物业客服专员面试问题

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物业客服专员面试问题

　　面试是通过书面、面谈或线上交流（视频、电话）的形式来考察一个人的工作能力与综合素质，通过面试可以初步判断应聘者是否可以融入自己的团队。以下是小编精心整理的物业客服专员面试问题，希望对大家有所帮助。

物业客服专员面试问题

　　物业客服专员面试问题

　　1.自我介绍

　　2.对信息运维岗的理解?(提前上网查了一些资料，有所了解)想从事哪一方面多一些?对app了解吗?

　　3.觉得自己算不算it女?

　　4.介绍一下家庭情况?

　　5.有没有男朋友?

　　6.你是哪一年出生的?

　　7.期望工作地点?

　　8.期望月薪?

　　9.有没有问题要问我?

　　面试客服问题及答案

　　(一)无工作经验。

　　1.自我介绍

　　2.为什么会选择做淘宝客服

　　3.对淘宝熟悉度

　　4.你认为作为一名客服人员应该具备怎样的条件?

　　5.你自认自己能达到几项?

　　6.客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力，使压力不会影响到您与客户的沟通?7.您觉得客户服务在企业中是一个什么位置?如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到重要作用?

　　7.我们面试的人很多，你如何证明你是最优秀的，或者说你如何让我相信我选择你是对的?

　　(二)有工作经验。

　　1.如果遇上难缠的客户，你该怎样解决?

　　2.当你遭遇顾客的辱骂、人身攻击，你会以怎样的心态去面对?

　　3.网店客服与其他客服有什么不同?

　　4.当顾客对商品质量等提出质疑时你如何处理?

　　5.顾客提出很多要求，比如还价，索要赠品，要求包邮等等，并且还缠着你一定要卖给他，你怎么解决?

　　6.为什么离开之前的公司，又为什么选择了我们?

　　客服面试的问题

　　1、告诉我有哪一次因为“认真倾听”使你避免了一场麻烦。

　　2、告诉我你曾经注意到某次别人，包括你的老板、同事或家人如何认真地倾听你所说的话。

　　3、在“冷静”方面，我们会问？

　　4、告诉我你曾经如何处理一件令你极度气愤的事。

　　5、告诉我你曾经如何对待一件对你十分不公平，不道德的事。

　　6、描述你过去曾经几乎失去控制的某一时刻。

　　7、看看申请人是否具备“以客户为中心”的思维或习惯，可以问？

　　8、告诉我曾经有过的一次，别人没能跟你做成生意，或者拒不接受你的推销。

　　9、告诉我你印象比较深刻的一次，某个顾客让你感到很不高兴，你是如何处理的。

　　10、给我一个具体的例子，你曾经前所未有地满足了某个特定顾客的非常规的要求。

　　11、道德/价值观也是可以通过对具体事件的处理而体现出来的。

　　12、告诉我你曾经是否被迫推销你自己都不相信的东西的一个例子。

　　13、能举例说明你曾经为你相信的正确的事挺身而出的事吗？

　　14、整理一个申请人在工作中是否能分清轻重缓急，还是没有太多这方面的意识，我们可以问？

　　15、每个人都有遇到忙不完的事，告诉我你曾经遇到非常忙碌的一个例子。

　　16、告诉我你曾给自己所定的个人努力目标及采取的步骤。结果如何？

　　17、告诉我你如何处理当两个人，比如两个同事或两个老板都需要你帮忙做事的时候。

　　18、描述某个时侯你的轻重缓急与上司的轻重缓急不一致的时候。你如何应付？

　　19、如果我们招聘的座席代表是从事电话销售的，我们可以进一步了解以下方面。

　　找工作面试技巧和注意事项

　　1、面试技巧：如何回答问题

　　(1) 把握重点，简捷明了，条理清楚，有理有据。一般情况下回答问题要结论在先，议论在后，先将自己的中心意思表达清晰，然后再做叙述和论证。否则，长篇大论，会让人不得要领。面试时间有限，如果多余的话太多，容易走题，反倒会将主题冲淡或漏掉。这一点在面试自我介绍的时候尤其需要注意。

　　(2) 讲清原委，避免抽象。用人单位提问总是想了解一些应试者的具体情况，切不可简单地仅以“是”和“否”作答。应针对所提问题的不同，有的需要解释原因，有的需要说明程度。不讲原委，过于抽象的回答，往往不会给主试者留下具体的印象。

