面试导购的问题
在面试过程中不可或缺的会被问到一些问题，而对于没有过或有过很少工作经验的你，对于一些常见的面试问题可能了解的并不是太多，相信下面的解答能符合你的要求，拓宽你的思路。下面是小编整理的面试导购的问题，希望对你有所帮助。
面试导购的问题 1
1、是否有工作经验？有没干过类似的工作？
2、对（化妆品、女装、食品）的了解？
3、认为自己的优势和劣势是什么？
4、你觉得导购员工作在社会行业当中是充当怎样的角色？
较标准答案：导购员在社会工作领域当中充当着非常重要的角色，因为每个企业的产品到最后都离不开销售离不开推销。
5、你为什么会选择导购员工作
6、导购员需要说谎吗？回答：有时候需要，善意的谎言有时是避免不了的但是不能带有恶劣的欺骗性质。
7、当好一个导购员你觉的最基本的一点是具备什么？
8、你认为什么样的员工可以被称为优秀的导购员？答：能说会道与顾客沟通。
9、你觉的导购员最重要的工作是什么？回答：推销产品并给品牌树立一个良好形象。
10、谈谈你对“导购员”这三个字是怎么理解的。回答：导购员就是引导、诱导顾客购物的人。
11、你觉得当一个导购员对自己在日常生活当中有帮助吗，为什么？
回答：很有帮助，因为在工作当中我们会与社会当中各种各样的.人接触不仅提高了观察能力同时也增进了应变能力和判断能力。
12、你要怎样去把这份工作做好？
13、星期天你所在的专柜顾客非常多，正在你忙的不亦乐乎的时候。有位顾客拿了一条褪色很严重的裤子来投诉我们质量问题，此时你会怎么做？（应变判断能力题）
14、请你现场说一个“小故事”或一个笑话。（不限题材）
15、模拟销售题（销售过程中出现的一些问题，将怎么去解决）
面试导购的问题 2
问题一：怎么不可以还价啊？人家都打折？
这样的问题每天都在我们的耳边围绕。几乎所有的客人在买单时，我们都要回答一遍。回答的好，客人满意，OK买单。说的不好，前面的铺垫全白费。在掏钱之前，做最后的争取，是客人再简单不过的本能，我们要给予充分的理解。
解决办法：不好意思，我们是公司连锁店来的，所有的货品都是由总部配发与核价的。这个价钱是总部批准的折扣后价钱，老顾客都知道，我们从来不乱开价，当然也不乱还价。我们是统一电脑收银系统，老板不在我们打工的是没有这个权限的。
问题二：客人要买套装中的一件，怎么办？
客人因为个人的兴趣和身体原因，会提出来只要套裤或者套裙里的，衣服或是裙子。譬如：有的准新娘，为了办喜事，要买结婚套裙，但是隆起的肚子，让她们很难买到合适的。有的还提出：要加大的裙子，中号的上衣。这个时候，导购要怎么接待她呢？
如何处理：我们公司的货品都是分批次到店的，如果要补货的话，肯定在时间上有耽误，有的还不一定可以补的到。在颜色上也会有差异，所以原则上是不让客人拆开了买的。稍加解释，客人是可以接受的。
问题三：顾客拿了洗退色的衣服来找麻烦时，怎么办？
经常有因为洗涤不当的客人，拿着洗退了色，或是缩水严重的服装到店里来找麻烦的现象。我们的导购在面对这样的客人时，很是束手无策。比如：去年冬天的<唐色>，这款是纯羊毛内胆的棉搂，就出现过客人用水洗后，严重缩水的情况。
如何处理：我们一般要求在店里的试衣间，或是吧台玻璃下，张贴温馨提示：1 请按照洗涤说明，正确清洗您的衣服。 2 夏季服装请用透明皂，冷水清洗。切勿用洗衣粉或热水长时间沁泡。切勿在阳光下暴晒！等等。在客人买单后，吧台人员最好要和客人强调一下，需要干洗的一定要建议干洗。确实是客人自己的问题，我们要做好耐心的解释工作。真的是我们面料有问题，也不能推卸责任。
问题四：刚买的衣服就来退，怎么办？
来退的情况各不有相同，有的是同事。朋友。家人。说不好看，不合适。有的是看见了有一样的衣服，但是别人的便宜一些，后悔来退的。有的是确实有质量问题的等等。
