群众举报投诉值班电话制度

群众举报投诉值班电话制度

价格举报是广大群众反映价格问题、倾吐价格方面心声的重要渠道，是政府物价部门了解人民，联系群众的重要桥梁，是化解价格矛盾，维护企业和群众利益的一项举措，也是打击价格违法行为，整顿和规范市场价格秩序的重要手段。我市按全省统一部署已开通了“12358”的价格举报电话，为做好电话举报工作，及时受理群众的投诉，特制订本制度。

一、“12358”价格举报电话设在江门市物价检查所（江门市价格举报中心），电话号码通过新闻媒介向社会各界公布，广泛宣传。

二、江门市物价检查所办公室负责受理“12358”价格举报的具体工作。

三、“12358”价格举报电话实行昼夜服务， 24小时内接收价格举报，方便群众。

四、上班时间，由物价检查所办公室指定人员负责接听，下班时间（中午、晚上）和一般的节日、假日，采用自动录音的方法接收。

五、重大节日（元旦、春节、国庆）要加强值班，由物价检查所安排人员轮流值班，接听举报电话；执行所领导值班制度，随时处理重大的价格举报案件。

六、负责接听价格举报电话的人员，要做好详细登记；采用自动录音接收的举报，由物价检查所办公室负责整理登记。

七、值班人员要严格遵守《江门市物价局价格违法行为举报规定》，不得擅离职守。

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