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客服值班奖惩制度
1. 客服部实行全天候值班,24小时,为业主提供服务。
2. 夜间值班时间为18:00次日9:30,由客服部员工轮值。
3. 客服管-理-员负责当值期间接待各类来电来访,将来电来访内容及时记录在工作日志上,并通知相关部门人员处理;对业主的报修来电来访,应及时开具维修单,并通知维修部相关人员。
4. 夜间维修值班人员当值期间按客 服部工作程序负责接待各类来电来访,将来电来访内容及时记录在夜间值班记录表上,并通知相关部门人员处理;对业主的报修来电来访,能维修处理的,应及时维修处理,否则应告之业主次日安排维修。
5. 夜班期间不能及时处理的投诉、委托、报修等问题(非应急情况),应在次日与客服管-理-员交接-班时根据夜间值班记录表上登记的情况,由当值客服管-理-员及时填写相应维修工作单或投诉记录表,通知相关部门处理。
6. 任何情况下,客服部均应保持至少有一人值守;夜班维修人员如处理紧急情况不能值守,应请安保人员代值。
7. 当班期间能处理的问题应及时处理,不应遗留给下一班。
8. 值班人员应提前15分钟到岗,以便交接-班。
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