如何处理：具体情况具体分析，要看客人是以什么理由来退的。一般的客人还是好对付的，只要我们很客气地接待，用真诚的语气来和对方交流。本着不激化矛盾的方针，可以换的就换，不可以换的，客人的态度过于强硬，我们也不要一味地坚持。不愿意寄单的，还是要退给人家。毕竟我们在一个地方做生意，还是要靠回头生意的。不是一天两天，不是一单两单的生意。美国专家做的客人影响黄金比例：1：8：25。就是一个客人可以直接影响8个人，间接影响25个人。这单生意就影响了你将来的25个人的生意，你是赚了还是赔了呢？
问题五：试了很多套，客人都很满意，又不知道该买哪套？怎么办？
有一些闲逛，又没有什么主意的和主见的客人，在试了很多套以后，在导购面前完全没有了主意。不知道该买哪一套，反复试了又试，反复照了又照，不停地询问导购以及周边人的意见，你该给她什么建议呢？
如何处理：客人迷糊，导购要清醒。这个时候，离最后买单一锤定音只差一步了。关系到最后买一件还一套，或是几套的问题了。在这个节骨眼上，首先要保证的是成功率，以防止客人干脆什么都不买了。在主推上要有侧重，譬如：1 要说最先试的好看，要相信自己的第一眼光。 2 要说码数齐的好看。 3 要说颜色多的好看。说码数齐。颜色多的好看的目的，就是防止有一旦客人试的'有问题，还有的可以换的余地，同时也尽量推出了数量多的商品。
问题六：看着导购穿的漂亮，自己穿不出这样的效果，不要了。怎么办？
我们的橱窗模特和导购，每天都在为客人展示着我们的商品。进来的客人多少都会受到（它们）她们的影响，这也是我们要求展示的本意所在。有的客人喜欢导购身上的衣服，但是在自己试穿了以后，再比照身边的导购，身材不如人意的，会立即脱下来，不要了。客人的自信心也受到了打击。
如何处理：这个现象很普遍，有的客人还喜欢看别的客人在试什么款式，自己就试什么款式。卖场里是时刻在相互影响的。可以这样说：你穿的也很漂亮啊，比我更有女人味，比我精致多了。这款衣服实际更合适你们这个年龄段的，有气质的成功女士来穿，你看我这里都还没有衬起来。。。确实是不合适的，要拿最大程度可以发挥客人优点的，规避客人身材缺点的款式来给客人尝试。同时要给她树立起坚强的自信心，要让她有——我自信，我漂亮的概念。
问题七：客人试衣服，要你拿包包，怎么办？
这个看似再简单不过的事情，如果不注意，是会要有纠纷的。一般冬天这样的情况比较多。客人在试衣服的时候，会将手上的包，和其它的东西，顺手递给边上的导购。当然，我们的导购也会乖巧地接着，殊不知，接的好没事，接不好就有麻烦了。例如：1 有个顾客递给导购一个漂亮的盒子，等她试完衣服后，说：我这个盒子里装的是个名贵的花瓶，现在你打碎了，你看怎么个赔法吧！2 我包里面有一条金项链，现在没有看见了，肯定是你们导购偷的。这个时候，不管你怎么解释都是苍白的了，你就是有一万张嘴，都没有办法可以说清楚的了。
如何解决：我们总部一般不建议大家接客人的物品，特别是贵重的东西。客人在进出试衣间，我们都要提醒客人带进与带出。同时，在试衣间里要张贴温馨提示：请保管好您的贵重物品，丢失本店概不负责！实在要在外面试的，要求你帮拿东西时，一定要先问清楚里面是不是有贵重的东西或是钱包，这样才可以接。俗话说：害人之心不可有，防人之心不可无。
问题八：怎么刚买没有几天的衣服就降价拉？以后等你们打了折再来。
顾客对自己购买的服装，和喜欢逛的店面都会持续地给予关注。我们经常会听到人家抱怨说：真是的，我买的时候，就不打一分钱的折，这刚买没有几天，一降就是这么多，气死人了，下次等你们降了价我再来买。
