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工商局值班制度表
一、值班规定
1、市局机关、各县(市、区)工商局及各基层工商所值班室实行昼夜值班制度；
2、各级办公室指导本局值班室开展值班工作；
3、值班室的值班人员由各级工商局工作人员(不含工勤人员和临时人员)轮流担任；
4、法定节假日期间，需安排一位局领导带班，各县级工商局应将节假日带班领导、值班表电传市局工商局办公室；
5、遇突发性事件和重大事故，应视情况增加值班人员并将名单报送上一级工商局办公室；
6、传真机、oa办公自动化网络必须24小时开通，并保证能够及时接收文件
二、值班任务
1、接转、受理好上级工商局、各级党委、政府、有关部门通过值班室电话、传真发给本机关的指示、通知和下级工商局和群众的请示、报告及情况反映等；
2、处理好非办公时间的紧急事项，协助领导同志和有关部门处理重大事故和突发事件；
3、接待、疏导好来访人员；受理电话咨询。
4、办理好领导交办的其他事项。
三、值班要求
1、接到联系电话先问明对方情况(单位、姓名、职务、联系电话)，并将电话内容完整、准确地记录在《电话记录登记本》上，通话结束要与对方核对通话内容；
2、在正常工作日内，值班人员对各级、各单位的联系电话及文件要及时接转本单位有关职能部门办理；
3、非办公时间收到各级、各单位文电，要认真记录并妥善保管。紧急通知或文件应立即与局领导取得联系，根据领导的批示处理，并将情况告知办公室。一般性文件，上班后按正常文电运作渠道办理。法定节假日、休息日遇紧急事项，应及时报告带班领导，根据领导指示处理；
4、对各级、各单位或人民群众电话反映和查询的问题，要酌情予以答复。凡属重要的或没有把握答复的问题，应及时请示有关领导。凡属一般行政、业务性问题，应及时转有关职能部门办理；
5、对来访人员要问清身份和来意，热情接待，妥善处理。对一般办事人员，请有关职能部门接洽，对上访人员，及时通知本单位信访部门及有关部门处理；
6、如传真机等办公设备不设在值班室的，上级如有重要或有时限性要求的文件，值班人员应负责立即通知有关人员进行接收；
7、认真做好《值班日记》，内容包括：当日值班处理事项、领导交办事项、办理结果和交接事项的办理情况及其他需要记录的备查事项；
8、要按时交接-班，交-班人员要将已办和待办事项及有关情况交接清楚，接-班人员应继续处理待办事项；
9、值班人员应认真负责，严格遵守值班制度，不得擅自离岗，有特殊情况需要离岗时，须请示带班领导同意，并有适合人员代替。
丰县工商行政管理局值班制度
为切实加强机关作风建设，规范值班行为，明确值班职责，强化值班责任，严肃值班纪律，保证工作运行，特修定丰县工商行政管理局机关值班制度。
一、值班安排
机关节假日值班由局领导带班，实行24小时值班。值班人员为机关在职男同志。局办公室根据、县政府和市局要求以及假期时间，将带班人、值班人员、值班时间在局办公自动化网和公示栏内公布。值班地点设在局二楼211室，值班电话：89222726，89235657（消费投诉举报），89203836（传真）。机关正常工作日夜间和双休日值班人员为局保安人员。值班地点设在局保安值班室，值班电话：89203833。
局消保科（12315申诉举报受理中心）按照市局12315申诉举报中心要求，安排人员值班。值班人员要认真负责地做好12315受理登记工作，及时录入申诉、举报、建议信息，对上级分派的申诉、举报和建议要及时抓好落实，重大紧急申诉、举报要及时向分管领导报告。
分局节假日、工作日夜间和双休日值班人员为分局在职男同志，原则上不少于2人值班。各分局值班人员、值班电话要及时在工商基层文化网上进行更新和公布。
值班补助按照上级有关政策执行。值班时间：每天下午6：00至次日上午8：00。
二、值班任务
1、负责受理上级机关、领导交办转办的事务，有关部门、单位协办会办的事务，有关人员联系的事务，认真做好值班记录。
2、负责群众反映的一般性问题的处理，影响较大的应及时向有关领导汇报，并按领导指示尽快处理。
3、负责代收和处理紧急电文等事项。
4、负责内部资产安全，做好防盗、防火等工作。
5、负责领导交办的其他事项。
三、值班要求
(一) 事务受理
