值班制度要求

值班制度要求

值班人员工作内容

1、接听家长及同学的来电，接待家长及同学的来访，登记、派遣家教信息等日常事务。

2、定期向自己派出的家教进行信息反馈，电话回访。

财产制度

1、办公室财产是家教中心开展工作的物质基础，自觉爱护中心财产是每个成员的责任。

2、办公室财产由家教中心登记注册，统一管理，建立财产外借登记，坚持登记制度。

3、个人损坏办公室财产，需由个人赔偿，如确因物品本身问题而引起，由使用人赔偿。

档案管理制度

1、每周作一次工作报表，并将报表收于报表档案夹归类放好。

2、每月合计一次，做好数据记录以备年度汇总。

3、每年合计一次，并于去年报表进行对比。

4、将两年内的报表资料收藏好备查，并及时销毁过期资料。

5、将家教部常用的各种表格和单据都做好备份，包括打印版和电子版。

家教信息管理制度

1、对同学的工作情况作好反馈，将工作表现较好的同学记录在“家教部信息管理系统”中；表现较差的，视情节严重情况，可记录于“黑名单”中。被记录于“黑名单”中的同学，工作人员需没收其上岗证。

2、家长信息由专门人员输入电脑，并将自己的姓名一起输入到家教信息中。

3、将学生信息表及时输入电脑，并将其以时间为准保存好存入家教部柜内。

4、保留好学生培训试卷，将其装订成册存入家教部柜内。

值班人员工作要求

1、家教中心实行轮班制度，要按时上、下班，至少提前5-10分上班。

2、值班人员应衣着整齐，不得穿背心、拖鞋，佩戴好工作证，并做好值班记录。

3、不能无故缺班，有事需提前向主任请假并自行做好换班工作，无故缺班导致中心重要信息流失，影响工作进度或影响中心形象情节严重者给以警告。

4、上班工作前需打扫办公室卫生，擦干净桌椅、电话机及柜子台面，并保持办公室清洁！个人物品要放在办公桌下方的柜内，不准摆在桌面上，要保持桌面干净整洁。

5、上班时间要保持办公室的清洁卫生，禁止无故脱岗及与闲杂人等聊天，更不准将同学、朋友带进办公室。在接听电话时要诚恳礼貌，热情大方，并做好相关记录。

6、要热情、礼貌的接待来访家长、同学，按照要求仔细登记信息。

7、接待家长或同学期间禁止接打私人电话，在其他时间如果确实要接打电话的

在其他值班同学在岗的情形下可在办公室接打。如果在办公室接打电话一切以不影响中心形象为尺度。值班期间禁止大声喧哗，保持办公室内秩序井然。

8、必须保管好家教中心的一切材料，在没有中心成员值班时，不能将家教信息的文件放在办公桌上，更不能让同学随意翻看，以保证中心信息安全不外泄。

9、值班人员要做好交接-班工作，把工作交代清楚后再离开。晚上下班后需关掉电脑，整理好文件等办公用品，并锁好门窗后方可离开。

10、处理业务时遇到紧急情况或重大事件需及时与相关负责人联系，保证信息交

流畅通及时

11、提倡中心内部成员在值班期间广泛进行交流，但以不影响他人工作为前提。

值班人员接听来访电话及家长时工作要求

1、接待来访家长，首先要送一张家教中心宣传单，让家长仔细看完之后再回答家长的提问。

2、接听电话时，第一句话应说：“您好，这里是华师数苑家教中心……”，不能拿起电话就说“喂，你找谁……”或“你有什么事……”。

3、确认来电是找家教的应主动热情为家长登记，登记时应记全家长姓名，方便以后查询，登记地址时应注明所在区。大概了解一下家长要求，婉言说服家长比较刻薄的要求，如不合理的家教时间等。

4、接待家长投诉要细心倾听，尽量帮助家长消除和同学之间的隔阂，告知家长会处理好这件事情的，并尽快将处理结果告知家长。

5、对于对待家教工作态度不端正，以及违反相关规章制度的同学，依据其所犯错误的恶劣程度，给与相应的处分。

值班人员登记家教信息工作要求

1、登记好家长全名与固定电话以及手机，便于以后的信息检索。

2、认真登记请家教人员的家庭地址。

3、登记好具体的上课时间，以及家长的要求。

值班人员派遣家教工作要求

1、对于数院的同学，每份家教信息20元，对于其他院系的同学，每份家教信息50元。

2、开具收据时需要写明日期、金额（大小写），并且由开具收据人签名。填写金额时必须紧跟在“人民币（大写）”字样和人民币符号之后，中间不得留有空隙。

3、开介绍信时应写好学生姓名和派遣日期，背面写上该份家教编号、家长姓名、联系方式

华师数苑家教中心

2015-11-12

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