　　(3) 确认提问内容，切忌答非所问。面试中，如果对用人单位提出的问题，一时摸不到边际，以致不知从何答起或难以理解对方问题的含义时，可将问题复述一遍，并先谈自己对这一问题的理解，请教对方以确认内容。对不太明确的问题，一定要搞清楚，这样才会有的放矢，不致答非所问。

　　(4) 有个人见解，有个人特色。用人单位有时接待应试者若干名，相同的问题问若干遍，类似的回答也要听若干遍。因此，用人单位会有乏味、枯燥之感。只有具有独到的个人见解和个人特色的回答，才会引起对方的兴趣和注意。

　　(5) 知之为知之，不知为不知。面试遇到自己不知、不懂、不会的问题时，回避闪烁，默不作声，牵强附会，不懂装懂的做法均不足取，诚恳坦率地承认自己的不足之处，反倒会赢得主试者的信任和好感。

　　2、面试技巧：如何消除紧张

　　由于面试成功与否关系到求职者的前途，所以大学生面试时往往容易产生紧张情绪。有些大学生可能由于过度紧张而导致面试失败。因此必须设法消除过度的紧张情绪。这里介绍几种消除过度紧张的技巧，供同学们参考。

　　(1) 面试前可翻阅一本轻松活泼、有趣的杂志书籍。这时阅读书刊可以转移注意力，调整情绪，克服面试时的怯场心理。避免等待时紧张、焦虑情绪的产生。

　　(2) 面试过程中注意控制谈话节奏。进入试场致礼落座后，若感到紧张先不要急于讲话，而应集中精力听完提问，再从容应答。一般来说人们精神紧张的时候讲话速度会不自觉地加快，讲话速度过快，既不利于对方听清讲话内容，又会给人一种慌张的感觉。讲话速度过快，还往往容易出错，甚至张口结舌，进而强化自己的紧张情绪，导致思维混乱。当然，讲话速度过慢，缺乏激情，气氛沉闷，也会使人生厌。为了避免这一点，一般开始谈话时可以有意识地放慢讲话速度，等自己进入状态后再适当增加语气和语速。这样，既可以稳定自己的紧张情绪，又可以扭转面试的沉闷气氛。

　　(3) 回答问题时，目光可以对准提问者的额头。有的人在回答问题时眼睛不知道往哪儿看。经验证明，魂不守舍，目光不定的人，使人感到不诚实；眼睛下垂的人，给人一种缺乏自信的印象；两眼直盯着提问者，会被误解为向他挑战，给人以桀骜不驯的感觉。如果面试时把目光集中在对方的额头上，既可以给对方以诚恳、自信的印象，也可以鼓起自己的勇气，消除自己的紧张情绪。

　　3、面试技巧：如何运用语言

　　面试场上你的语言表达艺术标志着你的成熟程度和综合素养。对求职应试者来说，掌握语言表达的技巧无疑是重要的。那么，面试中怎样恰当地运用谈话的技巧呢？

　　(1) 口齿清晰，语言流利，文雅大方。交谈时要注意发音准确，吐字清晰。还要注意控制说话的速度，以免磕磕绊绊，影响语言的流畅。忌用口头禅，更不能有不文明的语言。

　　(2) 语气平和，语调恰当，音量适中。面试时要注意语言、语调、语气的正确运用。打招呼时宜用上语调，加重语气并带拖音，以引起对方的注意。自我介绍时，最好多用平缓的陈述语气，不宜使用感叹语气或祈使句。声音过大令人厌烦，声音过小则难以听清。以每个用人单位都能听清你的讲话为原则。

　　(3)注意听者的反应。求职面试不同于演讲，而是更接近于一般的交谈。交谈中，应随时注意听者的反应。比如，听者心不在焉，可能表示他对自己这段话没有兴趣，你得设法转移话题；侧耳倾听，可能说明由于自己音量过小使对方难于听清；皱眉、摆头可能表示自己言语有不当之处。根据对方的这些反应，就要适时地调整自己的语言、语调、语气、音量、修辞，包括陈述内容。这样才能取得良好的面试效果。

　　4、面试技巧：如何运用手势

　　其实，在日常生活交际中，人们都在自觉不自觉地运用手势帮助自己表达意愿。那么，在面试中怎样正确地运用手势呢？

　　表示关注的手势：在与他人交谈中，一定要对对方的谈话表示关注，要表示出你在聚精会神地听。对方在感到自己的谈话被人关注和理解后，才能愉快专心地听取你的谈话，并对你产生好感。面试时尤其如此。一般表示关注的手势是：双手交合放在嘴前，或把手指搁在耳下；或把双手交叉，身体前倾。

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