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讲解员面试测试题目

时间:2022-04-22 21:18:22 招聘与面试 我要投稿
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讲解员面试测试题目

1.景点讲解员须加强的自身修养主要有哪几方面?

讲解员面试测试题目

答:情操修养,道德修养,文化修养。

2.景点讲解员应具备什么样的情操修养?

答:(1)对国家,景点讲解员要树立爱国心;

(2)对集体,景点讲解员要树立集体主义精神;

(3)对游客,景点讲解员要树立全心全意为之服务的精神;

(4)对个人,景点讲解员要树立远大的人生理想。

3.从职业特点来看,景点讲解员应从哪几方面加强自身良好心理品质的建设?

答:良好的观察能力;良好的注意能力;良好的意志品质;性格开朗,兴趣广泛。

4.构成导游服务的三要素是什么?

答:语言,知识,服务技能。

5.景点讲解员的职责?

答:导游讲解;安全提示;宣传保护知识。

6.致欢送辞的内容一般包括哪些?

答:(1)回顾旅游活动,感谢大家的合作;

(2)表达友谊和惜别之情;

(3)诚恳征求游客对接待工作的意见和建议;

(4)若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处,景点讲解员可借此机会再次向游客赔礼道歉;

(5)表达美好的祝愿。

7.什么是景点讲解员?

答:景点讲解员是在博物馆或重要景区为游客提供导游讲解服务的人员,通常由所在景区景点统一培训和管理,具有较丰富的相关专业知识。

8.景点讲解员怎样做到真诚待人?

答:(1)真诚待人是最本质的灵魂;

(2)真诚待人不要怕“碰钉子”;

(3)真诚待人要建筑在实事求是的基础上;

(4)真诚待人最需要景点讲解员自身的感受。

9.调节游客情绪,消除其消极情绪的方法主要有哪些?

答:(1)补偿法;

(2)转移注意法;

(3)分析法。

10.景点讲解员应具备哪些行为规范?

答:忠于祖国,坚持“内外有别”原则;严格按照规章制度办事,执行请示汇报制度;自觉遵纪守法;自尊自爱,不失人格、国格;注意小节。

11.景点讲解员服务规程一般包括哪些步骤?

答:服务准备,导游讲解服务,送别服务。

12.景点讲解员如何做好业务准备工作?

答:景点讲解员在每天上岗之前要设计好一天的讲解内容、参观路线,根据不同游客做哪些变化,做好相应的知识准备,力争每天都有新内容、新知识,做到常讲常新。

13.景点讲解员致欢迎辞的主要内容有哪些?

答:欢迎光临,自我介绍,表示愿意为大家服务,欢迎多加指导。

14.景点讲解员的工作场所通常包括哪些地点?

答:旅游区、自然保护区、博物馆、纪念馆和名人故居等。

15.景点讲解员导游工作的特点是什么?

答:专业性强,工作量大,重复性强,要求导游讲解更加规范。

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