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办税厅值班制度
为保证办税服务厅的正常运转,切实提高办税效率,强化办税服务厅日常管理,努力把办税服务厅建成文明办税、优质服务的“样板工程”。
一、 值班长人员组成
值班长由分局副局长及副主任科员轮流担任,星期一至星期五上午分别为:刘金华、张梅康、陈钢、陈益民、严晓凤同志;下午均由韩品宇同志担任。
二、 值班长职责范围
办税服务厅日常工作秩序管理由值班长负总责。值班长在值班期内负有检查、监督厅内工作人员规范服务,协调、处理各种问题和矛盾的责任。服务厅所有人员必须服从值班长管理。具体职责包括:
1、文明创建:对照创建要求,监督检查服务厅内文明办税情况。
2、作息纪律:服务厅工作人员考勤。
3、卫生工作:监督检查服务厅卫生环境,始终保持办税场所整洁卫生。办税服务厅内禁止吸烟。
4、安全保卫。
5、纳税咨询:及时帮助纳税人解决办税过程中的困难,为纳税人释疑解难。
6、 工作协调:负责向市局职能处室的请示汇报,与市区其他分局以及分局内部各科室之间的业务协调。
7、投诉服务:受理纳税人投诉,耐心做好引导、解释工作。
8、秩序维护。
三、 值班长工作要求
值班长必须对分局办税区域当日各方面情况进行全方位监控。值班长即为当日办税大厅协调、调度和管理人,对各种违纪现象要提出批评纠正,并填写当日值班长日志。
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