如何解决：我们公司的货品都是总部统一配发的，价钱也是统一核准的。我们任何连锁店都没有擅自指定与下调价格的权利。公司在季节转换，节假日里会开展一些统一的促销活动，我们必须坚决地服从和配合。当然，谁都不愿意买到比人家贵的产品。要不，您留个电话，下次我们一要做活动，我就第一时间通知您好吗？
问题九：顾客不仅要打折，礼物还要双份的，怎么办？
要打折，要礼物是客人走到吧台对自己利益的最后争取行为了。这样的客人大有人在，她们有时候过高的音调，直接影响着在店的其他客人。有的人可以为了多要一双袜子，以不买了相威胁，迫使我们的导购就犯。
如何解决：我们的导购可以跟顾客解释的就是：价钱是不可以少的，墙上和吧台都有：（明码实价 谢绝还价）的牌子。拒绝还价的方法这里就不再重复阐述。至于礼物，这个本身不贵，只代表着我们公司的一点心意，数量不多，还需要跟更多的客人一起分享。如果您在我们这里留有积分满1000，或是成为公司尊贵的金卡VIP的话，我们会在您生日的时候，格外送上我们的祝福与礼物，您看好吗？
问题十：客人的东西丢了要赔，怎么办？
我们经常有客人在下雨天，将带的雨伞放在店门口，等走的时候，发现没有了，叫我们店里赔的现象，其他的情况目前还不多见。
如何解决：下雨时，客人进店，每人发一个塑料手提袋，要客人自己将雨伞提好随身携带。这样不仅水不会滴在地板上，同时也表现出了，我们对客人的关心。这里要强调的是：我们的导购勿必要提醒客人注意保管好手机，钱包等贵重物品。如果没有照规定来操作，再发生了丢雨伞等的情况，导购和店长都是要负责任的，该赔的要及时赔负，费用由当事人承担。
问题十一：你们这个衣服会起球吗？
冬天的毛料服装，一般价格相对比较高，所以经常有客人对保养这一块会有些疑问。有的客人确实喜欢呢料的衣服，但是又怕保养麻烦，起球后会走样。往往导购在回答时闪烁其词，不知道怎么回答的就干脆说：那是绝对不会的。象这样的保证，在客人买回去以后，真的起了球，再来找你时，又该怎么面对呢？
如何解决：只要您稍微注意一下，袖口和关节的部位，一般是不会起球的。只要是真的含毛料的衣服，没有绝对不起球的。如果真出现这样的问题，我们随时愿意为您做去球的保养服务，蒸烫出来以后和新的一个样。
问题十二：客人边吃食物边进店，怎么办？
有客人或带的孩子喜欢在街上吃东西，边吃边走。当她们吃着甘蔗。玉米。热狗等等食物进店后，我们的导购往往忽视了这一点，只记得去招呼客人看衣，试衣。殊不知，客人的手一旦触摸了衣服，对我们的服装是有可能造成污染的。
如何解决：递上一张纸巾，是最好的办法。客人会马上意识到你对她吃东西问题的关注。虽然你什么都没有说，但是客人知道你的用意。这样既不会得罪人家，也表示了人性化的关心。对待抽烟的客人也是一样，为他递上个烟灰缸就可以了。
问题十三：你们的特价衣服是不是有质量问题的？
价格便宜的服装大家都喜欢，但是又怕上当受骗，买了以次充好的，所以会有客人提出对质量质疑这样的问题。
如何解决：我们的衣服都是总部统一配发的，只是因为季节转换和断码的一少部分会进行特价活动。不管是原价，还是特价，我们都不会卖有质量问题的产品。如果您要是这次上当了，下次再不来光顾我们的话，对我们是没有什么好处的。我们基本上都是在做着熟客的生意，所以您可以尽管放心购买。
问题十四：说你们的这个皮衣服的皮子是假的，怎么办？
冬季的皮装一般价格不低，客人对皮子的真实性的较真程度，随着价格的高低，各有不同。真的皮草，动辄数千元一件的，绝对不能是假的。但是时尚皮衣，要的是款式，客人没有那么高的要求。
如何解决：现在流行的皮装的皮子都是以合成的PV皮为主，经过染色。水洗。定型，做出来的成衣，不仅颜色光亮，皮质光洁，手感光滑，而且所有用料都是一个质地。不象以往的真牛皮或是猪皮服装，皮子厚，手感粗糙，质地不一。
面试导购的问题 3
1、电动车上所有的卖点都要介绍吗?
