运营总监助理面试问题

运营总监助理面试问题

一、考核客户服务导向

运营总监助理面试问题

1．很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？

2．请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素质很重要？

3．说一个你曾经干了些份外工作的经历。你为什么要做这样的份外工作？

4．在你前任工作中，你曾经试图解决了哪些与你工作责任无关的公司问题？

5．工作中使你最满意的地方是什么？

二、考核坚韧性

6．你工作中最大的压力来自哪些方面？你是怎么应对的？

7．请讲述一件你印象最深的觉得压力很大的或遇到挫折的事情，当时是怎样的情况？你是怎

样处理的？处理的结果如何？当时感受如何？

8．请讲一件上级（或老板/同事）不理解你的事情：你当时做了什么？为什么？对方和你是什么关系？对方如何看待你的行为？对方

对你表现出什么样的态度和行为？你当时的表现如何？你最终是怎么处理这件事的？你与对方的关系后来怎么样？

9．通常我们都会碰到别人对你提出使你为难的要求的时候。请讲述一件你所经历的类似事件？

三、考核责任感

10．如果遇到你自己做不了的事，你该怎么办？

11．你认为什么样的管理和监督方法对你的激励作用大？

12．你的老板给你分配了一件与你工作毫不相干的任务，这样，你的本职工作就无法完成了，你会怎么做？

13．假如让你干一项工作，这个工作估计一周就能够完成。干了几天后，你发现，即使干上三周也没法完成这个任务。你该怎样处理

这种情形？为什么？

14．你觉得你对公司的其他部门的人还有什么责任吗？若有，该怎样履行这些责任？

15．你能讲出一件最能体现你认真负责的工作态度的事件吗？

四、考核规范性

16．你衡量一名合格上级（下属）有没有量化的标准？

17．你认为你的管理方法的特点是什么？

18．你是怎样鼓励你的员工取得那些工作目标的？

19．你怎样确保目标的现实性和可行性呢？

20．你怎样确保公司的目标、任务和目的能反映到部门以及个人订立的目标中去？

21．讲一次你和你的老板就某问题发生意见分歧的经历。你是怎样说服你的老板的？

22．被管理的滋味中，哪些最令人讨厌？

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