宾馆前台交接-班制度

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宾馆前台交接-班制度

为了提高员工责任心及工作质量，特制定此制度，适用于本酒店所有员工。

宾馆前台交接-班制度

一、物品交接

1、商品类交接，各班组所有外卖商品必须清点记录。各种商品每天卖出、领取、库存量都必须做好记录。

2、岗位客用物品的交接。每天领取的床单、被罩、枕头套、浴服、浴巾、水杯等物品的数量记录交接。

3、岗位卫生清扫物品的交接。

4、电器的交接。房间电视、遥控器、灯具、空调、呼叫器、电话等是否可用、是否需要维修。

5、钥匙的交接。如收银柜、布草房等。

6、单据的交接，如收费单据、报表、各种单据等。

二、卫生交接

1、岗位卫生交接，符合卫生标准。

2、公共区域的交接，重要是洗手间卫生交接。

3、岗位物品卫生的交接。

三、公司最新规章制度的交接

1、新制度的交接。

2、确保每一项制度都发放宣传到每一个人手里。

3、实行新制度签名办法。阅读过的员工均在通知背后签名。

四、特殊事情的交接

1、有无客人交办的事情。

2、是否有叫醒服务等。

3、凡是客人交办的事情而你当班期间又没完成的都应该记录到案。并叮嘱接-班人员完成。

4、客人遗留物品的交接。

5、当班期间客人投诉的记录及其解决方案。

6、当班期间未完成事务的交接记录。

五、注意事项

1、所有单据必须如实填写。

2、交接-班员工必在交接本或相关交接纪录上签字确认。

3、坚决做到上不清、下不接。

4、发现问题及时向上级领导反应。

[]酒店前台交接-班制度2015-12-13 12:54 | #2楼

一、交-班本是用来记录本班的重要信息、事件，并将之传递给下一个班，作进一步参考之用的；

二、流程管理客人的建议及要求：

1、叫醒服务　　　　　2、请勿打扰

3、客人要求对自己情况的保密　4、其它任何要求

三、特殊要求：

1、换房或修改房价

2、抵店客人要求与住店客人分享一间房

3、结帐方式　　　　　4、失物招领

四、内部信息

1、客人投诉　　　　　2、客房服务要求

3、会议或讨论的结果　　4、其它对于内部物资消耗的重要指示

五、所有的记入交-班本的信息必须注明日期、时间及做记录接待员和执行接待员的姓名，库存管理如有必要，要将执行结果记录下来，签上日期及时间；

六、前厅部不同部门的员工在当班前仔细阅读上班的交-班记录，为紧接的工作做好准备，对于所有员工都非常重要的一点是明确是与整个部门或各个分支的相关信息都应记录在交-班本上；

七、接-班人阅读后签名，由上班交-班人监管，如无接-班人签名应追查交-班人的责任。

前台值班及交接-班制度2015-12-13 16:12 | #3楼

一、前台值班制度：

1、前台实行全天候24小时值班制度。

2、白天值班时间为：7:30——11:30，由前台文员负责；中午值班时间为11：30——14：00，由白班人员轮流，吃饭时间保证有一人在前台看守，夜间值班时间18：00——次日7：30，由夜班人员轮值。

3,、夜间值班人员当值期间，不要一直坐在前台，每隔一个小时在大门口视线范围内，对办公楼周围进行一次巡视，发现异常情况及时上前盘问和制止，并做好相关记录。

4、夜班期间不能及时处理的问题（非应急情况），应在次日与交接-班时根据夜间值班记录表上登记的情况，通知相关部门处理或相关人员。

5、任何情况下，前台均应保持至少有一人值守；夜班间值班人员如处理紧急情况不能值守，应请相关人员代值。

6、当班期间能处理的问题应及时处理，不应遗留给下一班。

7、值班人员应提前5分钟到岗，以便交接-班。

二、前台交接-班制度

1、前台值班人员或夜间值班，均应提前5分钟到岗，办理交接-班手续。

2、交-班人员应向接-班者交待班内遗留问题及应注意事项，重大事项应有书面记录。

3、交-班时常用工具、钥匙应同时点交清楚，谁遗失或借出即由谁负责。

4、若接-班人员因故未到，当值人员应坚守岗位，待接-班人员到达并办理交接手续后方可离开。

5、保证前台台面干净整洁，不随意摆放私人物品，报纸杂志和包裹摆放整齐，墙角无蜘蛛网，地面无明显污渍。