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前台考核制度
一、 考核目的
为了完善公司绩效考核管理制度，强化公司员工的责任意识与成果意识，并运用该评价的方式，指导、帮助、约束和激励广大员工。
二、 适用范围
前台文秘。（其它非业务部门参照执行。）
三、 考核依据
依据《前台岗位说明书》（附件1），人事行政主管负责具体实施，公司主管副总负责监督管理。
四、 绩效考评周期
月度考核。每月月初5日前，完成上一个月的考核。
五、 前台文秘薪资构成和绩效评分
1. 薪资构成：基本工资+岗位工资
2. 基本工资：为工资中固定部分。
3. 岗位工资：为浮动工资，根据每月岗位考核成绩发放。
岗位考核成绩总分为100分。
实际发放的岗位工资=岗位工资×（考核得分/100）
4. 薪资构成比例：根据工资总额确定岗位工资比例。
标准详见附件2：《前台文秘工资级别及比例》
六、 岗位考核评分标准
1. 实行百分制。其中：Ⅰ 岗位评价 30分
Ⅱ 综合考核 70分
Ⅲ 辅助考勤及奖惩 追加分
2. 考核得分=Ⅰ+ Ⅱ±Ⅲ
七、 加薪及特殊奖励
1. 员工个体每半年有一次加薪机会，幅度：5%~15%。
2. 员工个体年度加薪总幅度不得超过20%。
3. 加薪幅度与绩效考核挂钩。
八、 试用期
1. 试用期工资为正式工资的80%。
2. 试用期员工领取试用期工资，不计岗位工资。
3. 试用期考核作为转正和转正薪资确定的依据。试用期内考核成绩低于60分者，延长试用期或解除劳动关系；试用期内连续两个月考核成绩高于90分者，可申请提前转正。
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前台考核制度
考核工资按考核制度以扣分积分制实行：1分为30元，共10分，总计300元。按以下考评标准执行。
1、 考评标准
一、规范服务类
（一）语言考核
1.见到客人必须问候“您好”,没做到扣1分。
2.带客领路必须称 “这边请”, 没做到扣1分。
3.客人呼叫服务员，必须立即回应“您好，请问有什么需要？”没做到扣1分。
4.客人的吩咐，要回应“行”“好的” “马上就来”等，未作回答扣2分。
7.客人离店时要说“请慢走，欢迎下次光临”，没做到扣1分。
8.语言服务时，须语气轻柔、语言流畅、语声清晰。没做到扣1分。
9.语言服务时，应配合手势一起进行，没做到扣1分
10.要面带微笑的使用上述语言，态度要热情，没做到扣1分。
（二）仪表考核.
1.上岗必须着工装，未做到扣1分
2.保持清洁、端庄的形象，不化浓妆，不留长指甲和涂抹指甲油，未做到扣1分
3.行为举止要要端庄、大方，未做到扣1分
（二）卫生考核
1、岗位卫生不清洁的 每次扣1分
2、下班不倒垃圾的 每次扣1分
3、工作台或工作间杂乱的每次扣1分
（三）其他规定：
1.不迟到、不早退、不离岗、不窜岗、不脱岗，未做到扣2分
2.不把与工作无关的物品带入酒店，违者扣1分
3.不允许在酒店内换衣服，不要把衣服放在酒店里除更-衣室外的任何地方，违者扣2分
4.无论以任何理由和形式的请假和休假均视为本月未出全勤，扣除当月满勤50元
5.上班时间不允许睡觉，违者每次扣2分
6.不能在上班时吃零食、玩手机、打闹和大声喧哗，违者每次扣2分
7.当班时间内出现工作失误和失职但未造成损失的，每次扣5分
8.遭到客人投诉经调查属实的，情节较轻的扣10分并给予警告，情节严重的立刻开除处 理。无论情节轻重，半年内有2次被投诉的，给予辞退或开除处理。
9. 当班时间出现工作失误或失职的，根据情况每次扣1-5分不等；出现工作失误 或失职并造成损失的，承担相应损失并一次性扣除考核工资
10. 当班时间内出现严重工作问题的，要承担责任，赔偿损失，开除处理（开除的不发 放工资）
11.不把与工作无关的东西带到酒店除更-衣室以外的任何地方（包括提包、手包、食品等）， 违者扣2分
12当班人员要不定时检查区域卫生，及时清除地面和台面垃圾和并时刻保持卫生区域清
洁（未做到扣1分）
13.无事不准离开前台，违者每次扣1分
14.不准坐在在沙发区、茶吧等位置，违者每次扣1分
15.对于上级安排的工作不积极配合或未完成的每次扣2-5分
16.无故不参加酒店会议和活动的，根据情节轻重每次扣1-5分
17.无论任何原因，在店里与客人发生争执或者吵架的，每次扣5-10分，严重者立刻开 除
18.账务出现问题的要承担相应责任并根据情况扣5-10分不等，每次扣3分
19.不服从领班工作安排的，根据实际情况，每次扣2-5分不等。
注：全勤考评：是指以月为单位的有效出勤工作日里无下述行为的：迟到、早退、脱 岗、空岗、串岗、违纪、以及任何形式和原因的请假和休假。
考评、绩效的执行：岗位工作考核工资实行扣分制，违反本办法条例按相对应条款进行扣分，月底根据每个 员工的实际岗位考核分数情况发放考核工资，员工全勤工资考评过程、结果的日常执行由领班（主管）负责，执行经理督导，总经理审核，董事长批准，财务于次月20日准时发放。
此方案于2011年8月份开始实施，签字确认后即可执行！
签字确认:
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