售后前台值班管理制度

售后前台值班管理制度

客服中心前台值班管理制度前台值班人员由客户服务中心物业助理按照《值班表》进行。值班时间为：8：3018：00，值班人员必须监守岗位，不得擅离。

售后前台值班管理制度

一、前台值班人员着装要整齐，穿着统一制服、戴工牌上岗；制服要求干净整洁，外衣和衬衣领口不得显露个人衣物及佩饰，不留怪异发型、不蓄须，指甲应常修剪，不得涂指甲油。

二、值班期间坐姿应端正，不得东倒西歪，不得玩弄其他物品，不得哼歌曲、谈笑及大声喊叫，不得在前台吃零食、抽烟及喝工夫茶。

三、在为业主服务时不得显露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张与恐惧表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌与眨眼。

四、在服务、工作、打电话或与其他业主交谈时，如有业主走进，应立即示意，以表示注意其来临，不得无所表示等业主先开口。

五、与业主交谈时应使用普通话，多用敬语，如“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”等。说话声音要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，音量不要过高也不要过低，以免业主听不清楚。不准讲粗话，使用污蔑和侮辱性语言。

六、前台值班人员在电话铃响三声之内接听，语气柔和向对方介绍“您好！江南春天管理处”，主动询问业主有何需求并及时处理，如遇重大问题及时登记，并汇报上级领导处理。

七、值班人员应注意前台办公环境，保持前台工作区域整洁美观，桌椅摆放整齐无杂物。

八、上班时间不得打传、私人电话，私人来电通话时间不超过三分钟；他人接听，只带为记录。值班人员应加强办公电话管理，不得擅自将公司电话借于他人使用。

九、值班人员认真填写《信息记录表》，并按事情轻重缓急及时通知相关人员妥善处理。值班记录仅供内部员工翻阅使用，工作人员必须为记录的资料保密。

十、交接-班时，交-班值班员应将处理结果及遗留问题告之移交接-班值班员，并作好移交工作记录。一般情况下不得把本班未解决的问题移交下班。

十一、接-班人逾时未到岗接-班，值班人不得离岗。当值接-班人有权向当值人提出咨询，交接-班时需查看记录，跟进未完成事项。

十二、值班人员应随时跟踪与业主有关的重大事项，并将涉及同一时间内频繁发生的同类事宜以书面形式呈交上级主管。

十三、客户主管每日检查当日值班记录和跟踪有关事件的处理情况，并作好相关记录，同时跟进未完成的工作。

十四、前台值班人员有事请假或调休时，值班人员须提前一天向客户主管说明并得到批准，经批准的缺值由客户服务主管安排替值或换值。任何值班人员不得擅自安排替值或换值班。十五、逾时接-班或不接-班的，按迟到或旷工处理。

前台值班管理制度2015-11-16 23:25 | #2楼

一、值班时间要求

(1)时间要求

夏令值班时间 08：00-----12：00 14：30-----18：00

冬令值班时间 08：00-----12：00 14：30-----17：30

（2）严格遵守值班时间，不得迟到、早退，值班期间坚守岗位。遇有特殊情况不能值班，短时间（半个小时以内）离开可自行和另外一位值班人员联系调换，长时间（半个小时以上）离开需向部门负责人请假后再与另一位值班人员联系调换。

二、值班职责

（1）负责进入二楼办公区的来访人员的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，拒绝进入。

（2）前台值班人员应将二楼门禁保持关闭状态，来访人员登记并穿好鞋套后方可开门。

（3）当外部人员来访时，前台值班人员应请来访者出示有效证件（如居民身份证、学生证、退伍军人证等），并仔细核查证件的真伪。

（4）前台值班人员查阅来访者有效证件后，请外部人员做好来访情况登记，登记内容应包括来访时间、来访人姓名及证件信息、来访人所属单位、来访相关事宜说明及内部联络人等，通知其约定的接洽人。待其约定的接洽人确认后，导引来访人员进入办公区。

（5）来访人员如需进入机房工作，由接洽人经部门负责人许可后，到网管室填写机房登记表。

（6）前台值班人员应保持前台及电梯间的整洁。

（7）前台值班人员务必监督二楼办公区所有工作人员换穿拖鞋或鞋套进入机房和办公区。

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