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客服交接-班制度
1． 目的
为严格交接-班过程管理，明确交接-班双方的权利和义务，避免推诿、扯皮现场，并为了确保日常工作的连贯性，保持信息的通常，提高工作质量，制定本制度。
2． 适用范围
本制度适用于本公司客户部日常交接-班管理
3． 职责
客户部交接-班工作的开展
4．工作规定
4.1 交接-班人员须提前10分钟到达岗位，做好接-班准备工作，接-班时必须于都交接-班记录，并签字确认
4.2 下班时，必须填写交接-班记录
4.3 填写记录，必须清楚仔细无遗漏
4.4 凡跟进事宜，必须认真完成，并记录在交接-班本内
4.5 凡交接未写清楚事宜，由上班次人员负责
4.6 凡跟进事宜未认真完成，后果由跟班人负责
4.7 凡交接记录不明白，可追问当事人，问清事由再跟进
4.8 交接记录必须保存完好，不许私自撕毁或叠压
4.9 交接记录，不许写与工作无关事宜
4.10禁止口头交接工作
4.11交接-班时如双方之一发生争执，应及时报告值班人员进行协商解决。在此期间由交-班者正常操作直到问题解决
4.12若接-班人员因故未到，当值人员应坚守岗位，待接-班人员到达并办理交接手续后方可离开
4． 相关记录
《交接-班记录》
客服部交接-班制度
一、客服部值班人员无论客服管-理-员或夜间维修值班，均应提前15分钟到岗，办理现场交接手续。
二、交-班人员应向接-班者交待班内遗留问题及应注意事项，业主报修、投诉及其他重大事项应有书面记录。
三、交-班时常用工具、器械物品应同时点交清楚，谁遗失或借出即由谁负责。
四、交-班前应进行环境清洁工作，接-班者检查不合格要求的，交-班者负责处理完毕方可离开。
五、若接-班人员因故未到，当值人员应坚守岗位，待接-班人员到达并办理交接手续后方可离开。
客户服务中心交接-班制度
1. 整理好工作台，使接-班人员感到整洁、舒适、有条理。
2. 交-班人员在接-班人员因故未到场，或未完成接-班检查工作前不得擅自离去。
3. 交-班人员应将本班工作进行情况做好详细记录，并向接-班人员如实反映。
4. 接-班人员应认真阅读工作记录，以了解上一班工作情况、上级领导的最新指示及上一班未能完成的工作，接-班人员要做好详细登记，并作以进一步的跟进。
5. 交-班人员应明确回复接-班人员提出的问题，并和接-班人员共同核实，检查岗位设备运行情况。
6. 交-班人员发现接-班人员有酗酒、情绪极度不稳定、精神失常等应停止交接-班，并向上级主管人员汇报处理。
7. 接-班人员发现交-班人员未完成有关工作，或检查中发现问题，应向交-班人员提出，如交-班人员不能给予明确回复或不加以改善，接-班人员可拒绝接-班，并报上级主管人员汇报处理。
8. 当接-班检查工作完成，并且接-班人员无任何疑问后，交接-班双方在工作记录上签字确认，交接-班工作方可结束。
9. 严格落实“四交三不接制度”：
四交：
（1） 交设施设备运行情况；
（2） 交设备、器材、物品、配件数量及完好情况；
（3） 交安全措施；
（4） 交上级指示及注意事项；
三不接：
（1） 交-班人员不在岗不接；
（2） 情况不明，记录不全不接；
（3） 清洁卫生不搞好不接。
小区客户服务中心交接-班制度
一、客户服务中心值班人员无论客服管-理-员或夜间维修值班，均应提前15分钟到岗，办理现场交接手续。
二、交-班人员应向接-班者交待班内遗留问题及应注意事项，住户报修、投诉及其他重大事项应有书面记录。
三、交-班时常用工具、器械应同时点交清楚，谁遗失或借出即由谁负责。
四、交-班前应进行环境清洁工作，接-班者检查不合格要求的，交-班者负责处理完毕方可离开。
五、若接-班人员因故未到，当值人员应坚守岗位，待接-班人员到达并办理交接手续后方可离开。
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