电话催收客服面试技巧

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电话催收客服面试技巧

　　在平凡的职场生活当中，我们免不了会接触到面试，面试也是有技巧的，下面是小编给大家整理的关于电话催收客服面试技巧，欢迎阅读！

电话催收客服面试技巧

　　电话催收客服面试技巧 1

　　1、掌握打接电话礼仪

　　电话客服，日常工作当中当然离不开电话这个工具。那么，在面试之前，一定要掌握一些打接电话的礼仪。梅州人才网提醒，客服人员本来就是非常注重礼貌的，因为他们面对的.是带给企业利益的客户，所以，电话客服要清楚打接电话有哪些注意事项，应该要怎么做，这样才可以在面试时不被面试官问倒。

　　2、注意调节心态

　　企业的电话客服，很多时候要面对客户的投诉或者其他棘手问题。所以，心态是很重要的，梅州人才网提醒，面试官在面试过程中很可能会借机观察你的一举一动或者是某一个表情，来判断你的心理承受能力是否在要求之内。所以，面试时最好就是摆正自己的心态，不要过于紧张或者过于期待，这样，更容易给人沉着、冷静的印象。

　　3、注意语言技巧

　　这个可以和第一点相对应。作为一名客服人员，如何为客户解说，如何安抚客户，都是靠一张嘴。所以，出色的语言技巧是必不可少的。所以，梅州人才网提醒，在面试时如果一时之间不知道怎么回答面试官的问题，不要着急，可以暗自深呼吸一下，让自己放松，然后再有条理地回答。在此之前，建议先自我演习，避免临场出错。

　　电话催收客服面试技巧 2

　　1、反复调研。

　　首先要从各个渠道收集该公司的信息。或浏览他们的网页，或阅读有关的各类报道，对其企业文化、经营哲学、财务状况等做到心中有数，并知晓该公司最近有何热点话题。其次还要争取对面试官姓甚名谁、在公司的.职位和角色有所了解。如果面试当天你能熟练地称呼考官，并恰当地透露你对公司的了解和看法，想必会给面试官留下深刻的印象。

　　2、恰当着装。

　　穿职业装就万无一失吗No。不妨先了解他们的企业文化。不要背着背包去面试，可以考虑提一个公文包，公文包中再多备几份简历，并带好笔和记事本。这样，你就会既显得亲近，又不失职业风范。

　　3、准时到达。

　　面试当天早点动身。若去早了，还可以浏览一下你之前做过的笔记，做一做深呼吸等等。千万不要迟到，也不要匆匆忙忙冲进面试房间。否则，人家对你的评价就是---计划性很差。

　　4、准备答案。

　　以下问题在面试中常会遇到，你不妨提前备好答案：你怎么自己介绍为什么对这个职位感兴趣你的职业目标是什么你的优点和缺点是什么为什么你觉得自己能胜任这个工作以前的同事是如何评价你的为什么要辞去上一份的工作

　　5、运用肢体。

　　握手要坚实有力，手掌不要带汗;要流露出对对方办公环境的欣赏;坐直并保持目光接触，面试官讲话时要点头或说嗯以表示认同;始终微笑;不要打断面试官;回答问题时面部表情要生动并富有激情;面试最后可以问面试官几个问题，比如：能否介绍一下每天的工作内容此番面试之后贵公司有何安排

　　电话催收客服面试技巧 3

　　1、试着放松心态。不要太紧张。

　　这一点对于很多人来讲，他们很难做到。但是不论怎样，一定要试着放松心情。不要忘了，你去面试的工作是客服，你的工作就是和客户接触。当你碰到面试官时，都表现出紧张的.状态，面试官怎么会轻易选择你了。

　　2、回答时，不要轻易打断面试官的提问。

　　这一点，是十分重要的。弄不好，面试官就是在试着扮演一个客户的样子询问你。而你就是一名客服。真正优秀的客服，是始终围绕客户价值而服务的，是不能轻易打断客户说话的。

　　3、沉着应答，不要刻意讨好面试官。

　　这是你第一次遇到面试官，你们曾经不曾谋面，一点关系都没有。切记，当面试官刻意营造良好氛围的时候，不要轻易去“讨好”他，说不定是陷阱了。弄不好他是在试探你。淘宝每天都有成千上万得而交易产生。每天都会有无数人打进客服，甚至很多都是和金钱相关。作为客服人员，是应该保持中立立场，不能偏袒卖家和买家，他要做的就是替他们解决麻烦，如果一时解决不了，一定要认真做好笔记，向上一级反馈。

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