每一辆电动车的卖点恐怕不止一个，因此导购员应该如何介绍?把产品卖点都讲了，这样做好不好呢?顾客听得累不累呢?这就与昨天的文章结合起来看，顾客进店后，导购员要迅速捕捉到顾客的需求，介绍卖点一定要根据顾客的需求有针对性介绍。
另外卖点究竟介绍多少，要看顾客的兴趣和参与性了。若顾客依然很认真，而且能跟着你的动作走，那就接着陈述。若顾客已经心不在焉，要离开了，这时必须赶快改变策略.......
2、介绍产品时又来新顾客怎么办?
假设导购员正在给一位顾客讲解，有别的顾客进来，在旁边非常认真地听着，这时导购员应该怎么做呢?要不要把目标转移到新顾客身上?电动车观察员的意见是“不能，否则前功尽弃”。只需对后来的顾客微笑下，接着对原顾客讲解就可以了。
人的心理就是这样，当你给别人介绍我可以听，当你给我介绍时，我反而有一种压迫感。因此不要捡了芝麻丢了西瓜。
3、如何给成交踢上临门一脚
作为一名优秀的`导购员最终的目标就是成交，在顾客一直不下决心不掏钱购买，往往需要导购员的临门。临门一脚到底如何踢才有成效呢?根据长期的观察和实践，电动车观察员(cev439014078)认为主要有以下几种方式：一、主动推荐，并帮助顾客选择。二、主动要求顾客交定钱。三、利用优惠政策促使顾客成交。四、多问为什么打消顾客疑虑，促使顾客付款。
当顾客一再关心售后问题、赠品问题、价格问题时，基本上已经看中该产品了，只是还有一点担心。顾客决定购买的决心是需要别人帮他决定的!
4、巧用店长，配合默契!
讨价还价或者顾客额外要赠品的时候，是导购员最为难的一环。这时可以借助门店长或者老板的权力，与领导唱双簧。
请示领导或者要求领导出面，表面上“努力主动”地帮助顾客争取最大的优惠，可以加强顾客对你的信任。需要注意的是，导购员要与领导要配合默契，不要露出破绌。
5、面对要走的顾客，如何截住他?
很多时候，顾客到了店里看万电动车和价格后，要去其他店里转转，比较比较。这时，要想放设法截住他，一般比如先同意：“您的想法当然对，货比三家不吃亏。但是，您再看看”。
通过一个“但是”，重新提供新的卖点或引导其看其他赠品，再次吸引其顾客的注意力。这时，一定要注意技巧，不要引起顾客的反感。若实在留不住顾客，不妨试探性地问他还有哪些方面不满意，是价格、赠品还是电动车本身。最后不要忘记说一句“没有合适的，欢迎再回来。”留有余地，给他可能再次回到你店里一个有力的理由。
【面试导购的问题】相关文章：
面试导购的问题及解答07-18
面试导购的技巧11-24
导购面试技巧11-24
应聘zara店员面试问题_zara导购员的招聘问题有哪些11-24
服装导购面试技巧06-02
面试干事的问题12-05
面试英文问题04-23
面试经典问题及答案03-29
面试中的问题06-05
法务面试经典问题03-06