值班人员应详细记录来电来文来人来访的单位、姓名、职务、时间、联系电话和来电内容，具体内容包括：何时、何地、何人、何事、何因等，必要时应复述核对。重要事项应要求对方发传真。
1、对遇到的一般性来电来文来人来访应妥善处理；对重要、重大、急要的来电来文来人来访要及时报告。
2、对遇到的涉及秘密来电来文来人来访等事项要注意保密，严格按照保密法的有关规定处理。
3、对询问领导办公室电话号码，一般仅告知局办公室电话。领导手机、住宅电话及家庭住址不得对外告知，如确有必要，应先征求领导本人同意。
(二)事务办理
1、及时向局领导报告全系统发生的突发性重大事故、事件等重要情况，并根据领导的指示认真做好有关处理工作。
2、及时向局领导汇报上级局领导或、县政府领导的指示、批示、意见，并根据领导的指示认真做好有关处理工作。
3、接到会议电话通知后，值班人员必须按要求通知到有关人员和领导准时参加。
(三)、值班时间：每天下午六点至次日上午8点。
四、值班纪律
1、值班人员要按时到岗值班并坚守岗位，不得擅自脱岗、离岗，也不得擅自委托其他人员代为值班，如确实有事不能值班，应在征得值班人员所在单位主要负责人同意后，安排有关人员值班。
2、值班人员不得在值班前或值班期间饮酒，也不得使用值班电话进行与工作无关的通话等活动。不得用普通电话和传真机讲述或传发涉及秘密的事项。
3、值班人员是值班责任直接责任人。值班人员因脱岗、离岗或未履行职责，视情节给予通报批评，造成严重后果的，将追究相关责任人的责任。
4、凡省局配发移动监管终端的值班同志必须保证24小开机，以便工作联系；驾驶员必须保证电话联系畅通，及时保障用车。
5、纪检监察部门、效能督查室要加强对值班督察检查，及时通报情况。
五、本制度自2015年6月1日起执行。
太仓工商局应急值班工作制度
为认真贯彻落实上级有关通知精神，结合我局实际情况，为了规范应急值班秩序，及时受理重大突发事件，特制定本制度。
第一条：建立有力的组织保障体系。局统一制定应急值班表，由局主要领导总负责，其他局领导为带班领导，相应科室为值班科室，科室负责人为值班联系人。充分发挥12315投诉举报受理中心和消保委消费者投诉功能。值班电话保持畅通，各分局、科室负责人电话保持24小时开机并保持畅通。
第二条：各值班人员按照局值班制度、保密制度等工作制度的有关规定严格履行值班职责。
第三条：执行值班岗位责任制。局正常工作日值班电话接听由12315投诉举报受理中心和消保委负责。处理日常投诉举报。遇重大事件立即向当日值班联系人汇报，并由值班科室负责人向当日带班领导汇报并作出相应处理。
第四条：值班领导必须熟悉应急组织指挥体系，掌握应对突发公共事件的应急程序和方法，能及时正确处置紧急情况。值班领导应经常检查值班情况，发现问题立即整改。
第五条：值班员必须坚守岗位，履行值班员职责。熟悉接处程序和有关规定，熟悉使用值班设施，把握好接听来电（来访）、做好记录、及时上报、汇总结果等环节。
第五条：严格保密制度，增强保密观念。严格规范外来人员的接待范围，规范各种信息材料的保管和发布。值班日志和值班记录（报告），无关人员不允许随意翻看。
第六条：加强局12315投诉举报受理中心和消费者投诉中心的规范，保持室内物品摆放整齐和环境整洁，不准在值班室（受理中心）进行与值班无关的活动，并保持室内肃静。
第七条：值班人员要坚守岗位，不可随意擅离职守。凡因值班人员责任心不强，工作失误，给应急工作造成损失的，要追究有关人员责任。
第八条：实行领导干部外出报备制度，值班领导（值班科室负责人）非公务外出须向局主要领导请假。值班人员（含节假日值班人员）请假向本部门负责人汇报并报当日带班领导，并由本部门安排好其他人员值班。其他外出报告按局有关规定执行。
第九条：严格落实24小时值班制度，正常工作日值班员按作息时间执行，午休时间值班（应急值班）由当日值班科室负责。节假日（双休日）值班员按作息时间严格遵守。其他时间由安保人员负责值班，当日值班科室负责值班情况汇报处理（正常投诉举报受理除外）。
第十条：局统一制定应急值班安排表（附应急值班安排表），节假日（双休日）值班安排不变，值班人员严格遵守有关制度。
第十一条：局监察室、办公室对值班情况进行检查并定时通报。各分局按有关规定参照执行。
二○一二年八月二日
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