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客户信息保密制度
1、目的
为尊重客户的隐私权,确保客户信息的保密性,保障客户信息工作的安全性,特制定本制度。
2、适用范围
客户信息服务中心座席员。
3、内容及要求
3.1严格遵守规章制度,加强法制观念,增强保密意识。
3.2确保客户的档案、投诉内容、信息等保密,不得将客户信息
内容、投诉电话随意泄露。不得随意增删、泄露有关资料。
3.3外来人员不得擅自进入座席大厅。外来人员因公进入座席大厅时,需经有关部门批准,并进行登记后方可进入。进入座席大厅,必须遵守座席大厅管理规定和安全规定。
3.4不准擅自将客户资料带出座席大厅。
3.5必须对发生的窃秘和泄密行为迅速予以制止和举报。
二00九年六月
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