客服部值班制度

客服部值班制度

1. 客服部实行全天候值班，24小时，为业主提供服务。

客服部值班制度

2. 夜间值班时间为18：00次日9：30，由客服部员工轮值。

3. 客服管-理-员负责当值期间接待各类来电来访，将来电来访内容及时记录在工作日志上，并通知相关部门人员处理；对业主的报修来电来访，应及时开具维修单，并通知维修部相关人员。

4. 夜间维修值班人员当值期间按客服部工作程序负责接待各类来电来访，将来电来访内容及时记录在夜间值班记录表上，并通知相关部门人员处理；对业主的报修来电来访，能维修处理的，应及时维修处理，否则应告之业主次日安排维修。

5. 夜班期间不能及时处理的投诉、委托、报修等问题（非应急情况），应在次日与客服管-理-员交接-班时根据夜间值班记录表上登记的情况，由当值客服管-理-员及时填写相应维修工作单或投诉记录表，通知相关部门处理。

6. 任何情况下，客服部均应保持至少有一人值守；夜班维修人员如处理紧急情况不能值守，应请安保人员代值。

7. 当班期间能处理的问题应及时处理，不应遗留给下一班。

8. 值班人员应提前15分钟到岗，以便交接-班。

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