销售科值班制度

销售科值班制度

1. 目的和范围

销售科值班制度

1.1：目的：

为了避免意向客户来到专营店时，出现无人接待的情况。销售部设定展厅门

口二人为一组（特殊情况至少保证有一人值班）值班接待，其他销售顾问在办公室等待。因此为规范展厅销售顾问值班管理，保证展厅接待工作有序进行，特制订本办法。

1.2：适用范围

本制度适用于弘帆桂成雪佛兰下属销售部所有销售顾问。

2、定义和术语

2.1 【销售顾问】销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购

服务的汽车销售服务人员。

2.2 【意向客户】就是没有实际和本店达成过交易，但表达了交易意向的客户。

3、管理职责

3.1销售经理：根据销量、来店量合理管控销售部销售顾问的数量。

3.2销售主管：合理分配休假、外展、交车等情况的销售顾问，随时检核值班情况。

3.3销售顾问：（值班人员）销售顾问轮流值班，先到优先。

4、工作规范

4.1销售顾问值班接待要求

4.1.1销售部人员采两人一组的方式进行值班，值班时间：9:0018:00。

4.1.2在岗值班人员要求穿着统一工装，佩戴工牌，保持服装整洁得体。值班期间，禁止在工作场所聊天，吃东西，喝酒，吸烟及大声喧哗等，应直觉维护工作场所的清洁及安全。

4.1.3在岗值班人员面带微笑，手持销售手册，按照标准站姿站立，使用公司文明用语，在接待来展厅的客户时，必须出门迎接，并面带微笑说：“您好，欢迎光临！”如遇到天热或者下雨情况，销售人员应打伞出门迎接；如遇到开车客户应主动为客户打开车门进行迎接。

4.1.4销售人员应及时询问客户称呼，并双手递交名片，进行自我介绍。

4.1.5销售人员在接待过程中语速，步伐等均以客户为准，使用标准的手势指引客户，并在介绍中常说：“您请看，您请讲”等。

4.1.6销售人员在接待完之后，应将客户送至专营店大门外，并面带微笑说：“欢迎您下次光临！”挥手送别客户，待客户离开之后，方可离开。

4.2值班服务范围

4.2.1销售人员在开完晨会后，及时清洁维护展厅展示车辆，确保展车符合展示要求。打扫办公室，确保工作环境的清洁卫生。

4.2.2 值班的两名销售顾问其中有一人接待客户时，下一个销售顾问马上替补上岗。 4.2.3销售人员在接待完客户之后，应及时填写《来店/电客户流量登记表》见附件1 4.2.4完成客户跟进，确认客户级别（H级3天，A级7天，B级15天），建立完善

客户档案，确保客户满意。24小时内进行意向客户级别再次确认。

4.2.5按照标准流程交车。 4.2 销售顾问值班流程

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