- 相关推荐
物业值班室管理制度
1.0 本部门定于节假日，安排主管级以上人员值班，并处理下列事项：
1.1 临时发生事件及各项必要措施；
1.2 指挥监督大厦当值人员的工作；
1.3 预防灾害、盗窃及其他危机事项；
1.4 物业管理部领导交办的各项事宜。
2.0 值班安排表由物业部编排，于节日前2日内公布并通知值班人员按时值班。同时抄报至行政人事部备案。
3.0 值班人员在值班期间如遇突发事件，在其职权范围内的可先行处理；如遇其职权不能处理的，应立即呈报公司总值班并请示主管领导处理。
4.0 值班人员收到传真及信件应分别依下列方式处理：
4.1 属于职权范围内的可即时处理；
4.2 非职权所及，视其性质立即联系有关部门负责人处理；
4.3 密件或限时信件应立即原封保管，同时通知部门领导或于限时内呈送有关领导；
5.0 值班人员应将值班时所处理的事项填写《节日期间值班记录》。
6.0 值班人员如遇紧急事件处理得当者，使公司减少损失者，公司视其情节给予嘉奖。
7.0 值班人员因病或其他原因不能值班的，应先行请假或请其他同级人员代值并通知部门负责人备档。
8.0 部门员工值班时间可计入每月出勤时间，超出每月满勤天数的，可用作换休。换休应当月使用，不可累计。
物业项目管理处维修值班制度
一.目的
为了保证各管理处设施设备安全运行,解决业主报修,特制订本制度。
二.适用范围
公司各管理处
三.管理要点和内容
3.1值班人员必须熟练掌握所管辖设备的性能，有处理突发故障的能力并持有效上岗证书。
3.2 值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗，如因工作需要临时离岗，必须有符合条件的人替岗，并交代离岗时间及去向。
3.3 值班人员在值班期间须密切关注所管设备的运行情况，按规定做好有关记录，按时巡查，及时发现事故隐患。
3.4 如出现设备故障，而当班人员不能处理，应按报告制度及时向上级报告。
3.5 值班人员接到管理处报修通知后，应及时前往维修，在完成维修工作后及时将维修情况反馈给有关部门。
3.6维修主管负责值班人员安排,原则上为轮班制,维修人员必须按值班表规定进行值班，如需调班，必须报维修主管的同意。在就餐时间，必须将值班室电话转接到移动电话,外出处理报修,必须在指向牌上注明时间、地点等。
3.7值班人员于值班时间内严禁睡觉和打盹。
3.8 值班人员不得在值班时间内进行与工作无关的事情
3.9值班时间当天白班下班至次日8：00,其中每天晚上9：30前必须在维修办公室值班,9：30以后可在值班室休息,但必须保证通讯畅通,晚间突发事件必须及时处理。公司按每天十五元发放值班费,不考虑调休。
3.10后勤服务处值班维修人员晚间9：30后允许在生活区宿舍休息,但必须保证通讯畅通,能及时处理突发事件。
3.11城市花园、正元、宁安不设维修值班，但必须指定维修人员保证通讯畅通,发生突发事件半小时内赶到现场及时处理。公司按每月每处五十元发放值班费。
3.12接听值班电话注意事项
3.12.1礼貌相待。不论打进、接入，应主动说?"您好！欢迎致电纳德物业××管理处，如对方未通报，应客气询问清楚,并做好相关记录。
3.12.2使用语言文明，切忌粗声粗气。
3.12.3对重要或较长的电话内容，可请对方复述一遍。
3.12.4对要求打公司领导的电话，首先问清对方的单位名称、职务、姓名，然后婉转回答"请您稍等，我给您找一下"之类的话再处置。
3.12.5对打听事情、咨询等要态度和蔼、礼貌对待、恰到好处地回答。
四、相关文件和记录
《工程维修手册》
《值班记录表》
z物业管理有限公司
工程维修部
二○**年八月三十日
【物业值班室管理制度】相关文章：
值班室的管理制度02-13
值班室管理制度01-01
【热门】值班室管理制度06-12
值班室管理制度【热门】06-12
【推荐】值班室管理制度06-13
值班室管理制度【推荐】06-13
学校值班室管理制度01-04
值班室消防管理制度12-28
消防值班室管理制度12-29
值班室管理制度13篇06-13