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日常绩效考核制度
一. 目的
为提高广大员工的工作积极性和责任感，营造互助合作勤勉上进的团队精神，提高产品质量和生产效率，特制定本制度。
二. 适用范围
适用现场所有员工，采用上级考核下级的办法，即班组长考核组织，管理人员考核班组长。
三. 考核规定
1. 日常绩效考核以100分为基数，根据考核标准，实行日常时时考核，以月度为考核结算
单位，考评分不保留到一下个月。
2. 考核结果与员工的岗位责任工资和岗位业绩工资挂钩，绩效工资=（岗位责任工资+业
绩工资）×考核奖罚系数。绩效奖罚系数=月度考核总分÷100-1.0。 3. 当员工月度考核总分低于75分时，下岗培训一个月，培训结束后的下一个月的月度考
核分仍未达到75分的，予以末位淘汰。 4. 日常绩效考核作为员工年度绩效评定及职务晋升与相关定级的主要依据。
5. 日常绩效考核表必须公开张贴现场，以便员工监督。每次进行绩效加分减分时，必须注
明加分或减分的明细依据，否则视为无效分。若当日无加减分的可以不填。 6. 各考核担当者应以客观公正、认真负责的态度进行考核，并能积极妥善地处理考核中出
现的问题，决不允许弄虚作假、枉公徇私，一经发现心将严肃查处。
四. 考核标准处罚细则
考核标准的处罚细则如下表：
日常考核制度
第一章 总则
第一条 为规范公司管理，完善员工岗位日常绩效考核，最大限度发挥岗位职能，调动员工工作积极性，特制定本细则。
第二条 本细则所称各岗位是指在店面为顾客提供服务、预定、咨询服务的各岗位。
第三条 所有岗位员工均有加扣分的建议权和申诉权。
第四条 各领班有最高加扣2分的决定权，主管有最高加扣5分的决定权，店面经理（营运经理）有最高加扣10分的决定权，加扣10分以上必须报总经理审核批准。
第二章 基本规范
第五条 基本规范为员工在任职期内的行为基本准则，是公司企业文化及员工守则涵盖的职业规范。加分条款专指在公司现行行为基准之上发生的上佳行为，扣分条款专指在公司现行行为基准内发生的不符行为。
加分条款
第六条 工作勤勉、服务优良，受到顾客的表扬的，加2—5分。
第七条 工作繁忙时能主动加班的，加2—5分。
第八条 拾到顾客或同事的物品能及时归还或上交的，加2—5分。
第九条 为维护公司形象而受到顾客刁难的，视具体情节，加2—10分。
第十条 积极帮助他人完成工作任务的，加1—2分。
第十一条 积极提出合理化建议或意见，被公司采纳的，加1—3分；明显提高公司管理、发展效果的，按《员工手册》规定进行奖励，加2—10分。
第十二条 检举、揭发他人不良行为属实的，加2—10分
第十三条 为公司节约成本行为成绩明显的，加1—5分。
第十四条 在工作现场和员工宿舍有好人好事行为的，加1—3分。
第十五条 一月内，能够严格遵守公司各项规章制度和要求的，加1—3分。 第十六条 一月内，对上级每日安排的工作完成效率高、质量好，无任何差错的，加1—3分。
第十七条 受到总经理最高嘉奖令的，加10分或10分以上。
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扣分条款
第十八条 未通知或未经过上级批准无故缺勤的，扣2—10分；
第十九条 无故迟到或早退、上下班不按规定打卡或未打考勤不及时补办的，扣2—5分。
第二十条 私自调休或调换工作岗位的，扣5—10分。
第二十一条 弄虚作假，伪造事假、病假证明或违反请、销假程序的，扣2—5分。会议或培训课无故不到的，扣2—5分；无故不参加例会、班后会，扣5—10分；
第二十二条 卫生间抽烟者，扣5分。
第二十三条 工作不按规定着装，佩戴工牌、工具，扣1—3分。
第二十四条 有下列情形之一的，扣1—2分：
1、男：不穿黑鞋黑袜，女：不按公司及岗位规定着装的；
2、着工装，服装有皱、有异味、有破损残缺、有污迹、有脏乱差现象或内衣下摆露于工服外的或挽袖口；
