物业夜间值班管理制度

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物业夜间值班管理制度

1、目的

物业夜间值班管理制度

为了加强在特殊敏感时段和重节大日前后，花城夜间整体工作状况的检查、监督和稳定团队内部管理，及时发现安全隐患和投诉的处理跟进，提高夜间整体工作效率，避免安全责任事故的发生。

2、范围

适用于四季花城物业服务中心。

3. 方法和过程控制

3.1夜间值班时间：晚上20:00-凌晨5:00点。

3.2值班对象：服务中心管理人员

3.3夜间值班要求：

3.3.1每晚23点前值班人员走进各个集体宿舍，关心了解员工思想动态，并对各项宿舍管理制度进行抽查，值班期间应本着高度负责的态度积极投入到第一现场并及时发现和解决问题，自身解决不了的问题要及时上报管理处领导，通过其他资源解决，杜绝安全隐患。事情处理完毕后及时对相关问题进行关闭。每天将夜间值班情况汇总到控制中心值班记录本，并安排相关责任人跟踪关闭。

3.3.2值班期间值班人员不得随意回管理处办公室。如确有事情，需向中心一号上报登记后方可回办公室，但每次最长时间不得超过30分钟，每班次不得多于2次。

3.3.3值班期间应从关怀员工的角度，主动与现场员工沟通，倾听员工心声，了解各班组内部管理情况及员工对管理处和班组的意见和建议。落实"首问责任制"制度，对于安全员提出的问题和困难，要责任到人，自己要跟踪到底，尽力帮助解决，如自身解决不了的问题，要及时上报，通过管理处资源协助解决。

3.4值班人员要熟悉安全岗位分布情况，值班期间携带对讲机并随时注意收听，通过对讲机了解整个现场工作状态。遇有现场安全岗位解决不了的问题（如业主投诉、邻里纠纷），当值安全主办汇报后5分钟内应亲临现场协助夜间值班主办妥善解决。

3.5夜间不定时测试红外线报警器和通过苑门、单元门对讲，检验安全员及控制中心日常对规章制度的落实情况和提高处理紧急事件的能力。

3.6值班期间对各岗位工作状况进行抽查，重点对各车场出入岗收费及操作流程进行检查，核对票据与现金是否吻合，避免贪污行为。对于岗位出现的违纪行为要及时予以批评指正，并视情况纳入考核之中。

3.7 任何人员不得迟到或早退，不得随意请假或调换值班时间，特殊事情需经理批准方可，同时安排其他人员顶岗值班。

3.8奖励与惩罚：

3.8.1管理处每次通过对各管理人员夜间值班处理问题效果，进行评比，对于发现问题较多且处理率较高的人员进行业绩加分http://www.oh100.com奖励，并纳入年度、季度考核之中；对于敷衍了事、不善于发现和处理问题、值班期间出现重大安全问题或不亲临现场协助解决的人员扣分处理，并纳入年度、季度考核之中。

3.9夜间值班结束后值班人员男的可以到兰花苑南小宿舍休息，女的可以到兰花北面交通班休息，值班人员次日休息。

备注：值班表由服务中心人事部负责人，根据节假日管理人员休假情况进行合理排班，并提前打印公布。

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