4、 收集汽车维修质量信息，开展技术咨询和质量诊断工作。
5、 组织质量管理人员及质量检验人员培训、考核工作。
6、 受理本企业汽车维修质量问题的投诉，负责进行调解处理。
二、建立健全与企业维修类别相适应的质量检验机构，确定专人负责质量管理工作。
三、明确质量负责人和质量检验员，质量检验员必须经过交通主管部门的培训合格后方可上岗。
四、做好质量管理基础工作，建立健全维修台账，严格遵守与本企业维修类别相适应的技术管理、质量检验等规章制度。
五、车辆进厂维修及竣工出厂，必须有专人负责质量检验，并认真填写进厂检验单、过程检验单、竣工检验单和竣工出厂合格证。对进行汽车发动机大修、总成大修和二级维护的车辆必须建立《汽车维修技术档案》。
六、汽车竣工出厂实行竣工合格证制度，对维修质量不合格的车辆不准出厂。在汽车维修竣工出厂时必须按竣工出厂技术条件进行检测，检验合格的由总质检员签发汽车维修竣工出厂合格证。
七、严格执行车辆出厂质量保证期制度。质量保证期内，车辆因维修质量而发生故障和损坏，本企业负责进行返修。
八、对不按技术标准修车，维修质量不能达到规定技术标准的维修技术人员，按本企业有关规章制度进行处理。
设备维修考核制度
一、考核内容：
1、出勤和服从调配的考核；
2、维修频次和维修质量的考核；
3、维修工作中排除故障的能力和维修工作复杂程度的考核；
4、工作态度及负责精神的考核；
5、巡视检查的考核；
6、综合成绩考核和工资及系数调整。
二、考核办法：
1.1、按出勤日历时间每日由生产设备部进行统计，当月由个人原因休息3日以内（包括3日），按当月个人系数工资除以当月工作日，得出日平均工资，休一天扣一天日平均工资。超过3日以上，当月个人系数工资下浮15%，且休一天扣一天下浮后的日平均工资。
1.2、遇不服从工作调配的一次扣当月系数工资5%。
2.1、每月由设备管-理-员统计每个人维修次数，以总数除以总人数，得出平均数，大于平均数一次加10元，小于平均数一次扣10元。记
录表填写不符合要求作废，发现虚报一次罚款100元。
2.2、维修项目大小区别，由生产设备部综合考评。
2.3、当日一个故障进行了两次或两次以上的维修作业，应查明原因，分清责任，是设备部附件本身原因不作考核，若是维修人员技能原因
或工作态度（不负责）造成的每件每次扣50元。
3.1、因工作中自身能力不够,应当排除的故障不能排除（由平均工作
能力来评估）每件每次扣10元。
3.2、对复杂程度较高的设备故障，由生产设备部综合评估，排除不了不扣钱，经努力钻研后排除的加50元；受技术指导后排除的，只
作一次维修考核。
4.1、对接到报修工作不及时出动或隐情不报、遗忘的，经查实每次罚款50元，对自己维修的工作敷衍了事，使同种故障重复发生的，
每次罚款50元。
4.2、接待报修人员不热情、不耐烦，每次罚款10元，因自身原因与
车间操作人员发生冲突，每次罚款20元。
5.1、维修人员，每周对所有设备巡视检查最少2次，并根据每台设备状态填写《设备巡检记录表》，应及时发现问题予以解决。若被点
检发现故障每次罚款10元。
6.1、车间对维修工考核包括维修态度的考核和维修质量的考核，考核成绩在维修记录表中标出，并签字确认，发现维修工代签或造假一
次罚款100元。
6.2、考核成绩结合考核内容1确定综合考核成绩，根据综合考核结果确定当月考核工资。对于综合成绩优秀者将提高当月工资系数，并
将综合成绩差者工资调配部分给综合成绩优秀者。
6.3、根据综合成绩和技术能力考核等实际情况调整技术工资系数。
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