3、着工装上岗，服装扣子不扣者或未扣全的；衣服、裤子有褶皱的。
4、上岗时男：没有佩带领带，女：没有佩带领带或蝴蝶结的。
第二十五条 有下列情形之一的，扣1—2分：
1、指甲长、指甲缝不干净或涂有色指甲油的；
2、男：出现头发过长、染发与原发色不同或留胡须的，女：出现化浓妆或不按要求髻发的。
第二十六条 立岗时不规范，两手不按要求置于腹前的，扣0.5—1分。 第二十七条 对客服务时不能面带微笑礼貌问好的，扣1－2分。
第二十八条 工作现场行走时出现勾肩搭背等不规范现象的，扣1分。
第二十九条 工作间出现袖手、背手、或将手插入衣袋的，扣0.5—1分。 第三十条 私自使用配备为顾客提供服务的设备及物品的，扣2分。
第三十一条 食用顾客遗剩食品和顾客赠送食品的，除按规定处理外，扣5分。
第三十二条 对客服务用语不规范，有俗语、污语出现的，除按规定处理外，扣1—3分。
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第三十三条 在工作场所大声喧哗、唱歌或干扰他人工作，下班无故停留在现场的，下班后停留在现场使用客用物品的，扣2分。
第三十四条 对顾客、上级或同事不礼貌，在工作场所出现吵闹现象的，除按要求处理外，扣5—10分。
第三十五条 在工作时间私自使用电话、手机等的，在工作期间对讲机使用不规范的扣2分。
第三十六条 拒绝执行上级决定、指示、政策、违反程序，或不服从工作安排的，除按要求处理外，扣5—10分。
第三十七条 进出入公司拒绝接受包裹等物品检查的，扣2—5分。
第三十八条 在工作时间内喝酒、睡觉、吃东西、闲谈，在禁烟区吸烟，除按要求处理外，扣2－5分。
第三十九条 在服务中出现漫不经心，不理不睬，不关注顾客的，扣1—5分。 第四十条 对顾客的提问咨询不及时解答或违规解答的，扣 2分
第四十一条 未经许可私自翻动或拆看顾客物品的，扣3分。
第四十二条 工作被动情绪化导致服务工作受到影响、低效率或令人不满意的，扣2—3分。
第四十三条 出现酒后无法按要求工作的，除按要求处理外，扣2—10分。 第四十四条 未经许可为私人目的使用公共设施的，除按规定处理外，扣1－2分。
第四十五条 未经许可让亲友免费享用公司设施及物品的，除按要求处理外，扣2分。
第四十六条 未经许可在公司内部张贴印刷物和撕毁公司印刷物的，扣1－2分。
第四十七条 丢失公司工具或文件的，除按要求处理外，扣2—5分； 第四十八条 未经许可在公司非指定区域存放物品的，扣1—5分。 第四十九条 未经许可擅自出借公司物品的，扣2—5分。
第五十条 不按操作程序操作设备的，扣1－3分；因违反操作规程或不按操作程序进行操作致使他人或公司受损失的，除按要求处理外，扣3—5分。
第五十一条 浪费公司财物，扣2分；毁坏公司、顾客或员工的财物的，除
照价赔偿外，扣1—5分。
第五十二条 就餐期间有浪费食物现象或未经许可将员工餐带出饭堂的，按公司处理外扣2—5分。
第五十三条 不遵守就餐秩序，就餐时大吵大闹的，扣1—2分。
第五十四条 在公司工作、生活环境不讲究卫生，随地吐痰、乱扔废弃物或其他不讲究卫生现象的，扣0.5—2分。
第五十五条 不参加公司组织的各种活动、学习的，扣2—3分。
第五十六条 住宿员工不服从宿舍管理人员安排或不爱护卫生、不积极打扫的，扣2－5分。
第五十七条 擅自在宿舍内留住他人的，扣5—10分。
第五十八条 宿舍内喝酒、赌博、吵架、打架或出现类似行为的，视情节，扣2—10分。
第五十九条 在公司内部或工作生活界线不清，有不检点行为的，扣1—5分。 第六十条 拒不接受行为规范督察，讽刺、漫骂、侮辱督察人员的，扣2—10分。
第六十一条 对他人的违规行为故意隐瞒不报或支持他人违规的，扣1—3分。
第六十二条 对检举人、控告人、检查人、监察人进行报复陷害的，视具体情况，扣1—10分。
第三章 岗位规范
加分条款
第六十三条 一月内，每日对客服务精神状态好，工作热情高的，加1—5分。 第六十四条 能及时发现岗位不足之处，并及时提出的，加2—5分。
第六十五条 针对岗位不足之处，积极提合理化建议和意见，被采纳的，加1—5分。
第六十六条 在岗位上能够积极处置突发事件的，视情形，加 1—5分。 第六十七条 在服务中受到委屈，但为维护公司形象忍辱负重的，加2—10或10分以上。
扣分条款：
第六十八条 对岗位职责不熟悉或不遵守的，（除新上岗员工15日内）扣0.5—3分。
第六十九条 擅自进入非本部门工作区的，扣0.5－2分。
第七十条 工作状态不佳，或工作懒散的，扣0.5—2分。
第七十一条 私自倒换上班时间或工作岗位的，扣2—5分。
第七十二条 在对客服务时，有下列情形之一的，视情节，扣0.5－2分 。
1、仪态不端庄的；
2、眼神不专注的；
3、声音不亲切、柔和的；
4、微笑不真诚的；
5、服务不耐心的；
6、应对不得体的；
7、礼节不周到的。
第七十三条 对工作交接不清楚或不及时的，扣0.5—2分。
第七十四条 鞠躬不到为或不合时机的，扣0.5分。
第七十五条 手势不标准、引导客人不及时或不及时为客人按电梯的，扣0.5分。
第七十六条 候位区礼宾不能保持区域内卫生干净的，扣0.5－1分。
第七十七条 候位区礼宾不能及时发现书架、设备的正常与整洁，书、报是否过期、破损，工艺品、展示品是否完好的，扣0.5——2分。
第七十八条 不能保持礼品柜的清洁和积点礼品是否需要补充的，扣0.5—2分。
第七十九条 不能够很好的与服务员密切合作，将顾客妥善地安置于包厢的，扣0.5—2分。
第八十条 不能够与收银部工作人员协作、顺利、准确地为宾客埋单的，扣0.5—2分。
第八十一条 不能够与保洁部工作人员协作，为宾客提供洁净的消费环境与洁净的配送品的，扣0.5-2分。
第八十二条 接听电话不及时或不礼貌、不热情、语言表述含糊不清的，扣0.5-2分。
第八十三条 私自调动、关闭对讲机或对讲通话不规范的，扣1-2分。 第八十四条 预定包厢不按规定要求接听电话及登记资料的，扣2-5 分。 第八十五条 包厢派发不按规定操作的及未交接清楚导致派房失误的，扣2－5分。
第四章 附则
第八十六条 本细则最终解释权归金达来PARTYWORLD。
第八十七条 本细则自发布之日起施行。
金达来PARTYWORLD
2011年6月
日常绩效考核制度
一. 目的
为提高广大员工的工作积极性和责任感，营造互助合作勤勉上进的团队精神，提高产品质量和生产效率，特制定本制度。
二. 适用范围
适用现场所有员工，采用上级考核下级的办法，即班组长考核组织，管理人员考核班组长。
三. 考核规定
1. 日常绩效考核以100分为基数，根据考核标准，实行日常时时考核，以月度为考核结算单位，考评分不保留到一下个月。
2. 考核结果与员工的岗位责任工资和岗位业绩工资挂钩，绩效工资=（岗位责任工资+业绩工资）×考核奖罚系数。绩效奖罚系数=月度考核总分÷100-1.0。 3. 当员工月度考核总分低于75分时，下岗培训一个月，培训结束后的下一个月的月度考核分仍未达到75分的，予以末位淘汰。
4. 日常绩效考核作为员工年度绩效评定及职务晋升与相关定级的主要依据。 5. 日常绩效考核表必须公开张贴现场，以便员工监督。每次进行绩效加分减分时，必须注明加分或减分的明细依据，否则视为无效分。若当日无加减分的可以不填。
6. 各考核担当者应以客观公正、认真负责的态度进行考核，并能积极妥善地处理考核中出现的问题，决不允许弄虚作假、枉公徇私，一经发现心将严肃查处。
四. 考核标准处罚细则
考核标准的处罚细则如下表：
表2-1 考核标准的处罚细则
五. 考核标准的奖励细则
考核标准的奖励细则如下表：
表2-2 考核标准和奖励细则
六. 其它
在实际操作中与上述各项不相符的，但对工厂、部门及班组造成经济、工时、声誉等不良或优良作业的(班组)，现场班组长必须向班长或管理者提议，经班长或管理者确认后给予一定的绩效分数加减。
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